Creación de valor de marca a través de      medios sociales en Internet     Implantación real en Cosmética Ecológica      ...
Creación de valor de marca a través de los2                 medios sociales en Internet
   Cuadro Conceptual    ◦ Introducción a los Social Media    ◦ Tendencias y Datos de uso   Problemática de Investigación...
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“Los mercados se vuelven más inteligentes, más informados, más    organizados. La participación en un mercado interconecta...
   El 70% internautas utiliza Internet de manera habitual para        buscar información sobre productos, marcas o servic...
   Cuadro Conceptual    ◦ Introducción a los Social Media    ◦ Tendencias y Datos de uso   Problemática de Investigación...
   Objetivo central: Averiguar si la utilización de    los medios sociales como estrategia de    comunicación es realment...
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Ficha técnica     Tipo de Estudio: Exploratorio     Herramienta: Entrevista en     profundidad     Entrevistado:     Fecha...
   Los medios sociales es hoy en día una de las estrategias         que más interesan a los anunciantes.         ◦ A pesa...
    Cuadro Conceptual     ◦ Introducción a los Social Media     ◦ Tendencias y Datos de uso    Problemática de Investiga...
Ficha técnica     Tipo de Encuesta: On-Line Ad-hoc.           Muestra Real     Tipo Cuestionario: Estructurado            ...
Fuente: Elaboración Propia   Creación de valor de marca a través de los14                                              med...
    Cuadro Conceptual     ◦ Introducción a los Social Media     ◦ Tendencias y Datos de uso    Problemática de Investiga...
Objetivos        Dar a conocer a la marca entre los         consumidores habituales de cosmética         ecológica e ince...
    Cuadro Conceptual     ◦ Introducción a los Social Media     ◦ Tendencias y Datos de uso    Problemática de Investiga...
Objetivos    Evaluar si una campaña de comunicación en los medios     sociales es realmente eficiente. (Creación de valor...
Número resultados Google       Buscador de Google     NºVisitas al Blog (Acumulada   Google Analytics     y relativa)     ...
Aportación sobre las ventas medias de la marca                             (Estimación 1 año)Variable                %Vent...
    Cuadro Conceptual     ◦ Introducción a los Social Media     ◦ Tendencias y Datos de uso    Problemática de Investiga...
    Antes Implantación de una Campaña:     ◦ Analizar el sector y el entramado de relaciones entre blogueros.     ◦ Deter...
FACEBOOK                      TWITTER      (Emocional y             (Racional y Líderes     consumidores)                d...
    Cuadro Conceptual     ◦ Introducción a los Social Media     ◦ Tendencias y Datos de uso    Problemática de Investiga...
Un blog corporativo puede ofrecer grandes ventajas a       las PYMES:      Alta capacidad de indexación y visibilidad en ...
Twitter tiene grandes ventajas a nivel empresarial:      Es relativamente fácil encontrar a los líderes de opinión.      ...
Conseguir nuevos puntos de venta futuros  Reputación   • Aumentar el número de resultados en Google.   • Conseguir nuevos...
En cuatro meses de Implantación      Campaña de Comunicación ha sido todo un ÉXITOResultados Durante la Campaña:     Resul...
