Social media e e crm

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Social media e e crm

  1. 1. ESTOU DESTE LADO E SEI O QUE QUERO, QUANDO QUERO E COMO QUERO! <br />28/04/2011<br />Sandra Assis / Teresa Leal <br />
  2. 2. 28/04/2011<br />Sandra Assis / Teresa Leal <br />SOCIAL MEDIA E E-CRM<br /><ul><li>Do momento web 1.0 ao momento web 2.0 podemos registar uma verdadeira revolução na relação dos consumidores com as marcas, das marcas com os consumidores, dos consumidores com outros consumidores, das marcas com os fornecedores, dos fornecedores com outros fornecedores ...
  3. 3. A evolução rápida e constante das novas tecnologias de comunicação aproximou os consumidores não só das marcas e das empresas.</li></ul>Criou mais do que uma simples aproximação.<br />
  4. 4. 28/04/2011<br />Sandra Assis / Teresa Leal <br />SOCIAL MEDIA E E-CRM<br />Com esta dinâmica os consumidores revelam-se cada vez mais atentos, mais centrados em descobrir vantagens e valor na aquisição dos produtos que consomem e já não o fazem apenas por confiar em determinada marca, ou porque lhes agrada um anúncio de publicidade. O valor da marca e a promoção da mesma através dos canais tradicionais de media já não são suficientes para influenciar a decisão de compra. Aos tradicionais Ps do Marketing, e em função dos telemóveis, das redes sociais, dos blogues, dos sites das empresas, do e-mail, devem adicionar-se os 4C’s do momento WEB 2.0 :<br />
  5. 5. 28/04/2011<br />Sandra Assis / Teresa Leal <br />SOCIAL MEDIA E E-CRM<br />Nesta Era Social os consumidores contribuem activamente no desenvolvimento das mais diversas indústrias, simplesmente por partilhar informações com outros (conhecidos e desconhecidos), partilhar experiências positivas e negativas, ampliam a sua voz através de um sistema poderoso de influência eliminando o até então papel do tradicional Opinion Maker. <br />Hoje as empresas são o que os consumidores definem e eles estão permanentemente unidos e ligados entre si.<br />
  6. 6. 28/04/2011<br />Sandra Assis / Teresa Leal <br />SOCIAL MEDIA E E-CRM<br />Com consumidores tão atentos, activos e munidos de ferramentas que lhes permitem contactar com as marcas, produtos e serviços das empresas antes de efectivamente as comprarem (lembremo-nos que existe uma permanente troca de informações entre uma imensa rede de utilizadores de sistemas avançados de tecnologia, onde os dados circulam sem censura ), as empresas devem perante isto tomar três acções, aproveitando todas as informações que ficam disponiveis para melhor desenvolver ou melhorar os seus produtos e acima de tudo para melhorar o seu CRM.<br />
  7. 7. 28/04/2011<br />Sandra Assis / Teresa Leal <br />SOCIAL MEDIA E E-CRM<br />O QUE É O CRM ?<br />
  8. 8. 28/04/2011<br />Sandra Assis / Teresa Leal <br />SOCIAL MEDIA E E-CRM<br />REGRAS IMPORTANTES QUANDO SE QUER CRIAR UM RELACIONAMENTO EFICAZ:<br />
  9. 9. 28/04/2011<br />Sandra Assis / Teresa Leal <br />SOCIAL MEDIA E E-CRM<br />
  10. 10. 28/04/2011<br />Sandra Assis / Teresa Leal <br />

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