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Comunicacion

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  • 1. TECNICAS DE COMUNICACION La comunicación es  ELEMENTOS DE LA el proceso en el cual COMUNICACION una persona establece contacto con otra y le trasmite una información. Tiene unos elementos los cuales pueden facilitar o dificultar el proceso de comunicación.
  • 2. ELEMENTOS DE COMUNICACION EMISOR: Es la persona que emite el mensaje. RECEPTOR: Es la persona que recibe el mensaje. MENSAJE: Contenido de la información que se envía. CANAL: Medio por el cual se envía el mensaje. CODIGO: Signos y reglas empleadas para enviar un mensaje. CONTEXTO: Situación en la que se produce la comunicación.
  • 3. TIPOS DE COMUNICACION COMUNICACIÓN VERBAL: SeSe puede agrupar las  refiere a las palabras que formas de utilizamos en las inflexiones de nuestra voz. comunicación en dos grupos:  COMUNICACIÓN NO VERBAL: Esta hace referencia a un gran numero de canales, entre los que se podrían citar como los másComunicación verbal y importantes el contacto visual, los comunicación no gestos faciales, los movimientos de brazos y manos o la postura y verbal. la distancia corporal.
  • 4. TIPOS DE COMUNICACION COMUNICACIÓN VERBAL:  Pese a la importancia que le Palabras (lo que decimos) solemos atribuir a la • Tono de nuestra voz comunicación verbal, entre un COMUNICACIÓN NO 65 % y un 80 % del total de VERBAL: Contacto visual nuestra comunicación con los • Gestos faciales (expresión demás la realizamos a través de la cara) de canales no verbales. Para • Movimientos de brazos y comunicarse eficazmente, los manos mensajes verbales y no • Postura y distancia corporal verbales deben coincidir entre sí. Muchas dificultades en la comunicación se producen cuando nuestras palabras se contradicen con nuestra conducta no verbal.
  • 5. TIPOS DE COMUNICACION EJEMPLO DE COMUNICACIÓN: Un hijo le entrega un regalo a su padre por su cumpleaños y éste, con una expresión de decepción, dice: “Gracias, es justo lo que quería”. Un chico encuentra a su mejor amigo por la calle y, cuando le saluda, el otro le devuelve el saludo con un frío y seco “hola” y desvía la mirada.
  • 6. TECNICAS DE EFICAZ COMUNICACION LA ESCUCHA ACTIVA: Uno de los principios más importantes y difíciles de todo el proceso comunicativo es el saber escuchar. La falta de comunicación que se sufre hoy día se debe en gran parte a que no se sabe escuchar a los demás. Se está más tiempo pendiente de las propias emisiones, y en esta necesidad propia de comunicar se pierde la esencia de la comunicación, es decir, poner en común, compartir con los demás. Existe la creencia errónea de que se escucha de forma automática, pero no es así. Escuchar requiere un esfuerzo superior al que se hace al hablar y también del que se ejerce al escuchar sin interpretar lo que se oye.
  • 7. ESCUCHA ACTIVA La escucha activa significa  Elementos que facilitan la escucha escuchar y entender la activa: comunicación desde el punto de - Disposición psicológica: prepararse vista del que habla. ¿Cuál es la interiormente para escuchar. Observar diferencia entre el oír y el escuchar?. al otro: identificar el contenido de lo Existen grandes diferencias. El oír es que dice, los objetivos y los simplemente percibir vibraciones de sentimientos. sonido. Mientras que escuchar es - Expresar al otro que le escuchas con entender, comprender o dar sentido a comunicación verbal (ya veo, umm, lo que se oye. La escucha efectiva uh, etc.) y no verbal (contacto visual, tiene que ser necesariamente activa gestos, inclinación del cuerpo, etc.). por encima de lo pasivo. La escucha activa se refiere a la habilidad de escuchar no sólo lo que la persona está expresando directamente, sino también los sentimientos, ideas o pensamientos que subyacen a lo que se está diciendo. Para llegar a entender a alguien se precisa asimismo cierta empatía, es decir, saber ponerse en el lugar de la otra persona.
  • 8. ESCUCHA ACTIVA ELEMENTOS A EVITAR EN LA ESCUCHA ACTIVA: - No distraernos, porque distraerse es fácil en determinados momentos. La curva de la atención se inicia en un punto muy alto, disminuye a medida que el mensaje continua y vuelve a ascender hacia el final del mensaje, Hay que tratar de combatir esta tendencia haciendo un esfuerzo especial hacia la mitad del mensaje con objeto de que nuestra atención no decaiga. - No interrumpir al que habla. - No juzgar. - No ofrecer ayuda o soluciones prematuras. - No rechazar lo que el otro esté sintiendo, por ejemplo: "no te preocupes, eso no es nada". - No contar "tu historia" cuando el otro necesita hablarte. - No contra argumentar. Por ejemplo: el otro dice "me siento mal" y tú respondes "y yo también". - Evitar el "síndrome del experto": ya tienes las respuestas al problema de la otra persona, antes incluso de que te haya contado la mitad.
  • 9. HABILIDADES PARA UNA ESCUCHA ACTIVA: Mostrar empatía: Escuchar  Parafrasear. Este concepto activamente las emociones de los significa verificar o decir con las demás es tratar de "meternos en propias palabras lo que parece su pellejo" y entender sus que el emisor acaba de decir. Es motivos. Es escuchar sus sentimientos y hacerle saber que muy importante en el proceso de "nos hacemos cargo", intentar escucha ya que ayuda a entender lo que siente esa comprender lo que el otro está persona. No se trata de mostrar diciendo y permite verificar si alegría, si siquiera de ser realmente se está entendiendo y simpáticos. Simplemente, que no malinterpretando lo que se somos capaces de ponernos en dice. Un ejemplo de parafrasear su lugar. Sin embargo, no significa puede ser: “Entonces, según veo, aceptar ni estar de acuerdo con la posición del otro. Para demostrar lo que pasaba era que...”, esa actitud, usaremos frases “¿Quieres decir que te como: “entiendo lo que sientes”, sentiste...?”. “noto que...”.
  • 10. HABILIDADES PARA UNA ESCUCHA ACTIVA Emitir palabras de refuerzo o  Resumir: Mediante esta cumplidos. Pueden definirse habilidad informamos a la otra como verbalizaciones que persona de nuestro grado de suponen un halago para la comprensión o de la otra persona o refuerzan su necesidad de mayor discurso al transmitir que uno aclaración. Expresiones de aprueba, está de acuerdo o resumen serían: comprende lo que se acaba de  - "Si no te he entendido mal..." decir. Algunos ejemplos - "O sea, que lo que me estás serían: "Esto es muy diciendo es..." divertido"; "Me encanta hablar - "A ver si te he entendido contigo" o "Debes ser muy bien...." bueno jugando al tenis". Otro  Expresiones de aclaración tipo de frases menos directas sirven también para transmitir serían: el interés por la conversación: - "¿Es correcto?" "Bien", "umm" o "¡Estupendo!". - "¿Estoy en lo cierto?"
  • 11. ASPECTOS QUE MEJORAN LA COMUNICACION - Al criticar a otra persona, hablar de lo que hace, no de lo que es. - Discutir los temas de uno en uno. - No ir acumulando emociones negativas sin comunicarlas. - No hablar del pasado. - Ser específico. - Evitar las generalizaciones. - Ser breve. - Cuidar la comunicación no verbal. - Elegir el lugar y el momento adecuados.

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