Palvelun konseptointi<br />Satu Miettinen<br />Kuva: Reetta Kerola<br />
Palvelukonsepti<br />Palvelukonseptin avulla voidaan kuvata palvelutuokio, palvelupolku tai muita palvelun tuottamiseen li...
Konseptisuunnittelu<br />Konseptisuunnittelu yhdistää useita näkökulmia: käyttäjäkeskeisen suunnittelun, laadullisen ja mä...
Palvelukonseptien kehittäminen<br />Tuote- ja palvelumuotoilussa konseptien kehittämisvaiheissa on samanlaisuuksia: asiakk...
Kuva: Anette Hiltunen<br />
Vaiheet<br />Kaksi iteratiivisista vaihetta <br />tutkimusvaihe: asiakkaiden tarpeiden tunnistaminen, konseptin valinta ja...
Ramaswamy (1996) <br />a) palvelun muotoiluvaihe: suunnitteluominaisuuksien  määrittely, standardien ja suorituskyvyn mitt...
Monikanavaisuus<br />Konseptisuunnittelu  tapahtuu monikanavaisessa ympäristössä. <br />Näitä ovat asiakkaiden tarpeiden, ...
Visualisointi<br />Visualisoinnin menetelmät ovat tärkeitä palvelukonseptin esittämisessä. Palvelun suunnittelussa on muka...
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Palvelun konseptointi

8,268

Published on

Published in: Education
0 Comments
2 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total Views
8,268
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
5
Actions
Shares
0
Downloads
77
Comments
0
Likes
2
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Palvelun konseptointi

  1. 1. Palvelun konseptointi<br />Satu Miettinen<br />Kuva: Reetta Kerola<br />
  2. 2. Palvelukonsepti<br />Palvelukonseptin avulla voidaan kuvata palvelutuokio, palvelupolku tai muita palvelun tuottamiseen liittyviä rakenteita. <br />Näitä kuvaamalla konkretisoidaan palvelun tuotantotapa, rakenne ja päävaiheet, vaikka palvelua ei ole vielä olemassa. <br />Konseptointikannattaa kytkeä innovaatioprosessiin ja yrityksen liiketoiminnallisiin tavoitteisiin. <br />Konsepti on hyvä väline esittää uusia palveluideoita yrityksen sisällä.<br />
  3. 3. Konseptisuunnittelu<br />Konseptisuunnittelu yhdistää useita näkökulmia: käyttäjäkeskeisen suunnittelun, laadullisen ja määrällisen tutkimustiedon, luonnokset, kuvat ja mallit. <br />Konsepti ei vielä kokonaisvaltaisesti määrittele palvelua, mutta esittää palvelun keskeiset ominaisuudet. Konseptin avulla kuvataan käyttäjien tarpeet ja tehdään niistä ymmärrettävä ja tuetaan yrityksen päätöksentekoa.<br />Konseptoinninavulla voidaan laatia skenaarioita, ennakoida teknologista kehitystä ja tutkia tulevaisuutta. <br />Konseptien avulla tarkastellaan yrityksen brändiä ja tulevaa strategiaa. (Keinonen 2006)<br />
  4. 4. Palvelukonseptien kehittäminen<br />Tuote- ja palvelumuotoilussa konseptien kehittämisvaiheissa on samanlaisuuksia: asiakkaiden tarpeiden tunnistaminen, konseptin kehittäminen ja valinta, testaus ja viimeistely.<br />
  5. 5. Kuva: Anette Hiltunen<br />
  6. 6. Vaiheet<br />Kaksi iteratiivisista vaihetta <br />tutkimusvaihe: asiakkaiden tarpeiden tunnistaminen, konseptin valinta ja testaaminen sekä <br />projektivaihe: ominaisuuksien määrittely, vaihtoehtoisten konseptien kehittäminen ja viimeisen määrittely. <br />
  7. 7. Ramaswamy (1996) <br />a) palvelun muotoiluvaihe: suunnitteluominaisuuksien määrittely, standardien ja suorituskyvyn mittarien määrittely, konseptien luominen ja arviointi, yksityiskohtien kehitys<br />b) palvelun johtamisvaihe: soveltaminen ja lanseeraus, suorituskyvyn arviointi, tyytyväisyyden arviointi ja suorituskyvyn parantaminen.<br />
  8. 8. Monikanavaisuus<br />Konseptisuunnittelu tapahtuu monikanavaisessa ympäristössä. <br />Näitä ovat asiakkaiden tarpeiden, toimintojen, ratkaisujen ja haittatekijöiden sekä monikanavaisten tarpeiden ja toimintojen sekä kilpailijoiden tarjoamien palveluiden ymmärtäminen. <br />Tämän lisäksi tarvitaan ymmärrys uuden palvelun tavoitteista, markkina-asemasta ja taloudellisista mahdollisuuksista. <br />
  9. 9. Visualisointi<br />Visualisoinnin menetelmät ovat tärkeitä palvelukonseptin esittämisessä. Palvelun suunnittelussa on mukana monialainen tiimi, joka ottaa kantaa konseptin kehittämiseen.<br />Visualisoinnin avulla keskusteluun ja arviointiin voi osallistua laajempi tiimi.<br />
  1. A particular slide catching your eye?

    Clipping is a handy way to collect important slides you want to go back to later.

×