Hoy, todo el mundo debe pensar en incursionar en el comercio electrónico, en cualquiera de sus categorías o modelos (B2B, B2C, C2B…).

2. Arquitectura para el comercio electrónico
• Hoy, todo el mundo debe pensar en incursionar en el
comercio electrónico, en cualquiera de sus categorías o
modelos (B2B, B2C, C2B…).

3. Arquitectura para el comercio electrónico
• Para emprender esta aventura se requiere de la toma de
decisiones en tres áreas específicas:
• Infraestructura
• Funcionalidad técnica interna
• Funcionalidad técnica para el usuario

4. Arquitectura para el comercio electrónico
• La arquitectura son los componentes que conformarán
cada una de estas tres áreas o bloques dentro de la
solución de comercio electrónico.

5. Infraestructura
• El primer conjunto de decisiones tiene que ver con el
hardware y el software, requeridos para iniciar cualquier
forma de comercio electrónico.
• Se deben tomar decisiones adecuadas en todos y cada
uno de los siguientes rubros para garantizar una base
sólida al negocio. En este nivel hay muchas
oportunidades para la subcontratación (outsourcing).

6. Infraestructura
• Comunicaciones
Es posible que ya cuente con un equipo de comunicaciones
internas, pero de todas formas deberá efectuar los ajustes
necesarios para atender la demanda externa.

7. Infraestructura
• Seguridad – Cortafuegos (Firewall)
Es probable que sus equipos de comunicación (enrutadores,
switches, etc.) no le provean el nivel de seguridad deseado.
Un cortafuegos, que es un producto que se puede catalogar
como software corriendo en su propio servidor, puede ofrecer
una mayor seguridad y flexibilidad.

8. Infraestructura
• Servidores
El mayor riesgo al seleccionar un servidor es no saber qué
carga deberá soportar.
Lo que sí se puede asegurar es que cualquier pequeño
inconveniente con el servidor causará problemas serios en el
rango administrativo de la empresa.

9. Infraestructura
• Servidores de correo
Es un software y es probable que la empresa ya lo tenga
antes de emprender el comercio electrónico.
No se puede suponer que la solución actual podrá con el
nuevo trabajo porque se puede aumentar la cantidad de
mensajes a manejar y la funcionalidad que se requiere del
servidor.
Es posible que en un futuro se deba incluir un equipo
adicional exclusivo para la administración del correo,
incluyendo servicio de fax, importante para el comercio B2B.

10. Infraestructura
• Sistemas de almacenamiento
Al igual que los servidores, es un tema álgido. El tema de la
disponibilidad es el que se debe abordar y definir.
Se necesita tener un equipo disponible al 100%, lo cual
podría llevar a un examen de tecnologías que no conoce,
pero que le garanticen que cualquier falla en el medio de
almacenamiento no causará una baja del sitio.

11. Infraestructura
• Servidores web
Software que provee o “sirve” el contenido web al visor del
usuario. Aunque los grandes proveedores tienen similar
funcionalidad (Netscape ó Miscrosoft, sistemas abiertos o
propietarios, etc).

12. Infraestructura
• Bases de datos
Área donde existe suficiente conocimiento hacia el interior de
la empresa, en especial el Departamento de TI. Su acceso
debe ser prudente.

13. Infraestructura
• Respaldo
Copias de respaldo periódicas, que se hacen generalmente en
las noches, y principalmente en software, equipos y redes.

14. Funcionalidad Técnica interna
• No hay un orden establecido, sino que se debe incluir la
funcionalidad que se requiera para las labores que se
piensen realizar.
• Segunda etapa del establecimiento de una arquitectura
para el comercio-e, y donde se concentra toda la tecnología
que será utilizada por el personal al interior de una empresa
de comercio-e.

15. Funcionalidad Técnica interna
• Seguridad y certificación
Más allá de la seguridad en el nivel del router y el
cortafuegos (firewall), es aquí donde se toman las decisiones
sobre la encriptación de información como la de las tarjetas
de crédito y la información personal de los visitantes y/o
compradores, las firmas digitales, y en términos generales
probarle al cliente en tiempo real que están transando con
quien creen que están transando, mediante certificación.