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Tesina creacion valor de marca medios sociales

  1. 1. Creación de valor de marca a través de medios sociales en Internet Implantación real en Cosmética Ecológica Sara Pérez Fernández
  2. 2. Creación de valor de marca a través de los2 medios sociales en Internet
  3. 3.  Cuadro Conceptual ◦ Introducción a los Social Media ◦ Tendencias y Datos de uso Problemática de Investigación Metodología y Resultados ◦ Fase I. Fase Exploratoria. Entrevista en profundidad ◦ Fase II. Identificación de los elementos fundamentales en el proceso de decisión de compra ◦ Fase III. Implantación de la campaña de comunicación online ◦ Fase IV. Evaluación de la campaña Recomendaciones Conclusiones Creación de valor de marca a través de los3 medios sociales en Internet
  4. 4.  Cuadro Conceptual ◦ Introducción a los Social Media ◦ Tendencias y Datos de uso Problemática de Investigación Metodología y Resultados ◦ Fase I. Fase Exploratoria. Entrevista en profundidad ◦ Fase II. Identificación de los elementos fundamentales en el proceso de decisión de compra ◦ Fase III. Implantación de la campaña de comunicación online ◦ Fase IV. Evaluación de la campaña Recomendaciones Conclusiones Creación de valor de marca a través de los4 medios sociales en Internet
  5. 5. “Los mercados se vuelven más inteligentes, más informados, más organizados. La participación en un mercado interconectado hace que las personas cambien de una manera fundamental.” (Manifiesto de Cluetrain, 1999) Concepto Web 2.0 (O’Reilly, 2004) . Cambio de actitud. ◦ Participación abierta, bidireccional, libre y gratuita entre todos los internautas. ◦ Contenidos (Blogs), Redes Sociales (Twitter, Facebook), Organización Social (Google) y Aplicaciones y Servicios (Msn). (Cobos & Pardo). ◦ Medios Sociales: Redes sociales, Blogs, y Foros de opinión. The Long Tail. (Anderson , 2004). Empresas pequeñas y en sectores de baja demanda pueden alcanzar grandes audiencias. El consumidor esta cambiando. El consumidor es más activo, quiere la máxima personalización y está dispuesto hablar. (Ortiz, 2008) Creación de valor de marca a través de los5 medios sociales en Internet
  6. 6.  El 70% internautas utiliza Internet de manera habitual para buscar información sobre productos, marcas o servicios. (IAB Spain Research)  El 55% de los internautas de España tiene en cuenta las opiniones de otros usuarios en Internet a la hora de escoger un producto. (Agencia Razorfish)  El 66% de los usuarios en Internet en España han realizado alguna compra a través de la red. (IAB Spain Research)  El 74% de las empresas que llevan utilizando años las redes sociales afirman que han percibido una mejora en su cuenta de resultados. (Social Media Marketing Industry Report 2010) Creación de valor de marca a través de los6 medios sociales en Internet
  7. 7.  Cuadro Conceptual ◦ Introducción a los Social Media ◦ Tendencias y Datos de uso Problemática de Investigación Metodología y Resultados ◦ Fase I. Fase Exploratoria. Entrevista en profundidad ◦ Fase II. Identificación de los elementos fundamentales en el proceso de decisión de compra ◦ Fase III. Implantación de la campaña de comunicación online ◦ Fase IV. Evaluación de la campaña Recomendaciones Conclusiones Creación de valor de marca a través de los7 medios sociales en Internet
  8. 8.  Objetivo central: Averiguar si la utilización de los medios sociales como estrategia de comunicación es realmente rentable para las empresas. Como complemento a la problemática de investigación central se aportan: •Las mejores estrategias y tácticas en los medios sociales en Internet. •Modelo teórico cuantitativo para la evaluación de los resultados de una campaña. Creación de valor de marca a través de los8 medios sociales en Internet
  9. 9.  Cuadro Conceptual ◦ Introducción a los Social Media ◦ Tendencias y Datos de uso Problemática de Investigación Metodología y Resultados ◦ Fase I. Fase Exploratoria. Entrevista en profundidad ◦ Fase II. Identificación de los elementos fundamentales en el proceso de decisión de compra ◦ Fase III. Implantación de la campaña de comunicación online ◦ Fase IV. Evaluación de la campaña Recomendaciones Conclusiones Creación de valor de marca a través de los9 medios sociales en Internet
  10. 10. Ficha técnica Tipo de Estudio: Exploratorio Herramienta: Entrevista en profundidad Entrevistado: Fecha Entrevista: 24/05/2010 Duración: 60 minutos Tipo de Guión: Semiestructurado Soporte: Audio Creación de valor de marca a través de los10 medios sociales en Internet
