Your SlideShare is downloading. ×
0
SANT FELIU INNOVA:
digitalització i empresa
    aplica les TIC al teu negoci
Agenda
11:45 - 12:00   Recepció

12:00 - 12:10   Benvinguda

12:10 - 13:30   Un dia TIC a l’empresa

13:30 - 14:05   Casos...
Sr. Jaume Mañosas
 REGIDOR DE JOVENTUT, NOVES TECNOLOGIES
           I POLÍTICA LINGÜÍSTICA
DE L’AJUNTAMENT DE SANT FELIU ...
Sant Feliu, Ciutat Digital
És el projecte de dinamització TIC de l’Ajuntament de
Sant Feliu.

Objectius: 
•Desenvolupar se...
Sant Feliu, Innova
Sant Feliu Innova és el conjunt
d'actuacions encaminades a promoure
l'aplicació de les TIC a empreses i...
Agenda
11:45 - 12:00   Recepció

12:00 - 12:10   Benvinguda

12:10 - 13:30   Un dia TIC a l’empresa

13:30 - 14:05   Casos...
objectius de la jornada

Identificar les claus
per ser més
competitius amb el
suport de les TIC
(Tecnologies de la
Informa...
objectius de la jornada



• Identificar les claus per ser
  més competitius amb el suport
  de les TIC (Tecnologies de la...
metodologia


 Compartir les experiències.
 Participar en el debat
 Casos pràctics
 Sessió interactiva
pregunta:


Què podem fer
(accions que depenen de
nosaltres mateixos)per
aplicar les TIC en la
nostra empresa?
LES TIC
 en els processos clau

•ERP
•CRM
•MÀRQUETING
•WEB 2.0
Les TIC: motor del canvi

•Les TIC ens donen l’agilitat
 per cambiar el rumb de la
 nostra empresa

•Les TIC són un motor ...
Les TIC: motor del canvi

•Les TIC ens donen l’agilitat
 per cambiar el rumb de la
 nostra empresa

•Les TIC són un motor ...
Les TIC: motor del canvi

•Les TIC ens donen l’agilitat
 per cambiar el rumb de la
 nostra empresa

•Les TIC són un motor ...
processos clau
        1 - ERP
       Enterprise resource plannig
(Planificador dels recursos de l’empresa)
ERP - context
• Es desenvolupa ràpidament per la necessitat d’adaptació a
  l’efecte 2000 en la dècada dels 90

• Els sist...
pregunta:


Podem identificar 3
necessitats per les que hem
d’aplicar un sistema únic de
control de la producció o del
ser...
esquema
  ERP
Claus
1. La ruta de processos
   (el work flow) no és evident, sovint és preferible que una
   empresa externa ens ajudi e...
Bona pràctica ERP

• EXEMPLE DE BONA PRÀCTICA - ERP:
   GUTMAR S.A.
• És una empresa fabricant de components per a la indu...
GUTMAR
2 - CRM
 Customer Relationship Management
(Gestió de les relacions amb els clients)
context

• El serveis de Customer relationship management (CRM) o
  gestor de relacions amb els clients, són sistemes que
...
pregunta:



Podem identificar 3
necessitats per les que
hem d’aplicar un CRM?
esquema CRM
Claus
• El CRM és una eina de l’organització. L’accés a les dades ha de ser
   possible en tots els punts de contacte amb ...
http://www.spainsko.com/



         aplicació CRM
        cas disponible a:
http://www.pimestic.cat/guies-dempresa/casos-...
CRM -SPAINSKO
         situació inicial
• Spainsko fundada el 1995. Ofereix sabates
  ergonòmiques de diferents marques pe...
CRM -SPAINSKO
             repte
• Integrar un programa de gestió de clients
  personalitzat i flexible, que no alteri en ...
CRM -SPAINSKO
       solució tecnològica
• CRM fora de línia, sense integració
• Programa fet a mida per una empresa exter...
CRM -SPAINSKO
           benefici
• Permet unificar les bases de dades.
• Capitalitza l’experiència d’anys de gestió i li
...
3 - màrqueting
Les eines que ens proporcionen les TIC per
           arribar a nous clients
context

• Marketing (segons AMA) com l’activitat que uneix
  institucions i processos per crear , comunicar, lliurar i
  ...
pregunta:


