e commerce pada perusahaan lazada indonesia
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×
 

e commerce pada perusahaan lazada indonesia

on

  • 12,869 views

TUGAS Sistem Informasi Manajemen

TUGAS Sistem Informasi Manajemen
Universitas Indonesia

Statistics

Views

Total Views
12,869
Views on SlideShare
12,858
Embed Views
11

Actions

Likes
2
Downloads
660
Comments
0

2 Embeds 11

http://www.slashdocs.com 8
http://www.docshut.com 3

Accessibility

Categories

Upload Details

Uploaded via as Adobe PDF

Usage Rights

© All Rights Reserved

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
Post Comment
Edit your comment

    e commerce pada perusahaan lazada indonesia e commerce pada perusahaan lazada indonesia Document Transcript

    • UNIVERSITAS INDONESIAE-COMMERCE PADA PERUSAHAAN LAZADA INDONESIATUGAS SISTEM INFORMASI MANAJEMEN Kelompok II: Aldiles V. Septian (1106134972) Fatyah Adzahra (1106135975) Mohamad Fajri (1106137103) Sammuel Des Andre (1106138081) PROGRAM EKSTENSI FAKULTAS EKONOMI DEPOK MEI 2012 Universitas Indonesia
    • STATEMENT OF AUTHORSHIP“Saya/kami yang bertandatangan dibawah ini menyatakan bahwa makalah/tugasterlampir adalah murni hasil pekerjaan saya/kami sendiri. Tidak ada pekerjaanorang lain yang saya/kami gunakan tanpa menyebutkan sumbernya. Materi initidak/belum pernah disajikan/digunakan sebagai bahan untuk makalah/tugas padamata ajaran lain kecuali saya/kami menyatakan dengan jelas bahwa saya/kamimenyatakan dengan jelas menggunakannya. Saya/kami memahami bahwa tugasyang saya/kami kumpulkan ini dapat diperbanyak dan atau dikomunikasikanuntuk tujuan mendeteksi adanya plagiarisme.”Nama : Aldiles V. SeptianNPM : 1106134972Tandatangan :Mata Ajaran : Sistem Informasi ManajemenJudul Makalah/Tugas : E-commerce Pada Perusahaan Lazada IndonesiaTanggal : 1 Maret 2012Dosen : Dian Nastiti(Dibuat oleh seluruh anggota kelompok)Nama : Fatyah AdzahraNPM : 1106135975Tandatangan :Mata Ajaran : Sistem Informasi ManajemenJudul Makalah/Tugas : E-commerce Pada Perusahaan Lazada IndonesiaTanggal : 1 Maret 2012Dosen : Dian Nastiti(Dibuat oleh seluruh anggota kelompok) i Universitas Indonesia
    • Nama : Mohamad FazriNPM : 1106137103Tandatangan :Mata Ajaran : Sistem Informasi ManajemenJudul Makalah/Tugas : E-commerce Pada Perusahaan Lazada IndonesiaTanggal : 1 Maret 2012Dosen : Dian Nastiti(Dibuat oleh seluruh anggota kelompok)Nama : Sammuel Des AndreNPM : 1106138081Tandatangan :Mata Ajaran : Sistem Informasi ManajemenJudul Makalah/Tugas : E-commerce Pada Perusahaan Lazada IndonesiaTanggal : 1 Maret 2012Dosen : Dian Nastiti(Dibuat oleh seluruh anggota kelompok) ii Universitas Indonesia
    • KATA PENGANTAR Puji syukur tim penulis panjatkan kehadirat Allah SWT yang telahmemberikan rahmat, hidayah dan karunia-Nya kepada penulis sehingga penulisdapat menyelesaikan tugas penyusunan tugas kelompok ini dengan baik. Penulisan makalah tentang “E-commerce Pada Perusahaan LazadaIndonesia ” merupakan tugas kelompok program extensi pendidikan sarjana (S1)Fakultas Ekonomi Universitas Indonesia. Penulisan makalah ini tidak mungkin dapat diselesaikan tanpa dukungandan kerjasama kelompok 2. Tim penulis menyadari bahwa masih banyak ketidaksempurnaan dalampenyusunan makalah ini, dengan segala kerendahan hati tim penulis memohonsaran dan masukan yang membangun dari para pembaca. Tim penulis jugaberharap semoga makalah ini dapat bermanfaat dan memberikan wawasan barubagi semua pembaca. Tim Penulis iii Universitas Indonesia
    • DAFTAR ISISTATEMENT OF AUTHORSHIP............................................................... iKATA PENGANTAR................................................................................... iiiDAFTAR ISI.................................................................................................. ivDAFTAR GAMBAR.................................................................................... viiDAFTAR TABEL......................................................................................... viiiBAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang dan Tujuan Pembahasan e-commerce................ 1 1.2 Ruang Lingkup Penulisan........................................................... 3 1.3 Sistematika Penulisan.................................................................. 3BAB 2 GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN 2.1 Profil Perusahaan......................................................................... 5 2.2 Permasalahan............................................................................... 6 2.3 Thesis Statement......................................................................... 9BAB 3 LANDASAN TEORI 3.1 E-commerce 3.1.1 Pengertian E-commerce...................................................... 10 3.1.2 Mekanisme dalam E-commerc..e........................................ 10 3.2 Business to Customer (B2C) 3.2.1 Mekanisme dalam Business to Customer........................... 11 3.2.1.1 Electronic Storefronts dan Malls............................ 11 3.2.1.2 Electronic Storefronts............................................. 11 3.2.1.3 Electronic Malls..................................................... 12 3.3 Pelayanan Industri Secara Online................................................ 12 3.4 Issues in E-tailling 3.4.1 Channel Conflict................................................................. 14 3.4.2 Order Fulfillment............................................................... 14 3.5 Electronic Payments 3.6 Advertising 3.6.1 Banners....... ....................................................................... 16 3.6.2 Pop-Up....... ....................................................................... 16 Universitas Indonesia iv
