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  • Yo soy el señor Hilda Ana Carlos, que recibió un préstamo de $ 85,000 USD, a partir de servics Enlaces británico, después de estafa sido para muchos, no quiero que lo mismo le suceda a usted, que le aconsejará en contacto conmigo o el préstamo empresa con la siguiente dirección de correo [britislinksserviceloanagencyuk@live.co.uk] o [british.link.service@gmail.com].
    El nombre de la empresa Servicios de Enlaces británico, es propio Gobierno británico, por favor póngase en contacto conmigo si necesita un préstamo, para darle más información, sobre cómo proceder con ellos.
    Te digo esto porque no quiero que se caiga una de la misma manera, por favor ten cuidado.

    Aquí está mi información.
    Nombre: Hilda Ana Carlos.
    Correo electrónico: hildaanacarlos@yahoo.com
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  1. 1. UNIVERSIDAD TÉCNICA PARTICULAR DE LOJA “La Universidad Católica de Loja” ESCUELA DE CIENCIAS DE LA COMPUTACIÓN PROYECTO DE SOCIEDAD DE LA INFORMACIÓN INTEGRANTES: Víctor Daniel Socola Santiago Medina    PROFESOR: Ing. Germania Rodríguez
  2. 3. <ul><li>La banca por Internet comprende las herramientas que ofrece una entidad financiera para que sus clientes hagan sus operaciones bancarias a través de la computadora utilizando su conexión a Internet. Esto representa una revolución no solo en el aspecto del procesamiento de las transacciones, sino también en la atención al cliente, generalmente personal hasta el momento. La banca por internet persigue exponer como las nuevas tecnologías han cambiado la forma de las empresas relacionarse con sus clientes, sin olvidar que un factor primordial para el éxito de los bancos en línea es atender la calidad de servicio en términos de atención al cliente. </li></ul>
  3. 4. DEFINICIÓN DE BANCA POR INTERNET
  4. 5. <ul><li>En los servicios de banca por Internet se pueden realizar casi todas las operaciones que pueden hacerse en una oficina real, excepto ingresar o retirar dinero en metálico. No obstante, algunos bancos ya se encuentran trabajando en el diseño de alternativas, como el uso de tarjetas inteligentes que contaran con un microchip incorporado, para recargar fondos a través de dispositivos especiales en el computador, y que podrían reemplazar el uso de billetes de baja denominación a través de su aceptación en el comercio. </li></ul>
  5. 6. <ul><li>a. Apertura de cuentas nuevas </li></ul><ul><li>b. Consulta de saldo y últimos movimientos de cuentas </li></ul><ul><li>c. Consulta de saldo y últimos movimientos en tarjetas de crédito </li></ul><ul><li>d. Transferencias bancarias </li></ul><ul><li>e. Consulta de tasas de interés </li></ul><ul><li>f. Consulta de cambio monetario </li></ul><ul><li>g. Consulta de índices bursátiles (bolsa de valores) </li></ul><ul><li>h. Solicitudes De Chequeras </li></ul><ul><li>i. Reporte de robo / extravío de tarjetas </li></ul><ul><li>j. Pagos por transferencia electrónica </li></ul><ul><li>k. Asesores y simuladores virtuales </li></ul><ul><li>l. Suspensión de pago de cheques </li></ul>
  6. 8. SERVICIOS QUE OFRECE Red de Oficinas Cajeros Automáticos Banca Electrónica   Kioscos de Información Correo Electrónico Centro de Atención Telefónica Loja ALO PAGINA WEB: http://www.bancodeloja.fin.ec
