NIVELATORIO FUNDAMENTOS DE ADMINISTRACIÓN Noviembre de 2008

TEMAS

Impacto del entorno en la organización El cambio es permanente = > riesgos y oportunidades Gestión y Empresa

El concepto de Organización U na organización es un grupo de personas que actuando coordinadamente buscan alcanzar, en forma eficiente y eficaz, una meta u objetivos, que no podrían cumplir en forma individual. Gestión y Empresa

U na organización es un grupo de personas que actuando coordinadamente buscan alcanzar, en forma eficiente y eficaz, una meta u objetivos, que no podrían cumplir en forma individual.

Formas de cumplimiento de metas Eficacia: Alcanzar las metas sin consideración al costo incurrido Eficiencia: Alcanzar el cumplimiento de metas con el mínimo de recursos financieros, materiales y humanos, combinados en forma óptima . Productividad: Relación entre los recursos utilizados y la cantidad de productos o servicios entregados medidos, por ejemplo, dentro de un período Gestión y Empresa

Eficacia: Alcanzar las metas sin consideración al costo incurrido

Eficiencia: Alcanzar el cumplimiento de metas con el mínimo de recursos financieros, materiales y humanos, combinados en forma óptima .

Productividad: Relación entre los recursos utilizados y la cantidad de productos o servicios entregados medidos, por ejemplo, dentro de un período

¿Con qué recursos cuenta un administrador? El principal activo actual del siglo XXI es el Conocimiento de las personas Gestión y Empresa Naturales Tierra, bosques, etc. (no los hace la gente) Humanos Habilidades físicas/mentales utilizadas por la gente para producir bienes y servicios Financieros Fondos necesarios para adquirir los recursos naturales y humanos necesarios

Financieros

Fondos necesarios para adquirir los recursos naturales y humanos necesarios

Características de las Organizaciones Las personas se organizan para encontrar una solución a los problemas que genera su entorno No existe una sola forma de organizarse Las organizaciones son sistemas sociales que son interdependientes entre las distintas unidades que lo conforman A diferencia de otros sistemas, tienen la facultad de modificarse a si mismos en su estructura fundamental Las organizaciones la componen distintos tipos de personas y distintos grupos de personas Gestión y Empresa

Las personas se organizan para encontrar una solución a los problemas que genera su entorno

No existe una sola forma de organizarse

Las organizaciones son sistemas sociales que son interdependientes entre las distintas unidades que lo conforman

A diferencia de otros sistemas, tienen la facultad de modificarse a si mismos en su estructura fundamental

Las organizaciones la componen distintos tipos de personas y distintos grupos de personas

Formas de clasificar a las unidades económicas generales Según sector económico Industria primaria Industria secundaria Industria terciaria Según actividad económica Empresas agropecuarias Empresas mineras Empresas industriales Empresas de servicios Según bienes y/o servicios producidos Bienes de consumo final Bienes intermedios Bienes de capital Gestión y Empresa

Según sector económico

Industria primaria

Industria secundaria

Industria terciaria

Según actividad económica

Empresas agropecuarias

Empresas mineras

Empresas industriales

Empresas de servicios

Según bienes y/o servicios producidos

Bienes de consumo final

Bienes intermedios

Bienes de capital

Funciones de la Administración Gestión y Empresa Planificación Qué hacer Dirección Hacer Oganización Cómo hacer Control Verificar PROCESO DE LA ADMINISTRACION Coordinación Coordinación Coordinación Coordinación

Competencias gerenciales Planear, Organizar, Dirigir, Controlar Comunicación: informar, retroalimentarse, vincularse, negociar, influir Planificar/Adm.: reunir información, analizar, evaluar, decidir, obtener recursos, jerarquizar tareas, administrar tiempos, motivar equipos de trabajo, presupuestar finanzas. Trabajo en equipos: definir objetivos y responsabilidades, apoyar con recursos, capacitar, guiar, valorizar trabajo exitoso en equipo, identificar fortalezas y debilidades del equipo. Gestión y Empresa

Planear, Organizar, Dirigir, Controlar

Comunicación: informar, retroalimentarse, vincularse, negociar, influir

Planificar/Adm.: reunir información, analizar, evaluar, decidir, obtener recursos, jerarquizar tareas, administrar tiempos, motivar equipos de trabajo, presupuestar finanzas.

Trabajo en equipos: definir objetivos y responsabilidades, apoyar con recursos, capacitar, guiar, valorizar trabajo exitoso en equipo, identificar fortalezas y debilidades del equipo.

Competencias gerenciales Acción estratégica: conocer el entorno y la industria, beneficios y limitaciones de distintas estrategias de negocios, identificar competencias de la empresa, decidir acciones coherentes con la visión, misión y objetivos de largo plazo, establece tácticas. Globalización: conectado con el impacto económico y socio-político, diversidad cultura Manejo personal: conocimiento personal, equilibrio de intereses, resistencia, ética Gestión y Empresa

Acción estratégica: conocer el entorno y la industria, beneficios y limitaciones de distintas estrategias de negocios, identificar competencias de la empresa, decidir acciones coherentes con la visión, misión y objetivos de largo plazo, establece tácticas.

