La Carta Online y el eMail Marketing

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Cómo usar el correo electrónico de manera recursiva y creativa. Cuáles son los mandamientos de la carta de venta electrónica. Correos comerciales y de fidelización. Días, hora y frecuencia.

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  • 1. eMail Marketing Por Samuel Pinilla Hurtado
  • 2. Herramientas del Correo Directo • Carta • Cupón • Catálogo • Fax • Inserto • Internet eMail Marketing
  • 3. • La carta se debe comportar de manera similar • Se puede anexar, pero en ese caso, con papelería propia • Reduce costos de papelería e impresos eMail Marketing
  • 4. • Acceso a lugares más lejanos y en menos tiempo • Mayor información • Buena capacidad de venta • Desventaja: la actualización de la base de datos eMail Marketing
  • 5. Algunas cifras • Tiempo de atención a : Un comercial: 15 segundos Anuncio de prensa: 4 segundos Publicidad exterior: 4 segundos Correo electrónico: 4 minutos• Fuente: Estudio General de Medios. AIMC (Asociación para la investigación de los Medios de Comunicación) eMail Marketing
  • 6. • El asunto • La carta • Los anexos • La acción • El sobre • La carta • El anexo • El cupón de respuesta • El traje • El vendedor • La presentación • El contrato Carta online Carta física El vendedor
  • 7. 1. Impactar desde el “asunto” • Corto • Preciso • Sintético • Motivador 10 Mandamientos del eMail Marketing
  • 8. 2. Tono personalizado • Uno a uno • Tono personal y creíble • Tú y usted, en vez de yo y nosotros 10 Mandamientos del eMail Marketing
  • 9. 3. Construcción correcta • Palabras breves y sencillas • Frases y párrafos cortos • Conexión entre párrafos • Uso de negrillas, itálicas, títulos, subtítulos • Usar la misma tipografía o fuente en toda la carta 10 Mandamientos del eMail Marketing
  • 10. 4. Al grano en el primer párrafo • Promesa básica • Obtener, de una, el agrado del cliente • Comenzar con un saludo breve. Ejemplo: “Esperamos que usted se encuentre bien…” • “Por medio de la presente…”, NO! • Incluir un aperitivo: la oferta. Ejemplo: “Sea usted parte de una nueva estrategia de comunicación…” • OJO: La oferta debe tener una fecha límite 10 Mandamientos del eMail Marketing
  • 11. 5. Incluir viñetas • Para describir la oferta correcta • Características, ventajas, beneficios, soportes de la oferta • Son punto focal • Llaman la atención • Motivan a la acción
  • 12. 6. Ser realista con los intereses del cliente • Retrato mental del lector • Derrumbar las barreras • Evocar la curiosidad • No desviarse del objetivo • Utilizar todos los conocimientos personales relevantes 10 Mandamientos del eMail Marketing
  • 13. 7. Llamada a la acción • “Ahora o nunca” • Explicar bien : -¿Por qué ahora? -Qué debe hacer -Lo fácil y rápido que es • Que la gente sienta la necesidad de aprovechar la oferta • Poner un teléfono donde la persona pueda llamar para alguna información 10 Mandamientos del eMail Marketing
  • 14. 8. Aprovechar el posicionamiento de la marca • Va antes de la despedida • Potenciar los valores de la marca • Armonizar con el posicionamiento
  • 15. 9. Usar una post data • Es el elemento más leído luego del saludo y las viñetas • Recordar la oferta • Por qué responder ahora • Es un acelerador e incentivador 10 Mandamientos del eMail Marketing
  • 16. 10. Evaluar la carta antes de • ¿Queda claro el mensaje? • ¿Se entiende fácilmente? • ¿Vende? ¿Convence? ¿Motiva? 10 Mandamientos del eMail Marketing
  • 17. Además… • Anexar e-cards o enlaces • Firmar incluyendo información como teléfono directo, celular, correo electrónico, sitio web y dirección empresarial, todo junto en el mismo lugar. Da mayor confianza. • Lo que se promete se cumple 10 Mandamientos del eMail Marketing