16. Funcionalidad Técnica interna
• Desarrollo
Hay una amplia gama de herramientas para el desarrollo, desde
editores HTML hasta ambientes de desarrollo para un sitio
completo, de formas simples hasta pequeñas aplicaciones
(applets) en Java o componentes Active-X que pueden entrar
en juego durante la construcción de un sitio web.

17. Funcionalidad Técnica interna
• Pruebas
Se recomienda subir el diseño del sitio web para ir encontrando
problemas con el fin de solucionarlos a tiempo. Por ejemplo, si
el desempeño es lento, se debe pensar en otro servidor.

18. Funcionalidad Técnica interna
• Administración del contenido
El tamaño del sitio web es muy importante. Puede generar
cientos de páginas nuevas por semana en un proceso
continuo pero si no se tienen en cuenta las tareas de
"limpieza" de archivos en desuso el tamaño irá creciendo.

19. Funcionalidad Técnica interna
• Servidor de publicidad
Esta es una tecnología crítica para casi todo sitio web.
Aunque su sitio web no sirva anuncios publicitarios, se debe
poner atención a esta tecnología. Se empiezan a ver
productos que permiten su publicidad en otros sitios.

20. Funcionalidad Técnica interna
• Reportes de tráfico
Este es un rubro muy importante para la empresa. Los
reportes de tráfico son la clave para saber qué funciona y
qué no funciona, y entre más rápido se puedan enterar de
una página aburridora, más oportunamente se podrán hacer
los cambios respectivos.

21. Funcionalidad Técnica interna
• Minería de datos
Está construida sobre registros de tráfico, reportes de
publicidad, y alguna forma de análisis en tiempo real que
captura información sobre el comportamiento del usuario que
no se puede obtener con otras fuentes. Se elaboran
consultas sobre cuantos pasos se tuvo que dar antes de
efectuar una compra, o de cuantos avisos publicitarios se
requirió para convencer al cliente.

22. Funcionalidad Técnica interna
• Personalización
Esta, es en parte, la otra cara de la minería de datos.
Conociendo el comportamiento de los cibernautas, se puede
personalizar la experiencia del cliente en el sitio. Esta
personalización se refiere más al servicio de publicidad o al
reacomodo del contenido en tiempo real para responder a
los comportamientos que se presentan en el sitio y hacer
que el visitante se quede en el sitio, haga clic en un anuncio
o compre algo.

23. Funcionalidad Técnica interna
• Mensajería
El comercio-e puede crear muchas formas de mensajes
electrónicos, que pueden ser respuestas automáticas,
boletines direccionados, envío de faxes, software para
trabajo en grupo, telefonía por IP, llamadas al beeper y quien
sabe que más. La comunicación sigue siendo la base de los
negocios y el Web simplemente lo multiplica.

24. Funcionalidad Técnica interna
• Help Desk
Es una necesidad para cualquier negocio sobre la Web.
Naturalmente, las personas atendiendo el Help Desk o
Centro de Ayuda requiere herramientas apropiadas para
acceder las múltiples bases de datos que se usan en el sitio
web, incluida la información de comportamiento del usuario y
las compras.

25. Funcionalidad Técnica interna
• Búsqueda
Herramienta para ayudarle a sus visitantes a encontrar lo
que buscan. Hay varias opciones que difieren en uso,
utilidad y la forma en la cual arrojan los resultados de las
consultas. Algunos sitios inclusive complementan su
contenido con enlaces a material relacionado que se
encuentra buscando en la Web.

26. Funcionalidad Técnica
para el usurario
•En este último nivel se encuentra la funcionalidad y
aplicaciones que definen el sitio Web. Son las nuevas
atracciones turísticas que aparecen cada día.

