MAPA DE PROCESOS

GESTION DE PROCESOS MAPA DE PROCESOS

Mapa de Procesos Definición
El mapa de procesos ofrece una visión general del sistema de gestión. EN el se representan los procesos que componen el sistema así como sus relaciones principales. Dichas relaciones se indican mediante flechas y registros que representan los flujos de información

Mapa de Procesos Identificación de Procesos
Una vez definida la propuesta de valor o la política, se deben identificar los procesos críticos relacionados y establecer el mapa de procesos.
En el BSC se identifican los siguientes procesos:
Procesos para la Gestión de Operaciones
Procesos que producen y entregan productos y servicios
Procesos para la Gestión de los Clientes
Procesos que aumentan el valor a los clientes
Procesos de Innovación
Procesos que crean nuevos productos y servicios
Procesos regulatorios y sociales.
Procesos que mejoran las comunidades y el ambiente

Mapa de Procesos Identificación de Procesos
En la guía de ISO N648 "Guía sobre el concepto y uso del Enfoque a Procesos", en el inciso 3 se establecen los siguientes procesos:
Procesos para la Gestión de la Organización
Estos incluyen procesos relativos a la planificación estratégica , establecimiento de Políticas , fijación de objetivos, proveedor comunicación , asegurar disponibilidad de los recursos requeridos y la revisión por la dirección .
Procesos para la Gestión de Recursos
Estos incluye todos aquellos procesos necesitados para gestión de apoyo, realización y medición .
Procesos de Realización.
Estos incluyen todos los procesos que proveen las salidas intencionadas de la organización
Procesos de medición, análisis y mejora
Estos incluyen procesos para medir y obtener datos sobre el análisis del desempeño y mejora de la efectividad y eficiencia . Estos pueden incluir la medición, seguimiento y procesos de auditoria, acciones correctivas y preventivas y ser aplicados a todos los procesos en la organización siendo una parte integral de la gestión

Mapa de Procesos Pasos para realizar un mapa de procesos
Para realizar el mapa del proceso lo primero que debe hacerse es lo siguiente: Delimitar los procesos:
1) Identificar quienes son los dueños , los clientes y los proveedores 2) Plantear cual es el objetivo a alcanzar 3) Que y quien da impulso al proceso 4) Cuales son los elementos de entrada del proceso
5) Como y a través de quien ( responsable) y con quien ( interrelaciones) se ejecuta el proceso

Mapa de Procesos Pasos para realizar un mapa de procesos
6) Cuales son los resultados del proceso ( salidas) 7) Como y cuando se mide, visualiza y evalúa la aptitud de funcionamiento 8) Visualizar que el proceso es claro y comprensible ( realización de un flujograma) 9) Evidenciar que el cliente está satisfecho Hay que clasificar los procesos, preparar un modelo de proceso para la empresa y prepara la docuemntación de los procesos( descripción y flujograma)

Mapa de Procesos Ejemplo de una mapa de procesos

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MAPA DE PROCESOS

by samespinosa on Feb 20, 2009

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