    • 3.6.3 E-mail................................................................................. 16 3.6.3.1 Permission Marketing............................................ 17 3.6.3.2 Viral Marketing...................................................... 17 3.7 Legal Issues Specific to E-commerce 3.7.1 Kecurangan Di Internet...................................................... 17 3.7.2 Domain Names................................................................... 17 3.7.3 Cybersquatting................................................................... 17 3.7.4 Taxes and Other Fees........................................................ 18 3.7.5 Copyright............................................................................ 18BAB 4 PEMBAHASAN E-commerce dalam LAZADA 4.1 Gambaran Umum Sistem Penjualan Lazada............................... 19 4.1.1 Produk Yang Disediakan Didalam Lazada......................... 19 4.1.2 Sistem Pembelian Didalam Lazada..................................... 20 4.1.3 Metode Pembayaran............................................................ 20 4.1.4 Sistem Pembayaran.............................................................. 20 4.2 Syarat dan ketentuan................................................................... 20 4.2.1 Pembukaan Account............................................................ 20 4.2.2 Penggunaan Situs................................................................ 21 4.2.3 Drop Shipment.................................................................... 21 4.2.4 Submisi Pengguna............................................................... 22 4.2.5 Penerimaan Pesanan dan Harga........................................... 22 4.2.6 Trademarks and Copyrights................................................ 22 4.2.7 Yuridiksi dan Ketentuan Hukum Yang Berlaku ................ 22 4.2.8 Arbitrase.............................................................................. 23 4.2.9 Pemutusan............................................................................ 23 4.3 Privasi dan Kerahasiaan............................................................. 23 4.3.1 Penggunaan Data Yang Diperoleh...................................... 23 4.3.2 Cookies................................................................................ 24 4.3.3 Keamanan............................................................................ 24 4.3.4 Hak Userss.......................................................................... 25 4.4 Media Publikasi.......................................................................... 25 Universitas Indonesia v
    • BAB 5 KESIMPULAN DAN SARAN 5.1 Kesimpulan.................................................................................. 26 5.2 Kelebihan dan Kekurangan Dari E-commerce Lazada Indonesia........................................................................ 28DAFTAR REFERENSI.............................................................................. 29 vi Universitas Indonesia
    • DAFTAR GAMBARGambar 1 (perbandingan amazon.com dengan lazada.co.id)........................ 8Gambar 2 (perbandingan amazon.co.uk dengan lazada.co.id)..................... 9 vii Universitas Indonesia
    • DAFTAR TABELTabel 1 (Penjualan Bulan Maret).................................................................. 1Tabel 2 (Penjualan Bulan Maret – Mei Minggu Pertama)................ ........... 1 viii Universitas Indonesia
    • BAB 1 PENDAHULUAN1.1 Latar Belakang Tujuan Pembahasan E-commerce Selama tahun 2012, sebanyak 88,1% pengguna internet berusia 14 tahunke atas di negeri Paman Sam (Amerika Serikat) akan mencari produk melalui web.Pembeli produk online akan mencapai 154,6 juta atau mengalami peningkatan4,4% dibandingkan tahun 2011. Di bidang e-commerce, sebanyak 26% penggunainternet akan menghabiskan waktunya untuk melakukan reservasi perjalanan danwisata, membeli peranti elektronik (27%), mebeli tiket pesawat (32%), danmembeli pakaian (36%), sumber : salingsilang.com. Situs e-commerce kini semakin banyak di Indonesia, tentu ini kabar baikbagi para netter yang sehari-hari menghabiskan waktu berjam-jam di depan layarkomputer karena tidak perlu keluar rumah untuk berbelanja. Situs e-commercemerupakan situs yang bermanfaat sebagai tempat jual beli barang dan jasa baikfisik maupun digital. Situs e-commerce di Indonesia diprediksi oleh banyakpengamat bahwa akan mengalami kemajuan yang pesat. Situs e-commerce kinimenjadi pilihan bagi masayarakat karena kenyamanannya, artinya tidak perlukeluar ke pusat pertokoan, barang sudah bisa dibeli dan langsung diantar kerumah. Situs e-commerce menjual barang yang bermacam-macam, mulai dariperangkat elektronik, gadget, buku, produk fashion, hingga voucher diskon.Dalam situs e-commerce tersebut, Anda bisa berbelanja secara online kapan sajadan dimana saja Anda mau. Apabila Anda berniat untuk berbelanja secara online,biasanya Anda harus membuat akun dulu pada situs e-commerce yangbersangkutan. Karena seluruh barang belanjaan harus masuk dalam cart terlebihdulu, baru selanjutnya dibayar dan dikirim. Jika Anda malas keluar rumah ataujalan-jalan di mall, lebih baik buka situs e-commerce, tanpa antri, tanpa macet,tau-tau barang yang dipesan sudah sampai di rumah. Dari beberapa situs e-commerce di atas akan sangat berguna bagi Anda yang ingin melakukan aktifitasjual beli online. Karena dengan menggunakan situs-situs tersebut, maka bagi anda 1 Universitas Indonesia
    • 2yang ingin mencoba menjual suatu barang tidak perlu unutk membuat situssendiri, cukup menggunakan fasilitas dari situs e-commerce tersebut. Dengan percepatan teknologi dewasa ini membuat segala sesuatunya dapatberjalan dengan mudah dan efisien, peranan manusia semakin dibantu dandipermudah, hal tersebut sangat berdampak sekali dengan semakin mudahnyaorang dalam melaksanakan tugasnya teknologi informasi (Internet) yang adasekarang ini dapat dimanfaatkan oleh banyak kalangan, mulai daripelajar/mahasiswa sampai kepada tingkat perusahaan, bahkan para politisi sertapemerintah telah menggunakan teknologi informasi tersebut. Intemet dewasa inisangatlah bermanfaat dan besar pengaruhnya terhadap kehidupan berinteraksiantar sesama manusia, kita dapat melakukan interaksi kepada semua orangdiseluruh muka bumi ini tanpa harus melakukan perjalanan yang jauh danmengeluarkan banyak biaya perjalanan, hal inilah yang dapat membuat manusiasemakin dimudahkan dalam berinteraksi dengan menggunakan teknologi tersebut. Teknologi ini semakin banyak digunakan oleh perusahaan-perusahaanyang ingin agar usahanya untuk dapat dikenal diseluruh dunia, tanpa harusmelakukan ekspansi ke negara lain, dan yang pasti investasi yang dibutuhkanuntuk ekspansi itu sendiri juga sangatlah mahal, maka dari itu perusahaan cukupdengan melakukan promosi lewat intemet maka perusahaan tersebut dapatlangsung dikenal luas. Penggunaan transaksi pembayaran yang dilakukan dapatjuga melalui Internet, yang kemudian konsep ini dikenal dengan e-commerce,yaitu melakukan transaksi perdagangan secara online. Dengan e-commerce maka rumitnya birokrasi administrasi danpembayaran dapat dihapus. Konsep e-commerce itu sendiri menjadikan kegiatanbertransaksi dapat berjalan dengan mudah dan cepat, serta yang terpenting adalahmenumbuhkan kepercayaan pembeli untuk dapat melakukan transaksi tersebutdengan jaminan keamanan jaringan Intemet yang betul-betul aman, disampingmasalah desain web serta produk yang ditawarkan termasuk profil perusahaan,sehingga konsumen dapat tertarik untuk masuk ke website perusahaan danselanjutnya melakukan transaksi online. Universitas Indonesia
