Kemahiran komunikasi
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×
 

Kemahiran komunikasi

on

  • 30,462 views

 

Statistics

Views

Total Views
30,462
Views on SlideShare
30,461
Embed Views
1

Actions

Likes
8
Downloads
323
Comments
0

1 Embed 1

https://twitter.com 1

Accessibility

Categories

Upload Details

Uploaded via as Microsoft Word

Usage Rights

© All Rights Reserved

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
Post Comment
Edit your comment

Kemahiran komunikasi Kemahiran komunikasi Document Transcript

  • Kemahiran komunikasi(32 waktu) 1. Definisi dan proses (i) Definisi / kaedah (ii) Proses 2. Bentuk komunikasi (i) Bentuk • Menegak • Mendatar • Melintang (ii) Komunikasi sehala • Dari atas ke bawah • Dari bawah ke atas (iii) Komunikasi dua hala 3. Komunikasi lisan dan bukan lisan (i) Perbezaan antara komunikasi lisan dan bukan lisan (ii) Komunikasi lisan: • Perbincangan • Ucapan • Pembentangan (iii) Komunikasi bertulis: • Memorandum • Surat-menyurat • Laporan bertulis • E-mail 4. Media komunikasi (i) Media persendirian (ii) Media massa • Cetak • Elektronik 5. Komunikasi berkesan (i) Prinsip komunikasi (ii) Kemahiran mendengar 6. Kemahiran berunding (i) Prinsip komunikasi (ii) Kemahiran mendengar 7. Halangan dan rintangan komunikasi (i) Fizikal (ii) Psikologikal (iii) Sosiologikal (iv) Semantik
  • 1. Definisi • Satu bentukpemindahan maklumat daripada seseorang, kumpulan, organisasi (penghantar) kepada seseorang, kumpulan, organisasi (penerima) melalui media atau saluran tertentu.2. Proses komunikasi Gangguan Mesej Penghantar Enkod Saluran Dekod Penerima Maklumbalas Gangguan3. Elemen-elemen proses komunikasi Elemen komunikasi Huraian Orang yang mula mencetuakan idea untukPenghantar @ Pengirim berkomunikasi dengan orang lain. Penghantar menterjemah dan memahami maksudEnkod maklumat yang dihantar oleh penghantar kepada penerima. Cara bagaimana mesej atau maklumat ini dihantarSaluran @ Media kepada penerima Contoh: secara visual (TV) secara pandangan, bertulis (surat, memo), audio (radio). Proses mentafsir maklumat yang diterima daripadaDekod penghantar kepada maklumat yang difahami oleh penerima. Iaitu orang yang menerima maklumat daripadaPenerima penghantar. Tindakbalas yang dihantar oleh penerima kepadaMaklumbalas penghantar setelah mentafsir maklumat yang diterima Contoh: menanya soalan, menggangu. Perkara yang menggangu proses komunikasi.Gangguan @ Bising Seperti bising, bahasa berbeza, kerosakan wayar telefon. Iaitu idea, maklumat, pendapat, cadangan danMesej sebagainya.
  • 4. Bentuk-bentuk komunikasi. Bentuk komunikasi Huraian Dibahagi 2: (a) Menegak ke atasMenegak (b) Menegak ke bawah Tujuan / kegunaan objektif: Presiden (i) Memberi peluang kepada pengurusan atasan mendapatNaib Presiden Naib Presiden maklumat daripada pekerjaPemasaran Kewangan bawahan (ii) Mangalakkan penglibatan ahli organisasi berinteraksi &Pengurus Pengurus memotivasikan mereka dalamPemasaran Kewangan melaksanakan tugas KelemahanPenyelia Penyelia (i) Tiada maklum balas, tiadaPemasaran Kewangan pertukaran maklumat. Melibatkan pengaliran idea & maklumatMendatar dikalangan pekerja yang mempunyai taraf Presiden jawatan yang sama. Tujuan:Naib Presiden Naib Presiden a) Menyelaraskan kerjaPemasaran Kewangan b) Berkongsi maklumat c) Meyelesaikan masalah yang timbul & mendapat sokongan dariPengurus Pengurus rakan sekerja dalam menjalankanPemasaran Kewangan tugas secara berkumpulan.Penyelia PenyeliaPemasaran Kewangan
