Plan de comunicación en redes sociales Biblioteques Especialitzades Generalitat
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Plan de comunicación en redes sociales para las BEG (Bibliotecas Especializadas de la Generalitat de Catalunya) realizado en el marco del postgrado en Community Manager & Social Media del IL3 de la ...

Plan de comunicación en redes sociales para las BEG (Bibliotecas Especializadas de la Generalitat de Catalunya) realizado en el marco del postgrado en Community Manager & Social Media del IL3 de la UB.

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Plan de comunicación en redes sociales Biblioteques Especialitzades Generalitat Plan de comunicación en redes sociales Biblioteques Especialitzades Generalitat Document Transcript

  • Plan de comunicación en redes sociales: 2014 Difusión de marca Biblioteques Especialitzades de la Generalitat de Catalunya Por Samaica Garrido 5º Postgrado en Community Manager & Social Media 24 de noviembre de 2013
  • 2014 Difusión de marca © CC-BY-NC-SA Samaica Garrido 2 Sumario 1 Introducción....................................................................................................................................3 1.1 Situación actual ..........................................................................................................................4 1.2 Recopilatorio de servicios 2.0 (en las diferentes bibliotecas BEG)............................................5 2 Planificación....................................................................................................................................8 2.1 Objetivos.....................................................................................................................................8 2.2 Establecer imagen institucional..................................................................................................8 3 Audiencia ........................................................................................................................................9 3.1 Análisis de la comunidad............................................................................................................9 3.1.1 Identificación de interlocutores........................................................................................9 3.1.2 Determinar la comunidad lingüística (castellano / catalán) .............................................9 3.2 Escucha / monitorización ...........................................................................................................9 4 Estrategias de red .........................................................................................................................11 4.1 Determinar las palabras clave ..................................................................................................11 4.2 Catálogo en el móvil .................................................................................................................11 4.3 Plataformas a utilizar................................................................................................................11 4.3.1 Blog (optimizado para móviles) ......................................................................................11 4.3.2 Facebook.........................................................................................................................12 4.3.3 Twitter.............................................................................................................................12 4.3.4 Foursquare (geolocalización)..........................................................................................13 4.3.5 Flickr................................................................................................................................13 4.3.6 Youtube...........................................................................................................................14 4.4 Interconexión de plataformas (publicación enlazada).............................................................14 4.5 Normas de uso / respuestas.....................................................................................................14 4.6 Protocolo de crisis ....................................................................................................................16 4.7 Temporización..........................................................................................................................16 5 Medición de resultados ................................................................................................................22 6 Presupuestos ................................................................................................................................28 6.1 Gastos materiales.....................................................................................................................28 6.2 Recursos humanos....................................................................................................................28 7 Bibliografía ...........................................................................................................................................29 Anexo ......................................................................................................................................................31
  • 2014 Difusión de marca © CC-BY-NC-SA Samaica Garrido 3 1 Introducción Las BEG son el conjunto de bibliotecas especializadas de titularidad de la administración de la Generalitat de Catalunya y de las entidades de derecho público que dependen de ella. Así mismo, incluye bibliotecas de entidades diversas con participación de la Generalitat. Estos centros desarrollan el papel de seleccionar, organizar, conservar y poner a disposición de la administración y la ciudadanía toda la información necesaria con el objetivo de dar soporte a la toma de decisiones. Su objetivo es ayudar a los técnicos/as de la administración a elaborar las políticas públicas. Sus servicios también se dirigen al personal dedicado a la investigación, profesorado y alumnado de Bachillerato y universitario. La mayoría de BEGs son de acceso libre, pueden verse las características de cada centro en el Directori de Biblioteques de Catalunya. En estas bibliotecas se tiene acceso a documentación técnica, libros, revistas especializadas, obras de referencias, vídeos, etc. Son muchas las bibliotecas especializadas que hay en Catalunya y muy variadas, más de 300. Las participadas económicamente por la Generalitat de Catalunya son también numerosas, más de 100. Pero no