Podem identificar 3
necessitats per les que
hem d’aplicar el
màrqueting de les TIC?
esquema procés de
    màrqueting
Claus
• Les TIC aplicades al màrqueting han donat com a resultat noves
  eines per assolir els objectius de sempre: arriba...
http://www.bicentury.es/


         aplicació MKT
        cas disponible a:
http://www.pimestic.cat/guies-dempresa/casos-e...
Mkt. Bicentury
          situació inicial
• Bicentury es comprada pel Grup Agrolimen
• Es crea un departament de comunicac...
MKT. Bicentury
              repte
• Integrar un programa de gestió de clients
  personalitzat i flexible, que no alteri e...
MKT. Bicentury
        solució tecnològica
• Web molt dinàmica amb moviment i música que
  complementa la proposta de valo...
MKT. Bicentury
           benefici
• Bicentury considera que la web ha
 proporcionat a l’empresa “credibilitat”, alhora
 q...
3.1 - marqueting Internet
   POSIONAMENT EN CERCADORS
el posicionament
            en els cercadors
• Els cercadors representen una
  part important de les noves
  visites a un...
consellls posicionament SEO

 1
 El contingut del web,
 especialment el de la pàgina
 principal, ha d’indicar l’activitat
...
consellls posicionament SEO

 2
 És molt important que altres web
 es vinculin amb la pàgina pròpia.
 Podem establir conve...
consellls posicionament SEO



                  PAGE RANK
consellls posicionament SEO

  3
  Metaetiquetes: són paraules
  que no podem llegir perquè
  són invisibles al visitant
 ...
consells posicionament SEO

 4
 Cal incloure un “mapa”
 de la web en alguna
 posició de la pàgina
 principal: Ajuda a
 des...
consells posicionament SEO


  5
  Actualitzar sovint els continguts.
  Els cercadors comproven si la
  pàgina s’actualitz...
3.2 - marqueting Internet
 SIM: Sistema de Informació de Màrqueting
SIM
• Informació que ajuda a
  definir serveis, orientar les
  campanyes i disposar en
  temps real d’informació
  sobre l...
SIM - Google Analytics
4 - web 2.0
com pot ajudar a les empreses
web 2.0
• Denominem web 2.0 a un model de gestió de
 continguts, en què l’autor és l'audiència i
 l’editor reprodueix el q...
web 2.0 - BLOCS -
• BLOCS (blog -força usat-) , de l'anglès blog,
  truncació de weblog: diari web) és un diari
  interact...
BLOCS



• EXEMPLES EMPRESES SANT FELIU
web 2.0 Facebook
• Facebook és un lloc web de xarxes socials, basat
  en l'intercanvi de fotografies, i ara també de vídeo...
WEB 2.0 facebook



• EXEMPLES EMPRESES SANTFELIU
Agenda
11:45 - 12:00   Recepció

12:00 - 12:10   Benvinguda

12:10 - 13:30   Un dia TIC a l’empresa

13:30 - 14:05   Casos...
PROGRAMA NEW
          (NINGUNA EMPRESA SIN WEB)




• El Programa NEW (Ninguna Empresa sin Web) és una
  iniciativa del P...
2BDIGITAL –ACC1Ó

• El Programa 2Bdigital: Internet com a Eina de
  Màrqueting Internacional té com a objectiu principal
 ...
PROGRAMA PIMESTIC

• Balanç Pla PIMESTIC.cat 2008
  o 98 jornades de sensibilització/formació en TIC: més de 7.000 persone...
Actuacions del Pla PIMESTIC.cat -
    Servei d’autodiagnosi–ACC1Ó
• El Programa 2Bdigital: Internet com a Eina de
  Màrque...
2BDIGITAL –ACC1Ó

• El Programa 2Bdigital: Internet com a Eina de
  Màrqueting Internacional té com a objectiu principal
 ...
Agenda
11:45 - 12:00   Recepció