Globalización: conectado con el impacto económico y socio-político, diversidad cultura

Manejo personal: conocimiento personal, equilibrio de intereses, resistencia, ética

Características de la administración La administración sigue un propósito La administración está orientada a la acción La administración involucra el trabajo en equipo y la delegación No basta con administrar, sino que se debe administrar hábil y eficazmente Gestión y Empresa

La administración sigue un propósito

La administración está orientada a la acción

La administración involucra el trabajo en equipo y la delegación

No basta con administrar, sino que se debe administrar hábil y eficazmente

Concepto de administración de empresas Es un proceso o serie de actividades continuas y relacionadas Comprende y se concentra en el alcance de las metas de la organización Estas metas se alcanzan trabajando con y por medio de las personas y de otros recursos organizacionales El administrador es la persona que asigna recursos humanos y materiales y dirige las operaciones de un departamento o una organización entera. Gestión y Empresa

Es un proceso o serie de actividades continuas y relacionadas

Comprende y se concentra en el alcance de las metas de la organización

Estas metas se alcanzan trabajando con y por medio de las personas y de otros recursos organizacionales

Organizaciones comerciales frente a las no lucrativas Comerciales Individuo u organización que trata de ganar una utilidad al proporcionar productos que satisfacen las necesidades de la gente, por ejemplo, IBM, Coca-Cola, Sony, etc. Organización no lucrativa Ofrece productos, en especial servicios, para algún propósito aparte de la obtención de utilidades, por ejemplo Ejército de Salvación, las 4,300 universidades estadounidenses. Gestión y Empresa

Las metas de las empresas En sectores lucrativos : En sectores no lucrativos UTILIDAD METAS La diferencia entre lo que cuesta elaborar y vender un producto y lo que el consumidor paga por él. Proporcionar bienes o servicios pero no con el fin de obtener utilidades. Gestión y Empresa

La diferencia entre lo que cuesta elaborar y vender un producto y lo que el consumidor paga por él.

Proporcionar bienes o servicios pero no con el fin de obtener utilidades.

Las empresas realizan una función de intercambio Bienes_/Servicios Dinero Información Gestión y Empresa Industria (conjunto de vendedores y sus objetivos) Mercado (Conjunto de compradores y sus necesidades)

El público y las actividades de las empresas Públicos: Propietarios Empleados Consumidores Accionistas Proveedores Distribuidores Agencias reguladoras Actividades: Administración Producción/Operación Marketing Finanzas Recursos Humanos Gestión y Empresa

Públicos:

Propietarios

Empleados

Consumidores

Accionistas

Proveedores

Distribuidores

Agencias reguladoras

Actividades:

Administración

Producción/Operación

Marketing

Finanzas

Recursos Humanos

Las f unciones A dministrativas o de los Administradores METAS DE LA ORGANIZACIÓN PLANIFICACIÓN ORGANIZACIÓN Gestión y Empresa CONTROL DIRECCIÓN

Habilidades de un administrador Gestión y Empresa Necesidades Necesidades Necesidades Alta gerencia Nivel medio De primera línea

Tipos de Administradores Gestión y Empresa

¿Qué es un sistema económico? La forma en que la sociedad distribuye sus recursos para producir bienes y servicios. Es abordar la cuestión de cómo satisfacer la demanda ilimitada con un suministro de recursos limitado. Gestión y Empresa

La forma en que la sociedad distribuye sus recursos para producir bienes y servicios.

Es abordar la cuestión de cómo satisfacer la demanda ilimitada con un suministro de recursos limitado.

Preguntas básicas que deben responder los sistemas económicos 1. ¿Qué bienes y servicios, y en qué cantidad podrán satisfacer las necesidades del consumidor? 2. ¿Cómo se producirán los bienes y servicios? ¿Quién los producirá y con qué recursos? 3. ¿Cómo se distribuirán los bienes y servicios entre los consumidores Gestión y Empresa

1. ¿Qué bienes y servicios, y en qué cantidad podrán satisfacer las necesidades del consumidor?

2. ¿Cómo se producirán los bienes y servicios? ¿Quién los producirá y con qué recursos?

3. ¿Cómo se distribuirán los bienes y servicios entre los consumidores

El sistema de libre empresa Los individuos pueden poseer propiedades y pasarlas a sus herederos. Las personas y las empresas pueden obtener utilidades y usarlas como deseen. Los individuos pueden determinar la forma en que operarán su empresa. Los individuos tienen la posibilidad de elegir su carrera, dónde vivir y qué comprar. Gestión y Empresa

Los individuos pueden poseer propiedades y pasarlas a sus herederos.

Las personas y las empresas pueden obtener utilidades y usarlas como deseen.

Los individuos pueden determinar la forma en que operarán su empresa.

Los individuos tienen la posibilidad de elegir su carrera, dónde vivir y qué comprar.

Oferta, demanda y precio de equilibrio Precio Cantidad El número de productos que la empresa está dispuesta a vender a diferentes precios en un tiempo específico Oferta Demanda Número de bienes y servicios que los consumidores están dispuestos a comprar a diferentes precios en un tiempo específico. Precio de Equilibrio Punto en que se iguala la oferta y la demanda

Número de bienes y servicios que los consumidores están dispuestos a comprar a diferentes precios en un tiempo específico.

Cuatro ambientes competitivos Competencia pura Muchas empresas pequeñas venden un producto estandarizado. Competencia Hay menor número de monopolística empresas que en el sistema de competencia pura, y son pequeñas las diferencias entre los bienes que éstas venden. Oligopolio Muy pocas empresas venden un producto; es posible que el producto que venden sea similar o diferente. Monopolio: Sólo hay una empresa que fabrica un producto en un mercado determinado. Gestión y Empresa

Competencia pura Muchas empresas pequeñas venden un producto estandarizado.

Competencia Hay menor número de monopolística empresas que en el sistema de competencia pura, y son pequeñas las diferencias entre los bienes que éstas venden.

Oligopolio Muy pocas empresas venden un producto; es posible que el producto que venden sea similar o diferente.