    • 31.2 Ruang Lingkup Penulisan Dalam tugas kelompok ini, kami membahas tentang bagaimana sistem e-commerce berjalan pada perusahaan lazada. Bagaimana proses yang terjadi danbagaimana kelebihan serta kekurangan dari sistem lazada secara keseleuruhan.1.3 Sistematika Penulisan Kami membagi penulisan tugas kelompok ini menjadi 5 (lima) bab,dengan tujuan untuk mempermudah kami dalam menyelesaikan tugas kelompokserta mempermudah pembaca untuk mengerti isi atas laporan magang ini.Penulisan tugas ini terdiri atas rincian sebagai berikut: Bab 1: Pendahuluan Bab ini menjelaskan tentang latar belakang kenapa kita sebagai mahasiswa wajib mengetahui tentang perkembangan yang terjadi di dunia maya secara umumnya, dan sistem e-commerce secara khususnya. Bab 2: Gambaran Umum Perusahaan Bab ini menjelaskan mengenai profil perusahaan Lazada (www.lazada.co.id) yang menjadi sumber data kami dalam penulisan tugas kelompok ini. Di dalam bab ini juga terdapat thesis statement yang berisi tentang inti dari keseluruhan apa yang kami bahas di dalam tugas ini Bab 3 : Landasan Teori Bab ini menjelaskan mengenai landasan-landasan yang digunakan dalam mempelajari e-commerce. Landasan teori di bab ini meliputi pengertian e-commerce, mekanisme di dalam sistem e-commerce, sistem pembayaran, sistem advertising, dan metode promosi serta isu yang terkait dengan hukum dan etika. Bab 4 : Pembahasan Bab ini menjelaskan mengenai gamparan umum sistem penjualan di dalama perusahaan e-commerce lazada, produk apa yang disediakan, bagaimana sistem pembelian dan cara pembayarannya, Universitas Indonesia
    • 4 syarat dan ketentuan yang diterapkan oleh lazada, serta yang berkaitan dengan privasi dan kerahasiaa.Bab 5: Kesimpulan Bab ini berisikan tentang kesimpulan yang kami dapatkan setelah kami melakukan penulisan tugas kelompok ini. Universitas Indonesia
    • BAB 2 GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN2.1 Profil Perusahaan Lazada merupakan top online retailer di Indonesia. Perusahaan inimemberikan kesempatan kepada konsumen untuk membeli segala jenis produkyang berkaitan dengan elektronik, dekorasi rumah tangga hingga produkkesehatan dan kecantikan hanya dengan mengakses ke website yang telah disediakan. Produk pesanan akan di antar ke rumah-rumah konsumen denganpelayanan kurir yang cepat dengan kualitas produk yang terbaru dan terbaik.Pembayaran juga dapat di lakukan dengan uang tunai bila tidak memiliki kartukredit. Tujuan dari perusahaan ini adalah menjadi salah satu belanja online yangpaling top dan utama di Indonesia serta memberikan pelayanan kepada konsumensecara maksimal, memberikan inspirasi dalam belanja dan memberikanpengalaman kepada konsumen dalam memilih-milih produk online. Karyawan yang bekerja di perusahaan ini merupakan individu yangmempunyai jiwa kewirausahaan, karena mereka berasal dari sekolah bisnis terbaikdan perusahaan di seluruh dunia. Oleh sebab itu tidak diragukan lagi kualitasdalam pemberian pelayanan kepada konsumen yang akan di berikan secaramaksimal. Pelayanan yang Lazada berikan memiliki kelebihan tersendiri dalam pasarIndonesia, antara lain : 1. Menyediakan produk premium dengan delapan kategori : elektonik- komputer, perlengkapan & peralatan rumah tangga, perlengkapan anak, produk kesehatan & kecantikan, perlengkapan travelling, perhiasan & jam tangan, serta perlengkapan olahraga. Untuk elektronik, Lazada menyediakan smartphones, televisi, video hingga berbagai aksesoris untuk melengkapi peralatan elektronik konsumen. Lazada juga menawarkan solusi untuk keperluan rumah tangga yang dapat ditemukan pada kategori perlengkapan & peralatan rumah tangga serta menyediakan berbagai macam aksesoris untuk hewan peliharaan kesayangan. Selain itu 5 Universitas Indonesia
    • 6 apabila konsumen ingin piknik ke pantai atau hanya di halaman rumah, Lazada menyediakan berbagai perlengkapan untuk keperluan aktifitas luar ruangan. Lazada juga memiliki berbagai pilihan peralatan pencahayaan, peralatan dapur, alat – alat untuk mengecat rumah dan masih banyak lagi. Lazada juga menawarkan produk untuk si buah hati mulai dari mainan anak-anak , meja dan kursi untuk bermain, matras hingga tempat tidur. Selain itu konsumen dapat menemukan berbagai peralatan make-up serta produk kesehatan & kecantikan disini. Bagi pelanggan yang memiliki hobi travelling, temukan juga pilihan perlengkapan travelling dan backpacks. 2. Lazada menawarkan discount dan harga yang menarik. Lazada sangat fokus dalam menyediakan berbagai produk dengan harga spesial. Lazada juga menawarkan dengan harga yang kompetitif dibandingkan retailer lainnya. 3. Untuk biaya ongkos kirim Lazada tidak mengenakan tarif sama sekali, dan sangat cepat sampai di depan pintu rumah pelanggan. Untuk pemesanan, Lazada menyediakan pelayanan yang cepat dan ekslusif dengan menggunakan kurir yang professional. 4. Lazada menerima pembayaran dengan uang tunai, kredit maupun debit.2.2 Permasalahan Lazada merupakan toko online yang menjual beberapa produknyamenggunakan Blog dan twitter sebagai alat e-commerce, mereka memasarkanberbagai jenis produk beserta klasifikasi dan harga yang dicantumkan di setiaplabel barang/produk yang dijual. Hal ini yang membuat pelanggan dengan mudahmemilih dan mengakses setiap jenis produk yang diinginkan. Manfaat dari penggunaan e-commerce itu sendiri adalah inovasi-inovasiyang disediakan mempunyai banyak manfaat bagi organisasi, perorangan, danmasyarakat, selain itu e-commerce dapat membuat pasar nasional maupun Universitas Indonesia
    • 7internasional lebih mudah diakses dengan menurunkan biaya pengolahan,distribusi, dan pengambilan informasi. Pelanggan dapat dengan mudah mengaksessejumlah besar produk dan jasa hanya dengan waktu beberapa menit. Manfaatutama kepada masyarakat adalah kemampuan memberikan informasi, layanan,dan produk dengan mudah dan nyaman kepada orang-orang di kota-kota, daerahpedesaan, dan negara berkembang. Meskipun manfaat dari e-commerce sangatlahbanyak tetapi ada beberapa keterbatasan yang harus diperhatikan, baik teknologimaupun nontechnological, yang telah memperlambat pertumbuhan danpenerimaan. Keterbatasan teknologi termasuk kurangnya keamanan, bandwidthtelekomunikasi yang cukup, kesamaan atau plagiat penggunaan e-commerce darisegi bentuk,inovasi,maupun cara menjualnya serta aksesibilitas yang mahal.Keterbatasan nontechnological termasuk persepsi bahwa e-commerce tidak amanmerupakan masalah hukum yang belum terselesaikan, dan tidak memiliki massakritis antara penjual dan pembeli. Dengan berjalannya waktu, keterbatasan,terutama masalah teknologi dapat dikurangi dan diatasi. Samwer Brothers merupakan pendiri dari Rocket Internet di Indonesia.Rocket Internet adalah perusahaan induk yang mempunyai 2 anak perusahaan diIndonesia yaitu