12:00 - 12:10   Benvinguda

12:10 - 13:30   Un dia TIC a l’empresa

13:30 - 14:05   Casos...
Agenda
11:45 - 12:00   Recepció

12:00 - 12:10   Benvinguda

12:10 - 13:30   Un dia TIC a l’empresa

13:30 - 14:05   Casos...
Gràcies :-)
eduardramoss@me.com
Sant Feliu Innova: digitalització i Empresa, aplica les TIC al teu negoci.
Sant Feliu Innova: digitalització i Empresa, aplica les TIC al teu negoci.
Sant Feliu Innova: digitalització i Empresa, aplica les TIC al teu negoci.
Sant Feliu Innova: digitalització i Empresa, aplica les TIC al teu negoci.
Sant Feliu Innova: digitalització i Empresa, aplica les TIC al teu negoci.
Sant Feliu Innova: digitalització i Empresa, aplica les TIC al teu negoci.
Sant Feliu Innova: digitalització i Empresa, aplica les TIC al teu negoci.
Sant Feliu Innova: digitalització i Empresa, aplica les TIC al teu negoci.
Sant Feliu Innova: digitalització i Empresa, aplica les TIC al teu negoci.
Sant Feliu Innova: digitalització i Empresa, aplica les TIC al teu negoci.
Sant Feliu Innova: digitalització i Empresa, aplica les TIC al teu negoci.
Sant Feliu Innova: digitalització i Empresa, aplica les TIC al teu negoci.
Sant Feliu Innova: digitalització i Empresa, aplica les TIC al teu negoci.
Sant Feliu Innova: digitalització i Empresa, aplica les TIC al teu negoci.
Sant Feliu Innova: digitalització i Empresa, aplica les TIC al teu negoci.
Sant Feliu Innova: digitalització i Empresa, aplica les TIC al teu negoci.
Sant Feliu Innova: digitalització i Empresa, aplica les TIC al teu negoci.
Sant Feliu Innova: digitalització i Empresa, aplica les TIC al teu negoci.
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Sant Feliu Innova: digitalització i Empresa, aplica les TIC al teu negoci.

730

Published on

Presentació que es fa realitzar a les jornades 'Aplica les TIC al teu negoci'

