Estratégias para fidelizar clientes, maximizar as vendas e aumentar os lucros.

1. 29 A 31 DE AGOSTO DE 2017

2. Samuel Gonsales
Head de Produtos
INTEGRAÇÃO DO PONTO DE VENDA
E DO E-COMMERCE
Estratégias para fidelizar clientes, maximizar as vendas e aumentar os lucros.
29 A 31 DE AGOSTO DE 2017

3. Integração do ponto de venda e do e-commerce
Estratégias para fidelizar clientes, maximizar as vendas e aumentar os lucros.
29 A 31 DE AGOSTO DE 2017
SAMUEL GONSALES
• Especialista em Omnichannel, Sistemas de Gestão ERP e
e-Commerce acumulando mais de 18 anos de experiência.
• Vencedor Prêmio e-Commerce Brasil 2015.
Melhor Profissional – Categoria Operações.
• Vencedor Prêmio ABCOMM 2017.
Melhor Profissional de e-Commerce.
• Palestrante: Eventos de e-Commerce e TI.
• Head de Produtos – e-Millennium ERP Omnichannel.
• Diretor de Operações – ABCOMM.

4. Integração do ponto de venda e do e-commerce
Estratégias para fidelizar clientes, maximizar as vendas e aumentar os lucros.
29 A 31 DE AGOSTO DE 2017
Experiência em mais de 1.650 projetos

5. Integração do ponto de venda e do e-commerce
Estratégias para fidelizar clientes, maximizar as vendas e aumentar os lucros.
29 A 31 DE AGOSTO DE 2017
Autor do livro
Sistemas ERP na Omniera
Inteligência no planejamento, na
gestão e na operação de negócios
www.samuelgonsales.com/livro

6. Integração do ponto de venda e do e-commerce
Estratégias para fidelizar clientes, maximizar as vendas e aumentar os lucros.
29 A 31 DE AGOSTO DE 2017
Evolução do modelo de consumo
Como o PDV pode ajudar o e-Commerce e vice-versa
Estratégias para unir o PDV e o e-Commerce em uma solução
Omnichannel
Estratégias para fidelizar clientes, maximizar as vendas e aumentar os
lucros
AGENDA

7. 29 A 31 DE AGOSTO DE 2017
EVOLUÇÃO DO MODELO DE CONSUMO
Processos padrões nas últimas décadas
Modelo de negócio conservador que não atende os novos
consumidores que são mais exigentes e antenados

8. 29 A 31 DE AGOSTO DE 2017
EVOLUÇÃO DO MODELO DE CONSUMO
Conceito Omni

9. 29 A 31 DE AGOSTO DE 2017
EVOLUÇÃO DO MODELO DE CONSUMO
Conceito Omni
Omni
Presença, Padrões, Processos, Regras de negócio, Preço uniforme, Campanhas, Marca,
Experiência, Marketing, Serviços, Mobilidade, Comodidade, Conveniência, etc...
Channel
Loja Física (atacado e varejo), e-Commerce, Televendas, m-Commerce, Marketplaces,
Representantes Franquias, s-Commerce, Catálogo (papel e eletrônico), Venda itinerante,
outros canais de negócio.

10. 29 A 31 DE AGOSTO DE 2017
EVOLUÇÃO DO MODELO DE CONSUMO
Realidade Omni

11. 29 A 31 DE AGOSTO DE 2017
EVOLUÇÃO DO MODELO DE CONSUMO
Canais possíveis

12. 29 A 31 DE AGOSTO DE 2017
EVOLUÇÃO DO MODELO DE CONSUMO
Regras de negócio

13. 29 A 31 DE AGOSTO DE 2017
EVOLUÇÃO DO MODELO DE CONSUMO
Integração dos canais

14. Integração do ponto de venda e do e-commerce
Estratégias para fidelizar clientes, maximizar as vendas e aumentar os lucros.
29 A 31 DE AGOSTO DE 2017
Evolução do modelo de consumo
Como o PDV pode ajudar o e-commerce e vice-versa
Estratégias para unir o PDV e o e-Commerce em uma solução
Omnichannel
Estratégias para fidelizar clientes, maximizar as vendas e aumentar os
lucros
AGENDA

15. 29 A 31 DE AGOSTO DE 2017
COMO O PDV PODE AJUDAR O E-COMMERCE E VICE-VERSA
1. Inserir o consumidor no centro das estratégias do negócio

16. 29 A 31 DE AGOSTO DE 2017
COMO O PDV PODE AJUDAR O E-COMMERCE E VICE-VERSA
2. Focar os esforços em soluções voltadas ao consumidor

17. 29 A 31 DE AGOSTO DE 2017
COMO O PDV PODE AJUDAR O E-COMMERCE E VICE-VERSA
3. Eliminar complexidades
- Criar padronização de atendimento dos canais;
- Realizar trocas e devoluções independentemente do canal;
- Conhecimento detalhado da jornada do cliente;
- Gestão avançada de estoque.

