10 mandamientos de la carta electrónica y las estrategias de comercialización y fideliación del correo electrónico.

1. eMail Marketing
Por Samuel Pinilla Hurtado

2. Herramientas
del Correo
Directo
• Carta
• Cupón
• Catálogo
• Fax
• Inserto
• Internet
eMail Marketing

3. • La carta se debe comportar de
manera similar
• Se puede anexar, pero en ese caso,
con papelería propia
• Reduce costos de papelería e
impresos
eMail Marketing

4. • Acceso a lugares más lejanos y en
menos tiempo
• Mayor información
• Buena capacidad de venta
• Desventaja: la actualización de la
base de datos
eMail Marketing

5. Algunas cifras
• Tiempo de atención a :
Un comercial: 15 segundos
Anuncio de prensa: 4 segundos
Publicidad exterior: 4 segundos
Correo electrónico: 4 minutos• Fuente: Estudio General de Medios.
AIMC (Asociación para la investigación
de los Medios de Comunicación)
eMail Marketing

6. • El asunto
• La carta
• Los anexos
• La acción
• El sobre
• La carta
• El anexo
• El cupón de respuesta
• El traje
• El vendedor
• La presentación
• El contrato
Carta online Carta física El vendedor

7. 1. Impactar desde
el “asunto”
• Corto
• Preciso
• Sintético
• Motivador
10 Mandamientos
del eMail Marketing

8. 2. Tono
personalizado
• Uno a uno
• Tono personal
y creíble
• Tú y usted, en
vez de yo y
nosotros
10 Mandamientos
del eMail Marketing

9. 3. Construcción correcta
• Palabras breves y sencillas
• Frases y párrafos cortos
• Conexión entre párrafos
• Uso de negrillas, itálicas,
títulos, subtítulos
• Usar la misma tipografía o
fuente en toda la carta
10 Mandamientos
del eMail Marketing

10. 4. Al grano en el primer párrafo
• Promesa básica
• Obtener, de una,
el agrado del cliente
• Comenzar con un
saludo breve.
Ejemplo: “Esperamos
que usted se encuentre bien…”
• “Por medio de la presente…”, NO!
• Incluir un aperitivo: la oferta. Ejemplo: “Sea usted parte de
una nueva estrategia de comunicación…”
• OJO: La oferta debe tener una fecha límite
10 Mandamientos
del eMail Marketing

11. 5. Incluir viñetas
• Para describir la oferta correcta
• Características, ventajas, beneficios,
soportes de la oferta
• Son punto focal
• Llaman la atención
• Motivan a la acción

12. 6. Ser realista con los intereses del cliente
• Retrato mental del lector
• Derrumbar las barreras
• Evocar la curiosidad
• No desviarse del objetivo
• Utilizar todos los conocimientos
personales relevantes
10 Mandamientos
del eMail Marketing

13. 7. Llamada a la acción
• “Ahora o nunca”
• Explicar bien :
-¿Por qué ahora?
-Qué debe hacer
-Lo fácil y rápido que es
• Que la gente sienta la
necesidad de aprovechar la
oferta
• Poner un teléfono donde la
persona pueda llamar para
alguna información
10 Mandamientos
del eMail Marketing

14. 8. Aprovechar el
posicionamiento
de la marca
• Va antes de la despedida
• Potenciar los valores de
la marca
• Armonizar con el
posicionamiento

15. 9. Usar una
post data
• Es el elemento más
leído luego del saludo
y las viñetas
• Recordar la oferta
• Por qué responder
ahora
• Es un acelerador e
incentivador
10 Mandamientos
del eMail Marketing

16. 10. Evaluar la carta antes de
• ¿Queda claro el mensaje?
• ¿Se entiende fácilmente?
• ¿Vende? ¿Convence? ¿Motiva?
10 Mandamientos
del eMail Marketing

17. Además…
• Anexar e-cards o
enlaces
• Firmar incluyendo
información como
teléfono directo, celular,
correo electrónico, sitio
web y dirección
empresarial, todo junto
en el mismo lugar. Da
mayor confianza.
• Lo que se promete se
cumple
10 Mandamientos
del eMail Marketing

