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Elaboracion de un mapa de riesgos a partir de las reclamaciones
 

Elaboracion de un mapa de riesgos a partir de las reclamaciones

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En Talavera de la Reina se ha elaborado un mapa de riesgos a partir delas reclamaciones, verbales y escritas, presentadas por los usuarios.

En Talavera de la Reina se ha elaborado un mapa de riesgos a partir delas reclamaciones, verbales y escritas, presentadas por los usuarios.

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    Elaboracion de un mapa de riesgos a partir de las reclamaciones Elaboracion de un mapa de riesgos a partir de las reclamaciones Presentation Transcript

    • LA ELABORACIÓN DE UN MAPA DE RIESGOS A PARTIR DEL ANÁLISIS DE LAS RECLAMACIONES DE UNA GERENCIA: ¿CUÁNTO VALE LA PERCEPCIÓN DEL USUARIO? María Luisa Torijano Casalengua, Rosa Ana Dulanto Banda, María Isabel González Esteban, Isabel Garrido Valverde y Mª Mar López Cañizares Murcia 5 de octubre de 2011
    •  
    • OBJETIVOS
      • Utilizar sistemáticamente las quejas y reclamaciones para la identificación de riesgos.
      • Proporcionar información valiosa para la Unidad Funcional de Gestión de Riesgos.
      • Elaborar un mapa de los riesgos para la seguridad del paciente.
    • METODOLOGÍA
      • Estudio transversal realizado sobre reclamaciones de 2010 y 2011:
      • Cribado de las reclamaciones potencialmente relacionadas con la seguridad del paciente, tanto verbales como escritas.
      • Comunicación a la responsable de Seguridad y Coordinadora de la OCAU.
      • Clasificación y reagrupación de los potenciales incidentes, y del daño si se produjo, por parte de miembros de la UFGR.
      • Evaluación del riesgo identificado por consenso según la norma UNE 179003
      • Elaboración del mapa.
    • RESULTADOS: CRIBADO RECLAMACIONES 31 reclamaciones escritas 110 reclamaciones verbales 14 escritas (4,94% del total) 23 verbales (10,5% del total) 31 reclamaciones escritas 37 CON RIESGO que suponen un 7,4% del total 104 SIN RIESGO 141 reclamaciones potencialmente relacionadas con seguridad (28,2% del total) 37 CON RIESGO que suponen un 7,4% del total 104 SIN RIESGO 141 reclamaciones potencialmente relacionadas con seguridad (28,2% del total)
    • Perfil del usuario: Mujer (56,8%) Verbal (62,2%) Como Paciente (64,9%) HC revisada (51,4%) Médico (54,1%) e Institución (37,8%) En la organización: PERFIL DE RECLAMACIONES CON RIESGO
    • QUÉ OCURRIÓ
    • CATEGORÍA DEL RIESGO
    •  
    • EVALUACIÓN DEL RIESGO SEGÚN LA NORMA UNE 179003
      • Probabilidad del riesgo:
      • (1) Raro (1 de cada 100.000 casos)
      • (2) Improbable (1 de cada 10.000 casos)
      • (3) Posible (1 de cada 1.000 casos)
      • (4) Probable (1 de cada 100 casos)
      • (5) Casi cierto (1 de cada 10 casos)
      • Consecuencias del riesgo:
      • (1) Insignificante
      • (2) Bajo
      • (3) Grave
      • (4) Muy grave
      • (5) Catastrófico
      • Evaluación del riesgo:
      • 1-2: (B) Riesgo Bajo
      • 3-8: (M) Riesgo Moderado
      • 9-12: (A) Riesgo Alto
      • 13-25: (E) Riesgo Extremo
    • GRAVEDAD DE LAS CONSECUENCIAS EVALUACIÓN DEL RIESGO y MAPA PROBABILIDAD DE OCURRENCIA INSIGNIFICANTE BAJA GRAVEDAD GRAVE MUY GRAVE CATASTRÓFICO CASI CIERTO PROBABLE POSIBLE IMPROBABLE RARO
    • 78,38% son riesgos con insignificante o baja gravedad 83,79% son situaciones posibles o probables 91,89% son riesgos evaluados como moderados en su mayoría o altos
    • CONCLUSIONES
      • Nueva forma de trabajo con las reclamaciones potencialmente relacionadas con la seguridad del paciente disponiendo de un mapa de los riesgos percibidos por el paciente.
      • Elevada sensibilidad en el cribado sobre todo en las verbales.
      • Nuestra Atención Primaria es bastante segura y la mayoría de los riesgos detectados han supuesto una insignificante o baja gravedad, sin embargo es probable/posible que vuelvan a repetirse con consecuencias distintas.
      • MUCHAS GRACIAS POR SU ATENCIÓN
      • [email_address]