Muséum de Toulouse / WEB 2.0 (mise à jour janvier 2010)

Muséum de Toulouse <> Web2.0 Le Muséum part à la rencontre des visiteurs-internautes : retour d'expérience de 2 ans sur les réseaux

bonjour

Les niveaux d'intéraction musée <> visiteurs musée

De la conservation à la conversation Quelques tentatives du Muséum de Toulouse...

observer

...apprendre la « culture » @replies DM RT #hashtags

de la conversation au musée écouter

de la conversation au musée commenter

de la conversation au musée interpeller solliciter

de la conversation au musée rebondir poursuivre

de la conversation au musée faire écho relayer

de la conversation au musée faire dialoguer

de la conversation au musée ouvrir la conversation entre les membres

les membres du groupe « racontent » l'histoire

Enjeux stratégiques : que signifie « entrer dans la conversation » pour un musée ? quels positionnements stratégiques ?

Les musées sont propices à
« l'affiliation par affinité »...
et pourtant...

http://www.flickr.com/photos/stuckincustoms/302644832/ http://www.flickr.com/photos/16818323@N05/3054378342/

http://www.flickr.com/photos/tojosan/766035884/ Passer d'une logique « vitrine » à une logique « relationnelle »

Pas de WEB 2.0 avec un musée 1.0

amateur <--------> expert curiosité <--------> savoirs instruits visiteurs <--------> objets amateurs <> expert

la démarche web n'enlève rien à l'expert. Au contraire elle lui donne une place réclamée dans la « conversation » (qui se fera avec ou sans lui/elle) contrôle <> autorité

Une politique d'établissement propice visiteurs - acteurs décentraliser ouvrir amateurs < conversation > expert individualiser essayer-évaluer-recommencer

communauté professionnelle ... en ligne aussi : communauté publics

Ouvrir, faciliter les échanges

Sortir des “murs” et aller à la rencontre des visiteurs, là où ils sont déjà...
Un musée décentralisé et multi-plateforme

Négocier la place du visiteur-internaute « acteur »
(autours de centres d'intérêts partagés)

et faciliter la conversation...

de la conversation au musée profils <> intérêts Référence :museumtwo.blogspot.com

Ecouter
Faciliter l'interpell ation de la part des visiteurs
Accepter la contradiction
Entrer dans une conversation ouverte

Personnaliser la relation entre les individus de la communauté professionnelle du musée et celle des visiteurs-internautes

Intégrer une démarche d'essais (et d'erreurs)
Faire, lancer, observer, corriger, et répéter (démarche itérative)
Musées version Beta ?

Intégrer les amateurs passionnés dans sa démarche
Co-tagging, co-creation..« co-commissariat ? »
= Web 2.0 <> musée 2.0
...articuler publics <> pros

photo : Brooklyn Museum http://www.flickr.com/photos/brooklyn_museum/212671060/

Réticences... http://www.flickr.com/photos/89484003@N00/178873506 inspiré par Michael Edson (smithonian) http://usingdata.typepad.com/usingdata/2009/03/web.html hein ?

http://www.flickr.com/photos/89484003@N00/178873506 J'ai pas le temps pour ça

http://www.flickr.com/photos/89484003@N00/178873506 ...j'ai déjà pas le temps pour MON métier

http://www.flickr.com/photos/89484003@N00/178873506 ...et si on met toutes nos richesses ne ligne...

http://www.flickr.com/photos/89484003@N00/178873506 ...et si on met toutes nos richesses ne ligne... ...plus personne ne va venir

http://www.flickr.com/photos/89484003@N00/178873506 http://www.flickr.com/photos/exalthim/1995301775/ C'est une mode pour ados

http://www.flickr.com/photos/89484003@N00/178873506 http://www.flickr.com/photos/exalthim/1995301775/ ...et c'est pas très sérieux tout ça

http://www.flickr.com/photos/89484003@N00/178873506 http://www.flickr.com/photos/exalthim/1995301775/ ...et si les gens disent des choses fausses...

http://www.flickr.com/photos/89484003@N00/178873506 http://www.flickr.com/photos/exalthim/1995301775/ ...sur nous, sur nos collections...

http://www.flickr.com/photos/89484003@N00/178873506 http://www.flickr.com/photos/exalthim/1995301775/ ...et notre réputation alors ?

Et si n'importe qui peut dire n'importe quoi ...

...à quoi je sers alors ?

Et puis il y a des risques légaux

Et qui va payer pour tout ça ?

Et d'ailleurs ça rapporte quoi au juste ?...

http://www.flickr.com/photos/tojosan/766035884/ Comment faire ? Fonctionnement opérationnel

Pas de Musée 2.0 avec un fonctionnement 1.0

Video Kiosque : petite histoire d'un ratage annoncé....

distinguer et articuler métiers <> offres <> territoires (plateformes) transversalité et circuits d'information mettre en place workflows : ex conf/doc/com/web accueil conférences expositions informations

1 offre documentaire, 2 métiers, plusieurs plateformes. Veille documentaire

Synchroniser les rythmes du musée avec ceux des internautes ( Web de fond, web de flux <> Musée de fond, musée de flux )

Valider qu'il ne faut pas valider (tout le temps)
Délégation (pas abandon)

Elements du WEB informatifs « riches » services interface présentation interactivité contenus & services contenus communautaires

compétences & profils WEB communication marketing web édito (web-design) web édito (web-dev) interface web-designer web-develop. contenus & services animateur/manager communauté

équipe web
1 personne :
orientation tech (multimédia et services) = un webmaster « classique »
orientation édito (+ communautaire) = un web éditeur 2 personnes :
orientation tech + communautaire = chef de projet + community manager
orientation tech + édito = chef de projet + web éditeur

Rattachement dans l'organigramme
<>
Positionnement du site web
contenus « riches » & multimedia = expos, collections
services & fonctionnalités = informatique
communication informations = com – accueil résa
communautaires = animations – accueil

et après ?

sur le web <> sur place

Projet USEUM

Samuel Bausson
mixeum.tumblr.com
Muséum de Toulouse
museum.toulouse.fr
@samuelbausson @museumtoulouse [email_address] [email_address]

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Muséum de Toulouse / WEB 2.0 (mise à jour janvier 2010)

by Samuel Bausson

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