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Ecommerce no brasil

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  • O e-commerce descreve essa ampla variedade de transações, que engloba ...
  • Por trás do e-commerce, existem dois fenomenos – digitalização: conversão de dados, texto, som, imagens em um fluxo de bits e conectividade: construção de redes
  • São os clientes que definem quais informações querem, em que ofertas estão interessados e que preços estão dispostos a pagar
  • Os clientes podem fazer pedidos 24 horas por dia, de onde estiverem/ o acesso às informações é rápido, pode-se encontrar dados comparativos sem deixar sua casa / não precisam lidar com vendedores nem se exporem a fatores de persuasão, nem enfrentar fila, acompra é feita com rapidez e privacidade.
  • Custos mais baixos: tanto pequenas como grandes empresas podem entrar, não há limite real do espaço
  • A condução do e-marketing pode ser feita de varios modos, listados no slide
  • 17,6 milhões de compradores representam 26% dos internautas (66,6 milhões em 2009) segundo o ibope
  • Alem dos beneficios de comodidade, conveniencia e informação fácil e rapida, vemos hj q o crescimento do e-commerce é tbm devido a esse fatores. Os consumidores estão mais confiantes, por conta dos reviews e opinioes de usuarios sobre a experiência de comprar em determinada loja virtual. Além disso, a comunicação com os clientes apresenta forma mais dirigida e efetiva
  • Aqui nos mostramos o video sobre as redes sociais no brasil http://www.youtube.com/watch?v=DmRsQibIOWg
  • Apesar desse fenomeno das redes sociais, qual é o retorno disso? Vale a pena investir nessas redes? Citar exemplo da tecnisa q chegou a vender um apto pelo twitter. o marketing das redes sociais se baseia em comprometimento: manter uma comunidade de indivíduos que representam a face humana de uma empresa. Baseia-se em conversas e não em mensagens; em relacionamentos e não comércio.
  • Citar exemplos como dell, loja de roupas e calçados virtuais, vendas de aptos pelo twitter feitas pela tecnisa No final passamos o video sobre a revolução das midias sociais no mundo http://www.youtube.com/watch?v=sIFYPQjYhv8
  • Transcript

    • 1. e-commerce
    • 2.
        • envio de pedidos de compra para fornecedores via EDI (troca eletrônica de dados)
      Ampla variedade de transações eletrônicas
        • uso de fax e email para conduzir transações
        • uso de caixas eletrônicos e cartões magnéticos
        • uso da Internet e serviços online
      Fonte: Kotler,P.
    • 3.
      • Conectividade
      Digitalização Fonte: Kotler,P.
    • 4. Era da informação
      • O processo de troca é iniciado e controlado pelo cliente...
      Fonte: Kotler,P.
    • 5. Os benefícios conveniência informação comodidade Fonte: Kotler,P.
    • 6. Do outro lado...
      • Ajuste rápido às condições do mercado
      • Custos mais baixos
      • Construção de relacionamento
      Fonte: Kotler,P.
    • 7.
      • Websites
      • Propaganda online
      • Comunidades
      • Email e webcasting
      Fonte: Kotler,P.
    • 8. A evolução do e-commerce
      • Evolução exponencial
      • entre 2001 e 2009
      • No primeiro semestre de 2001, o faturamento foi de R$ 197 milhões
      • Em 2012, estima-se que o faturamento chegue a R$ 25 bilhões
      Fonte: Mundo do Marketing
    • 9.
      • Em 2009, o e-commerce movimentou 10,6 bi (30% a mais que em 2008)
      • Atingiu um Ticket Médio de R$ 335,00
      • (a previsão era R$327,00)
      • Mais de 32 milhões de pedidos (por 17,6 milhões de compradores) foram feitos
      Fonte: Estudo WebShoppers, e-bit
    • 10. No natal, o e-commerce chegou a movimentar R$ 1,6 bilhão entre 15 de novembro e 24 de dezembro de 2009 Fonte: Estudo WebShoppers, e-bit
    • 11. Ranking Fonte: Estudo WebShoppers, e-bit 1º) Livros e assinaturas de revistas e jornais 2º) Saúde, beleza e medicamentos 3º) Informática 4º) Eletrodomésticos 5º) Eletrônicos Produtos mais vendidos no 1º semestre 2009 em volume de pedidos
    • 12.
      • Em 2010, o e-commerce deve crescer cerca de 30%, faturando R$ 13,6 bilhões
      • No primeiro semestre espera-se uma movimentação de R$ 6,1 bilhões
      • O número de e-consumidores deve chegar a 23 milhões (crescimento de 35% em relação a 2009)
      Fonte: Estudo WebShoppers, e-bit
    • 13.
      • Os maiores varejistas do Brasil vendem online. Pão de açúcar, Casas Bahia, Carrefour, Ponto Frio, WalMart e Magazine Luiza são exemplos.
      O canal de venda online da saraiva é responsável por 33% das vendas. É o maior ponto de venda da livraria. A Casas Bahia faturou R$195 mi na internet em seu primeiro ano de operação. O valor corresponde a 1,5% do faturamento da rede em 2009 Fonte: e-bit, comScore e Mundo do Marketing
    • 14. Quem são os e-consumidores?
    • 15. Em 2009, a classe AB pulou de 71% para 80% em presença no e-commerce, enquanto a nova classe média saiu de 33% para 45%. Fonte: Estudo WebShoppers, e-bit
    • 16. confiança comunicação dirigida e efetiva entrega eficiente e rápida condições de pagamento Fonte: Estudo WebShoppers, e-bit
    • 17. S-business
      • Extensão do e-commerce, turbinado com as redes sociais.
      Fonte: ITweb
    • 18. E qual é o retorno disso?
      • "Neste momento, essa estratégia está nas mãos do pessoal de marketing e é tida como uma maneira de baixo custo ou sem custo algum, de amplificar nossa mensagem de marketing”
      • Ed Moran, diretor de inovação de produtos da Deloitte
      Fonte: ITweb
    • 19.
      • O e-commerce serve para qualquer empresa ou produto???
    • 20. @Tecnisa – primeira construtora brasileira a concretizar uma venda pelo Twitter
    • 21. @LGTopMount – lançamento de Produto
    • 22. @Dell - levantamento de vendas oriundas do relacionamento com clientes via Twitter e chega a 3 milhões

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