Administración de Recursos Humanos. Capacitación de personal, Ascensos, transferencias, medidas disciplinarias. Medición del desempeño. Las Actitudes: características. El estrés, la dinámica. El Burn- Out. La Agresión y el Mobbing

1. Las Actitudes:
características.
El estrés, la dinámica.
El Burn- Out.
La Agresión y el Mobbing.
ESCUELA DE CONTABILIDAD
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2. Infiere los
conflictos laborales
en los procesos y
manejo de las
empresas.
Capacidad

3. LAS ACTITUDES
CONCEPTO
IMPORTANCIA: LAS ACCIONES HUMANAS ESTÁN EN GRAN MEDIDA
CONDICIONADAS POR LAS ACTITUDES
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4. Actitud
Fuente
Contenido
Canal
comunicativ
o
contexto
ACTITUDES: ELEMENTOS

5. Lasactitudessonadquiridas.
Lasactitudessonde
naturalezadinámica(pueden
cambiar)
Lasactitudessonimpulsoras
delcomportamiento,sonla
tendenciaaresponderoa
actuarapartirdelos
múltiplesestímulosdel
ambiente.
Lasactitudesson
transferibles,esdecir,con
unaactitudsepuede
responderamúltiplesy
diferentessituacionesdel
ambiente.
CARACTERÍSTICAS DE LAS ACTITUDES

6. CARACTERÍSTICAS DE LAS ACTITUDES
Valencia
Estar a favor o en
contra
Intensidad
Fuerza con que se impone
una determinada dirección
Consistencia
Grado de relación que
guardan entre sí los
distintos componentes de
la actitud
ACTITUD
1)El cognoscitivo o perceptivo.
2)El afectivo.
3)El conativo o de conducta.

7. Aprendizaje social: aprendemos mirando la conducta de los demás, de lo aprendido desde
la infancia. ( Baron y Byrne )
Condicionamiento
clásico: Tenderemos a
reaccionar igual cuando el
mismo estímulo aparece,
particularmente si ha
generado emociones
intensas.
Condicionamiento instrumen
tal: si un comportamiento
genera resultados positivos
tiende a reforzarse
convirtiéndose en una
actitud, la inversa también se
cumple .
La comparación social: Tende
mos a compararnos a nosotro
s mismos con los otros para
determinar si nuestra visión
de la realidad es o no la
correcta. En la medida en que
nuestras opiniones coincidan
con las de los demás,
concluimos que nuestras
ideas y actitudes son exactas.
PROCESO DE FORMACIÓN DE LAS
ACTITUDES

8. EL ESTRESS
Episódico
ESTRESS
Sensación de tensión
física o emocional
Emocional
Físico Crónico
Irritabilidad, disminución de la
concentración, trastornos en el
sueño, fatiga, ansiedad y
modificaciones problemáticas en
las relaciones sociales

9. CAUSAS QUE PUEDEN GENERAR EL
ESTRESS LABORAL
.

10. CAUSAS QUE PUEDEN GENERAR EL
ESTRESS LABORAL
Extresores
Extra
Organizacion
ales
Extresores
intraorganiza
cionales
Ambiente físico
Nivel individual
Nivel grupal
Organizacional.
Relaciones
familiares
Sociales
Situación del
país
Extresores
Organizacion
ales
Extresores
de Nivel
grupal
Extresores
de Nivel
Individual
Estresores
de Ambiente
Físico
Sobrecarga de
trabajo
Conflictos de roles
Ambigüedad de roles
Discrepancias con
las metas de la
carrera laboral
La falta de cohesión grupal
Los conflictos
La falta de apoyo a los grupos
de trabajo
La mala relación interpersonal
entre los componentes del
grupo.
Mal clima organizacional
Estilos gerenciales inadecuados
Tecnología obsoleta
Diseños y características de los
puestos antiergonómicos.
Fechas de finalización de los
trabajos no racionales, etc.

