Erfolgreicher Aufbau von Online-Communitys

Sandra Schaffert, Diana Wieden-Bischof [email_address] Erfolgreicher Community-Aufbau SNML-Talk, 23. April 2009, Salzburg Gefördert mit Mitteln des BMWA und des Landes Salzburg

Das Projekt „ComStudy“

Ohne Communitys undenkbar:

Fragestellung der „ComStudy“

Wie werden erfolgreich Communitys aufgebaut?

Welche technologischen Realisierungen unterstützen den Community-Aufbau?

Metainformationen & Community

Empfehlungen

Reputations-/ Engagementsysteme

Projektrahmendaten

Rahmendaten

Laufzeit: 10/2008-09/2009 (12/2009)

Ergebnisse:

4 Print-Publikationen, ca. 60-80 Seiten

4 VODcasts

2 Workshops & Verbreitung der Ergebnisse

Das Buch – und unser Verständnis von „Community“

1. Broschüre: Erfolgreicher Aufbau von Online-Communitys

Erschienen im März 2009

Erfolgreicher Aufbau von Online-Communitys. Konzepte, Szenarien und Handlungsempfehlungen

Sandra Schaffert & Diana Wieden-Bischof

Band 1 der Reihe „Social Media“ (hrsg. von Georg Güntner & Sebastian Schaffert)

Definition „Online-Community“

Personen mit gemeinsamen Interessen, die Internet- und andere Kommunikations-technologien nutzen, um sich regelmäßig auszutauschen und/oder gemeinsam Inhalte zu entwickeln, dabei starke Bindungen entwickeln und sich als zusammengehörig fühlen. (S. 12)

„ Community“ und andere Konzepte Darstellung der Organisationskonzepte soziales Netzwerk, Community und virtuelle Gruppe im Hinblick auf ein gemeinsames Thema sowie die Intensität von Bindung (Abb1, S. 14)

Communitys gibt es für jede/n & jedes Thema…

Beispiel: Gipfelmoshen.de

Community „Theorie“

Gesetz von Metcalfe

Gesetz von Metcalfe: Der Wert eines Telekommunikationsnetzes ist proportional zum Quadrat der Zahl der verknüpften Benutzer eines Systems (n²). Mit jedem weiteren Nutzer steigen so die Möglichkeiten der Interaktion im Netzwerk, da die Anzahl der Verknüpfungen steigt. (s. Wikipedia 2008, S. 37).

Lebenslauf von Communitys

Der Community-Aufbau im Überblick

Der Community-Aufbau im Überblick Abb. 7, S. 26

Allgemeines Prinzip: Wachsen lassen

Die Community als organisches System: Wildwuchs

Die Community als organisches System: Kulturpflanze

Allgemeines Prinzip: Wachsen lassen Bedeutung:  – vergleichsweise unbedeutend Bedeutung:  – eine der bekanntesten Websites, weltweit, auch im Vergleich mit traditionell erstellten Enzyklopädien setzt Wikipedia Maßstäbe GNUPedia, danach GNE Start: 2001 Website: gne.sourceforge.net/eng/ Nupedia/Wikipedia Start: 2001 Website: www.wikipedia.org Fallvergleich Enzyklopädie-Projekte

„ Wachsen lassen“ bedeutet …

(potentielle) Community-Mitglieder frühzeitig einbinden, ernstnehmen

Mitsprache und Mitwirkung in inhaltlichen, organisatorischen, technischen Fragen

Community-Aktivitäten und -Ziele können sich dadurch auch verändern – das muss Okay sein!

Ziel- und Zweckbestimmung der Community

selbstbezogene, egoistischen Motive

Steigerung der Reputation

Imagepflege

Kundenbindung

Marketing

Kommerzielle Interessen: Werbung, auch Erhöhung des Absatzes oder anvisierte Einsparungen bei der Produktentwicklung oder beim Qualitätsmanagement

Qualitätssicherung

Marktforschung

altruistische Motive

gemeinsam eine Sache voranbringen, entwickeln (z. B. politisch, wissenschaftlich, technologisch)

und anderen helfen (z. B. Selbsthilfegruppen).