  7. 9. <ul><li>SERVICIOS QUE OFRECE </li></ul><ul><li>COBROS </li></ul><ul><li>Cobro de Servicios a Terceros: (Telefonía Móvil, Seguros Médicos, Televisión pagada; otros.) </li></ul><ul><li>Cobro de Matrículas Escuelas, Colegios y Universidades </li></ul><ul><li>Cobro de lotería </li></ul><ul><li>Recaudación de aportes IESS </li></ul><ul><li>Recaudación de Matriculación Vehicular </li></ul><ul><li>PAGOS </li></ul><ul><li>Pago de servicios a través de ORO NET (Agua, Luz y Teléfono) </li></ul><ul><li>Sistema de Pagos Interbancarios (SPI a través del Banco Central del Ecuador) </li></ul><ul><li>Pago de Tarjeta Visa Banco de Machala: Oro, Internacional y Nacional </li></ul><ul><li>Pago de Nóminas </li></ul><ul><li>CrediAuto </li></ul><ul><li>Financiamiento hasta el 60% del valor del vehículo, incluye seguro. </li></ul><ul><li>Interés competitivo. </li></ul><ul><li>36 meses plazo </li></ul>PAGINA WEB: http://www.bmachala.com
  8. 10. <ul><li>SERVICIOS QUE OFRECE </li></ul><ul><li>* Banca Electrónica </li></ul><ul><li>* Pichincha Celular: Realiza sus transacciones desde su celular. </li></ul><ul><li>* Compras en USA con Skybox: Realiza tus compras en USA y recíbelas en casa </li></ul><ul><li>* e-generación </li></ul><ul><li>* Créditos </li></ul><ul><li>Consumo </li></ul><ul><li>Vivienda / Construcción </li></ul><ul><li>Vehículos </li></ul><ul><li>* Tarjetas de crédito </li></ul><ul><li>* Cuenta corriente </li></ul><ul><li>* Cuenta de ahorros </li></ul><ul><li>* Inversiones </li></ul><ul><li>* Pagos </li></ul><ul><li>* Tarjetas de Debito </li></ul><ul><li>* Cheques </li></ul><ul><li>* E-Key </li></ul>PAGINA WEB: http://wwwp1.pichincha.com
  9. 11. <ul><li>SERVICIOS QUE OFRECE </li></ul><ul><li>Servicios bancarios </li></ul><ul><li>* Cuentas Corrientes y de Ahorros </li></ul><ul><li>* Servicios </li></ul><ul><li>Remesas internas </li></ul><ul><li>Giros al interior y exterior </li></ul><ul><li>Cobranzas </li></ul><ul><li>Remesas a la banca privada </li></ul><ul><li>Pagos corporativos a través de la cuenta corriente </li></ul><ul><li>Servicios financieros </li></ul><ul><li>* Captaciones </li></ul><ul><li>Cuentas Corrientes </li></ul><ul><li>Cuentas de Ahorro </li></ul><ul><li>Depósitos a Plazo </li></ul><ul><li>*  Depósitos a plazo </li></ul><ul><li>* Intermediación Financiera </li></ul><ul><li>  </li></ul>PAGINA WEB: http://www.bnf.fin.ec
  10. 12. <ul><li>ESTRATEGIA </li></ul><ul><li>La estrategia que vamos a utilizar, es obtener datos e información a través de encuestas, las cuales se les realizara a usuarios de las diferentes instituciones de la ciudad de Loja. Esta encuesta se la realizo en base a preguntas básicas sobe la banca en el internet con el objetivo de analizar la gran importancia e impacto que causa en los usuarios de la ciudad de Loja. </li></ul>
  11. 13. DATOS OBTENIDOS <ul><li>¿Cuál es su edad? </li></ul>De acuerdo a las respuestas obtenidas en esta pregunta planteamos un intervalo de edades de 18-25, 25-34, 34-41, el cual nos ayuda a determinar que el 55% de los encuestados se encuentran en una edad promedio de 21 años. Esto nos quiere decir que la mayoría de los usuarios que utilizan los servicios bancarios en línea que estas Instituciones bancarias les brindan son jóvenes, esto se debe a que están al tanto del desarrollo de la tecnología en nuestra ciudad y por ende tienen acceso a ella.
  12. 14. <ul><li>Sexo </li></ul>Se encuesto a 100 personas, donde 56 son de sexo masculino y 44 de sexo femenino. Podemos observar que las personas de sexo masculino son quienes más tienen conocimiento acerca de lo que es la banca por internet, ya que son quienes más se encargan de realizar transacciones bancarias.
