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  • 1. Sandro Vila Nova Consultor de Projetossandro@callsystem.com.br(11) 8983 6769/ 9147 4961 © 2009 Avaya Inc. All rights reserved. 1
  • 2. Avaya: forte, estável e em crescimento SEDE AVAYA: 32 centros de 19.000 suporte globais de funcionários em entrega 120 países Maior base Cerca de 10.000 instalada deParceiros de Canal Sistemas de no mundo todo Negócios Globais; segundo maior para dados Basking Ridge, NJ - USA AMBIENTE SONORO 40% mais eficientes do que qualquer outra rede
  • 3. IPO 500 – Premio de Melhor Produto do Ano
  • 4. Agenda Plataforma Aplicações Comunicações Unificadas Call Center EZ Quote Overview Produtos © 2009 Avaya Inc. All rights reserved. 4
  • 5. Plataforma Até 384 ramais combinando terminais analógicos, digitais ,IP e SIP (12 módulos de expansão) Interface de tronco: ISDN-PRI/E1/T1, ISDN-BRI, Analógico, SIP Aplicações: Conferência- até 2x64 participantes, Mensagens Unificadas, Call Center, etc. 2 portas 10/100Mbps LAN (Layer 3) 48 canais de dados VoiP Nativo: requer VCM (Voice Compression Module) (até 148 canais) Saída para Relé externo Música em espera Interna/Externa Compressão de dados baseado em software e hardware Router/ Internet Access/ Firewall/ DHCP server/ RIP-2 support/ VPN support com L2TP ou IPSec Remote Access Server
  • 6. Plataforma – Control Unit
  • 7. Plataforma – Módulos de Expansão Externo Modulo de Expansão para 16 Troncos Analógicos Modulo de Expansão para 30 Ramais Analógicos Modulo de Expansão para 30 Ramais Digitais
  • 8. Plataforma – EmpilhamentoAté 12 Módulosde Expansão
  • 9. Agenda Plataforma Aplicações Comunicações Unificadas Call Center EZ Quote Overview Produtos © 2009 Avaya Inc. All rights reserved. 9
  • 10. É uma Plataforma de aplicações Customer Call Manager ReporterPhone Manager Queue Manager SoftConsole Conferencing Unified Relatórios Messaging System Status VoiceMail Campaign Pro Manager
  • 11. Edições e Licenças PRODUTIVIDADE DO USUÁRIO .RECEPTIONIST OFFICE MOBILE TELE- POWER AGENT SUPERVISOR WORKER WORKER WORKER USEREscolher baseado na quantidade de tipos de usuário que você tem (Licença única por cada lugar de trabalho) COLABORAÇÃO IP OFFICE IP OFFICE IP OFFICE ADVANCED EDITION ESSENTIAL PREFERRED EDITION NOTA: ADVANCED EDITION NOTA: PREFERRED EDITION REQUIERE LA COMPRA DE REQUIERE LA COMPRA DE EDITION ESSENTIAL EDITION COMO PRE REQUISITO. PREFERRED EDITION COMO PRE REQUISITO. ------------------------ 1 licença Edition cobre todos os usuários no servidor ( ou seja, por localização) PLATAFORMA E TELEFONES Servidor de Comunicações Telefones Opção Multisite ------------------------ Selecionar baseando-se nas projeções de crescimento e na quantidade de localizações
  • 12. Agenda Plataforma Aplicações Comunicações Unificadas Call Center EZ Quote Overview Produtos © 2009 Avaya Inc. All rights reserved. 12
  • 13. Phone Manager LiteFerramenta ProdutividadeControle seu ramal analógico, digital ou IP desde seu PC Conferência, Gravação, Códigos de Display do acesso… CLI/Nomeindependente do ramal utilizado Histórico de chamadas (entrantes e saintes)Busy Lamp Field: Saiba rapidamente quem estádisponivel (Max. 15) Discagem Rápida: Ligue desde seu PC!
