La carta online y el E-Mail Marketing

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Sociedad perfecta para llegarle al cliente de manera directa y personalizada. Qué debe tener en cuenta la empresa y el estratega a la hora de enviar correos comerciales o de fidelización.

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  • 1. Herramientas del Correo Directo • Carta • Cupón • Catálogo • Fax • Inserto • Internet
  • 2. En internet:• La carta se debe comportar de manera similar• Se puede anexar, pero en ese caso, con papelería propia• Reduce costos de papelería e impresos• Acceso a lugares más lejanos y en menos tiempo• Mayor información• Buena capacidad de venta• Desventaja: la actualización de la base de datos
  • 3. Algunas cifras• Tiempo de atención a un comercial: 15 segundos• Tiempo de atención a anuncios de prensa: 4 segundos• Tiempo de atención a publicidad exterior: 4 segundos• Tiempo de atención al correo electrónico: 4 minutos • Fuente: Estudio General de Medios. AIMC (Asociación para la investigación de los Medios de Comunicación)
  • 4. Comparemos:Carta online Carta física El vendedor• El asunto • El sobre • El traje• La carta • La carta • El vendedor• Los anexos • El anexo • La presentación• La acción • El cupón de • El contrato respuesta
  • 5. 1. Impactar desde el “asunto” • Corto • Preciso • Sintético • Motivador
  • 6. 2. Tono personalizado • Uno a uno • Tono personal y creíble • Tú y usted, en vez de yo y nosotros
  • 7. 3. Construcción correcta• Palabras breves y sencillas• Frases y párrafos cortos• Conexión entre párrafos• Uso de negrillas, itálicas, títulos, subtítulos• Usar la misma tipografía o fuente en toda la carta
  • 8. 4. Al grano en el primer párrafo• Promesa básica• Obtener, de una, el agrado del cliente• Comenzar con un saludo breve. Ejemplo: “Esperamos que usted se encuentre bien…”• “Por medio de la presente…”, NO!• Incluir un aperitivo: la oferta. Ejemplo: “Sea usted parte de una nueva estrategia de comunicación…”• La oferta debe tener una fecha límite
  • 9. 5. Incluir viñetas • Para describir la oferta correcta • Características, ventajas, beneficios, soportes de la oferta • Son punto focal • Llaman la atención • Motivan a la acción
  • 10. 6. Ser realista con los intereses del cliente • Retrato mental del lector • Derrumbar las barreras • Evocar la curiosidad • No desviarse del objetivo • Utilizar todos los conocimientos personales relevantes
  • 11. 7. Llamada a la acción • “Ahora o nunca” • Explicar bien : -¿Por qué ahora? -Qué debe hacer -Lo fácil y rápido que es • Que la gente sienta la necesidad de aprovechar la oferta • Poner un teléfono donde la persona pueda llamar para alguna información
  • 12. 8. Aprovechar el posicionamiento de la marca • Va antes de la despedida • Potenciar los valores de la marca • Armonizar con el posicionamiento
  • 13. 9. Usar una post data • Es el elemento más leído luego del saludo y las viñetas • Recordar la oferta • Por qué responder ahora • Es un acelerador e incentivador
  • 14. 10. Evaluar la carta antes de • ¿Queda claro el mensaje? • ¿Se entiende fácilmente? • ¿Vende? ¿Convence? ¿Motiva?
  • 15. Además…• Anexar e-cards o enlaces• Firmar incluyendo información como teléfono directo, celular, correo electrónico, sitio web y dirección empresarial, todo junto en el mismo lugar. Da mayor confianza.• Lo que se promete se cumple
  • 16. La carta no está sola…• Diseño de la página web (informativa ó e-commerce): – Llamativa – Vendedora – Promociones – Actualizada – Usable y navegable
  • 17. La carta no está sola…• Tecnología: – Buena velocidad de acceso – Confiabilidad en el proceso de compra
  • 18. El E-Mail Marketing• Cuando un correo electrónico tiene consigo una intención comercial (promoción, descuento, invitación, rebaja, gratis, 2x1, aniversario, invitación, etc.), es considerado una estrategia de correo electrónico.• Establece una comunicación directa, personalizada con cliente donde podremos informarlo sobre campañas o acciones de fidelización.• Es muy importante que ayude a aumentar el tráfico del sitio web, al reconocimiento de la marca y a dar un valor agregado.
