GESTION DE PROCESOS MAPA DE PROCESOS

Mapa de Procesos Definición El mapa de procesos ofrece una visión general del sistema de gestión. EN el se representan los procesos que componen el sistema así como sus relaciones principales. Dichas relaciones se indican mediante flechas y registros que representan los flujos de información

El mapa de procesos ofrece una visión general del sistema de gestión. EN el se representan los procesos que componen el sistema así como sus relaciones principales. Dichas relaciones se indican mediante flechas y registros que representan los flujos de información

Mapa de Procesos Identificación de Procesos Una vez definida la propuesta de valor o la política, se deben identificar los procesos críticos relacionados y establecer el mapa de procesos. En el BSC se identifican los siguientes procesos: Procesos para la Gestión de Operaciones Procesos que producen y entregan productos y servicios Procesos para la Gestión de los Clientes Procesos que aumentan el valor a los clientes Procesos de Innovación Procesos que crean nuevos productos y servicios Procesos regulatorios y sociales. Procesos que mejoran las comunidades y el ambiente

Una vez definida la propuesta de valor o la política, se deben identificar los procesos críticos relacionados y establecer el mapa de procesos.

En el BSC se identifican los siguientes procesos:

Procesos para la Gestión de Operaciones

Procesos que producen y entregan productos y servicios

Procesos para la Gestión de los Clientes

Procesos que aumentan el valor a los clientes

Procesos de Innovación

Procesos que crean nuevos productos y servicios

Procesos regulatorios y sociales.

Procesos que mejoran las comunidades y el ambiente

Mapa de Procesos Identificación de Procesos En la guía de ISO N648 "Guía sobre el concepto y uso del Enfoque a Procesos", en el inciso 3 se establecen los siguientes procesos: Procesos para la Gestión de la Organización Estos incluyen procesos relativos a la planificación estratégica , establecimiento de Políticas , fijación de objetivos, proveedor comunicación , asegurar disponibilidad de los recursos requeridos y la revisión por la dirección . Procesos para la Gestión de Recursos Estos incluye todos aquellos procesos necesitados para gestión de apoyo, realización y medición . Procesos de Realización. Estos incluyen todos los procesos que proveen las salidas intencionadas de la organización Procesos de medición, análisis y mejora Estos incluyen procesos para medir y obtener datos sobre el análisis del desempeño y mejora de la efectividad y eficiencia . Estos pueden incluir la medición, seguimiento y procesos de auditoria, acciones correctivas y preventivas y ser aplicados a todos los procesos en la organización siendo una parte integral de la gestión

En la guía de ISO N648 "Guía sobre el concepto y uso del Enfoque a Procesos", en el inciso 3 se establecen los siguientes procesos:

Procesos para la Gestión de la Organización

Estos incluyen procesos relativos a la planificación estratégica , establecimiento de Políticas , fijación de objetivos, proveedor comunicación , asegurar disponibilidad de los recursos requeridos y la revisión por la dirección .

Procesos para la Gestión de Recursos

Estos incluye todos aquellos procesos necesitados para gestión de apoyo, realización y medición .

Procesos de Realización.

Estos incluyen todos los procesos que proveen las salidas intencionadas de la organización

Procesos de medición, análisis y mejora

Estos incluyen procesos para medir y obtener datos sobre el análisis del desempeño y mejora de la efectividad y eficiencia . Estos pueden incluir la medición, seguimiento y procesos de auditoria, acciones correctivas y preventivas y ser aplicados a todos los procesos en la organización siendo una parte integral de la gestión

Mapa de Procesos Pasos para realizar un mapa de procesos Para realizar el mapa del proceso lo primero que debe hacerse es lo siguiente: Delimitar los procesos: 1) Identificar quienes son los dueños , los clientes y los proveedores 2) Plantear cual es el objetivo a alcanzar 3) Que y quien da impulso al proceso 4) Cuales son los elementos de entrada del proceso 5) Como y a través de quien ( responsable) y con quien ( interrelaciones) se ejecuta el proceso

Para realizar el mapa del proceso lo primero que debe hacerse es lo siguiente: Delimitar los procesos:

1) Identificar quienes son los dueños , los clientes y los proveedores 2) Plantear cual es el objetivo a alcanzar 3) Que y quien da impulso al proceso 4) Cuales son los elementos de entrada del proceso

5) Como y a través de quien ( responsable) y con quien ( interrelaciones) se ejecuta el proceso

Mapa de Procesos Pasos para realizar un mapa de procesos 6) Cuales son los resultados del proceso ( salidas) 7) Como y cuando se mide, visualiza y evalúa la aptitud de funcionamiento 8) Visualizar que el proceso es claro y comprensible ( realización de un flujograma) 9) Evidenciar que el cliente está satisfecho Hay que clasificar los procesos, preparar un modelo de proceso para la empresa y prepara la docuemntación de los procesos( descripción y flujograma)

6) Cuales son los resultados del proceso ( salidas) 7) Como y cuando se mide, visualiza y evalúa la aptitud de funcionamiento 8) Visualizar que el proceso es claro y comprensible ( realización de un flujograma) 9) Evidenciar que el cliente está satisfecho Hay que clasificar los procesos, preparar un modelo de proceso para la empresa y prepara la docuemntación de los procesos( descripción y flujograma)

Mapa de Procesos Ejemplo de una mapa de procesos