Muotoilu ja uusien palvelujen
kehittäminen
Satu Miettinen

Palvelumuotoilussa käyttäjäkokemus
suunnitellaan niin, että palvelu vastaa
käyttäjien tarpeita ja palvelun tarjoajan
liiketoiminnallisia tavoitteita.

Co-creation and the new landscapes of design
Elizabeth B.-N. Sanders (*) & Pieter Jan Stappers (**)

Muotoilun tutkijan rooli
on käyttää, suunnitella,
innovoida uusia työkaluja,
menetelmiä, fasilitoida
luoda yhdessä käyttäjän kanssa,
tukea palvelun, tuotteen
kehittämistä

Muotolijan rooli ja
ammatillinen
osaaminen laajenee ja
muuttuu yhä haastellisemmaksi

Koulutuksen kentälle tämä
antaa uusia haasteita
ja mahdollisuuksia.
Koulutus monimuotoistuu-
Nousee uusia koulutusohjelmia
> IDBM, palvelumuotoilu

Prahalad, C. K. and Ramaswamy, V. (2004): Co-creation experiences:
The next practice in value creation. Journal of interactive marketing.
Volume 18. Number 3. Summer 2004
Co-creation
(yhdessä luominen) antaa asiakkaalle
mahdollisuuden hänelle sopivan
kokemuksen luomiseen,
sopivaan kontekstiin,
palvelumuotoilu mahdollistaa
Suunnitteluprosessin.

Palvelumuotoilu prosesessille
Tyypillisiä piirteitä ovat
co-creation ja iteraatio.

Palvelumuotoiluprosessille
tyypilliset piirteet:
• Palvelumuotoilu haasteen ymmärtäminen:
käyttäjät, liiketoimintaympäristä ja
soveltuva teknologia
• Havannointi, profilonti, empatia käyttäjiä
kohtaan, käyttäjien osallistaminen,
palvelukonseptien visualisointi
• Ideointi, mallintaminen (prototypointi),
arvointi ja parantaminen käyttäjien ja
sidosryhmien kanssa
• Palvelujen soveltaminen, ylläpitö ja
kehittäminen
• Kannattava liiketoiminta