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  • 1. 경영 Keyword RACI Chart 역할과 책임의 명확화를 위한 도구 경영연구센터 조성일 책임연구원 포스코경영연구소
  • 2. 1. RACI Chart란…  업무 프로세스 상의 부서/개인간 업무에 대한 역할과 책임 및 권한을 명확히 설정하는 표  누가(Who), 어떤 일(What)을 하는지를 명확히 규명함으로써, 구성원간의 유기적 협력체계를 구축하여 효율적 업무 수행을 제고 수행주체 구분 부서/인력 1 부서/인력 2 … 부서/인력 n 업무 1 R A - -수행 업무 2 A I C R업무 … - C R A 업무 n C R/A - I 2
  • 3. 2. 구성 요소 및 의미  Responsible (실무담당자) R  해당 업무를 실제로 수행하는 주체  Accountable (의사결정권자) A  해당 업무에 대해 최종 책임을 지는 주체  Consulted (업무수행 조언자) C  업무 수행과 관련하여 상의가 필요한 주체  Informed (결과보고 대상자) I  해당 업무 수행 결과를 통보 받는 주체 3
  • 4. 3. 작성 원칙 1 한 업무에 대해 R과 A는 반드시 존재해야 한다. 2 한 업무에 대해 A는 한 주체에게만 할당할 수 있다. 3 한 업무에 대해 C와 I가 반드시 존재할 필요는 없다. 4 R/A와 C/I는 한 주체에게 동시에 할당될 수 있다. 구분 수행주체 1 수행주체 2 … 수행주체 n 업무 1 - A I C  원칙 1 위배 : R 부재 업무 2 A I A R  원칙 2 위배 : A 중복 업무 3 - - R A  원칙 3 예시 업무 4 - R/A - C/I  원칙 4 예시 4
  • 5. 4. 작성 방법 주체 내용  RACI Chart 초안 작성 Step 인사 부서/ – 해당 업무와 수행 주체(부서/인력) 파악 1 RACI 담당부서 – 업무별 R/A/C/I 배치  RACI Chart 수정 및 최종안 도출 Step 수행 주체 – 업무 및 관련 주체의 적절성 검토 2 (부서/인력) – R/A/C/I 배치의 적절성 검토 Step  최종 동의 및 서명 담당 부서장 3 – 검토 및 피드백 후 시행 5
  • 6. 5. 사례 : HP – 부서 차원  ‘Supply Chain 관리’ 업무 수행 時 해당 부서 해외판매 지역 지역 생산 하위 판매 생산 지원 마케팅 운영 계획 수행업무 생산관리 C I I - R A 자원배분 R I A I - I 수요계획 C C A R - I 재고관리 C C C R C A 6
  • 7. 5. 사례 : POSCO – 개인 차원 Responsible Accountable Informed (실무담당자) (의사결정권자) (사후에 결과를 통보 받는 자) 업 무 통보 수 행 R에게 업무방향을 알려주고 정보공유 차원에서 R이나 A에게 본인 주도 실무 직접 수행 최종결정 및 결과에 책임을 짐 서 통보받음 (업무조정권한 無) 관련조직(인사) 담당자 업무 구분 담당 그룹리더 실장 부문장 중기 인력운영계획 수립 R R - A 신입사원 채용계획 수립 R - A I 서류심사 결과보고 및 R A I - 2단계 전형계획 수립 2단계 전형 실시 R/A - - - 7
  • 8. 6. RACI Chart는… 의사소통(Communication) 도구  수행주체들간 토의를 통해 서로간 오해나 몰랐던 부분들을 이해함으로써 진정한 업무 프로세스 구축 가능 평가(Validation) 및 수용(Buy-in) 도구  업무 수행결과에 대한 평가의 기초이며,  동시에 수행주체에게는 평가결과를 수용하는 자료 권한이양(Empowerment) 도구  책임권한을 구성원들과 나눔으로써 임파워먼트 실현가능  이를 통한 실질적 의사결정단계 축소 8