18. La carta no está sola
• Diseño de la página web
(informativa ó e-commerce)
• Tecnología

22. •De todas las herramientas del Marketing
On Line, el E-Mail Marketing es una de
las que tiene los ratios de respuesta o
CTR – Click Through Rate (apertura del
correo) y de conversión más altos.
eMail Marketing

23. eMail Marketing
Fuente: Doofinder, 2015

24. El E-Mail Marketing
• No todos los E-Mail Marketing tienen intención comercial.
Están los que tienen una acción de fidelización, que buscan:
– Profundizar y generar confianza en los clientes (Mensajes
de bienvenida, respuestas a preguntas, felicitaciones por
cumpleaños, etc.).
– Iniciar un diálogo en dos direcciones.
eMail Marketing

25. Objetivos del
E-Mail Marketing
• Poner un mensaje activo
(enlaces) a la vista de
compradores predispuestos.
• Retroalimentar de manera
frecuente al cliente.
• Establecer una relación de confianza que se fundamenta
en el permiso y no acudir a prácticas SPAM.
eMail Marketing

26. Usos del
E-Mail Marketing
• El E-Mail Marketing va
evolucionando y tiene el poder de
reinventarse día a día con nuevos
usos. Los siguientes son los más
frecuentes.
– Boletines
– Ofertas inmediatas y
promociones
– Mensajes de bienvenida
– Ofertas tras primera compra
– Ofertas por cumpleaños,
aniversario
– Confirmación de direcciones
eMail Marketing

27. El emisor en el
E-Mail Marketing
• El emisor está
correctamente
identificado
• El contenido es de
interés para el
receptor
• El asunto no engaña
• Se puede dar de baja
de manera sencilla

28. SPAM
• El remitente es
desconocido
• El correo es no
solicitado
• El asunto es engañoso
y no tiene relación
con el contenido
• No hay forma de
darse de baja

29. • 1. Bases de datos. Tener y administrar una buena
base de datos de contactos. Se puede conseguir a
través de “Contactos” en el sitio web y a través de
eventos (virtuales o reales).

30. • 1. Bases de datos. Es imprescindible tener el
consentimiento de los destinatarios para poder
enviarles información periódica.

31. • 1. Bases de datos. Hay empresas como www.nivoria.com
y www.mundoofertas.com que ofrecen bases de datos
propias y gratis, con millones de usuarios que han dado
permiso para recibir información en determinados temas.

32. • 1. Bases de datos. Las bases de datos se pueden comprar
siempre y cuando los destinatarios hayan dado su permiso
para recibir información.

33. • 1. Bases de datos. Las bases de datos no se pueden
intercambiar entre empresas y entre particulares. La Ley de
Protección de Datos no lo permite, a no ser de que el
usuario haya dado permiso para recibir información de
otras empresas.

34. Factores clave de éxito
del E-Mail Marketing
• 2. Un buen contenido.
– Los 10 mandamientos de la carta OnLine.
eMail Marketing

35. Factores clave de éxito
del E-Mail Marketing
eMail Marketing
• 3. Día, hora y frecuencia de envío.

36. Factores clave de éxito
del E-Mail Marketing
eMail Marketing
• 3. Día, hora y frecuencia de envío.
– Deben llegar en el mejor momento del día para captar
la atención del receptor. No se recomienda a primera
hora, mejor a media mañana y a media tarde.
– Tener en cuenta la diferencia horaria entre países.

37. Factores clave de éxito
del E-Mail Marketing
• 3. Día, hora y frecuencia de envío.
– La frecuencia depende de los intereses comerciales,
del tipo de marca y de los objetivos de las campañas.
La idea es probar, probar, probar y analizar.
eMail Marketing

38. Factores clave de
éxito del E-Mail Marketing
• 4. Disponer de resultados y estadísticas.
– Google Analytics. Donde se
añade un código de
identificación de la URL de los
mails. No es complicado ni hay
que ser experto.
eMail Marketing