Monopolio: Sólo hay una empresa que fabrica un producto en un mercado determinado.

Ciclos económicos Expansión Contracción Tiempo Economía Gestión y Empresa

Barreras internacionales El nivel del desarrollo económico de un país Naciones industrializadas – E.U., Japón, Gran Bretaña. Países menos desarrollados – Costa Rica El nivel de infraestructura existente Tasas de cambio Económicas Legales/políticas Sociales/culturales Tecnológicas Leyes y regulaciones Tarifas y restricciones comerciales Tarifas de importación, control de cambios, cuotas, embargos, regulaciones antidumping. Barreras políticas Inestabilidad política Acuerdos La cultura de un país La cultura del mercado La cultura de “cómo se practican los negocios Niveles distintos de desarrollo tecnológico e infraestructura.

El nivel del desarrollo económico de un país

Naciones industrializadas – E.U., Japón, Gran Bretaña.

Países menos desarrollados – Costa Rica

El nivel de infraestructura existente

Tasas de cambio

Leyes y regulaciones

Tarifas y restricciones comerciales

Tarifas de importación, control de cambios, cuotas, embargos, regulaciones antidumping.

Barreras políticas

Inestabilidad política

Acuerdos

La cultura de un país

La cultura del mercado

La cultura de “cómo se practican los negocios

Niveles distintos de desarrollo tecnológico e infraestructura.

Acuerdos, alianzas y organizaciones comerciales GATT OMC TLC UE MERCOSUR APEC Banco Mundial FMI

GATT

OMC

TLC

UE

MERCOSUR

APEC

Banco Mundial

FMI

Desarrollo de estrategias de empresas internacionales Estrategia multinacional Personalizar y adaptar productos, promoción y distribución a las condiciones del mercado local. Estrategia Global (Globalización): Productos estandarizados, promoción y distribución en un mercado mundial.

Estrategia Global (Globalización):

Productos estandarizados, promoción y distribución en un mercado mundial.

Oportunidades y desafíos de los negocios globales Menor número de barreras políticas Movimiento hacia las economías de mercado Oportunidades crecientes para negocios grandes y pequeños

Menor número de barreras políticas

Movimiento hacia las economías de mercado

Oportunidades crecientes para negocios grandes y

pequeños

Teorías Administrativas Taylor y la Administración Científica Weber y la Administración Burocrática Fayol y el Proceso Administrativo Experimento de Hawthorne y el Comportamiento Humano Maslow y la Jerarquía de Necesidades Teoría General de Sistemas

Taylor y la Administración Científica

Weber y la Administración Burocrática

Fayol y el Proceso Administrativo

Experimento de Hawthorne y el Comportamiento Humano

Maslow y la Jerarquía de Necesidades

Teoría General de Sistemas

Escuelas de la Administración Tradicional: Burocrática, Científica Gerencial

Burocrática,

Científica

Gerencial

Administración Burocrática Jerarquía establecida, con división del trabajo y procedimientos detallados (Max Weber). Tiene 7 características: Sistema formal de reglas: uniforma procedimientos y mantiene la estabilidad organizacional. Promueve la disciplina y logro metas. Impersonalidad: imparcialidad frente a los empleados. No hay lugar a consideraciones personales y emotivas en la evaluación División del trabajo: separa las obligaciones en tareas más simples y especializadas Estructura jerárquica: grado de autoridad de cada nivel; facilita el control de los empleados quienes conocen su ubicación en la organización Estructura de autoridad : Derecho a tomar decisiones según el nivel Compromiso a largo plazo: Asegura empleo y promoción si cumple Racionalidad: Decisiones apuntan al logro de los objetivos en cada nivel de la organización

Jerarquía establecida, con división del trabajo y procedimientos detallados (Max Weber). Tiene 7 características:

Sistema formal de reglas: uniforma procedimientos y mantiene la estabilidad organizacional. Promueve la disciplina y logro metas.

Impersonalidad: imparcialidad frente a los empleados. No hay lugar a consideraciones personales y emotivas en la evaluación

División del trabajo: separa las obligaciones en tareas más simples y especializadas

Estructura jerárquica: grado de autoridad de cada nivel; facilita el control de los empleados quienes conocen su ubicación en la organización

Estructura de autoridad : Derecho a tomar decisiones según el nivel

Compromiso a largo plazo: Asegura empleo y promoción si cumple

Racionalidad: Decisiones apuntan al logro de los objetivos en cada nivel de la organización

Evaluación Administración Burocrática Ventajas Desventajas Eficiencia Consistencia Calidad elevada Rigidez y lentitud No incorpora inquietudes de los trabajadores

Eficiencia

Consistencia

Calidad elevada

Rigidez y lentitud

No incorpora inquietudes de los trabajadores

Administración Científica Coloca énfasis en la medición e incremento de la productividad mediante el estudio de la relación entre trabajadores, máquinas y herramientas.( Taylor, Gilbreth, Gantt) Beneficios Aplicación de tiempos y movimientos para reducir tiempos de respuesta a clientes y mejorar los puestos de trabajo Limitaciones No considera las necesidades sociales y condiciones de trabajo que motivan a los trabajadores

Coloca énfasis en la medición e incremento de la productividad mediante el estudio de la relación entre trabajadores, máquinas y herramientas.( Taylor, Gilbreth, Gantt)

Administración Gerencial Postula que el éxito radica en conocer las funciones básicas (planear, organizar, dirigir y controlar) y su aplicación por parte de los gerentes. (Fayol). Se proponen 14 principios básicos:

Postula que el éxito radica en conocer las funciones básicas (planear, organizar, dirigir y controlar) y su aplicación por parte de los gerentes. (Fayol). Se proponen 14 principios básicos:

Principios de la Administración Gerencial División del trabajo Autoridad Disciplina Unidad de mando Unidad de dirección Subordinación de los intereses individuales a los generales Centralización Cadena de mando Orden Equidad Remuneración Estabilidad del personal Iniciativa Espíritu de grupo

División del trabajo

Autoridad

Disciplina

Unidad de mando

Unidad de dirección

Subordinación de los intereses individuales a los generales

Centralización

Cadena de mando

Orden

Equidad

Remuneración

Estabilidad del personal

Iniciativa

Espíritu de grupo

Escuela del Estudio de las Conductas Humanas El experimento de Hawthorne, de Elton Mayo Cambios en la productividad se asociaban a factores sociales, afiliación o pertenencia, moral, o la administración orientada a las personas, utilizando motivación, comunicación y dirección. No se asociaban a factores de higiene o ambientales (salario, horario, condiciones de trabajo ambientales).

El experimento de Hawthorne, de Elton Mayo

Cambios en la productividad se asociaban a factores sociales, afiliación o pertenencia, moral, o la administración orientada a las personas, utilizando motivación, comunicación y dirección. No se asociaban a factores de higiene o ambientales (salario, horario, condiciones de trabajo ambientales).

La Teoría Motivacional, de Abraham Maslow Propone una jerarquía de necesidades: sicológicas, seguridad, afiliación, estima y autorealización. Las personas buscan cubrir sus necesidades de subsistencia y luego ascender en la búsqueda de satisfacer necesidades de realización.

Propone una jerarquía de necesidades: sicológicas, seguridad, afiliación, estima y autorealización. Las personas buscan cubrir sus necesidades de subsistencia y luego ascender en la búsqueda de satisfacer necesidades de realización.

Teoría General de Sistemas Principios d e los s istemas El valor total del sistema depende de su estructura completa (no de la suma de sus partes) Sinergía Hay un tamaño óptimo para un sistema Los sistemas tienden a buscar el equilibrio con sus ambientes Los sistemas que no interactúan con su ambiente tienden a ser limitados Una interrelación circular existe entre el sistema total y sus piezas

Principios d e los s istemas

El valor total del sistema depende de su estructura completa

(no de la suma de sus partes) Sinergía

Hay un tamaño óptimo para un sistema

Los sistemas tienden a buscar el equilibrio con sus ambientes

Los sistemas que no interactúan con su ambiente tienden a ser limitados

Una interrelación circular existe entre el sistema total y sus piezas

¿ Qué es un sistema? Conjunto de partes que dirigidas coordenadamente logran una serie de objetivos; objetivos medibles que permitan evaluar el funcionamiento del sistema Ejemplos de sistemas : el ser humano, una máquina envasadora Retroalimentación ENTRADA PROCESO SALIDA

Conjunto de partes que dirigidas coordenadamente logran una serie de objetivos; objetivos medibles que permitan evaluar el funcionamiento del sistema

Ejemplos de sistemas : el ser humano, una máquina envasadora

Teoría General de Sistemas Es un medio sistemático de representación de la realidad con una perspectiva integradora. Estudia las relaciones y conjuntos y facilita la comunicación entre las ciencias, con modelos y principios unificadores. Se utiliza para explicar fenómenos humanos, sociales y culturales, con base en los sistemas naturales (organismos) y artificiales (máquinas); es un mecanismo de integración entre ciencias naturales y sociales.

Es un medio sistemático de representación de la realidad con una perspectiva integradora. Estudia las relaciones y conjuntos y facilita la comunicación entre las ciencias, con modelos y principios unificadores.

Se utiliza para explicar fenómenos humanos, sociales y culturales, con base en los sistemas naturales (organismos) y artificiales (máquinas); es un mecanismo de integración entre ciencias naturales y sociales.

Tipos de Sistemas Sistemas abiertos Ingresan y procesan energía, materia e información de su ambiente, estableciendo un equilibrio y viabilidad Sistemas Cerrados Ningún elemento ingresa del exterior o sale del sistema. Máximo equilibrio cuando se iguala al medio. Sistemas de circuito cerrados

Tipos de Sistemas Sistemas reales, ideales (construcciones simbólicas) y modelos Sistemas Sociales : la empresa Entropía y neguentropía Sistemas viables : Sobrevivencia y adaptación al cambio Sistemas, subsistemas, y supersistemas

Sistemas reales, ideales (construcciones simbólicas) y modelos

Sistemas Sociales : la empresa

Entropía y neguentropía

Sistemas viables : Sobrevivencia y adaptación al cambio

Sistemas, subsistemas, y supersistemas

Tipos de sistemas (continuación) Subsistemas: elementos y relaciones que tienen una estructura y cumplen funciones especializadas dentro de un sistema mayor Sinergia: un sistema es sinérgico si el examen de una de sus partes en forma aislada no puede predecir o explicar su comportamiento. Surge del comportamiento y relaciones entre las partes. “ El todo no es igual a la suma de sus partes”

Subsistemas: elementos y relaciones que tienen una estructura y cumplen funciones especializadas dentro de un sistema mayor

Sinergia: un sistema es sinérgico si el examen de una de sus partes en forma aislada no puede predecir o explicar su comportamiento. Surge

del comportamiento y relaciones entre las partes.