18. 29 A 31 DE AGOSTO DE 2017
COMO O PDV PODE AJUDAR O E-COMMERCE E VICE-VERSA
4. Padronizar o sortimento

19. 29 A 31 DE AGOSTO DE 2017
COMO O PDV PODE AJUDAR O E-COMMERCE E VICE-VERSA
5. Uniformizar os preços
Quais custos devo levar em consideração:
- Na loja física?
Comissões, condomínio, aluguéis, etc...
- No e-Commerce?
Infra, equipe, comissões, etc...
- No Mobile?
App, fotos, cadastros, suporte, etc...
- No Marketplace?
Comissões, promoções, anúncios, etc...

20. 29 A 31 DE AGOSTO DE 2017
COMO O PDV PODE AJUDAR O E-COMMERCE E VICE-VERSA
6. Alinhar os processos

21. 29 A 31 DE AGOSTO DE 2017
COMO O PDV PODE AJUDAR O E-COMMERCE E VICE-VERSA
6. Alinhar os processos

22. 29 A 31 DE AGOSTO DE 2017
COMO O PDV PODE AJUDAR O E-COMMERCE E VICE-VERSA
6. Alinhar os processos – Pick-up in Store

23. 29 A 31 DE AGOSTO DE 2017
COMO O PDV PODE AJUDAR O E-COMMERCE E VICE-VERSA
7. Automatizar as vendas nos canais

24. 29 A 31 DE AGOSTO DE 2017
COMO O PDV PODE AJUDAR O E-COMMERCE E VICE-VERSA
7. Automatizar as vendas nos canais

25. 29 A 31 DE AGOSTO DE 2017
COMO O PDV PODE AJUDAR O E-COMMERCE E VICE-VERSA
7. Automatizar as vendas nos canais

26. 29 A 31 DE AGOSTO DE 2017
COMO O PDV PODE AJUDAR O E-COMMERCE E VICE-VERSA
7. Automatizar as vendas nos canais – RFID loja física

27. 29 A 31 DE AGOSTO DE 2017
COMO O PDV PODE AJUDAR O E-COMMERCE E VICE-VERSA
7. Automatizar as vendas nos canais – RFID e-Commerce

28. 29 A 31 DE AGOSTO DE 2017
COMO O PDV PODE AJUDAR O E-COMMERCE E VICE-VERSA
7. Automatizar as vendas nos canais – RFID inventários

29. Integração do ponto de venda e do e-commerce
Estratégias para fidelizar clientes, maximizar as vendas e aumentar os lucros.
29 A 31 DE AGOSTO DE 2017
Evolução do modelo de consumo
Como o PDV pode ajudar o e-commerce e vice-versa
Estratégias para unir o PDV e o e-commerce em uma solução
Omnichannel
Estratégias para fidelizar clientes, maximizar as vendas e aumentar os
lucros
AGENDA

30. 29 A 31 DE AGOSTO DE 2017
Levar o consumidor para a loja física
ESTRATÉGIAS PARA UNIR O PDV E O E-COMMERCE EM UMA
SOLUÇÃO OMNICHANNEL

31. 29 A 31 DE AGOSTO DE 2017
Levar o consumidor para a loja física
ESTRATÉGIAS PARA UNIR O PDV E O E-COMMERCE EM UMA
SOLUÇÃO OMNICHANNEL

32. 29 A 31 DE AGOSTO DE 2017
Levar o consumidor para a loja física
ESTRATÉGIAS PARA UNIR O PDV E O E-COMMERCE EM UMA
SOLUÇÃO OMNICHANNEL

33. 29 A 31 DE AGOSTO DE 2017
Levar o consumidor para a loja física
ESTRATÉGIAS PARA UNIR O PDV E O E-COMMERCE EM UMA
SOLUÇÃO OMNICHANNEL

34. 29 A 31 DE AGOSTO DE 2017
COMO O PDV PODE AJUDAR O E-COMMERCE E VICE-VERSA
Vender pelo e-Commerce na loja física

35. 29 A 31 DE AGOSTO DE 2017
COMO O PDV PODE AJUDAR O E-COMMERCE E VICE-VERSA
Vender pelo e-Commerce na loja física

36. 29 A 31 DE AGOSTO DE 2017
COMO O PDV PODE AJUDAR O E-COMMERCE E VICE-VERSA
Vender pelo e-Commerce na loja física