  • 14. Phone Manager Pro – Pc SoftphoneInformação na sua Tela Esta ferramenta Oferece:Discagem Rápida/Icones BLF(Busy Lamp Field)Controle do VoiceMailMonitoramento da Fila ConferênciaRegistro das chamadas entrantes,saintes,perdidasControle do Relé ExternoTempo da Chamada Correio de Voz,AccountDiretório Pessoal Discagem Codes, Lista Rápida/BLF de Contatos eCampainhas personalizáveis Chamadas PerdidasDiscagem através dos Contatos
  • 15. Vídeo Softphone do IP OfficeIncluído no IP Office Power User & Teleworker Incluído no Teleworker e Power User Iniciar Chamada de Áudio IP Office de extremo a extremo 21
  • 16. Mobilidade© 2009 Avaya Inc. All rights reserved. 16
  • 17. Mobilidade em Ambiente Dinâmico Fácil Mudança Física de Telefones Digitais e IP “Hot Desking” “Roaming” cabeado Rede Q.SIG Chamadas entrantes Chamadas BH são encaminhadas para local visitado Envia Perfil PSTN PSTN Telefone Digital e IP Login: Ramal e Senha Login: Ramal e Senha Sao Paulo Belo Horizonte © 2009 Avaya Inc. All rights reserved. 17
  • 18. Ramal Sip Escritório Móvel WifiLigação Celularpara ramal sem custo!! 9
  • 19. Mobile Twinning Funciona com qualquer telefone externo(e.x. Celular, telefone residêncial, etc) Os dois dispositivos são alertados simultaneamente quando a chamada for para o escritório Transparência do ID (Service Provider) Mobile Twinning Escritório Beneficios Possibilidade de estar sempre disponível Chamada Oferecer um ÚNICO número para contato,a qualquer hora, em qualquer lugar Redução de custos 9
  • 20. One-X Mobile  Cliente gráfico para controle das chamadas  Habilitado para alguns dispositivos Windows Mobile,Symbian,Iphone, BlackBerry, Android.
  • 21. VPN software para Telefone IP Internet IP Hard Phone com VPN Client SoftwareIPO500 Integra a funcionaldade de VPN dentro do telefone IP Avaya VPN Gateway VPN Client Software suportados no: • 96xx
  • 22. Phone Manager Pro –Modo Telecommuter Hoje os Funcionários Remotos utilizam telefones IP Office analógicos sem nenhuma facilidade Com o IPO500 Phone Manager Pro Telecommuter: – Phone Manager Pro utiliza IP para os dados e controle da chamada – com transparência total de facilidades – As chamadas entrantes são roteadas para o ramal externo, e as chamada saem no IPO500. – Único número para chamadas inbound/outbound – Elimina a necessidade de uma rede QoS cara (sem VoIp) Rede de telefonia Internet Principais Beneficios  Utilizaçào da linha analógica para transmitir a voz  Possibilita flexibilidade de horários  Unico número analógico IP  Tarifação centralizada Remoto
  • 23. Colaboração e Conferência © 2009 Avaya Inc. All rights reserved. 23
  • 24. Conferencing Favor digite a Rio de Janeiro senha da Gerente de Compras Conferência VoiceMail Pro ISDN São Paulo T1 / E1 / IP Fornecedor Diretor de Vendas Funcionário Móvel Funcionário Remoto  No requer de equipamentos de conferência adicionais  Simples de usar (somente digitar o número da conferência)  VoiceMail Pro possibilita o código de acesso, 2X64
  • 25. Unified Messaging ServiceWeb Browser para Voicemail
  • 26. IP Office Preferred EditionIntegração com o servidor do MS Exchange 2007  O VoiceMail Pro pode utilizar o Microsoft Exchange 2007 como Armazenamento de mensagens.  Oferece uma melhor integração com o servidor de Mobilidade, por ex. servidor do BlackBerry Enterprise.  Requer licença para UMS, proporcionada como parte do pacote do Power User. 19
