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Tipos de SI Empresarial <ul><li>Dentro de una empresa existen diversos sistemas ya que en ella encontramos diferentes proc...
Perspectiva Funcional <ul><li>Los sistemas funcionales fueron los primeros que desarrollaron las empresas. Estos sistemas ...
Sistemas de Ventas y Marketing Alta Dirección Gerencia Intermedia Gerencia Operacional <ul><li>Ayudan a vigilar las tenden...
Sistemas de Manufactura y Producción Alta Dirección Gerencia Intermedia Gerencia Operacional <ul><li>Se encarga de las met...
Sistemas de Finanzas y Contabilidad Alta Dirección Gerencia Intermedia Gerencia Operacional <ul><li>Establece objetivos de...
Sistemas de Recursos Humanos Alta Dirección Gerencia Intermedia Gerencia Operacional <ul><li>Ayuda a identificar los reque...
Perspectiva de los Usuarios <ul><li>Cada nivel dentro de una empresa tiene diferentes necesidades de información según res...
Tipos de Sistemas <ul><li>Cada nivel de una empresa utiliza un tipo distinto de sistema para la entrega de información. </...
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Sistemas de Información Gerencial (MIS) <ul><li>Sistemas que ayudan con las actividades de supervisión, control, toma de d...
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Sistemas de Apoyo a Ejecutivos (ESS) <ul><li>Ayudan en las decisiones no rutinarias que requieren juicio, evaluación y com...
Interrelación entre Sistemas <ul><li>Generalmente los TPS son la mayor fuente de datos para los demás sistemas. Y los ESS ...
Sistemas que abarcan de forma integral la empresa <ul><li>Un gran reto de una empresa es lograr que los diferentes sistema...
Aplicaciones empresariales <ul><li>Son sistemas que abarcan todas las áreas funcionales con la tarea de ejecutar procesos ...
Aplicaciones Empresariales: Sistemas Empresariales <ul><li>Hacen posible que la información distribuida en los diferentes ...
Aplicaciones Empresariales: SCM <ul><li>Ayuda a mejorar las relaciones con los proveedores. </li></ul><ul><li>Aportan info...
Aplicaciones Empresariales: CRM <ul><li>Ayudan a las empresas a administrar sus relaciones con los clientes. </li></ul><ul...
Aplicaciones Empresariales: Sistemas de Administración del Conocimiento <ul><li>Permite a las organizaciones manejar de me...
Intranet y Extranet <ul><li>Se consideran herramientas que utilizan las empresas para incrementar la integración y agiliza...
Negocios en Línea, Comercio Electrónico y Gobierno Electrónico
Departamento de Sistemas de Información <ul><li>En una empresa el departamento de sistemas de información es la unidad org...
Departamento de Sistemas de Información <ul><li>En muchas empresas el departamento de SI está encabezado por un director d...
Organización de la Información de los SI <ul><li>Existen diversas formas de disponer de la función de los SI. </li></ul><u...
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Cap2 laudon

  1. 2. Sistemas de Información - Empresa <ul><li>Muchas de las empresas en la actualidad se apoyan en sistemas de información para operar sus negocios e impulsar el crecimiento y la rentabilidad. </li></ul><ul><li>Dentro de ésta existen diferentes áreas involucradas en ésta relación. </li></ul>Finanzas y Contabilidad Seguimiento a los activos, flujos de fondos y desempeño financiero de la empresa Recursos Humanos Mantener registros, seguimiento a capacitación, habilidad, y desempeño de empleados.
  2. 3. Sistemas de Información - Empresa Manufactura y Producción Solucionar problemas relacionados con la planeación, desarrollo y control de flujo de la producción. Ventas y Marketing Promover productos, contactar clientes, seguimiento a ventas y analizar el desempeño del personal de ventas. Sistemas de Información Proporcionar y supervisar el software, hardware y otras tecnologías utilizadas.
