Onlinehulpverlening Deuren Drempels

575
-1

Published on

workshop op studiedag "Straffe gasten & stoere meiden", KdG, 2011

0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total Views
575
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0
Actions
Shares
0
Downloads
3
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Onlinehulpverlening Deuren Drempels

  1. 1. Januari 2011Onlinehulpverlening: deuren en drempelssandra.beelen@steunpunt.beitte.vanhecke@steunpunt.be
  2. 2. • Expertise centrum sociaal werk• Ondersteuningsstructuur voor 25 autonome Centra Algemeen Welzijnswerk (CAW)• CAW: 1621 VTE en 1000 vrijwilligers helpen 100.000 cliënts per jaar – Verschillende domeinen: • slachtofferhulp • Armoede en thuisloosheid • Persoonlijke, relationele en psychologische problemen • Etc... – Verschillende doelgroepen en werkingen • JAC - jongerenonthaal, BZW, OCJ, etc…
  3. 3. Project Onlinehulpverlening• 2008 – 2010• Op vraag van de JAC’s en met steun van Welzijn, Volksgezondheid en Gezin• Voor CAW’s en OHUP• 4 taken: – Visievorming en positionering – Deskundigheidsbevordering – Organisatorische ondersteuning – Software onderzoek
  4. 4. Onlinehulpverlening= Hulp- en dienstverlening via het internet – Informatieve en interactieve websites – E-mail – Chat – Internetfora – Sociale netwerk sites, community sites, chat sites – Zelfhulp en zelftestmodules – Begeleidingsmodules – E-therapy – …
  5. 5. ICT in de kernprocessen van de hulp• Preventie en gezondheidspromotie• Informatie• Advies• Psychosociale ondersteuning• Begeleiding• Online outreach• Therapie• Nazorg• ...
  6. 6. JAC Online• Online info, advies en ondersteuning• Jongeren tussen 12 en 25• 24 JAC’s in een netwerk• + 60 uur per week online chathulp• E-mail hulpverlening• Sociale netwerk sites• JAC = anoniem, gratis, vrijwillig en vrijblijvend, met respect voor autonomie, ook online
  7. 7. JAC = bereikbaar via• E-mail – e-mail adres of website van het JAC – Stel je vraag op: • www.jongereninformatie.be • www.allesoverseks.be• Chat – www.jac.be – Chatknop op: • www.jongereninformatie.be • lokale jac-websites• Sociale netwerksites – Netlog, Facebook
  8. 8. Wie komt chatten?• 60% is tussen 12 en 17 jaar• Piekleeftijd rond 15 à 16• 76,5% meisjes• 23,6 % jongens
  9. 9. Waarover gaat het?• Jongens – seksualiteit (voorlichting en functioneren) – relaties (gezin en partner)• Meisjes – stress en draagkracht, zelfbeleving en identiteit, neiging tot zelfdoding – gezinsrelaties
  10. 10. Drempels naar de hulpverlening• Persoonlijke factoren – Schaamte en onzekerheid, taboe/illegale onderwerpen – Angst voor verandering, voor de gevolgen van hun stap naar hulp – Eigen relatie tot het probleem: wanneer is er een probleem? Wanneer is het erg genoeg om hulp te zoeken? – Verlegenheid, introvert – Verwachtingen – Persoonlijke vaardigheden of voorkeuren – Kennis van de hulpverlening, eerdere ervaringen,
  11. 11. Drempels naar de hulpverlening• Structurele factoren – Bekendheid en begrijpbaarheid van het aanbod – Toeleiding – Beeldvorming – Tijdsaspect, locatie, kosten – Look and feel, eerste indruk – De mate van vertrouwelijkheid/anonimiteit
  12. 12. Communicatiemiddel als bepalendefactor voor jongerenBij het eerste contact met de hulpverlening•Hoe discreter hoe beter•Mogelijkheid tot non verbale communicatie•Vrijblijvendheid vs oplossingsgerichtheid•Communicatievoorkeur•Privacy thuis/in leefomgeving•Beschikbaarheid/bereikbaarheid (bron: dossier kinderrechtencomissariaat 2007)Onlinehulpverlening biedt verschillende voordelen
  13. 13. Onlinehulp:• Verhoogd gevoel van anonimiteit en autonomie – Emoties kunnen verborgen blijven – Jongeren bepalen zelf wat ze wel en niet prijs geven – Direct persoonlijk contact ontbreekt – Easy escape: met één muisklik eindigt het gesprek• Taboe onderwerpen makkelijker bespreekbaar – Minder geremd door schaamte en angst – Praten over wat je niet gezegd krijgt• Vrije keuze van tijdstip en locatie
  14. 14. Onlinehulp is geen kant en klaartovermiddel…• Deuren kunnen drempels worden – Behoeften onder jongeren verschillen – Afhankelijk van de vraag of het probleem – Afhankelijk van de mogelijkheden van jongerenEen gedifferentieerd aanbod is een must!• Organisaties moeten investeren – In vorming, opleiding en ondersteuning van medewerkers – In communicatie naar doelgroep en doorverwijzers – In een optimaal bereikbaar en beschikbaar online aanbod • Ruime openingsuren en voldoende capaciteit – In goedwerkende infrastructuur en software
  15. 15. Overzicht onlinehulp eerste lijn• www.tele-onthaal.be• www.kjt.org• www.jac.be• www.zelfmoordlijn.be• www.slachtofferchat.be• www.holebifoon.be• www.alcoholhulp.be• www.teleblok.be• www.druglijn.be• www.boysproject.be= www.ohup.be (onlinehulp uitwisselingsplatform)
  16. 16. Literatuurlijst• Beelen, S., Van den Meerschaute, K.(2010). Beleidsdossier Toegankelijke hulpverlening: Online?! Berchem, Steunpunt Algemeen Welzijnswerk. (downloaden op http://bit.ly/9OJxcw)• Beelen, S. (2010). Wanneer afstand nabijheid creëert. Methodiekmap onlinehulpverlening. Berchem, Steunpunt Algemeen Welzijnswerk. Downloaden op http://bit.ly/f0ke28)• Mendonck, K., Delbeke, J., Cautaers, A., Van Menxel, G. (2010). CAW in beeld – cijfers 2009. Berchem, Steunpunt Algemeen Welzijnswerk (downloaden op: http://bit.ly/9OJxcw )• Kinderrechtencommisariaat (2007). Dossier: Toegankelijke Jeugdhulpverlening? Kwalitatief onderzoek met minderjarigen over de toegankelijkheid van de jeugdhulp. (downloaden op: http://bit.ly/f5Xlz0)• Vlaeminck, H. , Vanhove, T., De Zitter, M. and Bocklandt, P. (2009). Onderzoek naar methodiek voor onlinehulpverlening in eerstelijnswelzijnswerk. Gent, Arteveldehogeschool, COMPahs Sociaal Werk. (downloaden op http://bit.ly/9KGxi0)• Vlaeminck, H., Vanhove, T., De Zitter, M. and Bocklandt, P. (2009). Ch@tlas: methodiek onlinehulp in eerstelijns welzijnswerk. Gent, Arteveldehogeschool, COMPahs Sociaal Werk. (downloaden op http://bit.ly/9KGxi0)

×