Published in: Business, Technology
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total Views
730
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0
Actions
Shares
0
Downloads
9
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide
  • Les TIC aporten competitivitat a les empreses. Pensem en la tecnología i la seva evolució. No cal entendre com funciona una tecnología per utilitzarla. Pensem en el que ens envolta: màquines i sistemes que hem incorporat a la nostra vida sense pensar si els entenem o no. Amb les TIC ens passa el mateiix. Evitem no actuar en aquest àmbit amb l’argument de “jo no hi entenc de tecnología”, el que cal és saber-la aplciar, els tècnics ja treballaran per nosaltres is sabem el que demanar.
  • La sessi pot vol ser prctica i util: els assistents poden interrompre sempre que vulguin. Aprenem de les preguntes i de les experincies de tothom.
  • Aquesta pregunta és la que tindriem que resoldre al final de la jornada, l’objectiu és el d’activar una reflexió sobre les accions que ara mateix podem començar a fer per ser més competitius, aplicant les TIC.
  • Els temes que es tractaaran en la sessi
  • Les TIC ens ajuden en el canvi. Hem de cambiar de rumb, per molt forta que sembli la nostra nau hem de pensar que tenim davant realitats (l’evolució del comportament dels consumidors, per exemple) que no podem evitar ni moure. Explicar l’acudit del portaaviions que volia desplaçar una llum que li anava en contra avisant de que era molt poderós. Quan la llum respón que es un far ningú es planteja continuar amb el rumb anterior.
  • Les TIC ens ajuden en el canvi. Hem de cambiar de rumb, per molt forta que sembli la nostra nau hem de pensar que tenim davant realitats (l’evolució del comportament dels consumidors, per exemple) que no podem evitar ni moure. Explicar l’acudit del portaaviions que volia desplaçar una llum que li anava en contra avisant de que era molt poderós. Quan la llum respón que es un far ningú es planteja continuar amb el rumb anterior.
  • Les TIC ens ajuden en el canvi. Hem de cambiar de rumb, per molt forta que sembli la nostra nau hem de pensar que tenim davant realitats (l’evolució del comportament dels consumidors, per exemple) que no podem evitar ni moure. Explicar l’acudit del portaaviions que volia desplaçar una llum que li anava en contra avisant de que era molt poderós. Quan la llum respón que es un far ningú es planteja continuar amb el rumb anterior.
  • no tant en quota de mercat, establint barreres de sortida al nostre client basades en una excellncia del servei.asdasldjkkj ljasalndadsllasnkkl daalkdlaksjlkj dlakdl kjaalskdjlkajsd laskj dlajd
  • Aquesta empresa catalana dedicada a la venda de sabates decideix implementar una CRM (gestió de relació amb els clients), que es converteix en un element essencial en els processos de producció de l’empresa.
  • Spainsko s una empresa catalana, fundada el 1995, que es dedica a la venda de sabates. Per no s una sabateria clssica. I no noms pel tipus de calat que ofereix: sabates ergonmiques de diferents marques per a gent amb problemes als peus. Tamb ha defugit el sistema clssic de venda. Spainsko ven a travs del mrqueting directe i a distncia.Spainsko utilitzava les eines clàssiques d’ofimàtica per identificar els clients i gestionar les bases de dades. Per a Santiago Parés, gerent de l’empresa, aquest sistema “es podia considerar una CRM casolana”, tot i que fa 15 anys aquest concepte era molt més difícil d'aplicar.
  • Aconseguir integrar un programa de gestió de clients personalitzat i flexible, que no alteri en excés el procés de venda en una empresa petita que no es pot permetre parar, no és fàcil, però Spainsko ha decidit fer el salt i es troba en ple procés de transició. “Les empreses creixen i tantes bases de dades i fulls de càlcul se’ns feien petits”, assegura Parés.
  • Per millorar la comunicació amb els seus clients, Spainsko fa servir una CRM fora de línia, senzilla, que no ha integrat al seu web, més centrat en explicar la qualitat i les característiques de les sabates. El programa, que ha estat desenvolupat per una empresa externa, és compartit per diverses companyies i, segons Parés, “permet agilitar la gestió d’estocs i de clients”.A Espanya no hi ha tradició de màrqueting directe i és difícil aconseguir bases de dades que permetin atraure nous clients. Això encareix el cost de captació considerablement, per la qual cosa és imprescindible tenir els mitjans per mantenir el contacte un cop s’han aconseguit les dades d’un client potencial.La CRM facilita aquest procés ja que ofereix dades com la freqüència de compra de cada client, la ràtio de fidelització o les zones geogràfiques on hi ha més resposta. També permet oferir suport a la venda perquè recorda al client que truca el model o la talla de les darreres sabates que ha comprat. Sense aquest tipus de programa, gestionar una base de dades de més de 18.000 clients resulta més complicat i feixuc. Tot i això, el gerent de Spainsko admet que encara funcionen “per assaig i error”.Malgrat que el cost del sistema, segons Parés, és elevat, el gerent de Spainsko considera que “és una inversió de futur”.