11. CONSECUENCIAS DEL ESTRESS
LABORAL
Según la OIT
” Esta enfermedad es un peligro para las economías de los
países industrializados y en vías de desarrollo. Resiente la
productividad, al afectar la salud física y mental de los
trabajadores.”
Aumenta el riesgo a contraer una serie de enfermedades
como infecciones, enfermedades autoinmunes y
gastrointestinales, fatiga crónica, enfermedades crónicas
como la diabetes, enfermedades cardiacas, hipertensión,
depresión o alteraciones cognitivas, alteraciones en la
conducta
(Leza, 2005;Robertson Blackmore y otros, 2007).

12. CONSECUENCIAS DEL ESTRESS
LABORAL
Consecuen-
cias Para el
Trabajador
Físicas
Trastornos gastrointestinales Trastornos
cardiovasculares Trastornos respiratorios
Trastornos endocrinos
Trastornos dermatológicos
Trastornos musculares, etc.
Psíqui-
cas
Iniciales
Trastornos
Psicológicos
Limita la creatividad, autoestima y desarrollo
personal.
Preocupación excesiva, incapacidad para tomar
decisiones, confusión, incapacidad para
concentrarse, dificultad para mantener la atención,
sentimientos de falta de control, sensación de
desorientación, frecuentes olvidos, los bloqueos
mentales, hipersensibilidad, mal humor, mayor
susceptibilidad a sufrir accidentes, consumo de
tóxicos.
trastornos del sueño, trastornos de ansiedad,
fobias, drogodependencias, trastornos sexuales,
depresión y otros trastornos afectivos, trastornos
de la alimentación y trastornos de la
personalidad..

13. CONSECUENCIAS DEL ESTRESS
LABORAL
Consecuencias
Para La
Organización
1.Afectan relaciones interpersonales
2.Baja de rendimiento y productividad
3.Ausentismo laboral
4.Incapacidad
5.Accidentes e incidentes
6.Mayor Rotación de personal
7. Menor cooperación
8.Mayor supervisión del personal
9.Aumento de quejas de los clientes,
10.Aumento de quejas al servicio médico.
11.Aumento del consumo de tabaco, alcohol
y medicamentos
12.Etc.

14. EL SÍNDROME DE BURNOUT
Sinónimos
síndrome de desgaste profesional o síndrome de desgaste
ocupacional (SDO) o síndrome del trabajador desgastado o síndrome
del trabajador consumido o incluso síndrome de quemarse por el
trabajo como también síndrome de la cabeza quemada,
Definición
Freudenberger (1998):
«(...) deterioro y cansancio excesivo progresivo unido a una reducción
drástica de energía (...) acompañado a menudo de una pérdida de
motivación (...) que a lo largo del tiempo afecta las actitudes, modales y el
comportamiento general».
Kyriacou y Sutcliffe (1978) :
“…Es un padecimiento que a grandes rasgos consistiría en la presencia de
una respuesta prolongada de estrés en el organismo ante los factores
estresantes emocionales e interpersonales que se presentan en el trabajo,
que incluye fatiga crónica, ineficacia y negación de lo ocurrido….”
•Agotamiento
•Suspicacia/escepticismo/Cinismo
•Ineficacia
SÍNTOMAS

15. EL MOBBING
Definición
Es una forma de acoso laboral.
Es un acoso emocional.
El mobbing es una forma característica de estrés
laboral, que presenta la particularidad de que no ocurre
exclusivamente por causas directamente relacionadas con
el desempeño del trabajo o con su organización, sino que
tiene su origen en las relaciones interpersonales que se
establecen en cualquier empresa entre los distintos
individuos.
Se aplica a situaciones grupales en las que un sujeto es
sometido a persecución, agravio o presión psicológica por
uno o varios miembros del grupo al que pertenece, con la
complicidad o aceptación del resto.
“
Bossing”, es el acoso de un jefe o sus representantes para
deshacerse de un empleado no deseado.