  3. 4. Procesos de Negocios <ul><li>Los Procesos de Negocios se refieren a la manera en que se organiza, coordina y orienta el trabajo para producir un producto o servicio valioso. Se define como un conjunto de actividades. </li></ul><ul><li>Todas las empresas pueden considerarse como un conjunto de procesos de negocios. </li></ul><ul><li>Los sistemas de información tienen como propósito propiciar procesos de negocios sumamente eficientes. </li></ul><ul><li>Estos pueden generar éxito dentro de una empresa así como su fracaso dependiendo de cómo estén diseñados. </li></ul>
  4. 5. Procesos de Negocios - SI Ayudan a tomar mejores decisiones Perfecciona la ejecución de Procesos de Negocios Clientes Productos Proveedores Empleados Permiten manejar toda la información de la empresa
  5. 6. Procesos de Negocios - SI Flujo rápido de información necesaria para realizar los procesos de negocios. Automatización de pasos en los procesos de negocios. Acceso y comunicación de información. Reemplazo de tareas secuenciales por tareas en paralelo y mejora en tiempos de tomas de decisión.
  6. 7. Tipos de SI Empresarial <ul><li>Dentro de una empresa existen diversos sistemas ya que en ella encontramos diferentes procesos de negocios y a la vez distintas personas, especialidades y niveles. </li></ul><ul><li>Estos sistemas podemos observarlos desde dos perspectivas: </li></ul><ul><ul><li>Sistemas desde una perspectiva funcional. </li></ul></ul><ul><ul><li>Sistemas desde la perspectiva de los usuarios. </li></ul></ul>
  7. 8. Perspectiva Funcional <ul><li>Los sistemas funcionales fueron los primeros que desarrollaron las empresas. Estos sistemas se establecieron en departamentos específicos: </li></ul>
  8. 9. Sistemas de Ventas y Marketing Alta Dirección Gerencia Intermedia Gerencia Operacional <ul><li>Ayudan a vigilar las tendencias que afectan a los productos nuevos y a las oportunidades de ventas. </li></ul><ul><li>Apoyan la planeación de nuevos productos. </li></ul><ul><li>Apoya la investigación de mercado y el análisis de campañas publicitarias y promocionales. </li></ul><ul><li>Fijación de precios y desempeño de ventas. </li></ul><ul><li>Ayuda en la localización y contacto de clientes potenciales, seguimiento de ventas y pedidos. </li></ul><ul><li>Apoyo en el servicio al cliente. </li></ul>Nivel Función
  9. 10. Sistemas de Manufactura y Producción Alta Dirección Gerencia Intermedia Gerencia Operacional <ul><li>Se encarga de las metas de manufactura a largo plazo. </li></ul><ul><li>Análisis y vigilancia de los costos y recursos de manufactura y producción. </li></ul><ul><li>Sistemas que tienen que ver con el status de las tareas de producción. </li></ul>Nivel Función
  10. 11. Sistemas de Finanzas y Contabilidad Alta Dirección Gerencia Intermedia Gerencia Operacional <ul><li>Establece objetivos de inversión a largo plazo y proporciona pronósticos del desempeño financiero. </li></ul><ul><li>Vigilancia y control de los recursos financieros de la empresa. </li></ul><ul><li>Seguimiento al flujo de fondos de la empresa a través de transacciones. </li></ul><ul><li>Pago de sueldos, pago a proveedores, entre otros. </li></ul>Nivel Función
  11. 12. Sistemas de Recursos Humanos Alta Dirección Gerencia Intermedia Gerencia Operacional <ul><li>Ayuda a identificar los requerimientos de recursos humanos para cumplir los planes de negocios a largo plazo. </li></ul><ul><li>Supervisión y análisis del reclutamiento, colocación y remuneración de los empleados. </li></ul><ul><li>Seguimiento al reclutamiento y colocación de los empleados. </li></ul>Nivel Función
  12. 13. Perspectiva de los Usuarios <ul><li>Cada nivel dentro de una empresa tiene diferentes necesidades de información según responsabilidades. </li></ul>Información sobre el desempeño general de la empresa Información sobre resultados de áreas funcionales y departamentos específicos Información sobre transacciones
