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Métricas - Estratégias de Marketing Digital - Out 09
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Métricas - Estratégias de Marketing Digital - Out 09

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Curso Estratégias de Marketing Digital, foco em Métricas, por Sandra Turchi, coordenadora do curso de férias da ESPM.

Curso Estratégias de Marketing Digital, foco em Métricas, por Sandra Turchi, coordenadora do curso de férias da ESPM.

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  • 1. Estratégias de Marketing Digital Profa. Sandra Turchi Agosto/09
  • 2. Métricas
  • 3. É um subsídio fundamental para conhecer, controlar e melhorar ações on-line, além de servir de base para estimativas futuras. Todos os passos do cliente no site podem ser monitorados. E com isso podemos conhecê-lo melhor, para melhor atendê-lo !
  • 4. O que medir?
  • 5. Em geral consideram-se 6 métricas: Impactos (impressões) Pessoas impactadas Interações (cliques) Impressões por clique Visitas / Frequência Conversões
  • 6. Impacto: nº de vezes que a peça publicitária foi exibida Pessoas impactadas (unique users): pessoas que viram alguma peça da campanha Interações (cliques) – nº total de vezes que as pessoas interagiram com a peça através de um clique Impressões por clique – nº médio de impressões necessário para gerar 1 clique Frequência: nº médio de vezes que uma pessoa viu as peças da campanha Conversões: nº de pessoas que tiveram a ação desejada (cadastro, compras, visita,jogo, etc)
  • 7. Cada empresa deve definir seus indicadores de desempenho de acordo com sua estratégia empresarial.
  • 8. O que medir no site institucional? Indicadores chave Indicadores de acompanhamento VISITANTES frequência de acesso VISITAS perfil: dia,hora,canal CADASTRO perfil:sexo, idade, etc. CONTATOS atendimento: por canal, assunto
  • 9. O que medir no e_commerce? Indicadores chave Indicadores de acompanhamento FATURAMENTO por dia/por hora TICKET MÉDIO COMPRADORES receita por origem: email mkt, publicidade, NÍVEL DE SERVIÇO atendimento MARGEM estoque/perdas VENDAS conversão/retorno cadastro / venda
  • 10. O que medir na mídia on-line? Indicadores chave Indicadores de acompanhamento INVESTIMENTO % do total CUSTO por impressão/click CADASTRO por peça/veículo
  • 11. Existem duas técnicas básicas de mensuração TAGS LOGS • utiliza mapeamento • trabalha com o log do personalizado de servidor web (limita métrica e ações escopo de análises) (inserções de • visitantes únicos são códigos nas pág. do diferenciados por site) endereço IP • identifica usuários • requer esforço conjunto únicos através de de configuração e cookies desenho de arquitetura • monitora independentemente da arquitetura do site.
  • 12. CASE PRÁTICO Comparativo de Investimentos Destaque para o aumento de investimento de 20% para 32% em mídia on-line de um ano para outro. 1% 1% 1% 2% 21% 14% 51% 57% 20% 32% Mídia de massa Mídia digital Mídia de massa Mídia digital Marketing Direto Marketing Promocional Marketing Direto Marketing Promocional Call Center Call Center
  • 13. Mídia On-line Peças Half banners, full banners, e-mail marketing e links patrocinados
  • 14. A estratégia de comunicação dividiu-se em 3 etapas: Etapa 1: Etapa 2: Etapa 3: Mídia de Mídia Online e Marketing Massa Direto para Mkt Direto On e Off Line Segmentado VIPs
  • 15. Detalhamento e Resultados Etapa Etapa Etapa 1: 2: 3: Marketing Mídia Online e Direto para Mídia de Massa Mkt Direto VIPs On e Off Line Segmentado Taxa de conversão: (inscritos/enviados) 14,5% Público-alvo seleto
