Your SlideShare is downloading. ×
Palvelumuotoilu (service design)  välineitä käyttäjälähtöisyyteen ja yhteiskehittelyyn
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Thanks for flagging this SlideShare!

Oops! An error has occurred.

×
Saving this for later? Get the SlideShare app to save on your phone or tablet. Read anywhere, anytime – even offline.
Text the download link to your phone
Standard text messaging rates apply

Palvelumuotoilu (service design) välineitä käyttäjälähtöisyyteen ja yhteiskehittelyyn

5,088
views

Published on


0 Comments
3 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total Views
5,088
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
4
Actions
Shares
0
Downloads
71
Comments
0
Likes
3
Embeds 0
No embeds

Report content
Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
No notes for slide

Transcript

  • 1. Palvelumuotoilu(service  design)   Välineitä  käy8äjälähtöisyyteen  ja   yhteiskehi8elyyn   Satu  Mie>nen  
  • 2. Mitä  palvelumuotoilu  on?  
  • 3. •  Palvelumuotoilulla  tarkoitetaan  palveluiden   kaupallista  kehi8ämistä  muotoilun   menetelmiä  hyödyntäen.   •  Palvelukokemus  suunnitellaan  vastaamaan   käy8äjän  tarpeita  ja  palveluntarjoajan   liiketaloudellisia  tavoi8eita.  
  • 4. Mitä  palvelumuotoilija  tekee?  
  • 5. •  Yhdistää  luovan  aja8elun  ja   organisaaCokyvyn.   •  Visualisoi  ja  konkreCsoi  abstrakCn   palveluprosessin,  johon  sidosryhmien   edustajat  voivat  o8aa  kantaa.   •  Koordinoi  palvelumuotoiluprosessin  eri   vaiheet.  
  • 6. Kunnonpaikka:  ”Lasten  itsetunnon  kuntokoulu”  palveluidean  konseptoinCa   Kuva:  Niina  TalaslahC  
  • 7. Käy8äjäkokemus  
  • 8. •  Tuotteen tai palvelun käyttämiseen tai kuluttamiseen liittyvä kokonaisvaltainen elämys, joka kattaa tuotteen käyttöliittymän ja käytettävyyden ohella kirjon muita elämyksiä ja tunteita, joita saattaa esiintyä pitkänkin ajan kuluessa.  
  • 9. Viretorin  kehi8äminen:   yhteiskehi8ely  asiakkaiden  kanssa   Kuva:  Elisa  Heikkilä  
  • 10. •  Muotoiluaja8elu  mahdollistaa  uusien   halu8avien,  toteute8avien  ja   käy8ökelpoisten  palvelujen  sekä   suunni8eluratkaisujen  kehi8ämisen.   Muotoiluaja8elu  hyödyntää  luovia   työskentelytapoja,  joiden  avulla    tuotetaan   kokonaan  uusia  ratkaisuja   suunni8eluongelmiin.  Keskeistä   muotoiluaja8elussa  on  ihmiskeskeisyys  ja   käy8äjäCedon  hyödyntäminen.  
  • 11. Hitaus  –projekC:  Käy8äjäkokemuksen  mallintaminen  Louhosareenalla   Kuva:  Katja  Sorvali  
  • 12. •  Palvelumuotoilu  on  aina  myös   liiketoiminnan  suunni8elua.  
  • 13. Viretori:  yhteiskehi8elyn  pohjalta  konseptoinC   Kuva:  Emmi  Hakala  
  • 14. Hyöty?  
  • 15. •  Palvelun  erilaistaminen   •  Tuo8avuuden  parantaminen:  sisäisten   prosessien  tehostaminen  ja  käyte8ävyys   •  Ymmärrys  asiakkaiden  tarpeista   •  Uusien  liiketoimintamahdollisuuksien   löytäminen:  asiakkaiden  laten>en  tarpeiden   ymmärtäminen  antaa  mahdollisuuden   radikaaleihin  konsepteihin   •  Asiakaskokemuksen  parantaminen:   asiakastyytyväisyys,  suosi8elun  ja   uskollisuuden  kasva8aminen   •  Nopeu8aa  palvelujen  kehi8ämistä   •  Visuaalisuus  ja  konkreCsoinC  edesau8aa   kommunikoinCa  