  13. 14. Tipos de Sistemas <ul><li>Cada nivel de una empresa utiliza un tipo distinto de sistema para la entrega de información. </li></ul>
  14. 15. Sistemas de Procesamiento de Transacciones (TPS) <ul><li>Los gerentes de operaciones necesitan dar seguimiento a las actividades y transacciones elementales de la organización. </li></ul><ul><li>Tales como ventas, recepciones, depósitos de efectivo, nómina y flujo de materiales de una fábrica. </li></ul><ul><li>Este sistema consiste en un sistema computarizado que ejecuta y registra las transacciones cotidianas que se requieren para la conducción de la empresa. </li></ul>
  15. 16. Sistemas de Información Gerencial (MIS) <ul><li>Sistemas que ayudan con las actividades de supervisión, control, toma de decisiones y administración. </li></ul><ul><li>Estos proporcionan información sobre el desempeño actual de la empresa la cual se utiliza para supervisar y controlar la empresa y pronosticar su desempeño futuro. </li></ul><ul><li>Estos sistemas utilizan en la mayoría de las ocasiones los datos de los TPS. </li></ul>
  16. 17. Sistemas de Apoyo a la Toma de Decisiones (DSS) <ul><li>Ayudan a tomar decisiones poco habituales, es decir, se enfocan en problemas de naturaleza única y que cambian con rapidez. </li></ul><ul><li>Los DSS utilizan información interna extraída desde los TPS y los MIS, además de información de fuentes externas. </li></ul><ul><li>Estos sistemas incluyen software de fácil manejo para los usuarios. </li></ul>
  17. 18. Sistemas de Apoyo a Ejecutivos (ESS) <ul><li>Ayudan en las decisiones no rutinarias que requieren juicio, evaluación y comprensión porque no existe un procedimiento convenido para llegar a una solución. </li></ul><ul><li>Los ESS están diseñados para incorporar datos sobre eventos externos. </li></ul><ul><li>Además extraen información resumida de los MIS y DSS internos. </li></ul>
  18. 19. Interrelación entre Sistemas <ul><li>Generalmente los TPS son la mayor fuente de datos para los demás sistemas. Y los ESS los receptores de datos de los sistema de menor nivel. </li></ul>ESS MIS DSS TPS
  19. 20. Sistemas que abarcan de forma integral la empresa <ul><li>Un gran reto de una empresa es lograr que los diferentes sistemas descritos anteriormente funcionen en conjunto. </li></ul><ul><li>Para ello existen varias soluciones para este problema: </li></ul><ul><ul><li>Aplicaciones empresariales. </li></ul></ul><ul><ul><li>Intranet y Extranet. </li></ul></ul><ul><ul><li>Negocios en Línea, Comercio Electrónico y Gobierno Electrónico. </li></ul></ul>
  20. 21. Aplicaciones empresariales <ul><li>Son sistemas que abarcan todas las áreas funcionales con la tarea de ejecutar procesos de negocios a lo largo de toda la empresa e incluyen todos los niveles de administración. </li></ul><ul><li>Existen cuatro aplicaciones empresariales principales: </li></ul>
  21. 22. Aplicaciones Empresariales: Sistemas Empresariales <ul><li>Hacen posible que la información distribuida en los diferentes sistemas se pueda compartir en la empresa. </li></ul><ul><li>Recopilación de datos de varios procesos de negocios de las distintas áreas almacenándolos en una base de datos central. </li></ul><ul><li>Estos sistemas aceleran la comunicación de la información en toda la compañía. </li></ul><ul><li>Además aportan información valiosa para mejorar la toma de decisiones. </li></ul>
  22. 23. Aplicaciones Empresariales: SCM <ul><li>Ayuda a mejorar las relaciones con los proveedores. </li></ul><ul><li>Aportan información para ayudar a los proveedores, empresas de compras, distribuidores y empresas de logística a compartir información sobre pedidos, producción, niveles de inventario y entrega de productos. </li></ul>
