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Metricas Presentation Transcript

  • 1. Digital Soul 12/2013
  • 2. Métricas 29/08/12
  • 3. O Que são métricas
  • 4. Uma métrica é a medição de um atributo (propriedades ou características ) de uma determinada entidade (produto, processo ou recursos).
  • 5. Pra que?
  • 6. Atenção! Temos que ter uma noção clara do que queremos medir Corremos o risco de interpretar mal Podemos escolher mal os nossos parâmetros
  • 7. As métricas nos ajudam a responder as dúvidas dos nossos clientes
  • 8. A mesma métrica medida de outro ponto de vista
  • 9. Pra que?
  • 10. • Avaliar retorno de investimento; • Identificar as melhores práticas de desenvolvimento; • Avaliar o impacto de peças, recursos e tecnologia nas campanhas, redes, sites; • Melhorar a gerência de projetos e o relacionamento com clientes; • Reduzir frustrações e pressões de cronograma; • Gerenciar contratos; • Formar uma baseline para estimativas  Melhorar a exatidão das estimativas • Oferecer dados qualitativos e quantitativos ao cliente  realizar melhorias em todo o processo de desenvolvimento ou campanha
  • 11. Resumindo • Uma métrica deve ser: – Válida: quantifica o que queremos medir – Confiável: produz os mesmos resultados dadas as mesmas condições – Prática: fácil de computar e fácil de interpretar
  • 12. Glossário
  • 13. Glossário A AdNetwork Sistema de publicidade em uma rede de sites afiliados, onde o anunciante define sua segmentação e demais especificações de sua campanha e então, os banners serão impressionados de acordo com essas configurações automaticamente. AdServer Serviço usado por veículos online para distribuição de publicidade no site. Pode ser também acessado e utilizado por anunciantes e agências (devidamente autorizados pelo veículo com dados de login exclusivos) para extração de relatórios de campanha. B Behavioral Target Bounce Rate C Ao pé da letra, comportamento do usuário dentro do ambiente on-line. Monitora por exemplo as páginas mais acessadas por determinado perfil de públicos. Bastante utilizada para performance de campanhas, segmentação. Taxa de Rejeição. Visitas de uma única página, sem interação. Clicktag A clicktag é o código que vai programado dentro do criativo, para contabilizar os cliques da campanha. Cookie Uma pequena informação que é armazenado no browser com o propósito de identificar as atividades da audiência durante visitas ou sessões. CPA CPC CPM CPV CTR Custo por Ação Custo por Clique Custo por Mil Impressões Custo por View Taxa de Qualidade do Clique (Click-Through Rate)
  • 14. D Dashboard Display Painel de indicadores modular com gráficos e tabelas. Banner. Imagem publicitária veiculada pela internet. Padrão para anúncios comerciais na internet que possui diversas dimensões. F Frequency Número de vezes que um anúncio é exibido para o mesmo browser em uma única sessão ou período de tempo. H Hotsite Página desenvolvida para complementar uma ação, contendo informações específicas sobre um produto ou campanha. É um site promocional com tempo de “vida” pré-determinado. Muito utilizado para divulgar promoções e lançamentos de produtos. I Impressões Número de vezes que um anúncio online foi exibido aos internautas. Um usuário pode ver cada anúncio mais de uma vez. Inventário É a quantidade total de impressões em um site. É usado para estimar a visibilidade ou disponibilidade de espaço de publicidade online e a capacidade de entregas de uma página ou de todo o site. K KPI Key Performance Indicators = Indicadores Chave de performance. Métricas ou metas definidas durante o planejamento de qualquer ação online.
  • 15. L Landing Page É a página de destino ou página de entrada, é a página por onde o visitante chega a um site, quando um usuário clica em um resultado de busca ou em um anúncio de banner ou links patrocinados, eles são direcionados para as landing pages. Lead Toda e qualquer informação do usuário fornecido através de uma isca: (formulário de contato, download, assinatura de newsletter...) em troca de algum benefício (whitepaper, 1 mês grátis de assinatura, demo, etc). M Mouse over Açoes que acontecem apenas quando o mouse é passado por um determinado nome, ícone ou peça publicitária. Tecnologia bastante utilizada nos banners expansíveis. A métrica de aferiação aqui pode ser o simples passar do mouse, ou seja, o número de interações provocadas por ele. P P.I. Pedido de Inserção. É um documento que pode valer como contrato de mídia e é usado para controle de inserções tanto pelos veículos como agências. Pageviews Visualizações de página.
