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CasaBrico Brand Community CasaBrico Brand Community Presentation Transcript

  • COMMUNITY CASABRICO
  • COMMUNITY CASABRICOL’azienda non deve solo PARLARE L’azienda deve ASCOLTAREL’azienda non deve INSEGNARE L’azienda deve COINVOLGEREL’azienda non deve solo OSSERVARE L’azienda deve PREMIARENon solo parlare, informare, ricevere, ma anche ASCOLTARE, COINVOLGERE, CONDIVIDERE, PREMIARE, METTERE IL CLIENTE AL CENTRO Abbiamo creato uno spazio per permettere ai clienti di incontrarsi, condividere, scambiare e chiedere consiglio sulle tematiche legate al fai da te, con l’ambizione di diventare il punto di riferimento online per questi temi.
  • COMMUNITY CASABRICO Che cos’è?La Community CasaBrico è un luogo in cui iclienti si riuniscono pero esprimere i loro bisognio per cercare soluzioni ai loro problemio per mostrare con fierezza i propri lavorio per ottenere un riconoscimento sociale della loro capacità di FARE.
  • COMMUNITY CASABRICO Il ruolo del clienteIl cliente condivide, parla, si confronta, cerca rassicurazione, cercaun riconoscimento sociale.Si sente parte del progetto e partecipa alla costruzione edall’evoluzione della community.PERCHE’?o Perché trae grande soddisfazione nel dimostrare ad un grande pubblico la propria capacità di CREARE VALOREo Perché contribuisce alla creazione di un servizio il più aderente possibile alle proprie esigenze di vitao Perché cerca la possibilità di farsi notare (opportunità di business o di lavoro)o Perché si diverte
  • COME FARE SONDAGGI DOMANDE E RISPOSTE FATTO DA VOI BLOGVideo e foto tutorial Sondaggi online Domande dei clienti Le foto dei L’editoriale di con risposte da piccoli progetti CasaBrico. parte dei membri e lavori dei della community clienti.
  • I 5 MOTIVI DI VENUTA (profili dei nostri clienti)PER MANUTENERE PER PASSIONE PER DECORARE PER RESTAURARE PER NECESSITA’ COMPORTAMENTI ONLINEUtilizza internet per Utilizza internet per Utilizza internet per Utilizza internet per Utilizza internet percercare informazioni trovare il prodotto ottenere consigli, documentarsi, alle trovare una rapidasu come fare un che cerca. ispirazioni ed nuove volte per cercare soluzione al suolavoro o qual è il E’ fortemente idee. novità o per sapere impellente problema.miglior prodotto per il appassionato e ama Ama condividere i dove trovare i Ha bisogno disuo bisogno. essere celebrato. lavori fatti. prodotti per rassicurazione e di realizzare i suoi avere consigli rapidi piccoli progetti. ed efficaci.
  • I PROFILI NELLA COMMUNITY PER MANUTENERE1 “come fare” 1 “come fare”71 risposte date 12 sondaggi compilati394 punti totali 180 punti totali
  • I PROFILI NELLA COMMUNITY P E R PA S S I O N E23 “Fatto da voi”391 punti totali 1 “come fare” 15 amici invitati 497 punti totali
  • I PROFILI NELLA COMMUNITY PER DECORARE 20 “fatto da voi” 571 punti totali27 “fatto da voi”2 “come fare”24 risposte858 punti totali
  • I PROFILI NELLA COMMUNITY P E R R E S TA U R A R EUN COLLABORATORE!!!6 “Come fare”4 “fatto da voi”11 domande72 risposte 1 “fatto da voi”1362 punti!!! 218 punti totali
  • I PROFILI NELLA COMMUNITY P E R N E C E S S I TA’
  • L A G A M IF IC AT IO N La celebrazione ed il giocoCos’è la gamification?La gamification consiste essenzialmente nel prendere l’essenza del gioco - il divertimento,la partecipazione, il coinvolgimento - e di applicarne gli elementi in contesti che non sonoprettamente ludici, al fine di mantenere una forte interazione ed un alto tasso dipartecipazione da parte degli utenti.Farmville CasaBrico I badges di CasaBrico
  • E - L O YA LT Y P R O G R A M La partecipazione premiataI badges sono stati creati per mantenereun alto tasso di interazione ed utilizzare leleve del gioco per generare divertimento epartecipazione attiva.I badges sono un riconoscimento socialenon materiale.I punti sono la ricompensa per il lavorosvolto e rappresentano la materializzazionedel riconoscimento ottenuto.
  • L U C K Y D AYLa fedeltà vale doppio!
  • CASABRICOIl sentimento d’appartenenza ad una community I clienti che celebrano altri clienti. La forza della community.
  • FACEBOOKIl megafono della community
  • CASABRICO Le chiavi di successoSentimento d’orgoglioI clienti hanno la possibilità di pubblicare e mostrare i loro lavori.Il riconoscimento materialePartecipando, i clienti possono accumulare punti che valgonosconti sui loro acquisti.Il riconoscimento socialeI clienti ricevono commenti e complimenti da parte degli altrimembri della community per i loro contenuti.
  • LE PERFORMANCES Tasso diGo Live 41.000 crescita delleGennaio 2012 utenti! iscrizioni: 34%Il sito conta Engagement 9000 contenuti70.000 visitatori rate: 35% caricatiunici al mese670 coupon 2 clienti hanno già accumulato 1000 punti!!!distribuiti 21 hanno già accumulato più di 500 punti 1219 hanno accumulato tra 100 et 500 punti!
  • FAT T O D A I C L I E N T I !
  • GRAZIE! …stay tuned! Sara PupinWeb Marketing ManagerBricocenter Italia Srl