  23. 24. Aplicaciones Empresariales: CRM <ul><li>Ayudan a las empresas a administrar sus relaciones con los clientes. </li></ul><ul><li>Los sistemas CRM aportan información para coordinar todos los procesos de negocios relacionados con los clientes en el área de ventas, marketing y servicio al cliente. </li></ul>
  24. 25. Aplicaciones Empresariales: Sistemas de Administración del Conocimiento <ul><li>Permite a las organizaciones manejar de mejor manera sus procesos para captar y aplicar el conocimiento y la experiencia. </li></ul><ul><li>Estos sistemas recolectan todo el conocimiento y la experiencia relevantes de la empresa y lo ponen a disposición de quien lo requiera. </li></ul><ul><li>Apoyan los procesos para adquirir, almacenar, distribuir y aplicar el conocimiento al igual que los procesos para generar nuevo conocimiento e integrarlo a la organización. </li></ul>
  25. 26. Intranet y Extranet <ul><li>Se consideran herramientas que utilizan las empresas para incrementar la integración y agilizar el flujo de la información en su interior igual que con sus clientes y proveedores. </li></ul>INTRANET <ul><li>Redes internas construidas con las mismas herramientas y estándares de comunicación que Internet. </li></ul><ul><li>Se utilizan para la distribución interna de la información a los empleados. </li></ul>EXTRANET <ul><li>Son intranet extendidas a usuarios autorizados ajenos a la empresa. </li></ul><ul><li>Estas agilizan el flujo de información entre la empresa y proveedores y clientes. </li></ul><ul><li>Permite a empresas diferente trabajar de manera colaborativa. </li></ul>
  26. 27. Negocios en Línea, Comercio Electrónico y Gobierno Electrónico
  27. 28. Departamento de Sistemas de Información <ul><li>En una empresa el departamento de sistemas de información es la unidad organizacional formal responsable de los servicios de TI. </li></ul><ul><li>Éste es el encargado de mantener el hardware, el software, el almacenamiento de datos y las redes que conforman la infraestructura de TI de la empresa. </li></ul><ul><li>Este departamento consta de especialistas como programadores, analistas de sistemas, líderes de proyecto y gerentes de Sistemas de Información. </li></ul>
  28. 29. Departamento de Sistemas de Información <ul><li>En muchas empresas el departamento de SI está encabezado por un director de información (CIO) que supervisa el uso de las TI en la empresa. </li></ul><ul><li>Y los usuarios finales son personas ajenas a este departamento. </li></ul><ul><li>Especialistas técnicos altamente capacitados que escriben las instrucciones de software para las computadoras. </li></ul><ul><li>Constituyen los principales enlaces entre los grupos de SI y el resto de la organización. </li></ul><ul><li>Su trabajo consiste en traducir los problemas en requerimientos y sistemas de información. </li></ul><ul><li>Son líderes de equipos de programadores y analistas, gerentes de proyecto. </li></ul><ul><li>Además son gerentes del personal que opera las computadoras y captura de datos. </li></ul>Programadores Analistas de Sistemas Gerentes de SI
  29. 30. Organización de la Información de los SI <ul><li>Existen diversas formas de disponer de la función de los SI. </li></ul><ul><li>Una de ellas consiste en que cada área posea su propio departamento de SI. Ventaja: Se construyen sistemas que se encargan directamente de las necesidades del área. Desventaja: Podría producirse una incompatibilidad con los otros sistemas implementados. </li></ul><ul><li>Otra forma es que se opere como departamento independiente y que tome decisiones de tecnologías para toda la empresa. Ventaja: Sistemas más compatibles y planes de desarrollo más coherentes. </li></ul><ul><li>También tener la función de SI representada en cada división pero con un control central. </li></ul>
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