Opening up social media publiek Nederland

231 views
157 views

Published on

Presentatie over enkele onderzoeken van het Center for eGovernment Studies rondom het publieksperspectief op social media in overheidscontext. Opening Up Conference Social Media & Gemeenten in congrescnetrum Lamot te Mechelen, Belgie.

Published in: Technology
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
231
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
2
Actions
Shares
0
Downloads
2
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide
  • Hoe is de Nederlandse situatie?
  • Veel gemeenten zijn gewoon begonnen. Meedere van u aanwezig is nog in de experimenteerfase of al een stapje verder: kijken naar inbedding in beleid. Begon met restricties voor medewerkers, nu meer strategische inzet. Inbedding organisatie (vraagt jaren).
  • Veel gemeenten zijn gewoon begonnen. Meedere van u aanwezig is nog in de experimenteerfase of al een stapje verder: kijken naar inbedding in beleid. Begon met restricties voor medewerkers, nu meer strategische inzet. Inbedding organisatie (vraagt jaren). Gelijkenissen met categorieen van innovaties
  • Ik kom wat vertellen over het burgerperspectief, maar dat is onontbeerlijk verbonden aan de gemeentelijke inzet. Ook het onderzoek naar de empire dat we verrichten, kan pas plaatsvinden als er daadwerkelijk interactie plaatsvindt. Meer gebruik gemeenten, meer strategie: dan pas kunnen we meten wat er gebeurt.
  • Empirisch onderzoek gaat mee met dezelfde focus: daar waar de gemeente mee bezig is, daar wordt onderzoek naar gedaan
  • Social media bestaan niet an sich maar als onderdeel van een heel kanalenpakket. Bruggetje naar participatie (politiek)
  • Maar: wel goedkoper, makkelijker sneller
  • Hyves: informatie, interactie, entertainment
  • Opening up social media publiek Nederland

    1. 1. Hoe sociaal mediaal is hetNederlandse publiek?(en de gemeente?) Sanne ten Tije @sannetentije s.tentije@utwente.nl Center for e-Government Studies
    2. 2. Nederland = Europees kampioen94% NL huishoudens toegang tot internet(Eurostat) CBS: Nederlanders dagelijks online = 86% “Nederland eet, drinkt en internet”Nobody “goes online” anymore (Forrester)
    3. 3. Hiep hoi! Er is sociaal mediaal publiek! Algemeen social media gebruik in Nederland 2012 % gebruik social media door internetters (n=1150) Daar moeten we iets mee doen! …………………..Luisteren? Of juist zenden? In dialoog gaan? Monitoren? Met welk doel? En voor welke doelgroep? Weet je wat: we beginnen gewoon. Bron: Trendrapport Internetgebruik (to be published in 2012)
    4. 4. ) Bron: Trendrapport Internetgebruik (to be published in 2012)
    5. 5. Social Media strategie: Gemeente Stein Bron: praktijkvoorbeelden.vng.nl
    6. 6. Gemeenten & social media: 4 uitingen 1. Informatievoorziening & dienstverlening  Waarde van het inzetten social media als aanvullend kanaal (naast telefoon, balie etc.) 2. Participatie  Nieuw medium, nieuwe doelgroepen? Gemak, snelheid, laagdrempelig 3. Marketing/ PR/ Imago  Aanbodgericht > klantgericht > vraaggestuurd > interactie  Transparante overheid 4. Crisiscommunicatie  Signalen opvangen uit samenleving (monitoring): het “luisteren”
    7. 7. Social media & dienstverlening: kennis & gebruik (1/3) Survey online burgerpanel (n=2264) gemeente Enschede Focus: kennis, gebruik, attitude, behoefte Enschede gebruikt Facebook, Twitter, Hyves en LinkedIn (experimentele fase, geen beleid) 80-90% bekend SM algemeen 10% bekend met SM Enschede Gebruik: 30-40% SM Enschede Amsterdam & Helmond: gelijke resultaten(“gebruik nog in kinderschoenen”)
    8. 8. Social media & dienstverlening: motivatie (2/3) INFORMATIE FUN ZELFEXPRESSIE INTERACTIE
    9. 9. Social media & dienstverlening: kanalenstrategie (3/3) Behoeftenpeiling: welke info/dienst via welk kanaal? Overall 1. Huis-aan-huis zeer populair (digitaal panel!) Info 2. Gemeentewebsite Transactie 3. E-mail Social media & Apps na top 3 Voorbeeld: nieuws over evenementen Voorkeur voor wijkgerichte informatie  Informatie  Evenementen  Meldingen, bestemmingsplannen  In mindere mate: wijkpolitiek
    10. 10. Gek op tabellen & grafieken? Download het rapportSocial Media & Apps in Enschede Ten Tije & Vd Wijngaert www.cfes.nl
    11. 11. Social media & participatie (1/2)2 landelijke onderzoeken2 kernconclusies1. Committing the Committed2. Not in my backyard Bron: eOverheid vanuit gebruikersperspectief & AVB (2010, 2011)
    12. 12. Social media & participatie (2/2) ek Politi
    13. 13. Social media & imago: Enschede053.hyves.nl (1/2)
    14. 14. Social media & imago: effectmeting (2/2)Hyvers (34) Panel (82) Citymarketing, branding Ook participatiegevoel & betrokkenheid “Ik ben trots op Enschede ”
    15. 15. Social media & crisiscommunicatie: Gemeente Haren Project X “feest” in gemeente Haren Oproepen verspreid via social media & massamedia Miljoenen schade, tientallen gewonden Rol van de overheid (gemeente/politie/veiligheidsregio) Onderzoek loopt op dit moment (Commissie Cohen) Meer dan 500.000 miljoen tweets, 50.000 publieke FB-berichten Inhoudsanalyse berichten (Facebook en Twitter) Netwerkanalyse betrokkenen (Facebook & Twitter) Interviews, surveys In combinatie met berichtgeving in massamedia>>>> Belang van webcare (niet alleen in crisistijd!)
    16. 16. Verder kijken: van gemeente naar gemeenschap Decentralisatie – gemeente als regisseur – zelfredzame burger Verder denken dan kanalen, kaders, diensten: uitgangspunt is de netwerkmaatschappij (gedragingen burgers, bedrijven, orgs.) Gov-citizen & Gov-business & Gov-gov Netwerkanalyse  Wie zijn de centrale spelers?  Waar kan de overheid terugtreden?  Hoe communiceert men?  En waar biedt SM uitkomst?
    17. 17. Vrw (27 jr) zkt gmntsNaam: Sanne ten Tije, MSc.Functie: onderzoeker Center for e-Government StudiesOnderzoekt: alles rondom social media & gemeentes (focus: mens)Verbindt: theorie & praktijkHoe: netwerkanalyses, surveys, interviews, inhoudsanalyses,effectmetingen, experimenten etc.Hoopt te verbinden: gemeentes & onderzoeks.tentije@utwente.nl0031 6 53 10 42 30@sannetentije
    18. 18. Be civil to allsociable to manyfamiliar with fewfriend to oneenemy to none Benjamin Franklin

    ×