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Connessione ad un centralino telefonico da vb [santi caltabiano]

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  1. 1. Connessione ad un centralino telefonico da VBQuesto documento contiene i risultati della ricerca per collegare il proprio software (in vb) ad uncentralino telefonico. Nello specifico interessa sapere il numero del chiamante o un qualcheidentificativo che consenta di mappare il cliente presente nel database e poter, a seguito di unanotifica (evento), compilare in automatico i relativi campi di un form.GlossarioCosa significa CLI?Acronimo di Calling Line Identification (identificazione del numero chiamante). È un servizio chepermette all’utente che riceve la telefonata di sapere da quale numero essa proviene; tipico deitelefoni cellulari, è attualmente presente anche su molti telefoni fissi e cordless. Il servizio CLIagevola in particolar modo le aziende in quanto consente loro di identificare il chiamante edinoltrarlo all’interno desiderato. Naturalmente anche con la telefonia via internet si ha la possibilitàdi avere questo servizio, anche se è stato evidenziato come, tramite VoIP, sia più semplice lafalsificazione del CLI. Problema che però, grazie alla sempre maggior diffusione di questatecnologia e conseguente maggior attenzione posta su di essa, è stato già risolto dalla maggior partedei provider.Cosa significa CTI?La Computer Telephony Integration (CTI) è una tecnologia che permette di interfacciare un sistematelefonico con un sistema informatico aziendale. Più in particolare, tramite dei messaggi, consentedi riconoscere il chiamante dal suo numero telefonico, di riconoscere il servizio di cui ha bisogno edi fornire delle informazioni congruenti, prelevandole da un database aziendale CRM.Le informazioni sul chiamante possono essere di tipo anagrafico, sui servizi attivati o sul profilogenerale del cliente rispetto i servizi offerti dall’azienda. Tali informazioni possono essere anchevisualizzate sul computer di un operatore telefonico in un call center, consentendo di fornireinformazioni o dare eventuale supporto e assistenza.Cosa significa TAPI?Telephony Application Programming Interface (TAPI) è un protocollo standard di Windows checonsente al computer di utilizzare le linee telefoniche per i servizi di comunicazione.Cosa significa IVR?Per Interactive Voice Response (IVR) si intende un sistema capace di recitare informazioni ad unchiamante interagendo tramite tastiera telefonica DTMF. Per similitudine, si parla anche di servizioIVR o albero di navigazione IVR.
  2. 2. Più in particolare, un sistema IVR, di solito, consente di recitare un insieme di messaggipreregistrati, recitare menù a scelta multipla, memorizzare dati introdotti da tastiera, mandare fax,interrogare sia database aziendali che sistemi CTI. I sistemi IVR più evoluti, integrano ilriconoscimento vocale che consente di offrire un servizio al chiamante riconoscendo naturalmente illinguaggio parlato.Uno dei compiti di un IVR è quello di alleggerire il carico di chiamate pervenute agli operatori diun call center fornendo informazioni standard e frequentemente richieste (es: orari di apertura echiusura, costo dei servizi, indirizzi).Cosa significa SIP?Il protocollo SIP (Session Initiation Protocol) gestisce in modo generale una “sessione” dicomunicazione tra due entità, ovvero fornisce meccanismi per instaurare, modificare e terminare(rilasciare) una sessione. Esso trova applicazione nella telefonia su IP e nei servizi telefonicisupplementari, nella video-comunicazione, nei giochi interattivi, nella messaggistica istantanea. Ilprotocollo è stato sviluppato a partire dal 1999 (Request for Comment 2543 e 3261) per iniziativa diIETF e fa parte della Internet Multimedia Conferencing Suite. Ad oggi l’utilizzo prevalente è nellatelefonia su IP, per cui SIP è spesso sinonimo di un sistema dedicato a questa applicazione.Cos’è Microsft TAPI 2.0 ActivexE’ il componente Activex di microsoft utilizzato per gestire le comunicazioni con il protocolloTAPICos’è il MPLS (Multi protocol Label Switching)Per Multiprotocol Label Switching (MPLS) si intende una tecnologia standard per rendere piùveloce e più facile da gestire il traffico di rete . MPLS richiede di impostare un percorso di retespecifico per una data sequenza di pacchetti, identificata da un etichetta presente in ogni pacchetto.In questo modo il router non deve perdere tempo nel cercare gli indirizzi del nodo successivo a cuiinoltrare il pacchetto. MPLS viene definito multiprotocollo perchè lavora con lInternet Protocol(IP), lAsynchronous Transport Mode (ATM) e protocolli di rete frame relay.Link Utili http://www.batchconverter.com/TAPIExActiveXControl-download-18617.shtml TAPIEx ActiveX Control 3.2 http://www.sharewareconnection.com/titles/tapi-activex.htm Software Listing: Tapi Activex http://tapi-activex.qarchive.org/ Controlli Activex per TAPI:
  3. 3. http://forum.html.it/forum/showthread/t-1349103.html Discussione Forum.Collegare il proprio software ad un centralino telefonico http://www.google.it/search?hl=it&q=vb6+Computer+Telephony+Integration&meta= Ricerca su google: vb6 Computer Telephony Integration http://forum.html.it/forum/forumdisplay/f-74.html Elenco discussioni su Voip http://www.shrinkwrapvb.com/vbtapi.htm E’ un progetto VB (scaricabile) che utilizza TAPI. Non utilizza dll esterne, i moduli sono scritti ex-novo quindi riutilizzabili http://www.google.it/search?hl=it&q=VB6+API+TAPI&meta= Ricerca Google: VB6 API TAPI http://www.google.it/search?hl=it&ei=177QSr6ON57smgOcyYyCAw&sa=X&oi=spell&res num=0&ct=result&cd=1&ved=0CAUQBSgA&q=VB6+dll+TAPI&spell=1 Ricerca Google: VB6 dll TAPILinkkjlk

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