  13. 15. <ul><li>¿Utiliza los servicios por internet que ofrece su entidad bancaria? </li></ul>Para poder obtener una idea de la importancia y el impacto que tiene la banca por internet en los usuarios planteamos esta pregunta para saber la cantidad de usuarios que utilizan los servicios por internet que las Instituciones Bancarias les brindan. Podemos observar que el 68% de los encuestados no hace uso de estos servicios en línea que brindan las entidades bancarias, lo cual quiere decir que muchos usuarios prefieren hacer sus transacciones bancarias personalmente o tal vez por el desconocimiento de la existencia de dichos servicios que tienen su disposición.
  14. 16. <ul><li>Seleccione la(s) entidad(es) Financiera(s) que usted utiliza para realizar sus operaciones bancarias por internet </li></ul>En esta pregunta planteada tomamos como referencia a las entidades bancarias que más utilizadas son en la ciudad de Loja, con el objetivo de determinar cuál es la entidad financiera que más utilizan los encuestados. Podemos observar que la entidad financiera que más utilizan para realizar sus transacciones bancarias es el Banco de Loja con un 46%, lo cual no demuestra que existe un gran apoyo a lo nuestro y por ende el de mayor confianza para sus clientes. También existen entidades financieras con un gran porcentaje de preferencia por parte de sus clientes como es el caso del Banco de Pichincha con un porcentaje del 16% y el Banco de Guayaquil con un porcentaje de 14%. Esto determina que estas tres entidades financieras son las que lideran en la ciudad de Loja.
  15. 17. <ul><li>Seleccione los servicios por internet que ha utilizado usted </li></ul>Dado que no todas las entidades financieras que operan en la ciudad de Loja ofrecen la misma cantidad de servicios por internet hemos tomado los más utilizados, obteniendo como resultado que los servicios más utilizados pos sus clientes son “Consulta de saldos últimos movimientos en su cuenta” con un 33% y el servicio de “Últimos movimientos en su tarjeta de crédito” con un 22%. Esto indica que la mayoría de clientes lo que más utiliza son los servicios relacionados con la consulta de saldos y movimiento de cuentas. Lo cual demuestra que la Banca por Internet resulta de gran utilidad, ya que desde cualquier computador pueden obtener información acerca de sus cuentas.
  16. 18. <ul><li>Los servicios de banca por internet que ha utilizado le resultaron: </li></ul>Esta pregunta fue planteada con el objetivo analizar si los servicios por internet que brindan las entidades financieras en la ciudad de Loja son de gran utilidad para los usuarios de estas entidades financieras. Obtuvimos como resultado con un porcentaje de un 58% que los servicios de banca por internet son de gran utilidad para los clientes de dichas entidades financieras, lo cual indica que a través de la banca por internet se satisface las necesidades de muchos usuarios, mejorando la eficiencia de las entidades financieras.
  17. 19. <ul><li>Cree usted que los servicios de Banca por internet son: </li></ul>Para poder obtener información acerca de la cantidad de servicios bancarios que se ofrecen en línea, y a la vez analizar si son suficientes para satisfacer las necesidades de los usuarios planteamos esta pregunta a los encuestados, donde obtuvimos como resultado que un 45% de los encuestados cree que los servicios que brinda la banca por internet son muchos, pero por otra parte con un porcentaje de un 33% cree que son pocos los servicios que se brinda. Lo cual demuestra que un gran porcentaje de usuarios cree que sería necesario que existan más servicios por internet para poder realizar todo tipo de transacciones bancarias.
  18. 20. <ul><li>Cree usted que las transacciones bancarias por internet son: </li></ul>Esta pregunta se planteo con el objetivo de analizar si existe seguridad al realizar transacciones por internet o si existen riesgos al hacerlas por internet o si definitivamente es mejor realizarlas de forma presencial. Como resultado obtuvimos que un 46% de los encuestados cree que las transacciones bancarias son mas seguras si se las realiza de forma presencial, por otro lado un 33% de los encuestados creen que ambas son seguras tanto las transacciones en línea como las presenciales. Esto nos indica que la mayoría de los usuarios prefiere realizar sus transacciones bancarias de forma presencial, esto puede deberse al desconocimiento de la seguridad que puede ofrecer la banca por internet.