Lazada dan Zalora yang keduanya merupakan belanja onlineuntuk para pelanggan di Indonesia, mungkin Samwer Brothers bukan idola bagikebanyakan pengusaha, tetapi perusahaan mereka memberikan dampak yangbesar bagi pasar startup seperti Indonesia. Sejak kedatangan mereka beberapabulan yang lalu, Rocket Internet telah memperkerjakan karyawan dengan sangatcepat, mereka membawa perusahaan tiruan ke pasar dan mendapatkan keuntungandari tiruan tersebut. Orang-orang di perusahaan ini tidak banyak bicara, bahkansalah satu strategi mereka adalah menghindar dari blog teknologi. Itu bisa berartiada yang disembunyikan oleh mereka, tetapi bisa juga berarti bahwa mereka inginfokus atas apa yang mereka lakukan dan berbagai hal yang ingin menambahkannilai untuk mereka dan perusahaannya. Tentu saja Rocket Internet jugasebenarnya tidak populer diantara media teknologi karena prinsip anti-inovasimereka, yang mungkin menjadi alasan utama mereka menghidari jurnalisteknologi. Jika di perhatikan bagaimana mereka beroperasi di pasar baru, pastikita akan kaget. Mereka telah hadir di Indonesia baru 3 bulan yang lalu dan Universitas Indonesia
    • 8mereka telah memiliki ratusan karyawan, dengan lebih dari 6 produk yang telahada di pasar. Orang-orang ini tidak pernah berkeluh kesah mengenai layananpembayaran untuk e-commerce mereka, mereka hanya mencoba cara untukmembuatnya berhasil. Permasalahan yang paling mendasar bila dilihat dari kutipan wacana diatasadalah pendiri dari perusahaan lazada ini sangatlah terang-teranganmemperlihatkan bahwa perusahaan tersebut merupakan tiruan atau plagiat dariperusahaan online yang sudah ada seperti Amazon dan Zappos. Hal ini dapatdilihat ketika mereka sangat antusias dalam mengembangkan perusahaan tersebutsehingga mendapatkan keuntungan yang sangat banyak hanya dalam waktukurang lebih 3 bulan semenjak pendirian dan membuatnya lebih maju dariperusahaan yang sudah ada, padahal apabila mereka sudah mengetahui tentangkeplagiatan yang dilakukan, mereka seharusnya mengubah cara bekerjaperusahaan mereka dan membuat inovasi-inovasi yang baru. Sebagai contohtiruan yang sangat terlihat adalah dari segi bentuk,klasifikasi,inovasi maupun caramembeli dari perusahaan lazada sangatlah mirip dengan perusahaan amazon yanglebih dahulu berdiri. Ini adalah gambar dari blog lazada dan amazon, kita bisalihat disini kesamaan yang hampir sama dari kedua blog tersebut : Gambar 1 Universitas Indonesia
    • 9 Gambar 2 Permasalahan diatas tidaklah terlalu siginifikan karena tidak berdampakterlalu besar terhadap kemajuan perusahaan lazada di Indonesia dalammemperoleh keuntungan serta penyediaan pelayanan dan kualitas dari produktersebut. Mungkin kita bisa saja terus menjelek-jelekan Rocket Internet, tetapimereka tahu cara melakukan eksekusi dan membesarkan skala perusahaan dengancepat. Motif dan agenda mereka mungkin tidak mulia, tetapi mereka bisamengajarkan kita untuk membangun bisnis dan ekosistem yang sebenarnya. Persisseperti apa yang dibutuhkan oleh startup Indonesia saat ini, yaitu seseorang yangbisa menunjukkan bagaimana menjalankan bisnis secara serius: mengembangkandan mengeksekusi.2.3 Thesis Statement Minat pembeli sangat bagus dalam berbelanja di sistem e-commercelazada karena tersedianya beraneka ragam kebutuhan elektronik dan kebutuhanlainnya yang menjadi segmen penjualan lazada, tidak memerlukan proses yangrumit dalam melakukan pemesanan, dimudahkan dengan sistem pembayaran yangmemberikan pilihan sesuai dengan kemampuan pembeli, dan dilayani dengansistem pengiriman yang baik. Universitas Indonesia
    • BAB 3 LANDASAN TEORI3.1 E-commerce3.1.1 Pengertian E-commerce Definisi electronic commerce atau yang biasa disebut e-commercemenurut Rainer and Cegielsky adalah proses membeli, menjual, mentransfer, ataumenukar produk, jasa, atau informasi via jaringan komputer, yang meliputiinternet. Secara singkatnya kita bisa mendekripsikan e-commerce adalah transaksiberdasarkan proses dan transmisi data secara elektronik. Sedangkan e-businesskonsepnya agak menyerupai e-commerce, sebagai tambahan, dalam prosesmenjual dan membeli barang, jasa, e-business juga merujuk untuk melayanipengguna, berkolaborasi dengan rekan bisnis, dan membentuk transaksi elektronikdengan organisasi terkait. Ada beberapa tipe dari e-commerce : 1. Business-to-Business (B2B). Dalam B2B, penjual dan pembeli adalah organisasi bisnis. 2. Business-to-Cunsomer (B2C). Dalam B2C, penjual adalah sebuah organisasi atau perusahaan, dan pembeli adalah individu. 3. Consumer-to-Consumer (C2C). Dalam C2C, penjual dan pembeli sama-sama individu. 4. Business-to-employee (B2E). Dalam B2E, perusahaan menggunakan ecommerce secara internal untuk menyediakan informasi dan pelayanan terhadap karyawannya. 5. E-Government adalah penggunaan teknologi internet secara umum dan e-commerce digunakan untuk menyampaikan informasi dan pelayanan publik kepada masyarakat yang biasa disebut called government to citizen atau G2C 6. EC Mobile commerce (m-commerce).3.1.2 Mekanisme dalam e-commerce Ada beberapa mekanisme yang menyambungkan antara pebisnis danpembelinya dalam sebuah dunia maya. Yang sangat sering digunakan adalah 10 Universitas Indonesia
    • 11katalog elektronik, lelang secara elektronik, e-malls, e-storefronts, dan e-marketplaces.3.2 Business to Customer (B2C) Pada kasus Lazada (www.lazada.co.id) kita lebih berfokus kepada tipe e-commerce B2C atau Business to Customer karena tujuan utama perusahaanadalah menyerap customer individu yang melakukan transaksi di situs mereka.Dalam Business to Customer kita akan lebih terfokus bagaimana mekanisme dasarbagi pembeli untuk mengakses perusahaan tersebut di dalam sebuah web yangsudah disediakan oleh perusahaan. Setelah itu bagaimana pelayanan situs tersebutdan yang paling rumit adalah bagaimana menciptakan tantangan utama untukpenjualan.3.2.1 Mekanisme dalam Business to Customer3.2.1.1 Electronic Storefronts dan Malls Saat ini penjualan melalui katalog yang tersedia secara online menjadilebih menarik dibandingkan dengan katalog yang bisa dibawa-bawa dalam bentukkertas. Oleh karena itu diciptakanlah sebuah sistem yang bisa membuat kita bisadengan mudah mengakses katalog tersebut secara online atau yang disebutElectronic retailling atau e-retailling . e-retailling adalah penjualan dan pelayanansecara langsung melalui Electronic Storefronts dan Electronic Malls, biasanyadidesain secara format katalog elektronik. E-commerce memberikan pengalaman berbelanja yang sesungguhnyadengan dapat membeli dari rumah dan dapat dilakukan selama 24 jam dalamsehari, 7 hari dalam seminggu.3.2.1.1 Electronic Storefronts Electronic Storefronts adalah situs yang merepresentasikan toko tunggal.Dalam dunia maya terdapat berbagai macam Electronic Storefronts yang memilikialamat web sendiri-sendiri atau URL (Uniform Resource Locator). Beberapa dariElectronic Storefronts memiliki toko secara fisik atau tidak hanya memiliki tokosecara maya, seperti Hermes, Sharper Image, dan Wall-Mart. Universitas Indonesia
