El documento habla sobre nuevas herramientas multimedia como Skype, chat, Facebook y Second Life que pueden usarse para llegar a más públicos de manera más barata que las cartas y llamadas. Skype permite llamadas gratuitas de alta calidad y conferencias globales. Los chats empresariales permiten atender clientes en línea para reducir costos y aumentar ventas. Facebook puede usarse para comunicarse con personas en otros lugares. Second Life crea un ambiente de trabajo innovador y relajado.