“ El todo no es igual a la suma de sus partes”

Organización y estructura Gestión y Empresa

Aspectos en el desarrollo de una organización La estructura correcta Áreas de especialización necesarias Grado de división en departamentos Gestión y Empresa

La estructura correcta

Áreas de especialización necesarias

Grado de división en departamentos

Especialización La división del trabajo en tareas pequeñas y específicas, y la asignación de empleados para efectuar una sola tarea. Gestión y Empresa

La división del trabajo en tareas pequeñas y específicas, y la asignación de empleados para efectuar una sola tarea.

Departamentalización El agrupamiento de tareas en unidades de trabajo Gestión y Empresa Departamentalización funcional Departamentalización por producto Departamentalización geográfica Departamentalización por cliente Tipos

El agrupamiento de tareas en unidades de trabajo

Departamentalización funcional Gestión y Empresa Presidente Departamento de Distribución Departamento de Finanzas Departamento de Marketing Departamento de Investigación y Desarrollo Departamento de Producción

Departamentalización por producto Gestión y Empresa Presidente División de equipo de telecomunicaciones de consumo División de electrónica de computadoras División de equipo de telecomunicaciones industriales División de equipo estéreo

Departamentalización geográfica Gestión y Empresa División Latinoamericana División Europea División del Oriente Medio División del Pacífico Presidente Operaciones Internacionales

Departamentalización por cliente Industrial de alimentos Consumidor de alimentos Gerente de producto

Asignación de responsabilidades y delegación de autoridad Delegación de autoridad Asignación de responsabilidades Competencia del empleado Gestión y Empresa

Delegación de autoridad

Asignación de responsabilidades

Competencia del empleado

Grado de centralización Gestión y Empresa Organizaciones centralizadas La autoridad se concentra en los niveles altos, y a los niveles inferiores sólo se les delega una autoridad mínima en la toma de decisiones Organizaciones descentralizadas La autoridad en la toma de decisiones se delega lo más abajo posible en la cadena de órdenes

El flujo de la comunicación en una organización jerárquica Gestión y Empresa DE Vicepresidente Vicepresidente Vicepresidente Gerente Gerente Gerente Gerente Gerente Gerente Hacia arriba Hacia abajo Horizontal Horizontal Diagonal Diagonal

Estructura organizacional Sistema formal de relaciones de trabajo para la división de tareas y la coordinación de éstas que permita cumplir con eficiencia las metas organizacionales. Permite a los empleados trabajar en común eficazmente ya que se asignan las tareas y responsabilidades de cada cual y qué se espera de ellos. Gestión y Empresa

Sistema formal de relaciones de trabajo para la división de tareas y la coordinación de éstas que permita cumplir con eficiencia las metas organizacionales.

Permite a los empleados trabajar en común eficazmente ya que se asignan las tareas y responsabilidades de cada cual y qué se espera de ellos.

Gestión y Empresa ELEMENTOS ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL Especialización Estandarización Coordinación Autoridad Identificación de tareas particulares y su asignación. Uniformación y sistematización de los procedimientos. Procedimientos formales e informales para integrar las actividades. Derecho a decidir y actuar.

Organigrama Diagrama en que se representan gráficamente las relaciones de información entre funciones, departamentos e individuos de una organización. Es un instrumento ilustrativo de la estructura formal básica de una organización Gestión y Empresa

Diagrama en que se representan gráficamente las relaciones de información entre funciones, departamentos e individuos de una organización. Es un instrumento ilustrativo de la estructura formal básica de una organización

Gestión y Empresa Organización con tramos cortos (piramidal) Ventajas: * Estrecha supervisión. * Estricto control * Rápida comunicación entre subordinados y superiores. Desventajas: * Los superiores tienden a involucrarse en exceso en el trabajo de los subordinados. * Muchos niveles administrativos. * Altos costos a causa de los numerosos niveles * Excesiva distancia entre el nivel más bajo y el más alto. Niveles organizacionales y ámbito de administración

Niveles organizacionales y ámbito de administración Gestión y Empresa Ej: Organización con tramos largos (plana) Ventajas: * Los superiores se ven obligados a delegar. * Se deben establecer políticas claras. * Los subordinados deben ser cuidado- samente seleccionados. Desventajas: * Tendencia de los superiores sobrecargados de trabajo a convertirse en cuellos de botella en las decisiones. * Riesgo de pérdida de control para el supervisor. * Se requiere de administradores de calidad excepcional

Planificación Estratégica Gestión y Empresa

Planificación Estratégica “ P roceso administrativo de desarrollar y mantener la relación entre los recursos y los objetivos de la organización, ante un medio ambiente cambiante ” . Es decir tiene como objetivo formular y reformular los negocios y productos de una empresa. Gestión y Empresa

“ P roceso administrativo de desarrollar y mantener la relación entre los recursos y los objetivos de la organización, ante un medio ambiente cambiante ” .

Es decir tiene como objetivo formular y reformular los negocios y productos de una empresa.

Proceso de Planificación Estratégica Establecimiento de misión, visión y metas Análisis de Oportunidades y Amenazas externas Análisis de Fortalezas y Debilidades internas Formulación de estrategias Implementación de estrategias Control Estratégico Gestión y Empresa

Establecimiento de misión, visión y metas

Análisis de Oportunidades y Amenazas externas

Análisis de Fortalezas y Debilidades internas

Formulación de estrategias

Implementación de estrategias

Control Estratégico

Misión Institucional ES EL ENUNCIADO DE SU RAZON DE EXISTIR, IDENTIFICANDO LA FUNCION QUE CUMPLE EN LA SOCIEDAD Y, SU CARÁCTER Y FILOSOFIA BASICA . Gestión y Empresa ES LA PROYECCION QUE SE DESEA DAR A LA INSTITUCION Y COMO SE ESPERA QUE LOS CLIENTES LA VEAN, DESTACANDOSE SUS ATRIBUTOS Y CARACTERISTICAS MAS RELEVANTES . Visión Institucional

ES EL ENUNCIADO DE SU RAZON DE EXISTIR, IDENTIFICANDO LA FUNCION QUE CUMPLE EN LA SOCIEDAD Y, SU CARÁCTER Y FILOSOFIA BASICA .

