Estratégias de Marketing Digital - Comunicação e Marketing - Out 09

Marketing e Comunicação Digital

1400´s 1800´s 10´s 90´s 20´s 80’s 50’s

Da 5a -> 6a mídia - Canibalização rápida de conteúdos, formatos e tempo da audiência. Negócios anteriores migraram para a internet. Surgem novos talentos: blogger’s famosos, estrelas do youtube. Levou à extinção de outros formatos, como música gravada em CD. Outros conteúdos se adaptarão aos novos formatos, ex: debates políticos no youtube.

7ª mídia -> Celulares Expansão pós 2000, faz tudo que as mídias anteriores fazem – notícias, música, jogos, pesquisa, comunidades. Modelo: pay per use, publicidade. INTERATIVIDADE E ATENÇÃO INSTANTÂNEA DO CONSUMIDOR.

Se acreditava que cada nova mídia acabaria com a anterior mas o que ocorreu é que se gerou uma nova indústria do entretenimento.

Internet - Evolução

A palavra-chave é EVOLUÇÃO Mudam: Acesso às informações Modelos de negócios Conteúdos Formatos Poder de barganha

WEB 1.0 … MODELO TOP DOWN Público-alvo > mídia > venda A ERA DE CRIAR MARCAS APENAS UTILIZANDO AS MÍDIAS DE MASSA ACABOU!

WEB 3.0 Também chamada de WEB Semântica. Semântica. É a internet inteligente, inteligente, que organiza as informações de acordo com o perfil de quem navega. navega. Isso evita um volume imenso de páginas quando se faz uma busca !

WEB 3.0 Para citar um exemplo, experimente exemplo, hoje digitar a palavra tênis e veja o que aparece !

O neoconsumidor DE HOMO SAPIENS A HOMO DIGITALIS ?! MAS..COMO ENTENDÊ-LO?

A internet é democrática ! • 1,7 bilhões de usuários (22% pop. Mundial) Até 2012 o no. de internautas deve dobrar 500 mil pessoas acessam pela 1a vez todo dia 177 milhões de sites (2008) - em 1982 havia 315 !

A internet é A cada minuto são dis- Ponibilizadas 20 horas democrática ! de vídeos no youtube. A cada segundo é criado um novo blog . A média dos que jogam games on-line é de 29 anos

• Youtube lidera mais em vídeos on-line (share 73%) do que o Google em buscas (67%) – EUA. • Visitas a sites de empresas cresceram: Viagens (99%), Informações corporativas (93%), Casa e moda (86%). • Sugere a transferência da relação empresa- liente para a internet.

Publicidade on-line • Publicidade on-line no Brasil vai superar R$ 1 bilhão em 2009. • Só o Google representa de 20 a 30% desse total. • Crescerá em torno de 40% este ano. • Representará 5% do investimento total em 2010. Publicidade on-line vai superar TV em 2009 na Inglaterra.

Internet no Mundo

PANORAMA GERAL Crescimento do acesso à internet – 2008 s/ 2007 América latina é destaque no no aumento do número de usuários nos últimos anos. Fonte: .comScore

Distribuição por número de usuários.

no Brasil

Penetração Cresce rapidamente, de 32 milhões em 2006 para Usuários (000) 120.000 mais de 62 milhões hoje. 100.000 97.524 Crescimento 22% a.a. 80.000 69.660 (de 2002 a 2008) . 60.000 Aprox. 33% da 49.757 população 40.000 33.146 Em 2010 o número se 20.000 aproximará de 100 milhões. 0 2007 2008 Estim. Estim. 2009 2010 É 2 x pop. Canadá Fonte: Fonte: Ipsos Marplan – maio/2009 maio/2009

Penetração x outros Meios % da População Cinema 15% A penetração de TV por Assinatura 25% Internet é maior que a de TV por Internet 40% assinatura Revista 41% Jornal 50% Em 2008 foram vendidos Rádio 75% 10,8milhões de TV´s TV Aberta 98% e 12 milhões de computadores. 0% 20% 40% 60% 80% 100% 120% Fonte : Ipsos Marplan 2009

Locais de Acesso O número de Outros 2% usuários com Centro Público 6% acesso residencial Escola 16% é de cerca de 24,8 Residência milhões 24% terc. Trabalho 24% Mais de 50% dos Lan House 49% usuários residenc. Residência 50% usam banda larga. 0% 20% 40% 60%

Lan-houses e ‘cyber cafes’ tem destaque!! Há 150 Lan houses na Rocinha !