  • El principal benefici del programa de gestió de relació amb el client és que permet unificar les bases de dades. No obstant això, per a Parés, el valor més gran el tenen precisament aquestes dades treballades per l’empresa durant anys. “L’eina ens permetrà fer el que fèiem, però més ràpid”, insisteix el gerent. A més, “ja tenim la gent formada”, afegeix.
  • Bicentury va desenvolupar una web per crear un canal directe d’informació per als clients sobre les característiques dels aliments funcionals..
  • Bicentury s una empresa catalana nascuda a finals dels anys 80 de la m de tres societats farmacutiques i dues productores alimentries, que ofereix productes de rgim amb la filosofia de dur a terme una dieta responsable.El 2003, quan el Grup Agrolimen va comprar la companyia, Bicentury no tenia una estructura dedicada a la comunicació dels seus productes. Els canvis en l’empresa van propiciar la creació d’un departament de Comunicació i Màrqueting que va posar fil a l’agulla en l’àmbit tecnològic i va demanar a una empresa externa la creació d’una pàgina web que traduís la filosofia de Bicentury.
  • Aconseguir integrar un programa de gestió de clients personalitzat i flexible, que no alteri en excés el procés de venda en una empresa petita que no es pot permetre parar, no és fàcil, però Spainsko ha decidit fer el salt i es troba en ple procés de transició. “Les empreses creixen i tantes bases de dades i fulls de càlcul se’ns feien petits”, assegura Parés.
  • Bicentury ha apostat per una web de disseny net, amb molt de blanc, un color que normalment s’associa al concepte de salut. Tecnològicament, la pàgina incorpora la tecnología Flash (tecnologies) que aporta moviment i dóna una sensació de modernitat, que s’adiu amb el que busca el públic objectiu dels seus productes.Com en tota web corporativa, no hi manca un apartat sobre la història de l’empresa i les dades de contacte, a més, és clar, del catàleg de productes, que no es presenta amb una clàssica llista, sinó relacionant cada ítem amb el concepte de salut al qual va associat:pPerdre pes (barretes, galetes, batuts), mantenir el pes (snacks, cereals, cracks, etc.) i ajudes nutricionals.Bicentury afegeix a aquesta informació bàsica diferents espais de salut en què dóna consells per perdre pes, ajudes nutricionals per saber escollir els aliments adequats i dietes sanes, així com una guia per calcular l’índex de massa corporal, que es considera un indicatiu per saber si el pes es troba en el rang de la normalitat.La web corporativa de l’empresa compta també amb una àrea restringida a especialistes de la nutrició que explica, entre altres, els criteris diagnòstics del sobrepès. Així doncs, en l’àmbit més corporatiu de la percepció de la marca, busca la complicitat dels professionals.De la mateixa manera, inclou una àrea BIP (Bicentury Important People) a la qual s’accedeix amb usuari i contrasenya. Aquest procediment proporciona al departament de màrqueting adreces de mail i dades d’usuari per poder fer-ne el seguiment, captar més clients o reorientar campanyes.La pàgina, que es pot consultar en català, castellà i anglès, es manté gràcies al suport d’un gestor de continguts (veure CMS), tot i que l’empresa també disposa de personal amb coneixements de programació i disseny per fer-hi canvis.
  • Bicentury considera que la web ha proporcionat a l’empresa “credibilitat”, alhora que ha fet que els usuaris tinguin “més coneixement del producte i de la marca”.
  • En aquest moment si disposem d’una connexió a Internet farem una demostració del que pot fer analytics per obtenir informació que és molt important a l’hpra de definir els nostres serveis a Internet. Cal remarcar que la informació que ens dona Analytics es gratuïta, no cal fer inversions. Cal explicar que tot aixó es possible perquè el protocol de Internet obliga a que totes les visites que rebem estiguin identificades per una adreça IP. És important perquè cal deixar clar que si no ho fa analytics ho pot fer un altre programa, no cal que sigui GOOGLE encara que l’exemple que utilitzem sigui aquest
  • Transcript of "Sant Feliu Innova: digitalització i Empresa, aplica les TIC al teu negoci."