    • 123.2.1.2 Electronic Malls Electronic Malls atau bisa juga disebut dengan cybermall atau e-malladalah kumpulan dari beberapa toko yang berada dalam sebuah alamat internetyang sama. Ide dasar dari e-malls adalah bagaimana memberikan pengalamanberbelanja sama seperti saat anda berbelanja di dalam mall fisik. Sebagaicontohnya adalah Microsoft Shopping sekarang yang berubah menjadibingshopping (www.bing.com/shopping). Ada 2 tipe dari e-malls: 1. Refferal malls : dimana anda tidak dapat membeli apapun, sebagai gantinya anda akan dialihkan kepada storefronts yang berpartisipasi ke web tersebut. 2. Tipe kedua, anda dapat benar-benar membeli. Dalam tipe mall seperti ini anda mungkin berbelanja dari beberapa toko, tetapi anda hanya membayar nya secara keseluruhan diakhir.3.3. Pelayanan Industri Secara Online Dalam e-commerce pembelian produk secara online akan menurunkanbiaya penjualan dari perusahaan sebesar 20-40%. Lebih lanjutnya penguranganbiaya tersebut sebenarnya sangat sulit untuk dicapai karena produk yang telahdibeli oleh pembeli harus diantar secara fisik. Walaupun ada yang bisa dikirimdalam bentuk digital seperti software atau music. Oleh karena itu pelayanan yangdiberikan oleh perusahaan penjual seperti membeli tiket pesawat untuk mengirimbarang, termasuk asuransinya. Tidak mengherankan lagi jika saat ini banyaksekali bermunculan perusahaan pengiriman barang seperti DHL, FedEx, JNE,TIKI dengan jutaan pembeli yang menggunakan setiap tahunnya. Salah satu isu yang sangat menekan terkait dengan pelayanan secaraonline adalah disintermediation. Para perantara atau yang bisa disebut pedagangmemiliki 2 fungsi : 1. Menyediakan informasi, dan 2. Melakukan pelayanan nilai tambah seperti konsultasi.Fungsi pertama dapat dipenuhi secara otomatis dan akan lebih disukai karenamenyediakan infomasi secara gratis. Ketika ini terjadi, para perantara yang hanya Universitas Indonesia
    • 13melakukan fungsi seperti ini dapat dieliminasikan. Proses inilah yang disebutdisintermediation. Kita dapat memeriksa beberapa beberapa pelayanan industri secara onlineseperti banking, trading of securities (stocks, bonds), job matching, dan travelservices. 1. Cyberbanking Electronic banking atau yang biasa disebut e-banking atau cyberbanking melibatkan berbagai aktivitas perbankan yang dapat diakses dari rumah, tempat kerja, maupun pada saat dijalan tanpa harus mendatangi bank terkait. Electronic banking memiliki kemampuan berkisar dari mebayar tagihan sampai mengajukan pinjaman. 2. Online Securities Trading Emarkerter.com mengestimasikan bahwa sekitar 40juta orang di Amerika Serikat menggunakan komputer mereka untuk bermain saham dan instrument keuangan lainnya. Karena ini lebih murah daripada pelayangan yang menyeluruh dari pialang saham. Di dalam web, investor dapat menemukan informasi yang sangat berarti terkait dengan perusahaan yang akan diinvestasikan, contohnya www.bloomberg,com 3. The Online Job Market Internet menawarkan berbagai macam lahan pekerjaan berdasarkan jenis atau lingkup pekerjaan yang kita inginkan. Ribuan perusahaan dan lembaga pemerintah memasang lowongan pekerjaan yang kosong didalam sebuah situs internet yang mengelola situs tersebut. 4. Travel Services Internet adalah tempat yang ideal untuk meletakkan rencana, pertualangan, dan mengatur jadwal untuk sebuah perjalanan secara ekonomis. Perusahaan travel akan melayani anda dengan cara meberikan kemudahan untuk membeli tiket pesawat secara online, memesan hotel, dan meminjam mobil ditempat tujuan wisata atau perjalanan kita. Universitas Indonesia
    • 143.4 Issues in E-tailling Ada 2 isu utama yang bisa diangkat dari e-commerce yaitu channelconflict (konflik dalam penyaluran) dan order fulfillment (pemenuhann order).3.4.1 Channel Conflict Perusahaan dengan sistem Clicks (penjualan secara online) dan Mortar(penjualan melalui toko fisik) akan menghadapai situasi dengan distributormereka pada saat mereka menjual secara langsung kepada pembeli secara online.Situasi seperti ini disebut channel conflict yang dapat menghilangkan andil daridistributor. Beberapa perusahaan memisahkan bagian penjualan secara online danpenjualan secara offline, tetapi pendekatan seperti ini akan meningkatkan biayadan mengurangi keterkaitan antara 2 metode penjualan. Oleh karena itu banyakperusahaan akhirnya mengintegrasikan antara penjualan secara online dan secaraoffline, proses inilah yang disebut multichanneling.3.4.2 Order Fulfillment Dalam proses penjualan melalui sistem pemenuhan order, ini akanmenyangkut berbagai aktivitas pemenuhan order seperti : 1. Mencari dengan cepat barang yang akan dikirim; 2. Mengemasnya; 3. Mengatur bagaimana mengirimkan barang secepatnya kepada pembeli; 4. Menagih uang pembayaran dari pembeli, baik secara COD (Cost On Delivery) atau secara tagihan.Proses seperti ini sangat sulit untuk ditempuh secara efektif dan efisiensi dalamB2C, karena perusahaan harus mengirimkan paket kepada pembeli secara cepat.Dengan alasan inilah perusahaan yang termasuk dalam B2C sering mengalamaikesulitan dalam rantai penawaran mereka (supply chain). Sebagai tambahan untuk menyediakan pembeli dengan produk yangmereka order atau pesan dan melakukannya secara tepat waktu, pemesanan dalampemenuhan order juga mengikutkan customer service yang terkait. Universitas Indonesia
    • 153.5 Electronic Payments Sistem pembayaran secara online memungkinkan anda membayar produkdan pelayanan secara elektronik, dibandingkan dengan membayar secara kasataupun menggunakan cek. Pembayaran secara elektronik meliputi : 1. Elektronik Cek 2. Elektronik Kartu Kredit 3. Purchasing Cards 4. Electronik KasDalam beberapa hal, pembayaran secara traditional tidak efektif dalam sistem e-commerce. Uang kas sangat tidak berguna karena tidak adanya pertemuan antarapenjual dan pembeli dalam e-commerce. 1. Cek Elektronik Electronic checks (e-checks) pada dasarnya sama dengan cek yang ditulis tangan. Pada e-checks membutuhkan tanda tangan dalam bentuk digital. 2. Electronic Credit Cards Kartu E-credit memungkinkan pembeli untuk mengenakan biaya yang seharusnya dia bayar kepada akun credit card pembeli. Beberapa perusahaan yang mengeluarkan kartu kredit menawarkan pembeli pilihan untuk berbelanja secara online dengan menggunakan 1 nomor kartu kredit. 3. Purchasing Cards Dalam beberapa negara perusahaan yang bertransaksi dengan perusahaan lain mebayar kewajiban yang mereka harus tanggung dengan menggunakan purchasing cards daripada menggunakan kertas cek. 4. Electronic Cash E-cash terlihat dalam 4 bentuk utama : a. Stored-Value Money Cards b. Smart Cards c. Person-to-Person Payments d. Digital Wallets Universitas Indonesia