  • 16. Resultados Etapa 1: Etapa 2: Etapa 3: Marketing Mídia Online e Direto para Mídia de Mkt Direto VIPs Massa Segmentado On e Off Line Impressões Click Through Rate Click Through Rate A campanha veiculou durante a semana (seg a sex) e ocorreu de forma crescente durante todo o período
  • 17. Resultados Etapa 1: Marketing Etapa 2: Etapa 3: Mídia Online e Direto para Mídia de Massa Mkt Direto VIPs On e Off Line Segmentado CTR e tráfego Intenção de inscrições
  • 18. Banner tradicional Etapa Etapa Etapa 3: 1: 2: x Rich media Marketing Direto para VIPs Mídia de Massa On e Off Line Mídia Online e Mkt Direto Segmentado Rich Media: Melhor CTR e maior geração de tráfego ao site. (maior interação com usuário) Convencionais: Maior eficiência em conversão 1 2 ¹ visitas / impressões; ² intenções de inscrição / visitas
  • 19. Links Patrocinados Etapa Etapa Etapa 1: 2: 3: Marketing Mídia Online e Direto para Mídia de Massa Mkt Direto VIPs On e Off Line Segmentado • Yahoo apresentou menor custo por click • Google apresentou menor custo por visita e conversão
  • 20. Inscrições aqui significam que o usuário clicou no botão de inscrição (não necessariamente se inscreveu)
  • 21. 0 500 1000 1500 2000 2500 3/7/06 4/7/06 5/7/06 6/7/06 7/7/06 8/7/06 9/7/06 10/7/06 11/7/06 12/7/06 13/7/06 14/7/06 15/7/06 16/7/06 17/7/06 18/7/06 19/7/06 20/7/06 21/7/06 22/7/06 23/7/06 24/7/06 25/7/06 26/7/06 27/7/06 28/7/06 29/7/06 30/7/06 31/7/06 1/8/06 2/8/06 3/8/06 4/8/06 5/8/06 6/8/06 tráfego na home do hotsite. 7/8/06 o 8/8/06 Link 9/8/06 A campanha representou 81% do 10/8/06 Patrocinad 11/8/06 12/8/06 13/8/06 14/8/06 15/8/06
  • 22. 0 50 100 150 200 250 300 350 7/7/2006 8/7/2006 9/7/2006 10/7/2006 11/7/2006 12/7/2006 13/7/2006 14/7/2006 15/7/2006 16/7/2006 17/7/2006 18/7/2006 19/7/2006 20/7/2006 21/7/2006 22/7/2006 23/7/2006 24/7/2006 25/7/2006 26/7/2006 27/7/2006 28/7/2006 29/7/2006 30/7/2006 E-mail Mkt 31/7/2006 1/8/2006 2/8/2006 3/8/2006 4/8/2006 5/8/2006 6/8/2006 7/8/2006 8/8/2006 9/8/2006 10/8/2006 11/8/2006 12/8/2006 13/8/2006 E-mail Mkt, Google e MSN 14/8/2006 campanha-inscrições - aumento de 22% O gráfico mostra bem o desempenho da 15/8/2006 E-mail Mkt
  • 23. Destaques - Mídia *Inscrições aqui significam que o usuário clicou no botão de inscrição (não necessariamente se inscreveu)
  • 24. Veículos on line - desempenho MSN foi mais eficiente para exposição da campanha, geração de tráfego e inscrições. Taxa de Site Impressões CTR Visitas Conversões conversão MSN 1,162,970 1.21% 9,715 267 2.75% UOL 573,022 0.07% 2,495 78 3.13% Folha Online 253,958 0.08% 649 39 6.01% Estadão 221,396 0.07% 506 37 7.31% Terra 381,943 0.15% 1,148 32 2.79% Apos 1,295 3.32% 16 0 0.00% Total 2,594,584 0.59% 14,529 453 3.12%
  • 25. Nos links patrocinados, o Google foi o mais eficiente na geração de tráfego e inscrições no site Links Patrocinados - desempenho Taxa de Site Clicks Visitas Conversões Conversão Yahoo Brasil 4,326 3,295 75 2.3% Google 8,452 8,169 218 2.7% Total 12,778 11,464 293 2.6%
  • 26. Síntese: Para finalizar o importante é definir os objetivos da empresa e do site Estabelecer uma área, profissional ou parceiro que tenha foco no acompanhamento do desenvolvimento, desde o lançamento da campanha, o durante e o após. A mensuração nas estratégias de mídia digital é quase tão importante quanto a estratégia de criação.
  • 27. Métricas Com tantas possibilidades de divulgação e venda via internet é necessário avaliar o que gera melhores resultados . Só é possível melhorar o que se pode mensurar !!
  • 28. obrigada !! Email: turchi@uol.com.br Blog: www.sandraturchi.com.br

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