    1. 1. SANT FELIU INNOVA: digitalització i empresa aplica les TIC al teu negoci
    2. 2. Agenda 11:45 - 12:00 Recepció 12:00 - 12:10 Benvinguda 12:10 - 13:30 Un dia TIC a l’empresa 13:30 - 14:05 Casos d’èxit 14:05 - 14:15 Ajuts disponibles per a la PIME i MICROPIME 14:15 - 15:30 Dinar networking 15:30 - 15:50 Cafè 2.0 15:50 - 16:00 Cloenda
    3. 3. Sr. Jaume Mañosas REGIDOR DE JOVENTUT, NOVES TECNOLOGIES I POLÍTICA LINGÜÍSTICA DE L’AJUNTAMENT DE SANT FELIU DE LLOBREGAT
    4. 4. Sant Feliu, Ciutat Digital És el projecte de dinamització TIC de l’Ajuntament de Sant Feliu. Objectius:  •Desenvolupar serveis digitals dirigits a ciutadans i empreses de l'entorn local. •Crear o potenciar referents territorials en la difusió i formació de les tecnologies de la informació i la comunicació (TIC). •Impulsar la generació d’espais on es localitzin i impulsin iniciatives empresarials base TIC o amb un alt valor afegit tecnològic.
    5. 5. Sant Feliu, Innova Sant Feliu Innova és el conjunt d'actuacions encaminades a promoure l'aplicació de les TIC a empreses i professions. • Espai “Sant Feliu Innova” al web de SFOL: www.santfeliu.cat/online/innova •Blog “Sant Feliu Innova”: www.santfeliu.cat/innova
    6. 6. Agenda 11:45 - 12:00 Recepció 12:00 - 12:10 Benvinguda 12:10 - 13:30 Un dia TIC a l’empresa 13:30 - 14:05 Casos d’èxit 14:05 - 14:15 Ajuts disponibles per a la PIME i MICROPIME 14:15 - 15:30 Dinar Networking 15:30 - 15:50 Cafè 2.0 15:50 - 16:00 Cloenda
    7. 7. objectius de la jornada Identificar les claus per ser més competitius amb el suport de les TIC (Tecnologies de la Informació i la Per les PIMES Comunicació) Suport al canvi
    8. 8. objectius de la jornada • Identificar les claus per ser més competitius amb el suport de les TIC (Tecnologies de la Informació i la Comunicació) Per les PIMES Suport al canvi
    9. 9. metodologia  Compartir les experiències.  Participar en el debat  Casos pràctics  Sessió interactiva
    10. 10. pregunta: Què podem fer (accions que depenen de nosaltres mateixos)per aplicar les TIC en la nostra empresa?
    11. 11. LES TIC en els processos clau •ERP •CRM •MÀRQUETING •WEB 2.0
    12. 12. Les TIC: motor del canvi •Les TIC ens donen l’agilitat per cambiar el rumb de la nostra empresa •Les TIC són un motor i un destí: - Ens donen la força - Ens indiquen la direcció
    13. 13. Les TIC: motor del canvi •Les TIC ens donen l’agilitat per cambiar el rumb de la nostra empresa •Les TIC són un motor i un destí: - Ens donen la força - Ens indiquen la direcció
    14. 14. Les TIC: motor del canvi •Les TIC ens donen l’agilitat per cambiar el rumb de la nostra empresa •Les TIC són un motor i un destí: - Ens donen la força - Ens indiquen la direcció
    15. 15. processos clau 1 - ERP Enterprise resource plannig (Planificador dels recursos de l’empresa)
    16. 16. ERP - context • Es desenvolupa ràpidament per la necessitat d’adaptació a l’efecte 2000 en la dècada dels 90 • Els sistemes ERP pretenen gestionar totes les operacions de l’empresa en a un únic sistema de informació. • Els àmbits d’aplicació dels ERP són pràcticament tots els de l’empresa: Fabricació Proveïment i control de stocks Àrea financera Gestió de projectes Gestió de RRHH
    17. 17. pregunta: Podem identificar 3 necessitats per les que hem d’aplicar un sistema únic de control de la producció o del servei?
    18. 18. esquema ERP
    19. 19. Claus 1. La ruta de processos (el work flow) no és evident, sovint és preferible que una empresa externa ens ajudi en la definició 2. El mercat de les TIC ens ofereix una gama de sistemes ERP que es poden aplicar tant a les micropimes com a les gran empreses. 3. És important intentar vincular el sistema ERP amb altres sistemes de informació de l’empresa: ‣ Gestió de clients (CRM) ‣ Gestió de projectes ‣ Sistema de informació de màrqueting
    20. 20. Bona pràctica ERP • EXEMPLE DE BONA PRÀCTICA - ERP: GUTMAR S.A. • És una empresa fabricant de components per a la industria aeronàutica que va posar en funcionament un ERP per millorar processos i guanyar en competitivitat. L’eina que han utilitzat és un ERP estàndard. • PRESENTA EL CAS: Joan Martorell, Director General de GUTMAR S.A.
    21. 21. GUTMAR
    22. 22. 2 - CRM Customer Relationship Management (Gestió de les relacions amb els clients)
    23. 23. context • El serveis de Customer relationship management (CRM) o gestor de relacions amb els clients, són sistemes que organitzen els contactes externs de l’empresa amb l’obectiu de guanyar o fidelitzar clients. • Podem oferir serveis de CRM amb un simple gestor ofimatic, amb eines Opessource o amb sofisticats sistemes connectats als altres processos de l’empresa. En qualsevol cas la rendibilitat és molt superior a no fer res.
    24. 24. pregunta: Podem identificar 3 necessitats per les que hem d’aplicar un CRM?
    25. 25. esquema CRM
    26. 26. Claus • El CRM és una eina de l’organització. L’accés a les dades ha de ser possible en tots els punts de contacte amb el client • Disposar d’una base de dades legal per les accions de sortida. • Que els processos de comunicació amb el client quedin registrats i que formin part del sistema de decisions posterior • L’àmbit d’aplicació inclou: ‣ Gestió BDD clients ‣ Campanyes de màrqueting ‣ Contacte per mesurar la qualitat del servei i detectar incidències i/o millores en els processos