Demografia ClasseC Classe C - crescimento acelerado no acesso residencial = disponibilidade de computadores de baixo custo. custo. Classes D/E 14% Classe C 29% 52% 48% Masculino Feminino Classe AB 62% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% Fonte: Fonte: Ipsos Marplan 2009

Distribuição Geográfica % Usuários A distribuição geográfica de Sul Norte usuários é 13% 18% Centro- diretamente Oeste 9% relacionada à distribuição populacional nas Sudeste Nordest e regiões do país 35% 25% Não existe relação entre renda regional e penetração de acesso

Tempo de Uso – Browser Tempo de Uso (Horas/Mês) EUA 22,29 Japão 23,40 Alemanha 23,50 França 24,00 Reino Unido 25,00 Brasil 26,15 20 21 22 23 24 25 26 27 Fonte: Fonte: Ipsos Marplan 2009

Uso de Mensagens Instantâneas Incluindo Aplicativos Sem Aplicativos O uso de (apenas ferramentas como (ex. Messenger) browser) o MSN eleva o Sessões/Visitas por Pessoa 31 29 número médio de horas mensais na Domínios Visitados por Pessoa 57 57 Internet no Brasil Páginas Vistas por Pessoa 1989 1989 para 37h38m. Tempo no Computador por Pessoa 37:38:36 23:51:10 Duração de uma Página Vista 00:00:43 01:00:43 Fonte: Ibope/Nielsen NetRatings, Fonte: Ibope/Nielsen NetRatings, 2008

Produção de Conteúdo % Usuários Tipo de Conteúdo Pago 0% Não Respond Publicou eu 42% 2% Comentário 5% Divulgação 7% Não Publicou 56% Relacionamento 33% 0% 10% 20% 30% 40%

Distribuição por Faixa Etária Percentual da População Online 50 + 14,00% 35 a 49 anos 22,43% 25 a 49 35,00% 18 a 24 anos 62,00% 10 a 17 67,00% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% Fonte: Ipsos Marplan 2009 Fonte:

Perfil de Uso por Atividade Percentual da População Online Comércio Eletrônico 13,00% Serviços Financeiros 18,00% Treinamento e Educação 73,00% Busca de Informação 87,00% Lazer 88,00% Comunicação 89,00% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Fonte: Fonte: Comitê Gestor de Internet – Governo Federal, 2007, Associação Brasileira das Empresas de Marketing Direto, 2007 Direto,

O maior impacto da internet não foi por ter surgido como uma nova mídia e sim por ter mudado o comportamento do consumidor...

Principais atividades on-line Brasil x EUA EUA Brasil Comunidades 15,6% Comunidades 6,4% Instant messaging 15,3% E-mail 6,3% E-mail 4,9% Instant messaging 6,1% Portais 4,0% Online games 5,5% Fabricantes de soft. 3,7% Portais 5,4% Online games 2,1% Fabricantes de soft. 1,9% Fonte: Ibope//NetRatings – audic.domiciliar

Sociais, Redes Sociais, Comunidades e Colaboração Em torno de 85% dos usuários de internet no Brasil usam redes sociais. É a maior participação em toda A.L.

O avanço das comunidades • Desejo de pertencimento • Facilidade de acesso • Facilidade na produção de conteúdos • Globalização • Aumento da instabilidade nas relações

As comunidades surgem como fonte de identidade, mesmo que precária. Atendem à necessidade básica de se comunicar, de se engajar, enfim, de ser alguém.

O poder das Redes sociais http://www.youtube.com/watch?v=FTfUJeVHERU

Twitter • 61% são homens / 39% mulheres •42% tem entre 20 e 25 anos • Público super qualificado - mais de 85% cursam ensino superior, já concluíram ou fazem pós graduação •Em média se conectam à internet mais de 46 horas por semana • 59% possuem blogs.

Twitter •Mais de 91% tem no Twitter sua principal forma de atualização na internet • Em média tem 158 followers e seguem 111 pessoas • Mais de 80% já seguiram dicas obtidas no Twitter (social shopping) •69% já seguiram ou seguem empresas •54% acham interessante publicidade no Twitter, desde que segmentada e relevante.

Twitter – cases sucesso • Dell computers – US$ 3 bilhões • Refrigerador LG – alimentos • Tecnisa – apto 500 mil • O Boticário – ganhar de presente • Seguradora Porto Seguro – • Ford com Rally dos sertões Deve- Deve-se ter em mente que não é massa é segmentado. segmentado.

Comunidades Há comunidades que crescem em tamanho e importância, por exemplo, de mulheres que são mães: • bebe.com • Johnson & Johnson • Portal M de Mulher (ed. Abril) 59% das usuárias são mães, 32% são chefes de família, 26% já compraram brinquedos pela web.

Case - colaboração Fiat lançará seu terceiro Concept Car, o Fiat Mio, por meio de uma comunidade virtual, onde qualquer consumidor pode opinar sobre ítens como propulsão, segurança, design propulsão, segurança, e também sobre a estratégia de marketing, sobre a logomarca, nome, logomarca, nome, etc. http://fiatmio.cc

Mudanças para o marketing Estratégias de maior precisão na definição do público-alvo. Identificação de nichos não por perfil sociográfico, mas comportamental

Mudanças para o marketing Demanda novas ferramentas e maior criatividade O grau de dificuldade é alto e consome muito mais tempo.

