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Inovação em Serviços

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Aula sobre Inovação em Serviços

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  • 1. Inovação em Serviços
    04 de março de 2008
  • 2. Porque Inovar em Serviços é diferente de Inovar em Produtos?
  • 3. Vamos Entender o Mundo dos Serviços
  • 4. “Não existe o que se chama indústria de serviços. Há apenas setores industriais cujos componentes de serviços são maiores ou menores em relação a outros setores. Todos estão na área de serviços ”
    Theodore Levitt
  • 5. Porque é tão importante inovar continuamente em Serviços??
  • 6. O contexto atual envolve alto nível de commoditização
    Diferenciação é a palavra-chave para a busca da vantagem competitiva sustentável
  • 7. A orientação dos negócios tem migrado...
    Orientação Interna
    Orientação ao Cliente
  • 8. As Barreiras de Entrada em Serviços diminuem...
    Netflix x Blockbuster
    GranSapore x GRSA/Sodexho
    As empresas modelo “LowFare, LowCost”
    “Não é o mais forte que sobrevive e sim aquele que se adapta melhor ao ambiente”
  • 9. Onde Inovar
    em Serviços??
  • 10. Inovação em...
  • 11. Experiência com a Marca
    Conceito de Co-Criação de Valor do C.K.Prahalad
    O Cliente no Centro do Universo
  • 12. Casos de Referência
    Cirque Du Soleil
    Pão de Açúcar 3ª Geração
  • 13. Processos
    Integração do backoffice com front office em Serviços é fundamental
  • 14. Casos de Referência
    Habib’s
    SouthwestAirlines
  • 15. Modelo de Negócios
    Foco na Comunidades de Valor
    Agregado
    Foco na Empresa
    “Push nas vendas”
    “Pull” foco ematrairClientes
    CAPITAL EM MARCA
    CAPITAL HUMANO
    Foco no Cliente
    Foco na Produção
    Informação substitui Estoques
    CAPITAL DE GIRO
    Produtos Acabados e Semifabricados
    Alto
    Baixo
    Terceirização
    Detenção física de ativos de produção
    CAPITAL FÍSICO
    Alto
    Baixo
    Modelo Tradicional
    Fonte: Meta-capitalismo As empresas e a revolução do e-business e dos mercados GradyMeans, David Schneider
  • 16. Casos de Referência
    Visa Vale
    Google
  • 17. Só lembrando que os modelos se inter relacionam
  • 18. Um Último Recado
    Não existe meia mulher grávida
    Fazer escolhas é fundamental

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