    27. 27. http://www.spainsko.com/ aplicació CRM cas disponible a: http://www.pimestic.cat/guies-dempresa/casos-exit
    28. 28. CRM -SPAINSKO situació inicial • Spainsko fundada el 1995. Ofereix sabates ergonòmiques de diferents marques per a gent amb problemes als peus. Ven a través del màrqueting directe i a distància. • Spainsko utilitzava les eines clàssiques d’ofimàtica per identificar els clients i gestionar les bases de dades. aquest sistema ja era com un CRM “casolà” segons declaracions dels seus directius
    29. 29. CRM -SPAINSKO repte • Integrar un programa de gestió de clients personalitzat i flexible, que no alteri en excés el procés de venda • Sense deixar d’atendre al client es proposen un canvi de sistema “Les empreses creixen i tantes bases de dades i fulls de càlcul se’ns feien petits” (Santiago Parés, gerent)
    30. 30. CRM -SPAINSKO solució tecnològica • CRM fora de línia, sense integració • Programa fet a mida per una empresa externa • Dades que gestiona: freqüència de compra, ratis de fidelitzacions, zones geogràfiques • Suport a la venda: Recorda les talles, i les característiques de les últimes compres de cada client.
    31. 31. CRM -SPAINSKO benefici • Permet unificar les bases de dades. • Capitalitza l’experiència d’anys de gestió i li dona accessibilitat • “L’eina ens permet fer el que fèiem, però més ràpid” (Santiago Parés - gerent)
    32. 32. 3 - màrqueting Les eines que ens proporcionen les TIC per arribar a nous clients
    33. 33. context • Marketing (segons AMA) com l’activitat que uneix institucions i processos per crear , comunicar, lliurar i intercanviar oferiments que tenen valor per clients, socis, y persones i entitats en general. • Les TIC ens ofereixen una doble oportunitat en la gestió del màrqueting: 1. Nous clients en àmbits TIC 2. Noves eines per arribar als clients de forma més efectiva
    34. 34. pregunta: Podem identificar 3 necessitats per les que hem d’aplicar el màrqueting de les TIC?
    35. 35. esquema procés de màrqueting
    36. 36. Claus • Les TIC aplicades al màrqueting han donat com a resultat noves eines per assolir els objectius de sempre: arribar al client potencial, fidelitzar al client habitual i obtenir el millor resultat de les inversions en comunicació i publicitat • Les aplicacions del màrqueting TIC han revolucionat practiques tradicionals i han posat a l’abast de la PIME potents eines de promoció: ✓ Màrqueting interactiu ✓ Mesura dels resultats de les accions en temps real ✓ Connexió immediata amb milers d’usuaris amb un cost mínim ✓ Capacitat per autogestionar-se la publicitat i les accions de màrqueting directe ..... etc.
    37. 37. http://www.bicentury.es/ aplicació MKT cas disponible a: http://www.pimestic.cat/guies-dempresa/casos-exit
    38. 38. Mkt. Bicentury situació inicial • Bicentury es comprada pel Grup Agrolimen • Es crea un departament de comunicació i marqueting amb una orientació a comunicar per nous canals de prescripció • El primer desenvolupament va ser fer una pàgina web que doni servei als clients i informació exahistiva dels productes i complementària sobre estil de vida
    39. 39. MKT. Bicentury repte • Integrar un programa de gestió de clients personalitzat i flexible, que no alteri en excés el procés de venda • Sense deixar d’atendre al client es proposen un canvi de sistema “Les empreses creixen i tantes bases de dades i fulls de càlcul se’ns feien petits” (Santiago Parés, gerent)
    40. 40. MKT. Bicentury solució tecnològica • Web molt dinàmica amb moviment i música que complementa la proposta de valor de la marca • Àrea per especialistes de la nutrició per a divulgació de bones pràctiques • Àrea BIP (Bicentury important people) on els clients obtenen informació personalitzada i es recull informació que utilitza el CRM • Pàgina multi-idioma (català, castellà i anglès)
    41. 41. MKT. Bicentury benefici • Bicentury considera que la web ha proporcionat a l’empresa “credibilitat”, alhora que ha fet que els usuaris tinguin “més coneixement del producte i de la marca”.
    42. 42. 3.1 - marqueting Internet POSIONAMENT EN CERCADORS
    43. 43. el posicionament en els cercadors • Els cercadors representen una part important de les noves visites a una web. • Cal conèixer les claus que permeten posicionar la nostra web en la millor posició • En el següent bloc de informació us oferim 5 consells bàsics de posicionament “natural” “SEO”
    44. 44. consellls posicionament SEO 1 El contingut del web, especialment el de la pàgina principal, ha d’indicar l’activitat per la qual interessa que els usuaris arribin a la pàgina. Cal utilitzar paraules clau I escollir- les correctament
    45. 45. consellls posicionament SEO 2 És molt important que altres web es vinculin amb la pàgina pròpia. Podem establir convenis amb altres webs del sector o intentar que mitjans de comunicació ens hi vinculin directament. Vegeu l’exemple de “page rank”
    46. 46. consellls posicionament SEO PAGE RANK