  11. 11.  Los medios sociales es hoy en día una de las estrategias que más interesan a los anunciantes. ◦ A pesar de ello, muy pocos de ellos están sabiendo utilizar estas herramientas correctamente.  Clave: Ganarse el respeto de la comunidad y que los usuarios hablen de la marca voluntariamente.  Compaginar estrategias online y offline: Dotarle a cada uno de los medios del rol que tiene.  Tácticas: Localizar a los líderes de opinión del sector, buscar 20 palabras claves y dinamizar los contenidos mediante las redes sociales.  Revolución sin marcha atrás. El consumidor ha tomado el control. Creación de valor de marca a través de los11 medios sociales en Internet
  12. 12.  Cuadro Conceptual ◦ Introducción a los Social Media ◦ Tendencias y Datos de uso Problemática de Investigación Metodología y Resultados ◦ Fase I. Fase Exploratoria. Entrevista en profundidad ◦ Fase II. Identificación de los elementos fundamentales en el proceso de decisión de compra ◦ Fase III. Implantación de la campaña de comunicación online ◦ Fase IV. Evaluación de la campaña Recomendaciones Conclusiones Creación de valor de marca a través de los12 medios sociales en Internet
  13. 13. Ficha técnica Tipo de Encuesta: On-Line Ad-hoc. Muestra Real Tipo Cuestionario: Estructurado 93% Mujeres Tipo Muestreo: Probabilístico. Bola 70% Entre 18-35 años de Nieve. 30% Universitarios Tamaño de la Muestra: 60 15% Postgrado entrevistados 76% Pertenece Red Social Fecha Inicio/fin: 20 Mayo-20 Julio Población: Hombres y mujeres entre 18-55 años consumidores de crema facial diaria (España) Creación de valor de marca a través de los13 medios sociales en Internet
  14. 14. Fuente: Elaboración Propia Creación de valor de marca a través de los14 medios sociales en Internet
  15. 15.  Cuadro Conceptual ◦ Introducción a los Social Media ◦ Tendencias y Datos de uso Problemática de Investigación Metodología y Resultados ◦ Fase I. Fase Exploratoria. Entrevista en profundidad ◦ Fase II. Identificación de los elementos fundamentales en el proceso de decisión de compra ◦ Fase III. Implantación de la campaña de comunicación online ◦ Fase IV. Evaluación de la campaña Recomendaciones Conclusiones Creación de valor de marca a través de los15 medios sociales en Internet
  16. 16. Objetivos  Dar a conocer a la marca entre los consumidores habituales de cosmética ecológica e incentivar la demanda primaria entre los consumidores de cosmética convencional.  Crear y consolidar el posicionamiento de la marca como experto en su sector, favoreciendo una actitud positiva hacía la marca y hacía sus valores.  Conseguir nuevos socios comerciales para distribuir la marca, tanto en canales online como offline. Creación de valor de marca a través de los16 medios sociales en Internet
  17. 17.  Cuadro Conceptual ◦ Introducción a los Social Media ◦ Tendencias y Datos de uso Problemática de Investigación Metodología y Resultados ◦ Fase I. Fase Exploratoria. Entrevista en profundidad ◦ Fase II. Identificación de los elementos fundamentales en el proceso de decisión de compra ◦ Fase III. Implantación de la campaña de comunicación online ◦ Fase IV. Evaluación de la campaña Recomendaciones Conclusiones Creación de valor de marca a través de los17 medios sociales en Internet
  18. 18. Objetivos  Evaluar si una campaña de comunicación en los medios sociales es realmente eficiente. (Creación de valor de marca) ◦ Cálculo del ROI de la inversión. ◦ Rentabilidad a corto plazo (durante la implementación de la campaña) ◦ Expectativas futuras de crecimiento de la empresa.  Qué acciones en los medios sociales aportan mayores ingresos a la empresa ◦ Recomendaciones sobre las “mejores prácticas” en los medios sociales. Creación de valor de marca a través de los18 medios sociales en Internet
  19. 19. Número resultados Google Buscador de Google NºVisitas al Blog (Acumulada Google Analytics y relativa) Conocimiento Páginas vistas al Blog Google Analytics Nº Followers Twitter Counter, Tweet (Acumulada y relativa) Starts Nº Fans Facebook Facebook (Acumulada y relativa) Apariciones de la marca en Google Alerts Actitud Blogs NºComentarios Marca Google Real time NºMensajes Twitter Twitter NºRetweets y menciones BackType Comportamiento NºMe gusta Facebook Facebook NºClientes Potenciales Email Ingresos Reales Precio x nº Unidades Creación de valor de marca a través de los19 medios sociales en Internet