    • 163.6 Advertising Hal yang paling banyak digunakan dalam metode pengiklanan secaraonline adalah banners, pop-ups, dan email.3.6.1 Banners Banners adalah papan iklan yang sangat simple yangh paling seringdigunakan dalam pembuatan iklan didalam sebuah situs. Bentuk dari bannerssendiri adalah seperti pesan pendek atau pesan secara grafis untukmempromosikan sebuah produk ataupun sebuah vendor. Bisa berisi video klipataupun suara.3.6.2 Pop-Up Sistem pembuatan iklan secara Pop dibagi 2 : 1. Pop-up ad : adalah iklan yang muncul didepan layar komputer anda pada saat anda sedang berjelajah disebuah situs tertentu. 2. Pop-under ad : adalah iklan yang muncul dibawah active windows. Ketika userss menutup penjelajahannya disebuah situs tersebut, barulah mereka dapat melihat iklan tersebut.3.6.3 E-mail Electronic Mail atau yang biasa juga disebut e-mail bisa juga digunakansebagai bagian dari promosi dari sebuah produk atau jasa. Dengan cara parapemasar akan me-list alamat e-mail dan kemudian mengirimkan sebuah iklan.Tetapi seperti yang kita ketahui, dalam iklan melalui e-mail terdapat potensipenyalahgunaan iklan. Faktanya customers akan menerima banjir e-mail yangtidak diminta atau yang bisa disebut SPAM atau para pengguna dunia maya biasamengartikannya sebagai (Stupid Personal Annoying Message). Sayangnya SPAMini menjadi tidak berguna, karena para penerima e-mail biasanya langsungmenghapus e-mail yang masuk kedalam SPAMMING. Untuk merespons hal seperti itu, maka ada 2 sistem pemasaran yangberlaku di dalam e-mail, pertama adalah permission marketing, dan kemudianviral marketing. Universitas Indonesia
    • 173.6.3.1 Permission Marketing Dalam sistem permission marketing atau pemasaran yang telahmendapatkan izin, mereka akan menanyakan kepada consumers untukmemberikan izin untuk secara sukarela menerima pemasaran secara online danmenerima e-mail.3.6.3.2 Viral Marketing Viral marketing merujuk untuk istilah onlinenya adalah “word-of-mouth”marketing. Strategi yang diterapkan didalam sistem pemasaran seperti ini adalahbagaimana memiliki orang-orang yang dengan sukarela meneruskan pesan yangtelah dia terima kepada teman-temannya, keluarganya, dan kenalannya.3.7 Legal Issues Specific to E-commerce Banyak isu yang terkait dengan e-commerce. Bagaimana ini bisa terjadi.Ketika pembeli dan penjual tidak saling bertatapan, ini memberikan celah kepadaorang-orang yang memiliki niat tertentu untuk berbuat curang dan perbuatankriminal lainnya.3.7.1 Kecurangan Di Internet Perkembangan sistem telah meningkatkan jumlah kecurangan yangdilakukan oleh pengguna internet itu sendiri. Kecurangan dapat dilakukan baikoleh pembeli maupun oleh penjual.3.7.2 Domain Names Isu lainnya adalah terkait dengan domain names. Pada umumnyaperusahaan penjual biasanya melacak siapa yang membeli produknya untukdisesuai dengan yang diinformasikan pada data dirinya.3.7.3 Cybersquatting Cybersquatting mengarah kepada praktek menggunakan domain namesuntuk tujuan keuntungan dari goodwill atau trademark yang telah dimiliki Universitas Indonesia
    • 18perusahaan lain. Tetapi pada dasarnya Cybersquatting bukanlah suatu hal yangilegal walaupun mungkin adalah perbuatan yang tidak pantas.3.7.4 Taxes and Other Fees Dalam transaksi secara offline, setiap transaksi bisnis telah dimaksukkannilai dari pajaknya. Permasalahan utama dalam isu ini adalah ketika penjualelektronik seharusnya membayar pajak atas lisensi bisnisnya, francise fees, groos-receipts-fees, privilege taxes dan utility taxes.3.7.5 Copyright Seperti yang kita ketahui, bahwa kekayaan intelektual dilindingi olehhukum dan tidak bisa digunakan secara bebas. Tetapi pada banyak hal yang terjadiadalah ketika pembeli telah membeli sebuah software, dia berhak untukmenggunakan software tersebut, bukan berarti dia berhak untuk menyebarkansoftware tersebut. Universitas Indonesia
    • BAB 4 PEMBAHASAN E-commerce dalam LAZADA4.1 Gambaran Umum Sistem Penjualan Lazada Penjualan dalam Lazada lebih berfokus kepada B2C (Business toCustomer) dimana target pemasaran perusahaan adalah pembeli individu. Sistempenjualan di Lazada ingin memberikan sebuah pengalaman kepada pembeli ataucustomer experience yang berbeda dari jika pembeli membeli dari toko secarafisik. Lazada lebih berfokus kepada penjualan produk electronik, buku,software, perlengkapan otomotif, dan peralatan rumah tangga serta sejumlah kecilaksesoris, peroduk kecantikan dan kesehatan. Sejumlah merk terkenal telahterdaftar di Lazada Indonesia. Salah satu keunggulan yang diberikan Lazada adalah layanan antar gratisdi wilayah Jakarta menggandeng Go-Jek dan sistem Cash On Delivery untukwilayah Jakarta. Perusahaan juga menyediakan layanan customer service dengan nomor081285866825 / 021 46652854. Layanan konsumen berlaku pukul 09:00 – 21:00umtyk hari senin – jumat dan pukul 09:00 – 17:00 untuk hari sabtu.4.1.1 Produk Yang Disediakan Didalam Lazada Beberapa produk premium yang ditawarkan dan tersedia saat ini di Lazadaadalah :  Elektronik Komputer,  Perlengkapan dan peralatan rumah tangga,  Perlengkapan anak,  Produk kesehatan dan kecantikan,  Perhiasan dan jam tangan,  Perlengkapan otomotif,  Perlengkapan olahraga. 19 Universitas Indonesia
    • 204.1.2 Sistem Pembelian Didalam Lazada4.1.3 Metode Pembayaran Perusahaan merepakan sistem pembayaran secara online sesuai dengansegmen perusahaan yaitu penjualan secara e-commerce. Sebelum pembayaran dilakukan pembeli terlebih dahulu mengisi identitaspembeli di kolom informasi pelanggan. Kolom informasi pelanggan berisi Alamatpenagihan, email, password email, nama depan, nomor ponsel, nomor lainnya,tanggal lahir, jenis kelamin, jenis alamat (apakah alat yang dituju adalah alamatkantor atau alamat rumah), alamat, provinsi, kota, kode pos, kecamatan ataukelurahan. Kemudian pembeli yang melakukan transaksi di dalam Lazada dapatmenggunakan e-credit cards sebagai alat pembayaran. Sistem pembayaranpertama melalui e-credit cards yang dapat dilakukan melalui kartu kredit yangdikeluarkan oleh Visa dan Master Cards. Sistem pembayaran kedua adalah bank transfers, dimana pembeli dapatmenggunakan sistem transfer melalui 2 rekening yang tersedia yaitu Bank BCAdan Bank Mandiri. Lazada juga memberikan kemudahan kepada pembeli yang berasal dariJabodetabek secara umumnya dan Jakarta secara khususnya dapat dilayani dengansistem Cash On Delivery.4.1.4 Sistem Pengiriman Barang Lazada melayani pengiriman barang ke seluruh Indonesia melalui rekanbisnisnya yaitu GED. Sedangkan untuk pengiriman diwilayah Jakarta dansekitarnya, lazada menggunakan rekan bisnis nya yaitu Go-Jek. Pada saat promodengan event tertentu lazada dapat menggratiskan biaya kirim ke seluruhIndonesia untuk lebih menarik minat konsumen dengan berbelanja di lazada.4.2. Syarat dan Ketentuan4.2.1 Pembukaan Account Syarat dan ketentuan yang diterapkan oleh Lazada diberlakukan kepadaseluruh pengguna situs Lazada (www.lazada.co.id), PT Pilar Utama Cakrawala Universitas Indonesia
