Referat hsg emba_st_gallen_06_2010

BLACKSOCKS.COM
«Eine kleine Socken-Geschichte.»

Referat anlässlich
des EMBA 37 der Universität St. Gallen
Hauptmodul "Entrepreuneurship"
vom 21.. Juni 2010
in St. Gallen

BLACKSOCKS SA - Seefeldstrasse 301a - 8008 Zürich - http://www.blacksocks.com

Die Idee:


Die Idee:

«Wie eine Zeitung sollte man in regelmässigen
Abständen seine Socken im Briefkasten finden. Am
besten immer die selben.»


Die Idee:


Warum:


Die Idee:


Warum:
★ Niemand gerne Socken einkauft.


Die Idee:


Warum:
★ Jeder immer wieder Socken braucht.


Die Idee:


Warum:
★ Niemand nach dem Waschgang gerne Socken aussortiert.


Die Idee:


Warum:
★ Niemand nach dem Waschgang gerne Socken aussortiert.
★ Socken-Waisen wieder zu Paaren zusammenfinden!


Die Produktidee: Das Socken-Abo



Kunde bestellt:



Kunde bestellt:
4 Monate später



Kunde bestellt:
4 Monate später

4 Monate später



Kunde bestellt:
4 Monate später

4 Monate später

Lieferrhythmus:
✴ 4 Lieferungen à 3 Paar

✴ 6 Lieferungen à 3 Paar

✴ 1 Lieferung à 10 Paar



Kunde bestellt:
4 Monate später

4 Monate später

Sockentypen: Lieferrhythmus:
★ Wadensocken ✴ 4 Lieferungen à 3 Paar

★ Kniestrümpfe ✴ 6 Lieferungen à 3 Paar

★ Business light ✴ 1 Lieferung à 10 Paar

★ Cashmere-Seide

★ Shorty



Kunde bestellt:
4 Monate später

4 Monate später

Sockentypen: Farben: Lieferrhythmus:
★ Wadensocken ★ schwarz ✴ 4 Lieferungen à 3 Paar

★ Kniestrümpfe ✴ 6 Lieferungen à 3 Paar

★ Business light ✴ 1 Lieferung à 10 Paar

★ Cashmere-Seide

★ Shorty


Warum keine Damenstrümpfe?


Am Anfang war die Idee.

Juni 1999:
★ Anzahl Kunden: 0
★ Anzahl Verkaufte Socken: 0
★ Bekanntheit: 0
★ Marketing Budget (6 Monate): CHF 500.-


Internet steckt noch in den Kinderschuhen.


Qualität ist Voraussetzung.


Hausaufgabe: Verkaufen ohne Budget.



Kunden:
•Kundendie
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•Lieferbeilag
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•Empfehlun
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•Newsletter



Kunden: Pot. Kunden:
•Kundendie •Public Relatio
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•Lieferbeilag • Präsenz vor O
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•Empfehlun •Promotionen
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•Newsletter •Online Marke
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Ein gutes Erlebnis!



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Ein gutes Erlebnis! Einen guten Eindruck!



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•Newsletter Ziel Mund •Online Marketing
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Ein gutes Erlebnis! Einen guten Eindruck!


Wertschätzung gegenüber den Kunden.

Kunden:
•Kundendie
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•Lieferbeilag
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•Empfehlun
gen
•Newsletter



★ Wir beantworten jedes E-Mail persönlich;
Kunden:
weltweit sind es nur 40%, in der Schweiz
•Kundendie 70%.
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•Lieferbeilag
en
•Empfehlun
gen
•Newsletter



Kunden:
•Kundendie 70%.
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•Lieferbeilag Wir liefern an Neukunden innerhalb von max.
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•Empfehlun 48h.
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•Newsletter



Kunden:
•Kundendie 70%.
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en ★

•Empfehlun 48h.
gen
•Newsletter ★ Wir überraschen mit jeder Folgelieferung.



Kunden:
•Kundendie 70%.
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en ★

•Empfehlun 48h.
gen
★ Wir beschenken jeden Vermittler eines
Neukunden mit einem Paar Socken.



Kunden:
•Kundendie 70%.
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•Empfehlun 48h.
gen
★ Wir beschenken jeden Vermittler eines
Neukunden mit einem Paar Socken.

Wir möchten die Erwartungen der Kunden übertreffen.


Jede Lieferung ein Event.


Jede Lieferung ein Event.

★ Anleitung für den Gentlemen!


Verführen - Bestechen - Erpressen.



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Be



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★ Wer uns weiter empfiehlt erhält ein Paar Socken als Prämie
mit der nächsten Lieferung.



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Be

★ Wer uns weiter empfiehlt erhält ein Paar Socken als Prämie
mit der nächsten Lieferung.
★ Zirka 30% der neuen Kunden kommen über Empfehlungen.


Steuerfrei: das Socken-Konto!


Kunde bestellt:


Kunde bestellt:

4 Monate später


Kunde bestellt:

4 Monate später

4 Monate später


Relevant: Kunden haben zu viele Socken.

Kunde bestellt:

4 Monate später

4 Monate später


Zufriedene Kunden belohnen uns.

