c

1. Hoingoteam
GVHD: ThS. Phan Trọng Nhân
Lớp HP: 210702804
Môn học: Marketing dịch vụ

2. Hoingoteam
Nội dung
Giới thiệu Young Travel và sản phẩm
Xây dựng chiến lược marketing dịch vụ
Kết luận

3. Hoingoteam
Công Ty Cổ Phần Du Lịch Young Travel
Trụ sở chính: 58 Tôn Đức Thắng, Phường Bến Nghé,
Quận 1, Thành phố Hồ Chí Minh
Văn Phòng Du Lịch: 48 Quang Trung, Phường 10, Gò
Vấp
Lĩnh vực hoạt động:
+ Kinh doanh lữ hành khu vực miền Đông Nam Bộ
+ Kinh doanh du lịch lữ hành khu vực Tây Nam Bộ

4. Hoingoteam
TẦM NHÌN VÀ SỨ MỆNH
Young Travel cố gắng là công ty du lịch chuyên cung
cấp các chuyến du lịch dành cho sinh viên với mức giá
ưu đãi nhất, phục vụ tốt nhất, ngày càng mở rộng phạm
vi hoạt động.
Là doanh nghiệp mới, chủ yếu phục vụ phân khúc sinh
viên nên nguồn lực của doanh nghiệp còn hạn chế.
Nhưng Young Travel sẽ luôn không ngừng cải tiến để
phục vụ khách hàng một cách tốt nhất.

5. Hoingoteam
TRIẾT LÍ KINH DOANH
Young Travel luôn coi trọng ý thức trách nhiệm của
doanh nghiệp đối với cộng đồng và môi trường, phát
triển các sản phẩm và hoạt động kinh doanh trên tiêu
chí hài hòa lợi ích doanh nghiệp với cộng đồng xã hội,
thân thiện môi trường thiên nhiên, phù hợp với khách
hàng mục tiêu.

6. Hoingoteam
LOGO

7. Hoingoteam
SLOGAN
YOUNG TRAVEL

8. CƠ CẤU CÔNG TY
GIÁM ĐỐC
Ban kiểm soát
Nhân sự
Xúc tiến và Tư
vấn du lịch
- Điều tra
- Khảo sát
- Quảng bá
- Tư vấn
Hành chính - Tổng
hợp
- Ấn phẩm
- Phim
- Trang điện
tử
- Tài chính
- Văn thư
- Thống kê
- Tuyển
dụng
- Đào tạo
- Khen
thưởng
- Kỉ luật
Phó Giám đốc

9. Dịch vụ du lịch dành cho giới trẻ - Young tours
SẢN PHẨM
 Who?
 What?
 When?
 Why?
 How?

10. Who?
Học sinh,
sinh viên
Stress Chi phí sinh viên

11. What?

12. When?
- Tour ngắn ngày.
- Tour dài ngày.
- Cuối tuần, tết, lễ, trong tuần.
- Du lịch liên hồi.

13. Why?

14. How?
- Trực tiếp
mua vé
- Đặt vé
qua mạng
- Gọi điện
thoại
Tham gia
vào ngày
khởi hành
Dừng tại
khách sạn,
nhà hàng,
quán ăn hay
nhà dân
Các trò chơi

15. XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC
MARKETING DỊCH VỤ
CHO YOUNG TRAVEL

16. PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG VĨ MÔ
- Suy thoái kinh tế
toàn cầu và bất ổn
chính trị ở một số
nước.
- Mỗi khu vực trên thế
giới có đặc điểm văn
hóa khác nhau.
- Du lịch kể từ khi
hình thành đã được
coi là “sự mở rộng
không gian văn hóa
của con người”.
- Sự quan tâm
của Đảng và Nhà
nước đối với phát
triển du lịch.
- Sự ổn định
chính trị và chính
sách ngoại giao
cởi mở làm bạn
với các nước và
vùng lãnh thổ
trên thế giới.
- Dân số đông, nhu
cầu du lịch ngày
càng cao.
- Xung đột giữa dân
bản xứ và khách du
lịch.
- Vấn đề an ninh trật
tự tại các điểm du
lịch.