Objetivos institucionales Son los fines que trata de alcanzar la organización por medio de su existencia y sus actividades Gestión y Empresa Principios y valores institucionales Son los fundamentos básicos sobre los cuales se construye la empresa. Cómo es y será. Cómo realizará su trabajo. Cómo serán sus Recursos Humanos. Cómo se relacionará con su entorno.

Son los fines que trata de alcanzar la organización por medio de su existencia y sus actividades

Son los fundamentos básicos sobre los cuales se construye la empresa.

Cómo es y será.

Cómo realizará su trabajo.

Cómo serán sus Recursos Humanos.

Cómo se relacionará con su entorno.

Análisis FODA Gestión y Empresa FODA F-O D-O F-A D-A a. b. c. d. a. b. c. d. a. b. c. d. a. b. c. d. Debilidades Fortalezas Amenazas Oportunidades Análisis Externo Análisis Interno

Acciones Estratégicas FODA Estrategia F-O: Cómo dado mis fortalezas puede aprovechar las oportunidades que me ofrece el entorno. Estrategias D-O: Cómo dado las oportunidades que me ofrece el entorno, puedo minimizar mis debilidades. Estrategias F-A: Cómo dado mis fortalezas puedo minimizar el impacto de las amenazas externas. Estrategias D-A: Cómo dado mis debilidades hago que el impacto de las amenazas, sea mínimo para la empresa . Gestión y Empresa

Estrategia F-O:

Cómo dado mis fortalezas puede aprovechar las oportunidades que me ofrece el entorno.

Estrategias D-O:

Cómo dado las oportunidades que me ofrece el entorno, puedo minimizar mis debilidades.

Estrategias F-A:

Cómo dado mis fortalezas puedo minimizar el impacto de las amenazas externas.

Estrategias D-A:

Cómo dado mis debilidades hago que el impacto de las amenazas, sea mínimo para la empresa .

Gestión y Empresa Misión y Visión de la Empresa Análisis Externo Análisis Interno Entorno Global Fuerzas Competitivas del Sector Cadena del Valor Capacidades y Competencias Macroeconó m icas Sociales Tecnológicas Polític as - Rivalidad General del Sector - Amenaza de Nuevos Competidores - Amenaza de Productos Sustitutos - Poder de Negociación de los P roveedores - Poder de Negociación de los Clientes - Infraestructura - RRHH - Desarrollo Tecnológico - Logística - Servicios - Marketing y ventas - Visión de Futuro - Conocimientos - Calidad de las relaciones internas - Aprendizaje colectivo - Recursos económicos - Capacidades y Habilidades - Estructura Organizativa POLITICA ESTRATEGIA

Motivación de la fuerza laboral Gestión y Empresa

Relaciones Humanas Es el estudio del comportamiento de individuos y grupos en escenarios organizacionales. Gestión y Empresa

Es el estudio del comportamiento de individuos y grupos en escenarios organizacionales.

La naturaleza de las Relaciones humanas Motivación El impulso interno que dirige el comportamiento de una persona hacia metas. Moral La actitud de un empleado hacia su trabajo, patrón, colegas. Enfoque Gerencial: Comunicación, recompensa y reconocimiento por alcanzar metas realistas . Empowerment: Autoridad que se otorga a los empleados para fijar sus objetivos Gestión y Empresa Gerente hábil : conoce a sus empleados, entiende sus diferencias y utiliza diferentes enfoques para motivarlos

Motivación

El impulso interno que dirige el comportamiento de una persona hacia metas.

Moral

La actitud de un empleado hacia su trabajo, patrón, colegas.

Enfoque Gerencial:

Comunicación, recompensa y reconocimiento por alcanzar metas realistas .

Empowerment: Autoridad que se otorga a los empleados para fijar sus objetivos

El proceso de motivación Gestión y Empresa Más dinero para gastos médicos inesperados Necesidad Pedir un aumento Trabajar más para obtener un ascenso Buscar un trabajo con mayor salario Robar Más dinero Comportamiento dirigido a la meta Satisfacción de la necesidad

Perspectivas históricas de la motivación de los empleados Teoría clásica de la motivación (Frederick W. Taylor) Los estudios de Hawthorne (Elton Mayo) Gestión y Empresa

Teoría clásica de la motivación (Frederick W. Taylor)

Los estudios de Hawthorne (Elton Mayo)

Los dos factores de la teoría de Herzberg Factores de Higiene Políticas de la compañía Supervisión Condiciones del trabajo Salario Seguridad Gestión y Empresa Factores motivacionales Logro Reconocimiento El trabajo mismo Responsabilidad Progreso

Factores de Higiene

Políticas de la compañía

Supervisión

Condiciones del trabajo

Salario

Seguridad

Factores motivacionales

Logro

Reconocimiento

El trabajo mismo

Responsabilidad

Progreso

Teoría X y Teoría Y de McGregor Teoría X Visión de la administración tradicional, supone que por lo general, los trabajadores están a disgusto con el trabajo y deben ser obligados a realizar sus tareas . Teoría Y Visión administrativa humanística, supone que las personas trabajan con gusto y, bajo condiciones adecuadas, los empleados buscarán la responsabilidad para satisfacer sus necesidades sociales, de estima y de autorrealización. Gestión y Empresa

Teoría X

Visión de la administración tradicional, supone que por lo general, los trabajadores están a disgusto con el trabajo y deben ser obligados a realizar sus tareas .

