Estratégias de Marketing Digital - Métricas - ESPM - Sandra Turchi

Estratégias de Marketing Digital Profa. Sandra Turchi Agosto/09

Métricas

Métricas É um subsídio fundamental para conhecer, controlar e melhorar ações on-line, além de servir de base para estimativas futuras. Todos os passos do cliente no site podem ser monitorados. E com isso podemos conhecê-lo melhor para melhor atendê-lo !

O que medir?

Em geral consideram-se 6 métricas: Retorno Conversões Visitas Interações (cliques) Pessoas impactadas Impactos (impressões)

Impacto: nº de vezes que a peça publicitária foi exibida Pessoas impactadas (unique users): pessoas que viram alguma peça da campanha Interações (cliques) – nº total de vezes que as pessoas interagiram com a peça através de um clique Impressões por clique – nº médio de impressões necessário para gerar 1 clique Frequência: nº médio de vezes que uma pessoa viu as peças da campanha Conversões: nº de pessoas que tiveram a ação desejada (cadastro, compras, visita,jogo, etc)

Cada empresa deve definir seus indicadores de desempenho de acordo com sua estratégia empresarial.

O que medir no site institucional? Indicadores chave Indicadores de acompanhamento VISITANTES frequência de acesso VISITAS perfil: dia,hora,canal CADASTRO perfil:sexo, idade, etc. CONTATOS atendimento: por canal, assunto

O que medir no e_commerce? Indicadores chave Indicadores de acompanhamento FATURAMENTO por dia/por hora TICKET MÉDIO COMPRADORES receita por origem: email mkt, publicidade, NÍVEL DE SERVIÇO atendimento MARGEM estoque/perdas VENDAS conversão/retorno cadastro / venda

O que medir na mídia on-line? Indicadores chave Indicadores de acompanhamento INVESTIMENTO % do total CUSTO por impressão/click CADASTRO por peça/veículo

Existem duas técnicas básicas de mensuração: TAGS LOGS • utiliza mapeamento • trabalha com o log do personalizado de servidor web (limita métrica e ações escopo de análises) (inserções de • visitantes únicos são códigos nas pág. do diferenciados por site) endereço IP • identifica usuários • requer esforço conjunto únicos através de de configuração e cookies desenho de arquitetura • monitora independentemente da arquitetura do site.

Mas como é isso na prática? Case

Campanha Comparativo de Investimentos Destaque para o aumento de investimento de 20% para 32% em mídia on-line de um ano para outro. 1% 1% 1% 2% 21% 14% 51% 57% 20% 32% Mídia de massa Mídia digital Mídia de massa Mídia digital Marketing Direto Marketing Promocional Marketing Direto Marketing Promocional Call Center Call Center

Mídia On-line Peças Half banners, full banners, e-mail marketing e links patrocinados

A estratégia de comunicação dividiu-se em 3 etapas: Etapa 1: Etapa 2: Etapa 3: Mídia de Mídia Online e Marketing Massa Direto para Mkt Direto On e Off Line Segmentado VIPs

Detalhamento e Resultados Etapa Etapa Etapa 1: 2: 3: Marketing Mídia Online e Direto para Mídia de Massa Mkt Direto VIPs On e Off Line Segmentado Taxa de conversão: (inscritos/enviados) 14,5% Público-alvo seleto

Resultados Etapa 1: Etapa 2: Etapa 3: Marketing Mídia Online e Direto para Mídia de Mkt Direto VIPs Massa Segmentado On e Off Line Impressões Click Through Rate Click Through Rate A campanha veiculou durante a semana (seg a sex) e ocorreu de forma crescente durante todo o período

Resultados Etapa 1: Marketing Etapa 2: Etapa 3: Mídia Online e Direto para Mídia de Massa Mkt Direto VIPs On e Off Line Segmentado CTR e tráfego Intenção de inscrições

Banner tradicional Etapa Etapa Etapa 3: 1: 2: x Rich media Marketing Direto para VIPs Mídia de Massa On e Off Line Mídia Online e Mkt Direto Segmentado Rich Media: Melhor CTR e maior geração de tráfego ao site. (maior interação com usuário) Convencionais: Maior eficiência em conversão 1 2 ¹ visitas / impressões; ² intenções de inscrição / visitas