17. Hoingoteam
PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG CẠNH
TRANH
Thị trường
Khách hàng
Đối thủ cạnh tranh

18. PHÂN TÍCH NĂNG LỰC MARKETING
CỦA DOANH NGHIỆP
a) Nguồn nhân lực
- 70% lao động được sẽ được tuyển dụng, huấn luyện từ những sinh
viên.
- 30% lao động còn lại là chuyên gia, những người có kinh nghiệm.
b) Tài chính
- Vốn góp cổ phần, vốn từ các tổ chức tài trợ, đầu tư phát triển, vay
ngân hàng.
c) Cơ sở vật chất
d) Hệ thống quy trình
e) Năng lực cốt lõi hiệu quả vượt trội qua các chiến lược chức năng

19. PHÂN TÍCH SWOT
STRENGTHS
- Nhân lực trẻ năng động,
- Quy trình chặt chẽ,
- Giá cả phù hợp
- Đa dạng các hình thức du lịch
khám phá
WEEKS
- Nhân lực trẻ thiếu những trải
nghiệm.
- Cơ sở vật chất yếu
- Hạn chế nguồn vốn và mối quan
hệ khách hàng
- Thiếu năng lực cạnh tranh
OPORTUNITIES
- Kinh tế hội nhập
- Du lịch là ngành đầy tiềm năng.
- Nhu cầu du lịch ngày càng cao.
- Khu vực Miền Nam với nhiều
danh lam thắng cảnh đẹp
SO
- Nâng cao chất lượng du lịch
- Phát triển có định hướng
- Khai thác tối đa tiềm năng du lịch
- Tổ chức, phát triển thêm nhiều
hoạt động mới.
WO
- Phát triển cơ sở hạ tầng, hoạt
động Marketing.
- Đánh giá tiềm năng thu hút vốn
các nhà đầu tư.
- Tăng cường mối quan hệ
ngành.
- Chiến lược khác biệt hóa
- Tạo thương hiệu riêng
THREATS
- Khủng hoảng suy thoái kinh tế
toàn cầu.
- Phân khúc mới mang nhiều rủi ro.
- Cạnh tranh với nhiều doanh
nghiệp lớn
- Xu hướng tiết kiệm chi tiêu của xã
hội cao.
ST
- Tăng cường hoạt động quảng
cáo, khuyến mãi
- Quản lý chất du lịch đạt chuẩn
quốc tế.
- Sử dụng lợi thế giá cả định vị lại
sản phẩm du lịch
- Xây dựng chiến lược kích thích
chi tiêu.
WT
- Đẩy mạnh cải thiện cảnh quan
môi trường du lịch.
- Liên doanh liên kết với các hảng
du lịch nổi tiếng.
- Tổ chức công tác tuyển dụng,
huấn luyện thực tế nâng cao kĩ
năng nhân viên, cán bộ.

20. MỤC TIÊU MARKETING CỦA
YOUNG TRAVEL
Mục tiêu 1: Trong 5 năm tới tiếp tục tăng lượng vốn đầu tư thêm
20%.
Mục tiêu 2: Nâng cấp cơ sở lên 5%, đào tạo, huấn luyện thêm
50% nhân viên thời vụ.
Mục tiêu 3: Trong vòng 2 năm xây dựng được hệ thống liên kết
các đầu mối trong ngành hoàn chỉnh, rộng khắp khu vực Miền
Nam.
Mục tiêu 4: Đạt mức tăng trưởng doanh thu 5% và tiếp tục duy trì.
Mục tiêu 5: Phấn đấu đạt thị phần đứng đầu trong thị trường du
lịch trẻ tại khu vực Miền Nam.

21. Hoingoteam
XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC
MARKETING 7P
Sản phẩm
 Khám phá những điều kì
thú, mới lạ.