Beispiel: MiAdidas

Beispiel: Rett-Forum (seltene Krankheit)

Bedürfnisse der Zielgruppe eruieren

Motive für die Teilnahme:

egoistische, wie: Reputation erlangen, lernen wollen

altruistische: eine Sache voranbringen, anderen helfen wollen

Bedürfnisse können sich auf Darstellung, Inhalte, Vorlieben, Rituale, Technologie, Design u. a. beziehen

… warum und wie Neil Strauss in eine (Online-) Community von Pick-Up-Artists einsteigt

Vorhandene Daten und Erfahrungen eruieren

Einzelfallanalyse

Befragungen

Sinnvoll: Potentielle Community-Mitglieder schon frühzeitig als ExpertInnen einbinden!

Wichtig: Mitglieder kommen wegen evt. wegen „dem Thema“, bleiben aber wegen dem „Sozialen“ (den Beziehungen)

Kommunikation, Kollaboration und Gemeinschaft fördern

Kommunikation, Kollaboration und Gemeinschaft fördern Der Weg zum aktiven Community-Mitglied – Abb. 12, S. 12 nach Hinchliffe

Gemeinschaftsbildung und -förderung nach Kim (2000)

flexible und erweiterbare Treffpunkte bieten

eine gewissen Breite von Rollen bieten

eine klare Leitungsstrategie entwickeln

den Aufbau einer (N)Etiquette fördern

regelmäßig Events durchführen

Rituale einführen

Bildung von Untergruppen unterstützen

aussagekräftige Mitgliederprofile

Evaluation und Erfolgsmessung

nicht einfach zu beantworten – zwei Perspektiven:

aus der Perspektive der Community und ihres derzeit angestrebten Ziels?

aus der Perspektive ihrer Initiatoren und/oder Betreiber?

Evaluation und Erfolgsmessung

„ Gesundheit“ von Communitys bewerten (Spreadloveproject 2008)

die Zahl der positiven Referenzen,

die durchschnittliche Zeit, bis ein neues Mitglied regelmäßig zur Community beiträgt,

die Zahl der unterstützenden Handlungen die Mitglieder tätigen (in dem sie ihr Wissen teilen, Ratschläge geben),

die Partizipation der Community an der Pflege der Community (z. B. Moderatorentätigkeit, Leute die „report this as spam“ anklicken),

die Mitgliederloyalität und -zufriedenheit,

die Qualität der Inhalte und des Austauschs,

das Verhältnis der Beiträge ohne Antworten zu denjenigen mit

die durchschnittliche Zeit, die man warten muss bis man eine Antwort erhält

SECHS SZENARIEN

Sechs Szenarien des Aufbaus von Communitys

Online-Selbsthilfegruppe

Communitys auf professionellen Nachrichten-Sites

Unternehmensinternes Wissensmanagement

Lern-Communitys

Innovationsentwicklung mit Kunden

Open-Source-Entwicklung

Ergebnisse:

unterschiedliche Stolpersteine und Hindernisse beim Community-Aufbau

unterschiedliche „erfolgreiche“ Maßnahmen

Vergleich: Innovationsentwicklung mit Kunden und Open-Source-Entwicklung (Auszug aus Tabelle 5, S. 68) Bestehende Kontakte zu potentiellen Entwicklern und Projekten nutzen Bekannte Unterstützer suchen Tradierte Innovationsinstrumente wie Wettbewerbe eine geschlossene, d. h. exklusive Community spezielle Angebote (Preise, Events, Testnutzung) Erfolgreiche Maßnahmen Missachtung bestehender Open-Source-Prinzipien Projektidee wird als Eigentum betrachtet oder als unveränderlich Recherche und Ansprache ausgewählter Nutzer (Lead-User) ist wichtig Problematisch kann sein, dass bei öffentlichen Plattformen Mitbewerber mitlesen können Stolpersteine und Hindernisse Open-Source-Entwicklung Innovationsentwicklung mit Kunden Aufbau von Communitys

Beispiel „geschützter Zugang“