  • Melintang Komunikasi berlaku tanpa mengira taraf, jawatan dalam organisasi. Komunikasi berlaku dalam keadaan tidakPengurus Pengurus rasmi, tidak formal & tiada kaitan denganPemasaran Kewangan kerja.Penyelia PenyeliaPemasaran Kewangan5. Komunikasi sehala dan dua hala Isi HuraianKomunikasi A Bsehala Proses komunikasi yang tidak memerlukan maklumbalas daripada penerima. Terdiri daripada : (a) Atas ke bawah • Pengatiran maklumat berlaku daripada pihak atasan kepada bawahan dalam sesebuah organisasi. Kegunaan & tujuan • Memberi maklumbalas & menilai prestasi pekerja.Pengurus Pemasaran • Menerangkan polisi, prosedur, arahan, peraturan kepada pekerja. • Memberi arahan kerja.Eksekutif Pemasaran • Mendelegasikan visi, misi & objektif organisasi supaya dapat difahami oleh pekerja.Kerani Pemasaran Kaedah berkomunikasi sehala • Surat-menyurat, memorandum, buletin organisasi dan mesyuarat. (b) Bawah ke atas • Pengaliran maklumat berlaku daripada peringkat bawahan kepada peringkat lebih tinggi dalam komunikasi. Kegunaan & tujuan • Memberi idea & cadangan untuk meningkatkan produktiviti. • Memberi peluang kepada pekerja bawahan untuk meluahkan perasaan mengenai kerja, rakan dan sebagainya. • Membuat laporan mengenai kemajuan kerja. • Menyampaikan maklumat kepada pihak atasanKomunikasi duahala Proses komunikasi yang melibatkan meklumbalas daripada penerima kepada penghantar. Kebaikan :
  • (i) Bebas bertukar maklumat. (ii) Wujud maklumbalas. (iii)Maklumat lebih tepat. disampaikan. (iv) Mengalakkan perbincangan & penglibatan semua ahli dalam komunikasi. Kelemahan : (i) Komunikasi memerlukan masa yang lama kerana perlu maklumbalas. (ii) Terdapat gangguan seperti pelbagai masalah semasa. (iii) Kesilapan maklumat boleh berlaku kerana disebarkan terbuka.6. Komunikasi lisan dan bukan lisan Isi Jenis-jenis a) Pembentangan (formal, tidak formal)Komunikasi lisan Tujuan : (i) Mencari penyelesaian masalah (ii) Mendapatkan persetujuan (iii) Mencetus idea & pendapat (iv) Untuk membuat keputusan b) Ucapan • Contoh ucapan seperti ucapan, pidator & ceramah. • Contoh: ucapan pengetua, ucapan alu-aluan tetamu dalan majlis & sebagainya c) Penbentangan • Memerlukan alat bantuan seperti komputer, video, grafik, filem, TV, slaid dan sebagainya. Tujuan : (i) Untuk menyampaikan maklumat (ii) Menyampaikan hasil kajian @ penyelidikan (iii) Menyampaikan idea baru d) Mesyuarat • Pertemuan antara dua @ lebih orang untuk membuat perancargan, berkongsi idea & maklumat, membuat keputusan & mencari jalan penyelesaian. Faedah-faedah mesyuarat: (i) Dapat berinteraksi, menyelesaikan masalah, mengadakan perbincangan, bertukar-tukar fikiran & mendapat maklumbalas daripada pekerja. (ii) Membantuk kumpulan yang dinamik daripada pelbagai latar belakang, pengalaman dan ilmu pengetahuan.
  • (iii) Memastikan perkara yang dibincang ; difahami dan sekiranya tidak difahami, maklumbalas dan penjelasan akan diberikan. (iv) Mendapat sokongan dan kata sepakat.e) Perbualan telefon Panduan menggunakan telefon (berbual) : (i) B ercakap dengan jelas (ii) Guna bahasa umum, tidak guna bahasa daerah (iii) Perbualan mempunyai irama (iv) Perkataan yang dikeluerkan hendaklah dibuat dengan yakin.