Mudanças para o marketing Diferenças : Mídia Digital x Tradicional • Melhor canal para alcançar no horário comercial • Permite saber mais sobre o produto ou serviço • Comprar na hora • Indicar a um amigo • Trazer o cliente facilmente para o seu banco de dados.

Mudanças para o marketing Possibilita: • Serviços agregados • Permite interação com outros meios.

Mudanças para o marketing Uso de todo tipo de métricas Personalização de campanhas Acessibilidade a qualquer hora, em qualquer lugar, com os smartphones

Mudanças para o marketing Fragmentação - Fica mais difícil alcançar o consumidor: Revistas concorrem com sites Rádio concorre com Podcasting Jornais concorrem com blogs TV com gravadores de vídeo Celular com internet Principalmente os jovens entre 12 e 19 anos vêem várias mídias ao mesmo tempo.

Mudanças para o marketing Marketing Viral Patrocinado por uma marca que procura construir conhecimento de um produto ou serviço.

Grand Prix – filme – Gorila

Marketing Viral Evita o aborrecimento do spam É similar à proliferação de uma epidemia Segredo- “relevância” da informação As pessoas sabem quais os interesses e necessidades de seus amigos Resultados imprevisíveis e incontroláveis Pode reforçar o conceito da marca, mas pode ser extremamente prejudicial, dependendo do caso.

Dove - 2007

Mudanças para o marketing Blogs Alternativa eficaz e de baixo custo para as empresas se comunicarem Divulgação é feita via links e indicações. Tem influência no consumo

Mudanças para o marketing Blogs • O número de blogs cresceu 60 vezes em 3 anos • Há atualmente mais de 1 bilhão de blogs • São 175 mil blogs criados diariamente • 1,6 milhões de posts por dia / 18 atualizações por segundo • Blogs mais acessados: BoingBoing, Engadget, Techcrunch, Breaking News. )

Apresenta os links dos artigos que você blogou. • Uso de QR Code (Quick Response Code) – unir mundo real ao virtual;

QR Code - Quick Response Code É como um código de barras bidimensional Celulares decodificam Une mundo real ao virtual – do jornal para a web

Tags Tags: Permite uma busca pelas “palavras chaves” mais comentadas (os artigos são classificados por tags quando postados).

RSS RSS: É um formato de distribuição de informações pela Internet. Com o RSS, você fica sabendo imediatamente quando uma informação do seu interesse é publicada, sem que você tenha de navegar até o site.

Usabilidade É a forma de medir o quanto é fácil a utilização de algo, seja no mundo virtual ou no real... Facilidade de uso, acesso, simplicidade, foco e legibilidade. Determina se um produto, sistema ou serviço é eficaz, se traz satisfação e se proporciona a experiência perfeita ao usuário.

Desafios para as organizações

Manter valor da marca nesse novo mundo Entregar conteúdo e serviço em sincronia com o desejo do usuário Usar redes sociais para falar com os consumidores

Tecnologia - aprender sobre o comportamento humano Usar ferramentas colaborativas que façam sentido para o funcionário do séc. XXI

Casos Inovadores

Conteúdo Encontrabilidade Utilidade Comunidade

Digital Scanning - Brand DNA Roda de Amigos

Digital Execution Roda de Amigos Digital

Skol Beats No MSN

Presença de Marca Consistente

Experiência Focada em Estilo de Vida

Experiência Focada em Estilo de Vida Compra Interação Informação

E-Commerce Integrado

Nike Plus • Parceria da Nike e Apple • Case vencedor de Cannes em 2007 • Reúne mais de 1,2 milhão de esportistas, no Brasil são 34 mil • Registra e compara a performance de corredores ao redor do mundo • Comunidade e negócios

Nike Plus 2007

Microcrédito on-line Criado na Califórnia em 2005, por um jovem casal em visita à África. Já movimentou mais de US$ 19 milhões É como se vc conhecesse aquelas pessoas, pessoas, soubesse como elas vivem e como tocam seus negócios. E vc ainda negócios. pode ajudá-las. ajudá-las. Tudo isso pela internet. É fantástico!!” fantástico!!” (Bill Clinton)

Comunidade que conecta empreendedores de baixa renda que necessitam de crédito a quem pode emprestar $$ em qualquer lugar do mundo, sem intermediários.

http://www.muco.com.br

Canal Argentino - 2007

Prometeus (5 min) http://www.youtube.com/watch?v=5SJup6CGiO4

Arquivo de apresentações.

Procon = 239 mil / 120 dias para resposta Reclameaqui = 360 mil / 3 dias para resposta

http://www.sandraturchi.com.br	463
http://www.slideshare.net	38
http://translate.googleusercontent.com	1

Estratégias de Marketing Digital - Comunicação e Marketing - Out 09

by Sandra Turchi on Oct 06, 2009

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