    • 21selaku operator situs lazada, dan semua divisi, anak perusahaan, serta afiliasi situsinternet yang berdasarkan referensi syarat dan ketentuan yang berlaku.4.2.2 Penggunaan Situs Pengguna situs ini diwajibkan berusia minimal 18 tahun atau mengaksesdibawah pengawasan orang tua atau wali hukum. Lazada memberikan konten yang disediakan hanya untuk tujuan informasi,dan disebutkan juga didalam situs tersebut bahwa produk yang direpresentasikanpada situs ini adalah milik vendor dan tidak dibuat oleh lazada nya sendiri.sedangkan opini di dalam situs lazada adalah pendapat individu yang telahterdaftar sebagai anggota lazada. Selama proses pendaftaran lazada mewajibkan persetujuan kepada userssuntuk menerima email promosi dari situs yang merupakan bagian dari advertisingyaitu permission marketing.4.2.3 Drop Shipment Ketentuan drop shipment berlaku untuk barang-barang furniture dan homeappliances, dan tim customer service dari lazada akan menelepon pelanggansetelah transaksi disahkan untuk mengkonfirmasi waktu pengiriman danpenerimaan barang. Produk hanya akan diserahkan kepad pihak yang melakukan pembayaranlunas (pembeli) atau pihak yang telah ditunjuk oleh pembeli tersebut. Jika pada saat pengiriman barang-barang kategori furniture dan homeappliances, pelanggan atau pihak yang telah ditunjuk sebagai penerima barangtidak berada ditempat, maka biaya pengiriman ulang akan dibebankan kepadapelanggan. Sebelum pengiriman, pelanggan akan diingatkan mengenai hal ini padasaat konfirmasi telepon awal. Apabila pelanggan menunjuk pihak lain sebagai penerima barang, pihakyang ditunjuk diwajibkan untuk menunjukkan kartu identitas berupa SIM, KTP,atau Paspor. Universitas Indonesia
    • 224.2.4 Submisi Pengguna Lazada telah menerapkan sebuah peraturan yang berisi bahwa segalaapapun yang users berikan kepada situs lazada, seperti pertanyaan, ulasan,komentar, dan saran akan menjadi milik tunggal dan eksklusif untuk lazada dantidak akan dikembalikan kepada users.4.2.5 Penerimaan Pesanan dan Harga Didalam situs lazada disebutkan bahwa ada kemungkinan kasus-kasusketika order tidak dapat diproses karena berbagai alasan. Situs berhak untukmenolak atau membatalkan pesanan dengan alasan apapun pada waktu tertentu.Users mungkin akan diminta untuk memberikan verifikasi tambahan atauinformasi. Lazada bertekad untuk memberikan informasi harga yang paling akuratpada situsnya, tetapi lazada juga menyebutkan didalam situsnya bahwa kesalahanpemberian informasi yang akurat bisa saja salah, seperti ketika harga item tidakditampilkan dengan benar di dalam websitenya. Dengan demikian pihak lazadaberhak untuk menolak atau membatalkan pesanan apapun. Pihak lazada akanmenghubungi pembeli untuk memberitahukan pembatalan tersebut. Didalamsitusnya juga disebutkan bahwa pihak lazada berhak untuk menolak ataumembatalkan pesanan seperti apakah pesanan telah dikonfirmasi dan kartu kreditpengguna akan dikenakan biaya.4.2.6 Trademarks and Copyrights Seperti yang telah diebutkan didalam situs lazada, bahwa semua kekayaanintelektual apakah terdaftar maupun tidak terdaftar disitus, informasi konten padasitus dan semua desain website, telah dilindungi oleh hak cipta sebagai karyakolektif dibawah hukum hak cipta Indonesia dan konvensi internasional.4.2.7 Yuridiksi dan Ketentuan Hukum Yang Berlaku Disebutkan didalam situs lazada, bahwa syarat dan ketentuan yang telahdisebutkan akan ditafsirkan dan diatur oleh hukum yang berlaku di Jakarta,Indonesia. Tunduk pada bagian arbitrase dibawah ini, maasing-masing pihak Universitas Indonesia
    • 23dengan ini setuju untuk tunduk kepada yurisdiksi pengadilan dari Jakarta danuntuk mengesampingkan keberatan berdasarkan tempat.4.2.8 Arbitrase Kontroversi, klaim atau sengketa yang timbul dari atau berhubungandengan syarat dan ketentuan yang telah disebutkan didalam situs lazada akandisebut dan akhirnya diselesaikan oleh arbitrase mengikat diri peribadi dan rahasiasebelum arbiter tunggal yang diselenggarakan di Jakarta, Indonesia dalam bahasadan diatur oleh hukum Indonesia berdasarkan Peraturan Komersial Konsiliasi danArbitrasi, sebagaimana telah diubah, diganti atau kembali dibherlakukan dariwaktu ke waktu.4.2.9 Pemutusan Disebutkan disini yang dimaksud dengan pemutusan adalah pemutusanbersifat dilarangnya users yang telah diblock oleh situs tersebut, sehingga userstidak bisa menggunakan aksesnya didalam situsnya tersebut karena syarat dankondisi yang berlaku. Didalam situsnya disebutkan bahwa jika users tidakbersedia untuk menerima segala ketetapan yang telah dibuat pihak lazada, usersmemiliki upaya hukum tunggaln dan eksklusif untuk menghentikan penggunaansitus ini.4.3 Privasi dan Kerahasiaan4.3.1 Penggunaan Data Yang Diperoleh Dijelaskan didalam situs lazada, bahwa PT. Pilar Utama Cakrawalasebagai pihak yang menjalankan situs www.lazada.co.id sangat menghargaiprivasi setiap users dan akan menjaga setiap informasi pribadi users bersangkutansebaik mungkin. Pihak lazada mendapatkan informasi tentang users sebagai bagian dariproses jual-beli didalam situs tersbut. Informasi yang didapat tidak hanya terbataspada username, password, nama, gelar, jenis kelamin, tanggal lahir, alamat email,alamat rumah, alamat pos, tetapi juga bersangkutan dengan alamat pengiriman Universitas Indonesia
    • 24(jika berbeda dengan alamat rumah), nomor telepon, nomor ponsel, nomor fax,rincian pembayaran kartu kredit dan rincian rekening bank. Nama dan alamat itu juga akan diberikan kepada pihak ketiga sebagaibagian dari pengiriman barang yang telah dibeli. Tidak hanya terbatas sebagaibagian dari proses pengiriman, tetapi lazada juga dapat meberikan informasi userskepada perusahaan lain yang masih dalam kelompok usaha lazada dibawahnaungan Rocket Internet. Seperti contoh, pihak lazada dapat menggunakan pihakketiga untuk membantunya dalam bukti pengumpulan pembayaran, menganalisisdata sebagai tujuan perlindungan penipuan dan pengurangan resiko kredit.4.3.2 Cookies Cookies adalah file teks kecil yang mengidentifikasikan komputerpengguna kedalam server lazada sebagai unique users pada saat usersmengunjungi halaman situs lazada. Cookies dapat mengidentifikasikan alamat IP(Internet Protocol) komputer users. Pada situs lazada, pihak pengoperasian situs menggunakan GoogleAnalytics yaitu analisis layanan web yang disediakan oleh Google Inc. GoogleAnalytics akan menganalisis cookies pada komputer users dan data yang diadapttakan ditransmisikan dan disimpan oleh Google pada server di Amerika Serikat.Informasi yang yang dihasilkan adalah tentang penggunaan situs web (termasukalamat IP komputer users).4.3.3 Keamanan Pihak lazada telah mengantisipasi mengantisipasi kemungkinan masalahkeamanan yang berkaitan dengan tercurinya database mereka denganmenggunakan firewall pada sistemnya. Kemudian pihak lazada jugamenggunakan enkripsi dengan menggunakan Secure Socket Layer (SSL) codingyang diklaim oleh operator situs bahwa dapat menjamin keamanan 100% daripencurian oleh cracker. Oleh karena itu users dihimbau untuk tidak mengirimkanrincian lengkap kartu kredit dan debit di enkripsi komunikasi elektronik. Universitas Indonesia