  • Komunikasi bertulisKomunikasi bukan • Proses komunikasi yang mengunakan tulisan untuk lisan menyampaikan maklumat1. komunikasi a) Memorundumbertulis – • Alat tidak rasmi yang digunakan oleh organisasi untukmenggunakan tulisan menyampaikan maklumat dan tidak diberikan kepada oranguntuk menyimpan luarmaklumat. Kegunaan : (i) Untuk panggil mesyuarat (ii) Menyampaikan maklumat organisasi (iii) Untuk kemukakan cadangan @ idea b) Surat menyurat • Berbentuk rasmi & tidak rasmi • Contoh : surat memohon kerja, surat kepada kawan & sebagainya. c) Laporan bertulis • Terdapat dalam bentuk surat perjanjian, buletin, jurnal, majalah dan sebagainya. d) E-mail (elektronik mail) • Kaedah pertukaran maklumat melalui penggunaan komputer, telefon bimbit. Kebaikan E-mail (i) Maklumat disampaikan dengan cepat (ii) Maklumat yang disampaikan tepat (iii) Mesej boleh disimpan dalam disket @ komputer (iv) Boleh menambah maklumat (v) Boleh dihantar kepada banyak penerima (vi) Boleh membuat salinan di atas kertas cetak (vii) Mempertingkatkan proses komunikasi tanpa mengira batas, status dan pangkat seseorang Kelemahan E-mail (i) Terdapat maklumat tidak berguna (ii) Kata-kata lucah yang tidak menyenangkan (iii) Terdapat maklumat yang boleh dipertikaikan2. Bahasa badan a) Air muka(merangkumi • Muka berkerut- risaupergerakan badan • Muka monyok- sedihseperti • Muka tersengih-sengih- riang perubahan air muka, • Muka terkejutpergerakan mata, cara berpakaian, 2. • Muka merah- kena marah/ malu
  • 2. Cara berjalan dan bahasa isyarat) b) Mata • Mata terbeliak- terkejut • Mata menjeling- menyindir/ meluat c) Kaki & tangan • Kaki mangeletar- takut • Meletakkan jari di mulut-menyuruh diam • Mengigit kuku & jari- tidak yakin • Menunjuk/ menuding ke arah seseorang- menuduh/ marah d) gaya berjalan • Berjalan pantas- hendak cepat • Bergaya dengan segak (berjalan)- bekerja pejabat e) Kaedah sentuhan • Menepuk-nepuk bayi semasa tidur- mendodoi atau menidurkan • Memegang anak mecil menangis- memujuk • Memegang orang sakit- menunjukkan simpati f) Berjabat tangan • Memegang tangan dengan genggaman yang kuat- keakraban dan kemesraan g) Pakaian • Contoh: pergi berkelah dan berjogging h) Ruang @ jarak • Kurang dua kaki- kemesraan (contoh dengan keluarga, antara doktor dan pesakit) • Jarak 2 – 4 kaki- peribadi ( contoh bertemu dengan orang yang tidak dikenali bertanya jalan @ tempat) • Jarak 4 – 12 kaki- zon sosial (contoh semasa melakukan aktiviti sosial @ kebajikan seperti gotong royong) • Lebih 12 kaki- zon awam ( contoh ceramah, kuliah )
  • 7. Kebaikan dan kelemahan komunikasi lisan. Kebaikan komunikasi lisan Kelemahan komunikasi lisan (i) Mesej cepat sampai (i) Ambil masa lama (ii) Boleh guna audio visual supaya (ii) Tiada tumpuan gambaran maklumat lebih jelas (iii) Mudah disalahtafsir (iii) Maklumbalas lebih cepat (iv) Tiada rekod simpanan kekal kos (iv) Berlaku tidak formal tinggi- contoh: guna telefon (v) Kejujuran penyampai dapat (v) Bahasa kesat dan kasar boleh dirasakan menyinggung orag lain (vi) Dapat mengambarkan emosi (vi) Susah difahami penghantar mesej (vii) Lebih murah (viii) Lebih tepat dan menyakinkan8. Kebaikan dan kelemahan komunikasi bertulis Kebaikan komunikasi bertulis Kelemahan komunikasi bertulis (i) Tiada had penerima maklumat (i) Penerima mungkin tidak (ii) Dalam bentuk rekod & boleh membaca, mesej yang disimpan lama diterimanya (iii) Mesej boleh dihantar kepada (ii) Maklumbalas lambat penerima di mana penghantar tak (iii) Kemungkinan penerima tidak boleh sampai memahami mesej yang diterima (iv) Mesej tetap kekal walaupun (iv) Penghantar tidak mempunyai berubah tangan beberapa kali. kawalan terhadap mesej yang (v) Penerima mempunyai masa yang dihantar & tidak boleh lama untuk tafsir mesej menentukan pembacanya.9. Perbezaan atau perbandingan komunikasi lisan dengan komunikasi bukan lisan Komunikasi lisan Komunikasi bukan lisan (i) Mesej cepat difahami (i) Mesej sukar difahami (ii) Berbentuk tidak formal (ii) Komunikasi formal contoh: laporan bertulis (iii) Komunikasi secara bersemuka (iii) Komunikasi sehala (iv) Maklumbalas cepat diterima (iv) Maklumbalas lambat diterima (v) Mesej tidak boleh disimpan @ (v) Mesej boleh disimpan lama & direkod direkod. Contoh: laporan bertulis, E-mail. (vi) Merapatkan hubungan penyampai (vi) Hubungan tidak rapat & tidak & penerima personal