  19. 21. <ul><li>¿Por qué preferiría hacer sus transacciones por internet? </li></ul>Finalmente planteamos esta pregunta a los encuestados para saber, el por qué razón realizan sus transacciones por internet. Como resultado obtuvimos que un 41% de los encuestas realiza sus transacciones en línea por ahorrar su tiempo y con un porcentaje mayor de un 47% respondió que lo hacen por seguridad. Esto afirma que el realizar las transacciones bancarias en línea puede ahorrar mucho tiempo a los usuarios y sobre todo se lo puede realizar de una forma rápida y segura.
  20. 22. <ul><li>CONCLUSIONES </li></ul><ul><li>Podemos concluir que las tecnologías de información y de comunicación son de gran importancia en lo que respecta a la banca por internet, ya que en este caso el internet representa el eje principal para que se puedan realizar las transacciones bancarias en línea. </li></ul><ul><li>Podemos observar el gran impacto que tiene hoy en día la banca por internet tomando como punto de referencia la ciudad de Loja, donde se observa un porcentaje un poco bajo de utilización de los servicios bancarios en línea pero que representa una parte muy representativa a nivel nacional ya que en nuestro país existe un gran desconocimiento de estos servicios brindados por las instituciones bancarias. </li></ul><ul><li>A través de la banca por internet se puede tener una propia sucursal de una entidad bancaria en nuestro computador lo que hace que se puedan realizar transacciones bancarias de una forma muy segura, fácil y rápida. </li></ul><ul><li>Mediante las encuestas realizadas a los usuarios de las diferentes entidades bancarias podemos observar que la mayoría de los usuarios que utilizan los servicios bancarios por internet son los jóvenes, ya que hoy en día son quienes están al tanto del desarrollo de la tecnología. </li></ul>
  21. 23. <ul><li>RECOMENDACIONES </li></ul><ul><li>Finalizado el presente trabajo se debe recomendar a las entidades bancarias tomar en cuenta que la personalización de los servicios de atención al cliente a distancia constituye el único elemento que les permitirá enfrentar la competencia. </li></ul><ul><li>Las entidades financieras deben poner principal atención al aspecto de satisfacer plenamente a sus clientes en línea, para sobrevivir a a aquellas que solo vean este canal como un medio de economizar costos, aumentar el alcance de sus operaciones y el volumen de sus clientes. </li></ul><ul><li>La interactividad que permite este servicio entre el cliente y su banco, es un aspecto que no debe ser desaprovechado para lograr cimentar una estrecha relación con su clientela, para lo cual se deben realizar diferentes actividades como conferencias, propagandas, etc. con el fin de dar a conocer los servicios bancarios por internet que brinda una entidad bancaria a toda la comunidad . </li></ul>
  22. 24. <ul><li>BIBLIOGRAFÍA </li></ul><ul><li>McGoldrick, Peter J. (1996): Comercialización y venta de servicios financieros, México, McGRAW HILL </li></ul><ul><li>Horovitz, Jacques (1990) : La calidad del servicio, México, McGRAW-HILL </li></ul><ul><li>Hayes, Bob (1995): Cómo medir la satisfacción del cliente, España, GESTION 2000 </li></ul><ul><li>http://www.baquia.com/com/20001016/art00010.html </li></ul><ul><li>http://www.consisa.com.sv/informacion/ebanca.zip </li></ul><ul><li>Ortiz, Fernanda. &quot;La era del clic: Banca por Internet&quot;. Actualidad Económica. Revista No. 270. Volumen XVI. Noviembre, 2002. Accesado Octubre 12, 2003. </li></ul><ul><li>http://www.actualidad.co.cr/270/30-tecnologia.html . </li></ul><ul><li>Banca por Internet&quot;. Sinergia Financiera. Vol. 6. Agosto, 2003. Accesado Octubre 12, 2003. </li></ul><ul><li>http://www.condorbs.com/sinergia/Vol6_agosto_2003/banca_por_Internet.asp . </li></ul>

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