Links Patrocinados Etapa Etapa Etapa 1: 2: 3: Marketing Mídia Online e Direto para Mídia de Massa Mkt Direto VIPs On e Off Line Segmentado • Yahoo apresentou menor custo por click • Google apresentou menor custo por visita e conversão

Inscrições aqui significam que o usuário clicou no botão de inscrição (não necessariamente se inscreveu)

0 500 1000 1500 2000 2500 3/7/06 4/7/06 5/7/06 6/7/06 7/7/06 8/7/06 9/7/06 10/7/06 11/7/06 12/7/06 13/7/06 14/7/06 15/7/06 16/7/06 17/7/06 18/7/06 19/7/06 20/7/06 21/7/06 22/7/06 23/7/06 24/7/06 25/7/06 26/7/06 27/7/06 28/7/06 29/7/06 30/7/06 31/7/06 1/8/06 2/8/06 3/8/06 4/8/06 5/8/06 6/8/06 tráfego na home do hotsite. 7/8/06 o 8/8/06 Link 9/8/06 A campanha representou 81% do 10/8/06 Patrocinad 11/8/06 12/8/06 13/8/06 14/8/06 15/8/06

0 50 100 150 200 250 300 350 7/7/2006 8/7/2006 9/7/2006 10/7/2006 11/7/2006 12/7/2006 13/7/2006 14/7/2006 15/7/2006 16/7/2006 17/7/2006 18/7/2006 19/7/2006 20/7/2006 21/7/2006 22/7/2006 23/7/2006 24/7/2006 25/7/2006 26/7/2006 27/7/2006 28/7/2006 29/7/2006 30/7/2006 E-mail Mkt 31/7/2006 1/8/2006 2/8/2006 3/8/2006 4/8/2006 5/8/2006 6/8/2006 7/8/2006 8/8/2006 9/8/2006 10/8/2006 11/8/2006 12/8/2006 13/8/2006 E-mail Mkt, Google e MSN 14/8/2006 campanha-inscrições - aumento de 22% O gráfico mostra bem o desempenho da 15/8/2006 E-mail Mkt

Destaques - Mídia *Inscrições aqui significam que o usuário clicou no botão de inscrição (não necessariamente se inscreveu)

Veículos on line - desempenho MSN foi mais eficiente para exposição da campanha, geração de tráfego e inscrições. Taxa de Site Impressões CTR Visitas Conversões conversão MSN 1,162,970 1.21% 9,715 267 2.75% UOL 573,022 0.07% 2,495 78 3.13% Folha Online 253,958 0.08% 649 39 6.01% Estadão 221,396 0.07% 506 37 7.31% Terra 381,943 0.15% 1,148 32 2.79% Apos 1,295 3.32% 16 0 0.00% Total 2,594,584 0.59% 14,529 453 3.12%

Nos links patrocinados, o Google foi o mais eficiente na geração de tráfego e inscrições no site Links Patrocinados - desempenho Taxa de Site Clicks Visitas Conversões Conversão Yahoo Brasil 4,326 3,295 75 2.3% Google 8,452 8,169 218 2.7% Total 12,778 11,464 293 2.6%

Síntese: Para finalizar o importante é definir os objetivos da empresa e do site Estabelecer uma área, profissional ou parceiro que tenha foco no acompanhamento do desenvolvimento, desde o lançamento da campanha, o durante e o após. A mensuração nas estratégias de mídia digital é quase tão importante quanto a estratégia de criação.

Métricas Com tantas possibilidades de divulgação e venda via internet é necessário avaliar o que gera melhores resultados . Só é possível melhorar o que se pode mensurar !!

obrigada !! Email: turchi@uol.com.br Blog: www.sandraturchi.com.br

http://www.brunodesouza.com	918
http://www.marketingdigitalblog.com	64
http://www.slideshare.net	16
http://webcache.googleusercontent.com	3

Estratégias de Marketing Digital - Métricas - ESPM - Sandra Turchi

by Sandra Turchi on Aug 10, 2009

Accessibility

Categories

Tags

Upload Details

Usage Rights

4 Embeds 1,001

Statistics

Estratégias de Marketing Digital - Métricas - ESPM - Sandra Turchi — Presentation Transcript