  • 10. Peringkat komunikasi lisan Peringkat HuraianPeringkat 1 • Pada peringkat ini, komunikasi melibatkan dengan orang yang tidakPersahabatan menurut dikenali atau dengan kawan biasakebiasaan • Perbualan biasanya kurang personal. Contoh: berbual untuk berkenalan, bertanyakan satu tempat, masa & sebagainyaPeringkat 2 • Pada peringkat ini, komunikasi berbentuk fakta dan berorientasikanPenerokaan sahabat masalah. • Perbualan kurang personal, hubungan mesra tetapi tidak rapat. Contoh: berbual dengan rakan sekerja, rakan sekelas @ jiran.Peringkat 3 • Pada peringkat ini, komunikasi melibatkan perbualan lebih personal @Rakan penyertaan peribadi. • Membincangkan tentang diri, meluahkan perasaan peribadi & menceritakan penglaman yang dialami. Contoh: perbualan dengan kawan baik.Peringkat 4 • Pada peringkat ini, hanya dirasai oleh segelintir orang sahaja.Rakan karib yang rapat • Perbualan biasanya menceritakan hal yang terlalu peribadi. Contoh: kawan yang sangat rapat.
  • 11. Media komunikasi (saluran yang digunakan untuk menghantar mesej atau maklumat) Jenis media HuraianMedia persendirian • Media yang menghubungkan komunikasi seseorang dengan orang lain tanpa melibatkan orang awam. Contoh: perbualan melalui telefon, mengirim surat & E-mail.Media massa • Media yang menghubungkan @ ditunjukan kepada orang ramai @ awam (i) Media cetak – saluran dalam bentuk cetakan, contohnya surat khabar, majalah, bulletin, laporan & sebagainya. (ii) Media elektronik – saluran dalan bentuk elektronik sama ada visual @ audio. Contoh: TV, radio, ved, faks, E-mail, internet.Media teknologi masa • SMSkini • Telefon • Video Conference • Tele-video • Faks • Internet • Telefon tangan12. Kebaikan dan kelemahan menggunakan media elektronik Kebaikan media elektronik Kelemahan media elektronik• Mesej sampai dengan cepat. • Kos mahal• Komunikasi meliputi kawasan yang • Perlu ada kemahiran mengunakannya luas. • Tidak semua orang memiliki peralatan• Mesej dapat dihantar dengan lebih berikut menarik.• Mesej boleh disimpan dan dihantar berulang kali.• Mesej boleh dihantar pada bila-bila masa.
  • 13. Faktor-faktor yang perlu dipertimbangan dalam memilih media komunikasi • Jarak mesej yang ingin dihantar • Kesegeraan dalam menghantar mesej • Tujuan komuikasi – Format surat Tidak format telefon • Faktor keselamatan, kalau maklumat yang disampaikan rahsia @ penting. Contoh: surat berdaftar. Tidak rahsia. Contoh: faks.14. Komunikasi berkesan (i) Definisi • Mesej yang diterima @ ditafsirkan oleh penerima sama seperti yang dihantar oleh penghantar (ii) Prinsip-prinsip komunikasi berkesan • Elakan diri daripada beremosi semasa berkomunikasi • Guna bahasa yang mudah difahami oleh penghantar dan penerima • Memberi maklum balas • Penerima mendengar dengan aktif dan penuh perihatin • Penghantar menerima maklum balas secara terbuka tanpa ada kritikan • Mempunyai tahup saling mempercayai antara penghantar dan penerima • Mengikis perasaan negatif dan perlu ada sifat berfikiran terbuka15. Kemahiran mendengar (i) Tujuan mendengar • Untuk hiburan: mendengar radio • Untuk belajar: belajar dalam kelas • Untuk meluahkan perasaan atau masalah • Untuk membuat keputusan: pengurus mendengar pendapat pekerjanya sebelum membuat keputusan • Untuk mewujudkan ikatan persaudaraan dengan saudara mara dan kawan. (ii) Proses pendengaran Proses pendengaran Huraian Cetusan rasa pendengaran Sesuatu mesej @ gelombang suara akan sampai ke deria pendengaran iaitu telinga. Melalui telinga mesej dihantar ke bahagian otak untuk ditafsir. Mentafsirkan makna Mesej @ gelombang suara akan ditafsirkan maknanya oleh otak. Contoh: mendengar loceng berbunyi. Menilai maklumat Membuat penilai maklumat yang diterima