    • 254.3.4 Hak Users Jika users khawatir tentang data pribadinya, users memiliki hak untukmeminta akses ke data pribadi yang pengelola situs simpan. Users juga memilikihak untuk meminta pengelola situs untuk memperbaiki kesalahan dalam datanyasecara gratis dan meminta pengelola situs untuk berhenti menggunakan datapribadi users untuk tujuan pemasaran langsung.4.4 Media Publikasi Layaknya sistem penjualan yang berbasis pada online sales, makaperusahaan juga memiliki bagian pemasaran yang memasarkan berbagai produkmereka tidak hanya melalui web (www.lazada.co.id) tetapi juga lazada melakukankegiatan publikasi melalui media seperti : 1. Facebook ( dengan nama ID Lazada.co.id) 2. Twitter (dengan nama ID @LazadaID) 3. Linkedln (dengan nama ID Lazada Indonesia) 4. Google+ (dengan nama ID Lazada Indonesia,) 5. Youtube (dengan nama ID LazadaID) 6. Pinterest (dengan nama ID LazadaID) dan 7. Blog (dengan alamat www.blog.lazada.co.id) Melalui pemasaran lewat media publikasi yang sudah terdaftar atas namaLazada indonesia, para pembeli bisa mengakses melalui situs media sosialfavourite mereka, dan melalui media sosial tersebut, pihak lazada akanmengarahkan langsung kedalam situs web nya sendiri (www.lazada.co.id) jikacalon pembeli tertarik untuk membeli produk tersebut. Universitas Indonesia
    • BAB 5 KESIMPULAN5.1 Kesimpulan Lazada.co.id baru berdiri sekitar 3 bulan. Tetapi jika dilihat darikesuksesan yang diraih perusahaan bagaimana kita melihat isi dari websitemereka, terlihat lebih banyak barang yang ditawarkan. Jika merujuk kepadakesuksesan yang telah diraih pendahulunya yaitu amazon (www.amazon.com)memang ini masih sangat jauh, karena sistem dari lazada sendiri yang lebihberfokus kepada regional, tidak seperti amazon yang bisa melayani seluruh dunia.Lazada lebih banyak disebar diberbagai negara, dimana untuk wilayah asiatenggara, indonesia lah yang menjadi cabang pertama dari lazada. Keunggulan lazada adalah mereka berfokus kepada daerah layanan merekasendiri yang lebih bersifat regional, seperti lazada ID berfokus kepada pelayanankepada konsumen diseluruh indonesia. Tidak hanya itu, dengan menggandengmitra bisnis seperti Go-Jek dan GED sebagai bagian dari proses pengirimanbarang sangat mengurangi resiko barang tidak sampai ke tangan konsumen. Sesuai dengan wawancara kami dengan salah satu karyawan Lazada,Bapak Irsyad, perusahaan pada awalnya mengalami hambatan karena dalammelakukan penjualan dikarekan masih barunya situs lazada ini. Tabel 1 1600 1400 1200 1000 penjualan bulan 800 maret (dalam unit) 600 minggu 400 200 0 1 2 3 4 26 Universitas Indonesia
    • 27 Walaupun mengalami hambatan dalam melakukan penjualan di awal-awalpembentukan lazada indonesia, pihak lazada sangat merespon dengan sangat baikdengan melakukan berbagai promo untuk menaikkan keinginan masyarakatberbelanja di dalam situs mereka. Sehingga jika melihat kesuksesan yang diraiholeh lazada kita dapat menyimpulkan bahwa, sistem e-commerce yang dibawaoleh perusahaan rocket internet dengan anak perusahaanya yaitu lazada sangatdiminati oleh para konsumen. Dengan pergerakan volume penjualan setiap bulannya, seperti gambardibawah ini : Tabel 2 Penjualan (dalam unit) 9000 8000 7000 6000 5000 4000 Penjualan (dalam 3000 unit) 2000 1000 0 maret april mei minggu pertama Kenaikan penjualan disebabkan karena tersedianya beraneka ragamkebutuhan elektronik dan kebutuhan lainnya yang menjadi segmen penjualanperusahaan, tidak memerlukan proses yang rumit dalam melakukan pembayarandan konsumen diberikan kemudahan dengan pihan pembayaran dengan syarat danketentuan yang berlaku, dan dilayani dengan sistem pengiriman yang baiksehingga pelanggan yakin bahwa barang yang diterimanya selamat sampaiditujuan disamping vallue added lainnya seperti kemudahan yang didapatkan olehkonsumen yaitu bisa berbelanja hanya melalui komputer, serta memberikanpengalaman yang berbeda dibandingkan berbelanja pada toko secara fisik. Universitas Indonesia
    • 285.2 Kelebihan dan Kekurangan dari E-commerce Lazada Indonesia Inovasi yang diciptakan oleh manusia memberikan banyak keuntunganuntuk sebuah perusahaan secara umumnya dan pembeli secara khususnya.Keuntungannya adalah bagaimana perusahaan bisa menyerap pembeli dari tingatnasional sampai internasional. Sedangkan bagi pembeli adalah pembeli dapatmengakses itu semua dengan cepat dan mudah serta memberikan kemudahandalam memilih setiap produk yang disediakan. Kelebihan yang sangat berbeda dengan sistem e-commerce lainnya adalah,pelayanan yang diterapkan oleh lazada sangat profesional, terlihat dengan sistempengirimannya yang menggandeng Go-Jek untuk layanan antar COD, dan GEDuntuk layanan antar diluar area Jakarta dan sekitarnya. Selain itu kemudahan yang disediakan untuk melakukan pesanan tanpaharus melalui proses yang sangat berbelit-belit serta bagaimana juga konsumentanpa harus menunggu lama-lama agar barangnya tiba ditempat yang diinginkan. Kekurangan dari lazada yang sangat menonjol adalah tidak menutupkemungkinan dari consumer yang berkunjung ke web ini dan meragukanintegeritas dari situs e-commerce ini yang dikarenakan nomor customer serviceyang dicantumkan di situs merupakan nomor provider untuk telepon genggamyang dianggap sama dengan kebanyakan situs / penjual produk bohongan(penipuan) yang juga tersebar di internet. Universitas Indonesia
    • DAFTAR REFERENSIRainer and Cegielsky, 3rd editionhttp://dailysocial.netwww.lazada.co.idwww.amazon.comwww.amazon.co.ukwww.zalora.co.idhttp://www.rocket-internet.dewww.zappos.comwww.blog.ub.ac.idhttp://www.techinasia.comhttp://www.businessweek.comwww.rocket.-internet.comhttp://www.youtube.com/users/lazadaIDhttp://pinterest.com/LazadaID/http://blog.lazada.co.id/http://www.facebook.com/LazadaIDhttp://twitter.com/LazadaIDhttp://www.linkedin.com/company/2515442https://plus.google.com/101850977969394149607/posts 29 Universitas Indonesia