16. EL MOBBING
•Conflicto asimétrico.
•Comportamientos y actitudes difíciles de reconocer
CARACTERÍSTICAS
•Estrategia abusiva de entidades para deshacerse de
empleados.
•Por un compañero a otro compañero
•Por un empleado a un Jefe
•Por un jefe a un empleado
QUIENES LO USAN
CÓMO LO HACEN?:
Estrategias
•Ataques a la víctima con medidas organizacionales
•Ataques a las relacioes sociales de la víctima con
aislamiento social
•Ataques a la vida privada de la víctima
•Violencia física
•Ataques a las actitudes de la víctima
•Agresiones verbales

17. CONSECUENCIAS DEL MOBBING
Consecuen-
cias del
Mobbing
Para el
trabajador
Para la
Organización
del trabajo
Sobre el rendimiento
Sobre el clima social
Sobre la accidentabilidad
Consecuencias de tener una persona cercana
amargada, desmotivada, sin expectativas ni ganas
de trabajar, y que padecerá posiblemente algún
tipo de trastorno psiquiátrico, con o sin adicción a
drogas.
Para el núcleo
familiar y
social
Para la
comunidad
Nivel Físico
Nivel Psíquico
Nivel Social
La pérdida de fuerza de trabajo,
costes de asistencia a enfermedades, costes de
las pensiones de invalidez, etc.

18. LA AGRESIÓN
Situaciones agresión que pueden
confundirse con mobbing: conflicto
laboral, estrés laboral, existencia de
una agresión esporádica, condiciones
de trabajo negativas.
Definición
La agresión en el trabajo se define como aquellos “incidentes en
los
que el personal sufre abusos, amenazas o ataques en
circunstancias
relacionadas con su trabajo, incluidos los viajes de ida y vuelta al
trabajo, que pongan en peligro, explícita o implícitamente, su
seguridad, su bienestar o su salud”.
Incluye desde el lenguaje ofensivo a las amenazas, y desde las
agresiones físicas hasta el homicidio.
AGRESION MOBBING
agresión prolongada en
el tiempo , es
sistemático, repetitivo y
con clara
premeditación. y
establecida de manera
asimétrica.

19. TIPOS DE AGRESIÓN
Violencia I
Se caracteriza porque quienes llevan a cabo las acciones violentas no tienen
ninguna relación con la víctima: No existe trato comercial o de usuario entre el
agresor y la víctima (la circunstancia habitual es el robo). La violencia tipo I es la
derivada de atracos que ocurren en establecimientos comerciales, bancos, joyerías,
personas que trabajan con intercambio de dinero como taxistas o dependientes.
Violencia II
Existe algún tipo de relación profesional entre el agresor y la víctima.
Habitualmente estos hechos violentos se producen mientras hay un intercambio de
bienes y servicios: seguridad pública, conductores, personal sanitario, profesores,
vendedores, etc.
Violencia III
Hay algún tipo de implicación laboral con el afectado como compañero de trabajo, o
que ya no lo es (antiguo compañero o superiores), de relación personal como cónyuge
o excónyuge, pariente, amigo, etc., o con el lugar donde se realiza la acción violenta
porque se tiene rencor u odio hacia ese lugar al que se le da un valor simbólico.

20. TIPOS DE AGRESIÓN
Agresión
verbal
Leve
Grave
Vocabulario soez, insultar, gritar despectivamente, lenguaje
corporal provocador o agresivo que expresa intimidación o
desprecio
Amenazar gravemente al trabajador, amenazar a los
familiares, etc.).
Agresión
física
Leve
Grave
Leve(realizar intentos para golpear, empujar, amenazar con
algún objeto, escupir, etc
Romper el mobiliario, lanzar objetos con intención de
hacer daño, tirar al suelo a alguien, morder, arañar,
golpear, dar patadas, dar cabezazos, etc.
Agresión
Interna
Externa
Se produce dentro de la propia empresa, entre cargos
directivos, supervisores, trabajadores
La que puede darse entre trabajadores y terceros, o
entre el personal y los clientes, pacientes,
estudiantes, proveedores y el público en general)
Agresión

21. Reflexión
No hay una fórmula mágica para el éxito. Pero sí
hay un sólo camino que te llevará a él: “La
capacitación y la acción consistente” Luis Fallas