  • untuk menentukan sama ada Maklumat tersebut benar @ tidak. Tindakbalas terhadap maklumat yang Wujud dua keadaan iaitu sama ada diterima bertindak balas terhadap maklumat yang diterima @ tidak bertindak balas. (iii) Kaedah pendengar yang aktif dan berkesan @ prinsip-prinsip kemahiran mendengar: • Adakan pertemuan mata semasa berkomunikasi • Dengar dengan penuh sabar • Jangan terlalu banyak bertanya • Elakan daripada menyampuk • Tunjukkan tingkah laku dan mimik muka yang bersesuaian denagn apa yang didengar • Bantahan dan kritikan hendaklah diterima dengan hati serta fikiran terbuka • Mengulangi apa yang di dengari supaya lebih jelas @ untuk mendapatkan kepastian • Bertanya soalan hanya apabila difikirkan perlu.16. Kemahiran berunding (i) Definisi • Satu proses dimana kedua-dua pihak @ lebih bertukar maklumat untuk mencapai kata sepakat terhadap konflik yang timbul. Contoh: perundingan antara kesatuan pekerja dengan majikan berkaitan dengan gaji. (ii) Prinsip-prinsip berunding. Prinsip Huraian Responsif Iaitu bertindakbalas secara rasional & positif semasa perundingan dijalankan. Bersopan santun Bersopan santun dan beradab semasa perundingan Saling membantu Kedua-dua pihak yang berunding saling membantu bagi mencapai kata sepakat Betolak ansur Kedua-dua pihak mestilah bertolak ansur dan memberi peluang untuk menyatakan pendapat masing-masing Objektif yang jelas Tujuan perundingan perlu ada objektif yang jelas Sikap bekerjasama Kedua-dua pihak perlu ada sikap bekerjasama untuk mencapai objektif perbincangan Saling faham memahami Kedua-dua pihak mestilah faham-
  • memahami keadaan, situasi yang dialami oleh pihak lain17. Halangan dan rintangan komunikasi Jenis halangan Huraian Halangan fizikal - Halangan fizikal ialah halangan yang berkaitan dengan kebisingan. Contoh: bunyi bising kenderaan, bunyi bising kilang-kilang, barang terjatuh, deringan telefon dan sebagainya. Halangan Psikologikal - Terjemah maklumat sebagai ancaman & bertindakbalas supaya maklumat tidak diterima dengan betul. - Menerima maklumat berdasarkan keperluan, pengalaman, latar belakang, ciri-ciri peribadi & faktor-faktor yang boleh memberinya motivasi. - Proses penapisan oleh penghantar supaya penerima hanya menerima maklumat yang digemarinya sahaja. Halangan Sosiologikal - Halangan berkaitan sosial seperti budaya , perbezaan umur, taraf hidup & latar belakang kehidupan seseorang. Contoh: perkataan ‘aku’ mungkin digunakan ketika bercakap dengan ibu bapa mungkin diterima oleh sesetengah orang @ tempat tetapi tidak diterima oleh orang lain. Halangan Semantik - Halangan berkaitan dengan bahasa iaitu satu perkataan kadangkala mempunyai banyak makna. - Satu perkataan yang sama boleh mempunyai banyak makna yang berlainan kepada individu yang berlainan.