  • 18. La carta no está sola • Diseño de la página web (informativa ó e-commerce) • Tecnología
  • 19. •De todas las herramientas del Marketing On Line, el E-Mail Marketing es una de las que tiene los ratios de respuesta o CTR – Click Through Rate (apertura del correo) y de conversión más altos. eMail Marketing
  • 20. El E-Mail Marketing • No todos los E-Mail Marketing tienen intención comercial. Están los que tienen una acción de fidelización, que buscan: – Profundizar y generar confianza en los clientes (Mensajes de bienvenida, respuestas a preguntas, felicitaciones por cumpleaños, etc.). – Iniciar un diálogo en dos direcciones. eMail Marketing
  • 21. Objetivos del E-Mail Marketing • Poner un mensaje activo (enlaces) a la vista de compradores predispuestos. • Retroalimentar de manera frecuente al cliente. • Establecer una relación de confianza que se fundamenta en el permiso y no acudir a prácticas SPAM. eMail Marketing
  • 22. Usos del E-Mail Marketing • El E-Mail Marketing va evolucionando y tiene el poder de reinventarse día a día con nuevos usos. Los siguientes son los más frecuentes. – Boletines – Ofertas inmediatas y promociones – Mensajes de bienvenida – Ofertas tras primera compra – Ofertas por cumpleaños, aniversario – Confirmación de direcciones eMail Marketing
  • 23. El emisor en el E-Mail Marketing • El emisor está correctamente identificado • El contenido es de interés para el receptor • El asunto no engaña • Se puede dar de baja de manera sencilla
  • 24. SPAM • El remitente es desconocido • El correo es no solicitado • El asunto es engañoso y no tiene relación con el contenido • No hay forma de darse de baja
  • 25. • 1. Bases de datos. Tener y administrar una buena base de datos de contactos. Se puede conseguir a través de “Contactos” en el sitio web y a través de eventos (virtuales o reales).
  • 26. • 1. Bases de datos. Es imprescindible tener el consentimiento de los destinatarios para poder enviarles información periódica.
  • 27. • 1. Bases de datos. Hay empresas como www.nivoria.com y www.mundoofertas.com que ofrecen bases de datos propias y gratis, con millones de usuarios que han dado permiso para recibir información en determinados temas.
  • 28. • 1. Bases de datos. Las bases de datos se pueden comprar siempre y cuando los destinatarios hayan dado su permiso para recibir información.
  • 29. • 1. Bases de datos. Las bases de datos no se pueden intercambiar entre empresas y entre particulares. La Ley de Protección de Datos no lo permite, a no ser de que el usuario haya dado permiso para recibir información de otras empresas.
  • 30. Factores clave de éxito del E-Mail Marketing • 2. Un buen contenido. – Los 10 mandamientos de la carta OnLine. eMail Marketing
  • 31. Factores clave de éxito del E-Mail Marketing eMail Marketing • 3. Día, hora y frecuencia de envío.
  • 32. Factores clave de éxito del E-Mail Marketing eMail Marketing • 3. Día, hora y frecuencia de envío. – Deben llegar en el mejor momento del día para captar la atención del receptor. No se recomienda a primera hora, mejor a media mañana y a media tarde. – Tener en cuenta la diferencia horaria entre países.
  • 33. Factores clave de éxito del E-Mail Marketing • 3. Día, hora y frecuencia de envío. – La frecuencia depende de los intereses comerciales, del tipo de marca y de los objetivos de las campañas. La idea es probar, probar, probar y analizar. eMail Marketing
  • 34. Factores clave de éxito del E-Mail Marketing • 4. Disponer de resultados y estadísticas. – Google Analytics. Donde se añade un código de identificación de la URL de los mails. No es complicado ni hay que ser experto. eMail Marketing