37. 29 A 31 DE AGOSTO DE 2017
COMO O PDV PODE AJUDAR O E-COMMERCE E VICE-VERSA
PDV Omni

38. Integração do ponto de venda e do e-commerce
Estratégias para fidelizar clientes, maximizar as vendas e aumentar os lucros.
29 A 31 DE AGOSTO DE 2017
Evolução do modelo de consumo
Como o PDV pode ajudar o e-commerce e vice-versa
Estratégias para unir o PDV e o e-commerce em uma solução
Omnichannel
Estratégias para fidelizar clientes, maximizar as vendas e aumentar os
lucros
AGENDA

39. 29 A 31 DE AGOSTO DE 2017
ESTRATÉGIAS PARA FIDELIZAR CLIENTES, MAXIMIZAR AS
VENDAS E AUMENTAR OS LUCROS
Estratégias de comunicação Omni

40. 29 A 31 DE AGOSTO DE 2017
Estratégias de Distribuidores e Revendedores
ESTRATÉGIAS PARA FIDELIZAR CLIENTES, MAXIMIZAR AS
VENDAS E AUMENTAR OS LUCROS

41. 29 A 31 DE AGOSTO DE 2017
Estratégias de Distribuidores e Revendedores
ESTRATÉGIAS PARA FIDELIZAR CLIENTES, MAXIMIZAR AS
VENDAS E AUMENTAR OS LUCROS

42. 29 A 31 DE AGOSTO DE 2017
Estratégias de Franquias, Distribuidores e Revendedores
ESTRATÉGIAS PARA FIDELIZAR CLIENTES, MAXIMIZAR AS
VENDAS E AUMENTAR OS LUCROS

43. 29 A 31 DE AGOSTO DE 2017
Estratégias de Franquias, Distribuidores e Revendedores
ESTRATÉGIAS PARA FIDELIZAR CLIENTES, MAXIMIZAR AS
VENDAS E AUMENTAR OS LUCROS

44. 29 A 31 DE AGOSTO DE 2017
ESTRATÉGIAS PARA UNIR O PDV E O E-COMMERCE EM UMA
SOLUÇÃO OMNICHANNEL
Case AMARO

45. 29 A 31 DE AGOSTO DE 2017
ESTRATÉGIAS PARA UNIR O PDV E O E-COMMERCE EM UMA
SOLUÇÃO OMNICHANNEL
Pensar uma solução Omnichannel

46. 29 A 31 DE AGOSTO DE 2017
ESTRATÉGIAS PARA UNIR O PDV E O E-COMMERCE EM UMA
SOLUÇÃO OMNICHANNEL
Pensar uma solução Omnichannel

47. 29 A 31 DE AGOSTO DE 2017
ESTRATÉGIAS PARA FIDELIZAR CLIENTES, MAXIMIZAR AS
VENDAS E AUMENTAR OS LUCROS
A PERGUNTA QUE NÃO QUER CALAR:
Omnichannel realmente vai
pegar e dará resultado?

48. 29 A 31 DE AGOSTO DE 2017
ESTRATÉGIAS PARA FIDELIZAR CLIENTES, MAXIMIZAR AS
VENDAS E AUMENTAR OS LUCROS
Show me the DATA

49. 29 A 31 DE AGOSTO DE 2017
ESTRATÉGIAS PARA FIDELIZAR CLIENTES, MAXIMIZAR AS
VENDAS E AUMENTAR OS LUCROS
 Frequência de Recompra:
+35% na comparação com o e-Commerce.
 Lifetime Value:
+40% na comparação com o e-Commerce.
RESULTADOS
Show me the MONEY

50. Integração do ponto de venda e do e-commerce
Estratégias para fidelizar clientes, maximizar as vendas e aumentar os lucros.
29 A 31 DE AGOSTO DE 2017
EVOLUÇÃO DO MODELO DE CONSUMO
COMO O PDV PODE AJUDAR O E-COMMERCE E VICE-VERSA
ESTRATÉGIAS PARA UNIR O PDV E O E-COMMERCE EM UMA SOLUÇÃO
OMNICHANNEL
ESTRATÉGIAS PARA FIDELIZAR CLIENTES, MAXIMIZAR AS VENDAS E
AUMENTAR OS LUCROS
AGENDA

51. Integração do ponto de venda e do e-commerce
Estratégias para fidelizar clientes, maximizar as vendas e aumentar os lucros.
29 A 31 DE AGOSTO DE 2017
SAMUEL GONSALES
samuel@millennium.com.br
(11) 9.5417.0314
Agosto/2017
http://www.samuelgonsales.com/livro