  • KEMAHIRAN KOMUNIKASISTPM 1999 1. Berikan empat kaedah komunikasi yang lazim digunakan dalam organisasi (3 markah) 2. Jelaskan tiga jenis komunikasi bertulis (3 markah) 3. Terangkan dua bentuk komunikasi antara pengurus dan pekerja (4 markah) 4. Dengan memberikan gambarajah dan contoh, terangkan bagaimana proses komunikasi berlaku dalam sebuah syarikat perniagaan (15 markah) 5. Dengan memberikan contoh yang sesuai, jelaskan tiga halangan yang wujud dalam proses komunikasi (6 markah)STPM 2000 1. Berikan enam panduan untuk menjalankan perundingan yang berkesan (3 markah) 2. Jelaskan tiga langkah yang terlibat dalam proses pendengaran secara aktif dan relektif bagi mencapai matlamat komunikasi berkesan (3 markah) 3. Dengan memberikan contoh, nyatakan empat jenis saluran, huraikan aktiviti yang dilakukan oleh pengirim dan pemerima (8 markah) 4. Bincangkan tiga jenis media persendirian dan terangkan bagaimana penggunaan media-media tersebut sabagai media komunikasi dalaman boleh ditingkatkan keberkesanannya (9 markah) 5. Nyatakan empat peringkat yang terdapat dalam komunikasi lisan, dan jelaskan fungsi komunikasi bagi setiap peringkat tersebut (8 markah)STPM 2001 1. Dengan memberikan contoh, nyatakan dua jenis komunikasi bukan lisan (2 markah) 2. lukis gambarajah proses komunikasi (3 markah) 3. Dengan memberikan satu gambarajah, huraikan perkara-perkara berikut (i) Komunikasi menegak (ii) Komunikasi mendatar (iii) Komunikasi melintang 4. Kemahiran berunding pihak pengurusan ialah factor dalam menentukan Keberterusan hayat firma (10 markah)
  • 5. Jelaskan kegunaan-kegunaan laim teknologi maklumat dalam organisasi selain daripada membantu keberkesanan komunikasi (9 markah)STPM 2002 1. Terangkan maksud komunikasi menegak dan berikan contoh yang sesuai (3 markah) 2. Jelaskan empat garis panduan yang perlu diberi perhatian bagi menghasilkan komunikasi bertulis yang efektif (6 markah) 3. Jelaskan tiga peranan komunikasi dalam e-dagang (6 markah) 4. Proses maklum balas kurang penting dalam komunikasi sehala berbanding komunikasi dua hala. Jelaskan (4 markah) 5. Huraikan kaedah komunikasi lisan yang boleh digunakan oleh penurus selain ucapan (6 markah) 6. Terangkan halangan komunikasi semantic dan huraiakn dua faktor yang menyebabkan berlakunya halangan tersebut 7. Nyatakan dua kelebihan dan kelemahan komunikasi lisan dalam komunikasi dua halaSTPM 2003 1. a) Lakarkan model proses komunikasi. (3 markah) b) Huraikan halangan komunikasi yang berikut (i) Psikologikal (ii) Semantik 2. a) Anda diminta mewakili syarikat anda untuk menghadiri suatu taklimat tentang pembangunan produk oleh pembekal. Huraikan teknik mendengar yang berkesan supaya disampaikan diperoleh dengan tepat. (10 markah) b) Sekumpulan usahawan baru telah menghadiri suatu seminar yang bertajuk “Menghadapi Era Globalisasi” yang dikendalikan oleh Kementerian Pembangunan Usahawan. Salah satu daripada ceramah dalam seminar tersebut memakan masa selama tiga jam. Jelaskan beberapa kemungkinan bahasa badan yang dihasilkan oleh audiens berserta maklumat yang digambarkan oleh bahasa badan tersebut (10 markah) c) Huraikan lima kaedah teknologi komunikasi kini yang boleh digunakan untuk menyampaikan maklumat. (5 markah)
  • STPM 2004 1. Mesyuarat adalah penting bagi sesebuah organisasi. Jelaskan. (10 markah) 2. Bincangkan dan keburukan komunikasi lisan, (8 markah) 3. Nyatakan mesej komunikasi bukan lisan yang ingin disampaikan melalui gelagat/ situasi yang berikut. (i) Air muka yang merah padam (ii) Nada suara yang tinggi oleh majikan dalam mesyuarat (iii) Audiens sering melihat jam semasa ceramah disampaikan (iv) Pengurus berdiri dengantangan dibelakang semasa memberi taklimat orentasi kepada pekerja baru. (v) Suka memasukan tangan ke dalam poket atau memusingkan pensil atau pen semasa berhadapan dengan audiens (vi) Jarak susun atur meja antara seorang doktor dengan pesakit (vii) Berjabat tangan dengan kuat (7 markah) 4. Jelaskan dua halangan psikologi yang boleh menjejaskan keberkesanan proses komunikasi (2 markah) 5. Nyatakan tiga prinsip perundangan yang berkesan dalam proses komunikasi (1 ½ markah)