    47. 47. consellls posicionament SEO 3 Metaetiquetes: són paraules que no podem llegir perquè són invisibles al visitant però que s’inclouen al principi del codi de la pàgina web
    48. 48. consells posicionament SEO 4 Cal incloure un “mapa” de la web en alguna posició de la pàgina principal: Ajuda a descobrir contingut als cercadors.
    49. 49. consells posicionament SEO 5 Actualitzar sovint els continguts. Els cercadors comproven si la pàgina s’actualitza amb freqüència i donen protagonisme a les que són més dinàmiques.
    50. 50. 3.2 - marqueting Internet SIM: Sistema de Informació de Màrqueting
    51. 51. SIM • Informació que ajuda a definir serveis, orientar les campanyes i disposar en temps real d’informació sobre l’impacte de les promocions. • Proporciona una eina de informació que permet millorar l'eficiència de la contractació, en alguns casos en un 90%
    52. 52. SIM - Google Analytics
    53. 53. 4 - web 2.0 com pot ajudar a les empreses
    54. 54. web 2.0 • Denominem web 2.0 a un model de gestió de continguts, en què l’autor és l'audiència i l’editor reprodueix el que diuen el clients. • Exemples: Youtube, Facebook, blogspot, etc. • El web 2.0 pot ser un potent mecanisme de prescripció amb un cost en eines TIC, en alguns casos, gratuït ja que utilitzem recursos públics que ens ajuden a difondre el missatge.
    55. 55. web 2.0 - BLOCS - • BLOCS (blog -força usat-) , de l'anglès blog, truncació de weblog: diari web) és un diari interactiu personal a Internet. • Un bloc està dissenyat per a que, com a un diari, cada article tingui data de publicació, de tal forma que la persona que escriu (blocaire o bloguista) i les que llegeixen poden seguir un camí de tot el que s'ha publicat i editat.
    56. 56. BLOCS • EXEMPLES EMPRESES SANT FELIU
    57. 57. web 2.0 Facebook • Facebook és un lloc web de xarxes socials, basat en l'intercanvi de fotografies, i ara també de vídeos, entre usuaris registrats. • Els usuaris es poden organitzar per grups i unir-se a xarxes concretes. • Podem crear un grup d’usuaris o una comunitat que participa activament en els continguts. • Facebook a Espanya creix exponencialment fins a 1,5 milions d’usuaris (febrer 09).
    58. 58. WEB 2.0 facebook • EXEMPLES EMPRESES SANTFELIU
    59. 59. Agenda 11:45 - 12:00 Recepció 12:00 - 12:10 Benvinguda 12:10 - 13:30 Un dia TIC a l’empresa 13:30 - 14:05 Casos d’èxit 14:05 - 14:15 Ajuts disponibles per a la PIME i MICROPIME 14:15 - 15:30 Dinar Networking 15:30 - 15:50 Cafè 2.0 15:50 - 16:00 Cloenda
    60. 60. PROGRAMA NEW (NINGUNA EMPRESA SIN WEB) • El Programa NEW (Ninguna Empresa sin Web) és una iniciativa del Plan Avanza promoguda per la Secrearia d’Estat de Telecomunicacions i per a la Societat de la Informació del Ministeri d’Indústria, Turisme i Comerç, a través de l’entitat pública red.es, la qual busca fometnar la presència d’internet entre les pimes. • Per a més informació: http://www.programa-new.es/
    61. 61. 2BDIGITAL –ACC1Ó • El Programa 2Bdigital: Internet com a Eina de Màrqueting Internacional té com a objectiu principal afavorir la promoció i comercialització internacional d’empreses catalanes i els seus productes i serveis a través d’internet (mercats digitals, cercadors, portals sectorials, comunitats virtuals, directoris online, etc.). • Més informació: www.acc10.cat
    62. 62. PROGRAMA PIMESTIC • Balanç Pla PIMESTIC.cat 2008 o 98 jornades de sensibilització/formació en TIC: més de 7.000 persones o Xarxa de 49 experts en TIC homologats repartits pel territori o 514 serveis d’orientació en TIC a empreses • Pla PIMESTIC.cat 2009 o Jornades / Serveis orientació o Suite eines TIC o Eina Autodiagnosi d’empresa
    63. 63. Actuacions del Pla PIMESTIC.cat - Servei d’autodiagnosi–ACC1Ó • El Programa 2Bdigital: Internet com a Eina de Màrqueting Internacional té com a objectiu principal afavorir la promoció i comercialització internacional d’empreses catalanes i els seus productes i serveis a través d’internet (mercats digitals, cercadors, portals sectorials, comunitats virtuals, directoris online, etc.). • Més informació: www.acc10.cat
    64. 64. 2BDIGITAL –ACC1Ó • El Programa 2Bdigital: Internet com a Eina de Màrqueting Internacional té com a objectiu principal afavorir la promoció i comercialització internacional d’empreses catalanes i els seus productes i serveis a través d’internet (mercats digitals, cercadors, portals sectorials, comunitats virtuals, directoris online, etc.). • Més informació: www.acc10.cat
    65. 65. Agenda 11:45 - 12:00 Recepció 12:00 - 12:10 Benvinguda 12:10 - 13:30 Un dia TIC a l’empresa 13:30 - 14:05 Casos d’èxit 14:05 - 14:15 Ajuts disponibles per a la PIME i MICROPIME 14:15 - 15:30 Dinar Networking 15:30 - 15:50 Cafè 2.0 15:50 - 16:00 Cloenda
    66. 66. Agenda 11:45 - 12:00 Recepció 12:00 - 12:10 Benvinguda 12:10 - 13:30 Un dia TIC a l’empresa 13:30 - 14:05 Casos d’èxit 14:05 - 14:15 Ajuts disponibles per a la PIME i MICROPIME 14:15 - 15:30 Dinar Networking 15:30 - 15:50 Cafè 2.0 15:50 - 16:00 Cloenda
    67. 67. Gràcies :-) eduardramoss@me.com
    1. A particular slide catching your eye?

      Clipping is a handy way to collect important slides you want to go back to later.

    ×