  • 16. Kunnonpaikka:  ”Lasten  itsetunnon  kuntokoulu”  liiketoiminnan  kehitystä   yhteiskehi5elyn  pohjalta   Kuva:  Niina  Talaslah:  
  • 17. Palvelumuotoilun  tehtävät  
  • 18. 1)  Palveluiden  kehi8äminen:  olemassa  olevat   palvelut  tai  niiden  osat  (sähköinen   palvelukanava,  puhelinpalvelu  jne.)   2)  Uusien  palveluiden  kaupallinen  kehi8äminen   3)  Palvelustrategian  luominen:  toiminta-­‐ ajatuksen  mukaisen  ymmärre8ävän   palvelukokonaisuuden  
  • 19. Iskelmäniityt:  Palvelupolun  visualisoinC   Kuva:  Elina  Piukkula  
  • 20. Palvelumuotoilun  prosessi  
  • 21. ASIAKASYMMÄRRYS   Uu8a  tuo8ava  muotoilun   tutkimus,  empaa>nen   muotoilu  ja   muotoiluetnografia   (yhteiskehi8ely)   MALLINNUS  (koemallit)   PALVELUN   Arvioiva  muotoilun   KONSEPTOINTI   tutkimus   Visualisoinnin   (yhteiskehi8ely)   menetelmät  
  • 22. Uu8a  tuo8avat  menetelmät   •  Luodaan  ihmiskeskeistä  oivaltamista,  uusia   ideoita  ja  mahdollisuuksia,  uusia  malleja  ja   haasteita,  mahdollisia  uusia  palveluita.   (yhteiskehi8ely)   •  Käytetään  menetelmiä,  jotka  kasva8avat   empaCaa  käy8äjää  kohtaan,  osallistetaan   käy8äjä   •  Menetelminä:  konteksCkartoitus,  roolipelit,   muotoiluluotaimet,  emapCatyökalut.  
  • 23. Kuva:  Rii5a  Junnila-­‐Savolainen,  Avoimen  päivähoidon  kehi5äminen  Kuopion  Kaupunki  
  • 24. Tule mukaan ideoimaan avoi- menpäivähoidon palveluja yh- dessä Savonian opiskelijoiden kanssa. Luvassa luovia hetkiä lasten kanssa. Kuva:  Sanna  Su:nen  ja  Ree5a  Kerola,  Avoimen  päivähoidon  kehi5äminen  Kuopion  Kaupunki  
  • 25. Lukiolaisten  osallistaminen  korkeakoulun  viesCntäpalvelujen  suunni8eluun:  havainnoinC,  shadowing   Kuva  Emmi  Hakala  
  • 26. Lukiolaisten  osallistaminen  korkeakoulun  viesCntäpalvelujen  suunni8eluun   Kuva  Emmi  Hakala  
  • 27. Käy5äjälähtöinen  aula:la  Cumulus   Ane5e  Hiltunen  
  • 28. Käy5äjälähtöinen  aula:la  Cumulus   Ane5e  Hiltunen  
  • 29. Touchpoint:Tyypillinen  terveyspalvelujen  käy8äjä   Kuva:  Ree8a  Kerola  ja  Ane8e  Hiltunen  
  • 30. Palvelun  konseptoinC   •  Visualisoinnin  menetelminä:    kuvataulu   (storyboard),  animaa:oi  ja  konkreeIset   prototyypit.  
  • 31. Hudle  Oy:  Kuopiokanava   Olli  Happonen  
  • 32. Hudle  Oy:  Kuopiokanava   Olli  Happonen  
  • 33. Mallinnus  (koemallit)   •  Arvioiva  muotoilun  tutkimus  (yhteiskehi8ely)   •  Menetelmät,  joilla  saadaan  käy5äjät  mukaan   luovaan  ja  kriiIseen  aja5eluun.  Menetelminä:   luonnokset,  mallit,  videot,  koemallit   (prototyypit).    Jatkuvan  prosessioppimisen   toimintatapa,  jonka  välityksellä  määritetään,   mitä,  miten,  ja  kenelle  uusi  palvelu  on   suunna5u.  
  • 34. Lasten  itsetunnon  kuntokoulu   Kuva  Niina  TalaslahC  
  • 35. Viretori:  Service  Fellow   Kuva:  Ree8a  Kerola  
  • 36.   Hitaus  –projekC:  Louhosareenalla  prototypoinCa   Kuva:  Katja  Sorvali
  • 37. Palvelumuotoilun  työkalut  
  • 38. •  Palvelupolku   •  Palvelun  kosketuspisteet