Teoría Y

Visión administrativa humanística, supone que las personas trabajan con gusto y, bajo condiciones adecuadas, los empleados buscarán la responsabilidad para satisfacer sus necesidades sociales, de estima y de autorrealización.

Teoría Z Filosofía de la administración que destaca la participación de los empleados en todos los aspectos de la toma de decisiones en la compañía. Gestión y Empresa

Filosofía de la administración que destaca la participación de los empleados en todos los aspectos de la toma de decisiones en la compañía.

Otras teorías motivacionales Gestión y Empresa ¿Puedo obtenerlo? ¿Lo quiero? Teoría de la equidad Teoría de la automotivación ¿Qué poner? ¿Qué quitar?

Estrategias para motivar a los empleados Modificación del comportamiento Diseño del puesto Gestión y Empresa

Modificación del comportamiento

Diseño del puesto

Estrategias de diseño del puesto Rotación de puestos: Expone a los empleados a una variedad de tareas en la medida que se mueven de un puesto a otro. Ampliación del puesto: Enseña a los empleados nuevas tareas en su puesto actual. Enriquecimiento del puesto: Da a los empleados más control y autoridad en su puesto actual, junto con tareas adicionales Gestión y Empresa

Rotación de puestos: Expone a los empleados a una variedad de tareas en la medida que se mueven de un puesto a otro.

Ampliación del puesto: Enseña a los empleados nuevas tareas en su puesto actual.

Enriquecimiento del puesto: Da a los empleados más control y autoridad en su puesto actual, junto con tareas adicionales

Estrategias de horario flexible Horario flexible Semana laboral comprimida Puesto compartido Telecommuting (trabajo en casa) Gestión y Empresa COMENTARIO BREVE: 59% de las compañías con más de 5000 trabajadores permiten los puestos compartidos. Fuente: Jim Owen, “In Pursuit of Job Sharing”, en: http://usatoday.com/careers/features/feat009.htm (visitado el 8 de junio de 2001.)

Horario flexible

Semana laboral comprimida

Puesto compartido

Telecommuting

(trabajo en casa)

Horario flexible dentro de un horario principal especificado Gestión y Empresa Tiempo principal Tiempo de término Tiempo de inicio

La importancia de las estrategias motivacionales Fomenta la lealtad de los empleados Impulsa la productividad Afecta las relaciones dentro de la organización Influye en los ascensos, el pago, el diseño del puesto, la capacitación y las relaciones jefe/subordinado Gestión y Empresa

Fomenta la lealtad de los empleados

Impulsa la productividad

Afecta las relaciones dentro de la

organización

Influye en los ascensos, el pago, el

diseño del puesto, la capacitación y las

relaciones jefe/subordinado

Liderazgo Gestión y Empresa

¿ Qué es liderazgo? Se destacan 3 dimensiones que definen el liderazgo organizacional: Establecer dirección Alinear a los subordinados hacia la dirección Motivar e inspirar a los subordinados Gestión y Empresa

Se destacan 3 dimensiones que definen el liderazgo organizacional:

Establecer dirección

Alinear a los subordinados hacia la dirección

Motivar e inspirar a los subordinados

Conceptos importantes Líder: Persona que establece dirección y metas, obtiene el compromiso de personas y los motiva para lograr la meta. Un gran líder tiene visión de futuro. Aparte de visión se requiere pasión, motivación para implementar la visión y liderar a un equipo de trabajo. Líder efectivo: Tiene habilidades cognitivas, que incluyen conocimientos técnicos, habilidades conceptuales, inteligencia emocional, empatía, autoconfianza y comunicación. Además, los líderes efectivos se comunican con empatía. La coherencia entre el discurso y la conducta da credibilidad al líder Gestión y Empresa

Líder: Persona que establece dirección y metas, obtiene el compromiso de personas y los motiva para lograr la meta. Un gran líder tiene visión de futuro. Aparte de visión se requiere pasión, motivación para implementar la visión y liderar a un equipo de trabajo.

Líder efectivo: Tiene habilidades cognitivas, que incluyen conocimientos técnicos, habilidades conceptuales, inteligencia emocional, empatía, autoconfianza y comunicación. Además, los líderes efectivos se comunican con empatía.

Características del líder: Visión : sentido de dirección y poder de comunicación Consistencia Compromiso: con la visión Información: redes formales e informales como fuentes Delega y da poder : fuente de motivación Astucia política: consenso antes de imponer por autoridad Respeto Gestión y Empresa

Visión : sentido de dirección y poder de comunicación

Consistencia

Compromiso: con la visión

Información: redes formales e informales como fuentes

Delega y da poder : fuente de motivación

Astucia política: consenso antes de imponer por autoridad

Respeto

Aparte de la inteligencia general los líderes requieren habilidades interpersonales o inteligencia emocional. Inteligencia emocional: Capacidad para manejar emociones, conocimiento de sí mismo, autocontrol, estable sicológica y emocionalmente, bajo egocentrismo . Gestión y Empresa

Aparte de la inteligencia general los líderes requieren habilidades interpersonales o inteligencia emocional.

Inteligencia emocional: Capacidad para manejar emociones, conocimiento de sí mismo, autocontrol, estable sicológica y emocionalmente, bajo egocentrismo .

