11.0 crisis en redes
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La mejor manera de respaldar una mentira es no decirla

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11.0 crisis en redes 11.0 crisis en redes Presentation Transcript

  • Crisis en Redes Sociales Consejos y procedimientos
  • ¿Qué tipo de Crisis?  Denuncias   Ciertas Falsas  Errores   Voluntarios Involuntarios  Rumores
  • Pasos - Actuar  Busca o crea un nombre en redes  Monitorea tu nombre y/o marca  Anticipa problemas  Mide el impacto  Analiza si necesitas responder a toda crisis  Crea canales de respuesta  Responde con honestidad  Usa el humor como herramienta
  • Maneja un nombre  Nunca debe parecer que tu nombre en la red es improvisado  Contrata un Community Manager o crea una persona en la empresa con el perfil público del manejo de las redes  Participa en redes, con hashtag, con comentarios identificando a usuarios más influencia
  • Monitorear     Usa herramientas de monitoreo Crea alarmas en google alerts para que te comunique cada nueva conversación Nunca descuides el nombre de tu empresa y sus directivos en redes sociales, busca todas las opciones de variación de sus nombres Identifica quienes conversan negativamente sobre ti y siguelos constantemente
  • Anticípate a los problemas     Crea un manual con los posibles problemas que puedan aparecer Forma 3 grados de personas que respondan ante un problema Difunde internamente las declaraciones que debe decir el personal y cuando se les pregunte con quien hablar Crea canales previamente para la resolución de problemas y comunicación de mensajes
  • Mide el Impacto  No todo rumor es bueno responder  Espera un poco hasta saber la verdadera dimensión de un problema  Busca los cabecillas para medir el impacto de ellos en redes
  • Responder  No siempre es recomendado responder  De acuerdo a cada problema orientar quien debe responder  Hacer un seguimiento de cada respuesta y medir cuanta gente la acoge  Hacer rt de las respuestas con nuestras cuentas y difundirla a través de nuestro empleados
  • Crea canales de respuestas  Crea un blog  Crea cuentas de twitter y facebook de personajes públicos  Reconoce y aprende usar herramientas en línea para comunicar mensajes  lo que nace en la red, debería tratar de solucionarse en la red
  • Honestidad  La mejor manera de respaldar una mentira es no decirla  Busca la comprensión de un tema creando productos para todo tipo de comprensión  Respalda cada respuesta que se haya emitido sobre el tema
  • Humor  Reconocer errores  Buscar la virilidad  Participar de temas actuales  Aprender a desviar atención en temas externos
  • 10 mandamientos del manejo de crisis 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. No mienta. No diga nada que no quiera que se divulgue. No conceda entrevistas con prisa. No dé respuestas largas ni incoherentes. No repita ni las palabras ni las frases negativas de los periodistas. No pierda el control de la entrevista. No use jerga. No se sienta obligado a responder. No empiece una entrevista si no tiene un objetivo claro de comunicación. No empiece una entrevista si los mensajes que va a comunicar no son concretos.
  • Al finalizar  Retomar el monitoreo  Pensar en posibles renacimiento de problemas  Nunca descuidar a los directivos de un empresa o personajes públicos, deben mantener canales.