27. Funcionalidad Técnica
para el usurario
• Encuestas
Un sitio web es una excelente forma para
obtener información sobre cosas que le
interesan. Solo coloque una encuesta y
obtendrá unos cuantos cientos (o miles) de
respuestas. Colocando las respuestas en el
sitio web para que los usuarios la vean por
lo general generan más paginas vistas y
más publicidad vista.

28. Funcionalidad Técnica
para el usurario
• Creación de comunidad
Muchos sitios web soportan foros y chat.
Es sabido que parte de las necesidades
de los humanos es comunicarse y en la
medida en que se brinden las
oportunidades de comunicación los
visitantes se expresarán a través de estos
medios.

29. Funcionalidad Técnica
para el usurario
• Catálogos y directorios
Un catálogo es una lista de productos
que lleva a una compra.
Un directorio es una base de datos
con facilidad de búsqueda que lleva a
enlaces.

30. Funcionalidad Técnica
para el usurario
• Tiendas
Si está vendiendo a clientes, el concepto de tienda es donde
lo hace. El software que se utiliza para el manejo de tiendas
probablemente incluya soporte para crear un catálogo de
productos y manejar transacciones con tarjeta de crédito.

31. Funcionalidad Técnica
para el usurario
• Subastas
No hace mucho que empezaron las
subastas por Internet, y ya abundan.
Existe alto interés dentro de
comunidades verticales para permitir
intercambio de materias primas entre
empresas que las pueden utilizar, así
sean competidores.

32. Funcionalidad Técnica
para el usurario
• Plaza de mercado
Une a los compradores y a los vendedores. Para una
compañía que tiene presencia en ambos campos, esta
puede ser una oportunidad para nuevas fuentes de ingresos.

33. Funcionalidad Técnica
para el usurario
• Pagos y facturación
Es el punto central de todo. En un ambiente de clientes finales,
es una actividad relativamente sencilla obtener pago mediante
tarjetas de crédito, pasar los números de las tarjetas en un
procesador y posiblemente interfazarlas con algún sistema de
dinero electrónico.
En el ambiente NAN se necesita acceso a los sistemas
financieros que por lo general están fuera del sistema de
comercio electrónico, además de el requerimiento de generar
reportes que puedan ser manejados automáticamente por los
sistemas de sus socios de negocios.

34. Funcionalidad Técnica
para el usurario
• Compras
Internet se presenta como un excelente sitio para iniciar
procesos de compra y en algunos casos para concluirlos. La
presentación de información sobre productos, al igual que
proveer facilidades para configuración y búsqueda de
productos substitutos hacen que el proceso de compra se
pueda agilizar en la red.

35. Funcionalidad Técnica
para el usurario
• Recursos humanos
Sitios para almacenar hojas de vida para que las empresas
hagan más reclutamiento de empleados en la Web.
Colocando anuncios en sitios web o en grupos de discusión
es solo el comienzo. En la medida en que se agiliza el recibo
de hojas de vida para que se puedan aceptar y sean
procesadas automáticamente, más rápido se pueden poner
en manos de quien requiere esta información.

36. Funcionalidad Técnica
para el usurario
• Protocolos específicos de industria o mercado
El comercio-e NAN globalizado demanda que la información
viaje sin tropiezos entre las diferentes empresas y las
diferentes aplicaciones. Esto implica la utilización de
estándares creados por grupos imparciales y soportados por
todos los proveedores.

37. Funcionalidad Técnica
para el usurario
• Protocolos específicos de industria o mercado
Ya se ven el surgimiento del XML (Extensible Markup
Languaje – Lenguaje de Marcas Extensible) como formato
estándar de intercambio de documentos entre empresas y
aplicaciones y se ven también múltiples ofrecimientos de
aplicaciones con soporte para este estándar.

38. Conclusión
• Hay mucho camino por recorrer cuando
alguien dice "tenemos que hacer
comercio-e". Un proceso cuidadoso,
iniciando con las estrategias corporativas
y de TI, ha sido siempre la mejor garantía
para el éxito. En vez de implementar una
aplicación y/o una tecnología cualquiera
con la esperanza de que las siguientes 10
iniciativas se puedan incluir fácilmente.