  • 27. SCN PSTN PSTN A SCN Resistente B Sist A Sist B VoiceMail Pro Grupo hunt 1 Grupo hunt 2 SCN Resistente oferece: Os sistemas A e B compartilham  Transparência para as funções mais informação usadas.  Usuários e Grupos Hunt.  Usuários e grupos hunt resistentes.  Extensão IP (incluindo DHCP).  Sistema de respaldo para o VoiceMail Pro.  Contatos pessoais/Registro de chamada  Topologias de redes resistentes. (1600).  Não se requer hardware inativo.  Licenças associadas aos usuários. 16
  • 28. Endpoints 9
  • 29. Avaya One-X Deskphone Walkup Everyday Essential Navigator Agent 1416/ 1616 9620C 9650C SBM24 9650 9620L 9650 9640/9640G 9630G 9620L 1403//1603SW 1408//1608 1616/EM32 9650/9650C 1608
  • 30. Endpoints SIP Testados Nokia S60 v3 SIP client (ex. Nokia E61i mobile phone) Polycom Soundpoint IP 320, IP 601,IP6000,IP7000 Quick Edition A10 ATA Patton single line M-ATA Innovaphone IP22, IP24, IP28 Grandstream GXP 2000, GXP 2020 Counterpath eyebeam/xlite (Softphone) © 2009 Avaya Inc. All rights reserved. 30
  • 31. Agenda Plataforma Aplicações Comunicações Unificadas Call Center EZ Quote Overview Produtos © 2009 Avaya Inc. All rights reserved. 31
  • 32. Customer Call Reporter (CCR) CCR Possui: – Relatórios Pré-Definidos e Customizados – Arquitetura Browser/Thin Client – 10 Reason Codes A partir do IP Office V4.2 Advanced Edition IP Office 32
  • 33. Supervisor Client Browser Telas do Supervisor Historico de Acontecimento Estatistica Customizadas Alarmes 33
  • 34. Definindo Alarmes  Alerta e Alarme para Supervisor  Estatísticas de Alarme – Chamadas Resolvidas – TMA – Chamadas em Espera – Status Agente – Chamadas Perdidas – Novas Mensagens – Chamadas Saintes 34
  • 35. VoiceMail ProAuto-Atendimento Oferece o atendimento da chamada durante horas de alto tráfego ou fora do horário comercial. Digite pelo Nome: Permite ao usuário digitar a extensão/departamento que procuram,pelo nome Digite pelo Número: Permite ao usuário digitar a extensão/departamento que procuram,pelo número Permite ao usuário ouvir anúncios ou mensagens informativas(Ex: Horário comercial) Integração IVR: base de dados SQL,Access,Oracle Text-To-Speech
  • 36. VoiceMail Pro – Call Queuing Call queuing informa ao callers qual a posição na fila e a estimativa de tempo de resposta (Estimated Time to Answer (ETA)) Agentes livres podem trabalhar em Campanhas Interface Intuitiva baseada em Windows Gravação para emergência e treinamento – Automaticamente baseado por agente,CLID, etc… – Ativado manualmente por agente Avaya IP Office Rede Pública Phone Prioridade da Seja Bem Vindo à Caller fila Avaya,sua chamada será atendida em Você é a 3 pessoa na breve fila de vendas e será IP Office atendido em 30 Voicemail segundos Pro
  • 37. Gravação e buscas de Chamadas
  • 38. System Status Application (SSA) Controle Remoto – Permite resolver o problema de forma simples – Reduce o número de visitas de técnicos Fornece o Status em Tempo Real – Informação em tempo real de todos os Monitoramento recursos (e.x. VCM) em Tempo Real – Fornece QoS para os troncos(SCN, H.323, SIP) Alarmes, utilização do tronco e históricos de erros – Alarmes armazenados na propia plataforma – Eventos por chamada/tronco/extensão – Complementa SNMP e os alarmes via email Histórico de Alarmes Beneficios-Redução deCusto Operacional  Sistema adaptado para as situações mais criticas  Rápida resolução do problema
  • 39. Maiores Esclarecimentos: Sandro Vila Nova Consultor de Projetos sandro@callsystem.com.br (11) 8983 6769/ 9147 4961 © 2009 Avaya Inc. All rights reserved. 39