3 tipos de necesidades se vinculan a la efectividad: Motivación al logro Necesidad de poder e influir en los demás Necesidad de afiliación o establecer relaciones Gestión y Empresa

3 tipos de necesidades se vinculan a la efectividad:

Motivación al logro

Necesidad de poder e influir en los demás

Necesidad de afiliación o establecer relaciones

Liderazgo v/s Administración Gestión y Empresa Orquestar el cambio con efectividad Establecer el rumbo/visión para la empresa Inspirar a la gente a realizar su visión ( -> motivación) Planear y presupuestar rutinas Estructurar a la organización y dotarla de gente capaz Supervisar sus actividades Enfoque de CP Ambos, administración de procesos y liderazgo efectivo son importantes y vitales para la empresa Liderazgo Administración

Dirección y seguimiento Gestión y Empresa Da propósito y significado a las organizaciones Ambiente de negocios exige pensamiento estratégico Liderazgo estratégico Comportamiento que ofrece guía, apoyo y retroalimentación de las actividades cotidianas de los miembros de la unidades de trabajo Liderazgo de Supervisión Pensamiento independiente compromiso Seguidores Poder “lograr que ocurran cosas a pesar de la resistencia” Líderes

Pensamiento independiente

compromiso

Poder “lograr que ocurran cosas a pesar de la resistencia”

Competencias gerenciales Planear, Organizar, Dirigir, Controlar Comunicación: informar, retroalimentarse, vincularse, negociar, influir Planificar/Adm.: reunir información, analizar, evaluar, decidir, obtener recursos, jerarquizar tareas, administrar tiempos, motivar equipos de trabajo, presupuestar finanzas. Trabajo en equipos: definir objetivos y responsabilidades, apoyar con recursos, capacitar, guiar, valorizar trabajo exitoso en equipo, identificar fortalezas y debilidades del equipo. Gestión y Empresa

Planear, Organizar, Dirigir, Controlar

Comunicación: informar, retroalimentarse, vincularse, negociar, influir

Planificar/Adm.: reunir información, analizar, evaluar, decidir, obtener recursos, jerarquizar tareas, administrar tiempos, motivar equipos de trabajo, presupuestar finanzas.

Trabajo en equipos: definir objetivos y responsabilidades, apoyar con recursos, capacitar, guiar, valorizar trabajo exitoso en equipo, identificar fortalezas y debilidades del equipo.

Competencias gerenciales Acción estratégica: conocer el entorno y la industria, beneficios y limitaciones de distintas estrategias de negocios, identificar competencias de la empresa, decidir acciones coherentes con la visión, misión y objetivos de largo plazo, establece tácticas. Globalización: conectado con el impacto económico y socio-político, diversidad cultura Manejo personal: conocimiento personal, equilibrio de intereses, resistencia, ética Gestión y Empresa

Acción estratégica: conocer el entorno y la industria, beneficios y limitaciones de distintas estrategias de negocios, identificar competencias de la empresa, decidir acciones coherentes con la visión, misión y objetivos de largo plazo, establece tácticas.

Globalización: conectado con el impacto económico y socio-político, diversidad cultura

Manejo personal: conocimiento personal, equilibrio de intereses, resistencia, ética

Toma de decisiones Gestión y Empresa

Conceptos importantes Riesgo: probabilidad de ocurrencia de ciertos hechos; probabilidad objetiva y subjetiva Certidumbre Incertidumbre: no hay información suficiente para determinar la probabilidad de ocurrencia Gestión y Empresa

Riesgo: probabilidad de ocurrencia de ciertos hechos; probabilidad objetiva y subjetiva

Certidumbre

Incertidumbre: no hay información suficiente para determinar la probabilidad de ocurrencia

Tipos de Problemas y decisiones Problemas simples, rutinarios hasta complejos e imprevistos exigen tomar desde decisiones rutinarias hasta decisiones innovadoras Problemas conocidos y rutinarios están dentro de un ámbito de certeza; problemas imprevistos y graves requieren decisiones innovadoras dentro de la incertidumbre Decisiones rutinarias, de adaptación e innovación Gestión y Empresa

Problemas simples, rutinarios hasta complejos e imprevistos exigen tomar desde decisiones rutinarias hasta decisiones innovadoras

Problemas conocidos y rutinarios están dentro de un ámbito de certeza; problemas imprevistos y graves requieren decisiones innovadoras dentro de la incertidumbre

Decisiones rutinarias, de adaptación e innovación

Modelo de Decisiones Racional Objetivos del modelo: Reducir la incertidumbre identificando los aspectos críticos dentro de un proceso coherente y lógico Etapas del modelo racional: Diagnóstico, Establecer objetivos Identificar posibles soluciones Evaluar las soluciones Implementación, Seguimiento Gestión y Empresa

Objetivos del modelo: Reducir la incertidumbre identificando los aspectos críticos dentro de un proceso coherente y lógico

Etapas del modelo racional:

Diagnóstico,

Establecer objetivos

Identificar posibles soluciones

Evaluar las soluciones

Implementación,

Seguimiento

Modelo de Racionalidad Limitada Propuesta: El modelo racional tiene limitaciones y las personas buscan alcanzar una decisión satisfactoria o aceptable, dentro de una búsqueda limitada e información incompleta con sesgos en el procesamiento de la información Gestión y Empresa

Propuesta: El modelo racional tiene limitaciones y las personas buscan alcanzar una decisión satisfactoria o aceptable, dentro de una búsqueda limitada e información incompleta con sesgos en el procesamiento de la información

Modelo de Racionalidad Limitada Sesgos: Importancia de acontecimientos anteriores, percepción selectiva, importancia de acontecimientos escasos pero impactantes Gestión y Empresa

Sesgos: Importancia de acontecimientos anteriores, percepción selectiva, importancia de acontecimientos escasos pero impactantes