22. Hoingoteam
Cung cấp các tour du lịch
về miền sông nước miền
tây nam bộ hay tham
quan những di tích lịch
sử
SẢN PHẨM

23.  Trải nghiệm những chuyến đi
vòng quanh thành phố, tận
thưởng một ngày cuối tuần
thật ý nghĩa bên cạnh bạn bè,
người thân
Công viên văn hóa Đầm Sen và
Suối Tiên
Khu du lịch Kỳ Hòa, Bình Quới,
Văn Thánh
SẢN PHẨM

24.  Chiến lược định giá thâm
nhập thị trường
GIÁ CẢ
 Định giá sản phẩm cải tiến,
sản phẩm hiện có đưa vào
kênh phân phối mới, thị
trường mới
o Đưa dịch vụ với giá mềm
dẻo
o Khuyến mãi khách hàng nếu
đi với số lượng đông
o Khuyến mãi trong những dịp
đặc biệt

25. Kênh phân phối
gián tiếp
Kênh phân phối
trực tiếp
PHÂN PHỐI

26. Thực hiện chiến lược "Lấp chỗ
trống" trên thị trường.
Quản lí kênh phân phối và
khuyến khích sự hoạt động của
các thành viên.
Quản lí kênh phân phối và
khuyến khích sự hoạt động của
các thành viên.
Khuyến khích sự tìm kiếm
khách hàng thông qua những
mối quan hệ.
PHÂN PHỐI

27. Sử dụng kết hợp giữa chiến
lược đẩy và chiến lược kéo
Sử dụng các hoạt động xúc
tiến hỗn hợp
o Quảng cáo
o Khuyến mại
o Tuyên truyền
CHIÊU THỊ, XÚC TIẾN

28. o Quảng cáo
- Kênh truyền hình, tờ rơi, báo
mạng, internet, facebook, bạn
bè, người thân.
o Khuyến mại:
- Khuyến mãi qui mô, khích lệ.
o Tuyên truyền:
- Hội thảo
- Các chuyến đi tình nguyện của
sinh viên.
CHIÊU THỊ, XÚC TIẾN

29. Nhân viên phục vụ:
o Nhân viên các phòng ban
o Các cán bộ cấp quản lí trong
công ty
o Các hướng dẫn viên du lịch
Khách hàng:
o Sinh viên
CON NGƯỜI

30.  Đồng phục của nhân viên, xe
chuyên chở, và giao diện trên trang
web đều mang màu xanh lá cây.
 Môi trường vật chất: trang trí, sạch
sẽ, văn minh.
CÁC YẾU TỐ HỮU HÌNH

31. CÁC YẾU TỐ HỮU HÌNH

32. QUẢN LÍ QUY TRÌNH
- Web, điện thoại, nhân viên tư vấn.
- Đăng kí vé.
- Chuyển vé cho khách hàng.
- Phổ biến thông tin: giá cả, địa
điểm,…
A Trước khi tour du lịch khởi hành

33. QUẢN LÍ QUY TRÌNH
- Chào đón khách hàng.
- Phục vụ ăn uống, vui chơi.
- Giúp đỡ nhu cầu riêng.
B Trong khi đi

34. QUẢN LÍ QUY TRÌNH
- Tập trung tại một địa điểm.
- Lắng nghe ý kiến của khách hàng.
C Sau chuyến đi

35. THANH TOÁN (HÌNH THỨC
THANH TOÁN)
 Các hình thức thanh toán:
o Bằng tiền mặt, séc hoặc thẻ
tín dụng tại các văn phòng
của công ty
o Bằng chuyển khoản cho các
ngân hàng của công ty.
o Bằng các thẻ tín dụng với
Paypal - Recommended

36. o Nhận vé trực tiếp tại văn
phòng.
o Thông qua đường bưu
điện.
GIAO HÀNG

37. CÁC CÔNG CỤ INTERNET
MARKETING

38. - Công cụ đắc lực hỗ trợ
cho việc quảng bá.
- Website, E-mail, Quảng
cáo trực tuyến, diễn đàn.
CÁC CÔNG CỤ INTERNET
MARKETING

39. Hoingoteam
GVHD: ThS. Phan Trọng Nhân
Lớp HP: 210702804
Môn học: Marketing dịch vụ