  • 19. •De todas las herramientas del Marketing On Line, el E-Mail Marketing esuna de las que tiene los ratios de respuesta o CTR – Click Through Rate(apertura del correo) y de conversión más altos.
  • 20. El E-Mail Marketing• No todos los E-Mail Marketing tienen intención comercial. Están los que tienen una acción de fidelización, que buscan: – Profundizar y general confianza en los clientes (Mensajes de bienvenida, respuestas a preguntas, felicitaciones por cumpleaños, etc.). – Iniciar un diálogo en dos direcciones.
  • 21. Objetivos del E-Mail Marketing• Poner un mensaje activo (enlaces) a la vista de compradores predispuestos.• Retroalimentar de manera frecuente al cliente.• Establecer una relación de confianza que se fundamenta en el permiso y no acudir a prácticas SPAM.
  • 22. Usos del E-Mail Marketing• El E-Mail Marketing va evolucionando y tiene el poder de reinventarse día a día con nuevos usos. Los siguientes son los más frecuentes. – Boletines – Ofertas inmediatas y promociones – Mensajes de bienvenida – Ofertas tras primera compra – Ofertas por cumpleaños, aniversario – Confirmación de direcciones
  • 23. El E-Mail Marketing SPAM• El emisor está • El remitente es correctamente identificado desconocido o no existe• El contenido es a priori de • El correo es no interés para el receptor solicitado • El asunto es engañoso y• El asunto es directo y no no tiene relación con el engaña contenido• Te puedes dar de baja de • No hay forma de darse manera sencilla de baja
  • 24. Factores clave de éxito del E-Mail Marketing• 1. Bases de datos. Tener y administrar una buena base de datos de contactos. Se puede conseguir a través de “Contactos” en el sitio web y a través de eventos (virtuales o reales). Es imprescindible tener el consentimiento de los destinatarios para poder enviarles información periódica. Hay empresas como www.nivoria.com y www.mundoofertas.com que ofrecen bases de datos propias y gratis, con millones de usuarios que han dado permiso para recibir información sobre determinados temas.
  • 25. Factores clave de éxito del E-Mail Marketing• 1. Bases de datos. – Las bases de datos se pueden comprar siempre y cuando los destinatarios hayan dado su permiso para recibir información. – Las bases de datos no se pueden intercambiar entre empresas y entre particulares. La Ley de Protección de Datos no lo permite, a no ser de que el usuario haya dado permiso para recibir información de otras empresas.
  • 26. Factores clave de éxito del E-Mail Marketing• 2. Un buen contenido. – Los 10 mandamientos de la carta OnLine.• 3. Día, hora y frecuencia de envío. – La frecuencia depende de los intereses comerciales, del tipo de marca y de los objetivos de las campañas. La idea es probar, probar, probar y analizar.
  • 27. Factores clave de éxito del E-Mail Marketing• 3. Día, hora y frecuencia de envío. – El día. Para B2C no se recomienda Lunes porque la bandeja está llena con correos del fin de semana. Se recomienda el día miércoles, cuando las bandejas están limpias, y los viernes para las promociones de fin de semana. En cambio para B2B sí se recomienda el lunes o martes para darle tiempo al receptor de tomar decisiones o negociar.
  • 28. Factores clave de éxito del E-Mail Marketing
  • 29. Factores clave de éxito del E-Mail Marketing• 3. Día, hora y frecuencia de envío. – La hora. Deben llegar en el mejor momento del día cuando podamos captar la atención del receptor. No se recomienda a primera hora porque tendrá que competir con otros correos. Entonces las mejores horas son a media mañana y a media tarde. – Se debe tener en cuenta la diferencia de horas entre países.
  • 30. Factores clave de éxito del E-Mail Marketing• 4. Disponer de resultados y estadísticas. – Google Analytics. Donde se añade un código de identificación de la URL de los mails. No es complicado ni hay que ser experto.