Quelle: BS Kundenbefragung 2010, Top 2 Boxes



BS Entsprich meinen Idealvorstellungen

Gesamtzufriendenheit

Jederzeitige Wiederwahl

Einkauf bei BS in Zukunft

BS hat sich weiterentwickelt

Möchte weitere Produkte bei BS Kaufen

Empfehle BS meinen Freunden

Ohne BS würde mir etwas fehlen

0% 20 % 40 % 60 % 80 % 100 %




BS Entsprich meinen Idealvorstellungen 81 %

Gesamtzufriendenheit







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Gesamtzufriendenheit 81 %







0% 20 % 40 % 60 % 80 % 100 %






Jederzeitige Wiederwahl 76 %






0% 20 % 40 % 60 % 80 % 100 %







Einkauf bei BS in Zukunft 71 %





0% 20 % 40 % 60 % 80 % 100 %








BS hat sich weiterentwickelt 74 %




0% 20 % 40 % 60 % 80 % 100 %









Möchte weitere Produkte bei BS Kaufen 59 %



0% 20 % 40 % 60 % 80 % 100 %










Empfehle BS meinen Freunden 63 %


0% 20 % 40 % 60 % 80 % 100 %










Empfehle BS meinen Freunden 63 %

Ohne BS würde mir etwas fehlen 34 %

0% 20 % 40 % 60 % 80 % 100 %



Wahrgenommen werden.

Pot. Kunden:
•Public Relations
• Präsenz vor Ort
•Promotionen
•Online Marketing



Pot. Kunden: ★ Mund-zu-Mund Propaganda alleine reicht
•Public Relations nicht aus.
• Präsenz vor Ort
•Promotionen
•Online Marketing



• Präsenz vor Ort ★ Mit Innovationen schaffen wir
•Promotionen Neuigkeitswert.
•Online Marketing



•Online Marketing
★ Wenn die Leute nicht zu uns kommen,
gehen wir zu den Leuten hin und erklären
das Produkt.



•Online Marketing
das Produkt.
★ Zusammen mit Partnern schaffen wir
Win-Win Promotionen.



•Online Marketing
das Produkt.
★ Zusammen mit Partnern schaffen wir
Win-Win Promotionen.

Wir möchten die Erwartungen der Kunden übertreffen.


Innovation als Unterhaltung; z.B. Valentinstag


«Besser als die Börse»



September 2002:



September 2002:
• Börsenflaute und Rentenklau sind Dauerthemen.



September 2002:

• BLACKSOCKS lanciert das Lifetime-Abo:



September 2002:

– Laufzeit 25 Jahre



September 2002:

– Diskontsatz 5%



September 2002:

– Diskontsatz 5%
– Rechenbeispiel:



September 2002:

– Diskontsatz 5%
– Rechenbeispiel:
• 25 mal 3x3 Wadensocken-Abo: CHF 2’450.-



September 2002:

– Diskontsatz 5%
– Rechenbeispiel:
• Aber: Abdiskontiert: CHF 1’450.-



September 2002:

– Diskontsatz 5%
– Rechenbeispiel:

• Resultat:



September 2002:

– Diskontsatz 5%
– Rechenbeispiel:

• Resultat:
– Bericht in der NZZ, Besuch bei Aeschbacher Talk, u.a.



September 2002:

– Diskontsatz 5%
– Rechenbeispiel:

• Resultat:
– Rund 50 Interessenten



September 2002:

– Diskontsatz 5%
– Rechenbeispiel:

• Resultat:
– Rund 50 Interessenten
– Bisher verkaufte Abo’s: 9

Für die heissen Tage: Barfuss im Abo.

• SMS-Dienst: Abonnent erhält ab 27
Grad die Lizenz zum Barfuss gehen.
• Unzählige Blogger haben darüber
geschrieben.
• Insgeamt 12 Artikel sind erschienen.
• 80 Abos wurden verkauft.


Es passiert einfach.


And the winner is!


And the winner is!

Verliehen vom Customer Experience Council:
«The Copernican Awards are given each year to top
companies and organizations that, by virtue of their overall
business design and performance, succeed by putting
customers first. »


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2005: Zweimal im 10-vor-10


Flyers: Prospekte für die Hosentasche.



★ Wir gehen zu den Leuten hin und
erklären Ihnen das Produkt.



★ Wir gehen zu den Leuten hin und
erklären Ihnen das Produkt.
★ Vielleicht verteilen wir auch mal
Gummi-Socken mit Käsegeschmack


«The dream of the machine!»



Kun
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Sock
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Deckungsbeitrage


Aus der Idee wurde ein kleines Unternehmen.

Juni 1999:
★ Anzahl Kunden: 0
★ Anzahl Verkaufte Socken: 0
★ Bekanntheit: 0
★ Marketing Budget (6 Monate): CHF 500.-

Juni 2010:
★ Anzahl Kunden: 50‘000
★ Anzahl verkaufte Socken: über 1 Million
★ Bekanntheit 2010: 42%
★ Marketing Budget JA
★ Stellenprozente 390%


Kunden aus 75 Ländern!


Sicherlich gibt es noch Optimierungspotenzial!


Seit 2007: Auch Unterwäsche im Abo.


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