  • 16. R Randomizar Técnica usada para rotacionar randomicamente mais de um banner em um mesmo espaço de publicidade de um site. Rich Media Os banners rich media utilizam tecnologias diferentes dos banners comuns. Isso permite combinar vídeo, áudio, animação e fotografias, possibilitando uma interatividade muito maior com o visitante da página. ROI Returno on Investiment - Retorno do investimento ROS Run Over Site, ou também chamado de Ad Rotation, técnica que permite a rotação de um ou mais banners em diversos espaços e páginas de um site. S SEM Search engine marketing. Estudo de Marketing voltado para otimização na visibilidade de sites nos resultados de busca. SEO Search engine optimization. Processo que visa melhorar o volume e a qualidade do tráfego para um site através de buscas orgânicas (ou grátis) T Tagueamento U Unique Visitors URL W WebAnalytics Processo de "etiquetamento" de URL's para rastreamento de navegação nos WebAnalytics. Visitantes Únicos Uniform Resource Locator (localizador uniforme de recursos) Padrão de endereçamento da web. Permite que cada arquivo na internet tenha um endereço próprio, o que facilita sua localização. Por isso se diz que cada página na internet possui sua própria URL. Análise de ações geradas no ambiente web.
  • 17. Exemplo de métricas – objetivos do portal
  • 18. Exemplo de métricas – Email Mkt
  • 19. Exemplo de métricas – E-commerce
  • 20. Exemplo de métricas – Site
  • 21. Exemplo de métricas – Link patrocinado
  • 22. Exemplo de métricas – Redes sociais
  • 23. Ferramentas de Mensuração Ferramentas específicas: - Adobe Omniture - Compete; - Social Bakers; - Crazy Egg; Veículos - Uol; - Google; - Terra; - IG; - Bing;
  • 24. O que fazer?
  • 25. Planejar.
  • 26. Planejamento Ter um planejamento de métricas é o passo mais importante de qualquer campanha, desenvolvimento, ou qualquer outro projeto digital. A partir dos objetivos, toda a comunicação vai ser criada para que eles sejam atingidos.
  • 27. Planejamento Crie um plano de métricas – (Determine o que irá mensurar), ou seja, determine seus objetivos e seus KPIs Estabeleça objetivos claros • Ex. aumentar as vendas em 20% • Ex. conseguir 2.000 usuários cadastrados por dia Defina o que você quer medir para ter certeza de que seus objetivos estão sendo cumpridos Ex.: • 5.000 cliques • R$ 100.000 em vendas
  • 28. Monitoramento Acompanhe os resultados É uma maneira de identificar erros e ajustar a direção e o plano para o caminho certo, em tempo real. Crie histórico de todas as ações. É a melhor maneira da gerar aprendizado e garantir que erros não sejam cometidos outra vez, e acertos sejam repetidos.
  • 29. Melhorar sempre Monitoramento Ação/ Implementação Insights/ Recomendações Cumprir as Metas Fidelizar o Cliente WOM
  • 30. Histórico Acompanhamento e monitoramento das métricas de mídia online geram histórico das melhores ações para cada cliente: • Qual foi a mídia mais eficaz (Performance, Display, Redes, Email MKT?) • Qual site obteve a melhor negociação para atingir as metas estabelecidas (iG, UOL, MSN?) • Qual seção dos sites ofereceu maior retorno para o cliente (economia, esporte, política) • Qual peça cada conceito criativo deu melhor resultado (full banner, DHTML, sky?) • Qual conceito criativo funcionou melhor (peça A, peça B?)
  • 31. Histórico Com o histórico dos resultado em mãos, será possível: Planejar campanhas futuras mais adequadas aos objetivos e metas de cada cliente. Melhorar as negociação com os veículos, pois fornece insumos quantitativos na abordagem. Ganhar experiência para planejamento de campanhas para novos clientes, onde ele pode utilizar o histórico por segmento.