  20. 20. Aportación sobre las ventas medias de la marca (Estimación 1 año)Variable %Ventas NºRetweets 0,76%Visitas al blog 3,22%(Ingresos inmediatos) NºMensajes Twitter 0,06%Blogs 17,66% NºComentarios 3,42%(Ahorro publicidad) NºFollowers 4,76%Ahorro publicidad 0,61%AdwordsPuntos de venta 12,13% NºRtos Google 5,13%(Ingresos futuros) Nº Fans Facebook 5,40%Suma Ingresos 33,63%Coste Community 13,48%ROI 2,49 Creación de valor de marca a través de los 20 medios sociales en Internet
  21. 21.  Cuadro Conceptual ◦ Introducción a los Social Media ◦ Tendencias y Datos de uso Problemática de Investigación Metodología y Resultados ◦ Fase I. Fase Exploratoria. Entrevista en profundidad ◦ Fase II. Identificación de los elementos fundamentales en el proceso de decisión de compra ◦ Fase III. Implantación de la campaña de comunicación online ◦ Fase IV. Evaluación de la campaña Recomendaciones Conclusiones Creación de valor de marca a través de los21 medios sociales en Internet
  22. 22.  Antes Implantación de una Campaña: ◦ Analizar el sector y el entramado de relaciones entre blogueros. ◦ Determinar qué atributos resaltar  Conjunto de Palabras Clave. Punto de Partida: Blog Corporativo ◦ Alternar información de la marca e información del sector. ◦ Apasionado, pedir siempre la opinión, tono personal e informal. ◦ Palabras clave en títulos. Foros de opinión: ◦ Presentarse como trabajador de la empresa en caso de crisis corporativa. Publicidad gratuita en Blogs ◦ Utilizar nuestro propio blog para recomendar otros blogs. ◦ No utilizar notas de prensa, tono informal, cercano y a través de las redes sociales. Creación de valor de marca a través de los22 medios sociales en Internet
  23. 23. FACEBOOK TWITTER (Emocional y (Racional y Líderes consumidores) de opinión) Ofrecer contenidos Videos, Imágenes de alto valor Incentivos y privilegios Enlaces Externos •Concursos, descuentos con las últimas •Información noticias del sector privilegiada Plantear preguntas Conversar, contestar y discusiones y retwittear Creación de valor de marca a través de los23 medios sociales en Internet
  24. 24.  Cuadro Conceptual ◦ Introducción a los Social Media ◦ Tendencias y Datos de uso Problemática de Investigación Metodología y Resultados ◦ Fase I. Fase Exploratoria. Entrevista en profundidad ◦ Fase II. Identificación de los elementos fundamentales en el proceso de decisión de compra ◦ Fase III. Implantación de la campaña de comunicación online ◦ Fase IV. Evaluación de la campaña Recomendaciones Conclusiones Creación de valor de marca a través de los24 medios sociales en Internet
  25. 25. Un blog corporativo puede ofrecer grandes ventajas a las PYMES:  Alta capacidad de indexación y visibilidad en los buscadores. Sin coste.  Convierte a los trabajadores de la empresa en expertos del sector.  Mayor credibilidad que las páginas web.  Facilidad de crear una red de contactos con los líderes de opinión. Creación de valor de marca a través de los25 medios sociales en Internet
  26. 26. Twitter tiene grandes ventajas a nivel empresarial:  Es relativamente fácil encontrar a los líderes de opinión. Publicación gratuita de publicidad.  Herramienta para segmentar. Localizar fácilmente al público objetivo.  Fomentar el boca-a-boca.  Posibilidad de seguir en tiempo real las conversaciones de nuestra marca.  Mucha fuerza para posicionarse en Google. Creación de valor de marca a través de los26 medios sociales en Internet
  27. 27. Conseguir nuevos puntos de venta futuros  Reputación • Aumentar el número de resultados en Google. • Conseguir nuevos Fans en Facebook.Incrementar los ingresos reales  Actitud • Retweets en Twitter (boca a boca). • Mensajes directos por parte de los usuarios.Conseguir publicidad gratuita en Blogs Confianza • Favorecer los comentarios positivos en la red. • Conseguir nuevos followers en Twitter (Líderes opinión). Creación de valor de marca a través de los27 medios sociales en Internet
  28. 28. En cuatro meses de Implantación Campaña de Comunicación ha sido todo un ÉXITOResultados Durante la Campaña: Resultados Potenciales• Aportación 3% Ingresos Reales • 10 Nuevos puntos de venta• Ahorro 17% Publicidad Online • Aportación 12% Ventas ROI Se ha recuperado dos veces y media la inversión realizada. Incremento del Valor de Marca Creación de valor de marca a través de los 28 medios sociales en Internet

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