WOM Summit 2009 - WOM Ed Etica

WOM ED ETICA Un connubio possibile? Sandro Marchetti, IAKI sandro.marchetti@iaki.it

2 WOM SUMMIT 2009 - WOM ED ETICA Agenda Perché il problema dell’etica nel WOM? Gli strumenti di lavoro promossi da WOMMA Crescono le regolamentazioni pubbliche (USA e UK) Esiste trade-off tra risultati e rispetto di regole etiche?

3 WOM SUMMIT 2009 - WOM ED ETICA

4 WOM SUMMIT 2009 - WOM ED ETICA Perchè il tema dell’etica nel WOM? Il Word-of-Mouth è una forma di interazione che esiste da sempre: parliamo spontaneamente di quello che ci piace. Il WOM-Marketing è recente: E’ attivo e promozionale: dove va a finire la spontaneità? E’ professionale e sofisticato: il consumatore è parte debole? Si fonda spesso sugli incentivi economici: vizia la relazione di fiducia? Il WOM-Marketing pone a tutti gli addetti ai lavori un problema etico reale: cosa e come fare per ottenere i migliori risultati a lungo termine.

5 WOM SUMMIT 2009 - WOM ED ETICA Gli strumenti di lavoro creati e promossi da WOMMA La Word-of-Mouth Marketing Association sviluppa il tema etico dal 2005: Codice Etico ROI: Onestà di Relazione, Opinione e Identità, lungo tutta la catena di WOM. Rispetto del consumatore, delle regole di ciascun canale, dei minori. Tool di Valutazione Check-list di 20 domande di veriﬁca. Linee guida per la relazione con blogger e inﬂuenzatori Declinazione pratica del codice etico per i due canali di marketing.

6 WOM SUMMIT 2009 - WOM ED ETICA Anche i regolatori pubblici si muovono, in USA e UK almeno USA. La Federal Trade Commission regola le pratiche pubblicitarie dagli anni ’80: recentemente ha approfondito i temi del WOM e dei social media sposando molte delle guidelines WOMMA. UK. Una recente normativa emessa dal British Institute of Practitioners in Advertising (IPA) è fondamentalmente ispirata al Codice Etico WOMMA. ➡ In USA e UKlo standard perillegali alcune pratiche che in Italia sono invece sono già oggi molte aziende ed agenzie.

7 WOM SUMMIT 2009 - WOM ED ETICA Back-to-basics Su cosa si fonda il WOM? Consumatori soddisfatti generano WOM spontaneamente. Le conversazioni spontanee possono beneﬁciare del marketing: quello che ne agevola la circolazione e visibilità. Le conversazioni false si fondano sull’illusione che i consumatori siano ingenui, superﬁciali e poco informati: sempre di più è vero il contrario. Le conversazioni false prima o poi vengono scoperte dal pubblico e dai media, con effetti disastrosi per l’azienda.

8 WOM SUMMIT 2009 - WOM ED ETICA Trade-off tra etica e risultati? Sinergia invece! Maggiori costi (serve push) WOM-Marketing Minore efﬁcacia nel tempo non etico Rischio costante di scandalo Più economico WOM-Marketing Dura anche dopo il programma ETICO Genera processi virtuosi

9 WOM SUMMIT 2009 - WOM ED ETICA GRAZIE

10 IAKI Info e contatti IAKI S.r.l. Tel. 02-36581.400 Fax 02-36581.401 Mail: sandro.marchetti@iaki.it Via Brembo 23 20139 Milano www.iaki.it Il presente documento contiene informazioni, dati, Dal 2004 IAKI si occupa di comunicazione muovendosi su elaborazioni e diritti di proprietà intellettuale di IAKI s.r.l., tutti i terreni, integrando media non convenzionali e media protetti e riservati, destinati esclusivamente alla persona classici, online e offline. Disegna e realizza soluzioni fisica o giuridica alla quale sono indirizzati. creative, concatenate per raggiungere gli obiettivi di Il presente documento, sia in tutto che in parte, così come marketing e il ritorno sugli investimenti. il materiale ad esso allegato, non può essere copiato, riprodotto (su nessun supporto), adattato, modificato, Semina costantemente nel campo della creatività e dei utilizzato né distribuito a favore di e/o nell'interesse di terzi new media, e coltiva le proprie competenze negli ambiti senza il previo consenso scritto di IAKI s.r.l. tradizionali della comunicazione.

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by Sandro Marchetti on Jul 21, 2009

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