son tantas las que tuvieron la iniciativa de constituirse en “XBEG” (Xarxa de Biblioteques Especialitzades de la Generalitat de Catalunya). Aunque dicha red no ha logrado aún tener un apoyo legal que la sustente, la voluntad colaborativa de sus participantes sí que es manifiesta. Las BEG sobre las que versará este plan de comunicación son éstas que decidieron unirse en su momento para aprovechar las ventajas que el trabajo en red y colaborativo les ofrecía frente a su aislamiento individual. Podemos distinguir a estas bibliotecas como las que forman parte del catálogo colectivo en el que participan (50 en estos momentos). El hecho de que no haya una normativa que regule las funciones de estas bibliotecas, o cuando menos su existencia, les provoca un estado en cierta medida precario. No tienen certeza de que un cambio de gobierno las elimine, unifique varias o decida variar sus características sustancialmente. Este contexto de incertidumbre, unido a la crisis actual y los graves recorte sufridos en todos los ámbitos (y por supuesto en el presupuesto de las bibliotecas) hacen más necesario que nunca que se haga visible su presencia. Las Biblioteques Especialitzades de la Generalitat de Catalunya tienen mucho que ofrecer a la ciudadanía y ésta debe saberlo. Las redes sociales ofrecen una excelente posibilidad de difusión y acercamiento a un público potencial que todavía desconoce los servicios que ofrecen (de forma gratuita cabría remarcar). Este plan de comunicación intentará establecer las directrices que hagan posible dar a conocer la marca BEG teniendo en cuenta las limitaciones presupuestarias que en estos momentos se atraviesan (presupuesto 0, se intentará que el gasto sea únicamente el de personal y material de oficina básico).
  • 2014 Difusión de marca © CC-BY-NC-SA Samaica Garrido 4 1.1 Situación actual En la actualidad la presencia en internet de las BEG como red, se limita a la página dentro de la web de la Generalitat de Catalunya en la que se describen, la página del catálogo colectivo y la de facebook. La página de Facebook no tiene asegurada su continuidad actualmente por su baja participación, desde la Generalitat se ha propuesto su cierre si no aumenta el movimiento. La Generalitat tiene publicados los “Principios que inspiran la presencia de la Generalitat de Catalunya en las redes sociales”: “A la hora de interactuar con la ciudadanía, hay que hacerlo siempre en un tono acorde con los valores compartidos por la Generalidad y por los profesionales que la integran: ● Servicio público. Es nuestra razón de ser. La comunicación a través de las redes sociales debe ser tan eficaz, o más, de lo que lo es la presencial, y a la vez debe ser más eficiente y dar mejores resultados sin requerir muchos más recursos. Conviene mostrar en todo momento una predisposición para escuchar y para ayudar al ciudadano en todo lo que sea posible, así como para ofrecer soluciones a todas sus dudas. ● Transparencia. Es la norma básica de los medios sociales. Hay que mostrar a la organización tal y como es, con naturalidad. ● Calidad. Se deben ofrecer servicios de calidad a toda la ciudadanía, siguiendo los protocolos establecidos. ● Corresponsabilidad. Saber a quién se representa y con qué orientación, cómo y dónde se debe comunicar. Hay que tener en cuenta las normas de convivencia y las normas de uso de las mismas redes sociales. ● Participación en iniciativas ciudadanas, como si fueran propias, además de fomentar la participación del resto de la ciudadanía. ● Conocimiento abierto, mediante un nuevo enfoque de la propiedad intelectual que permita crear las condiciones necesarias para generar riqueza a partir de los datos y los contenidos elaborados por la Administración. Nuestro tono de conversación debe ser siempre cercano y cordial. La comunicación en las diferentes redes sociales en las que la Generalidad está presente siempre se orienta a la ciudadanía. Por lo tanto, tenemos que intentar escuchar a las personas y dar respuestas adecuadas a sus necesidades, para que los usuarios de estos espacios sientan que nuestra presencia no es intrusiva, sino que participamos en la conversación de igual a igual. Cuando participemos en las redes sociales, debemos tener presente que nos encontramos en un terreno propio de la ciudadanía y aquí cada usuario tiene su opinión, que no siempre tenemos que compartir, pero sí respetar. Nuestra presencia no tiene como objetivo cambiar estas opiniones, ni imponer las nuestras, sino tan sólo compartir, escuchar y conversar con la ciudadanía en su propio espacio. Como principio general, desde los perfiles corporativos no se pueden emitir opiniones personales y la línea editorial debe coincidir con la del sitio web oficial.” Dado que estamos hablando del plan de comunicación de las Bibliotecas Especializadas de la Generalitat de Catalunya, tendremos que tener siempre en cuenta estos principios y seguirlos a rajatabla. Existe así mismo un Directorio de redes sociales de la Generalitat en el que puede verse la amplia presencia que mantiene en las redes sociales.
  • 2014 Difusión de marca © CC-BY-NC-SA Samaica Garrido 5 Facebook tiene 1.100 millones de usuarios registrados (marzo 2013), Twitter tiene 485 millones de perfiles abiertos y cerca de 288 millones de usuarios activos (febrero 2013). Es lógico pensar que algunos de esos usuarios estarían interesados en los contenidos y servicios que las BEG pueden ofrecer. En esta misma línea hay un artículo de Julián Marquina que habla de los Factores por los que la biblioteca tiene que estar en los medios sociales. El presente plan de comunicación pretende, a un año vista (durante el 2014), aumentar la difusión de la marca BEG dándonos a conocer en redes sociales. 1.2 Recopilatorio de servicios 2.0 (en las diferentes bibliotecas BEG) A continuación se muestra el listado de las bibliotecas que participan del catálogo colectivo y por lo tanto forman parte de las BEG que agrupa este plan de comunicación. Para cada una de ellas se indicará la presencia en redes que se ha localizado a partir de búsquedas en la web de la Generalitat y en Google, no sé tendrá en cuenta la presencia a nivel de institución. 1. Arxiu Comarcal de l'Alt Camp. Biblioteca Auxiliar 2. Arxiu Comarcal del Baix Camp. Biblioteca Auxiliar 3. Arxiu Comarcal del Baix Llobregat. Biblioteca Auxiliar 4. Arxiu Històric de Girona. Biblioteca 5. Arxiu Històric de Tarragona. Biblioteca Auxiliar 6. Arxiu Nacional de Catalunya. Biblioteca 7. Biblioteca de l'Escola d'Administració Pública de Catalunya a. Facebook 8. Biblioteca de l'Esport. Consell Català de l'Esport 9. Biblioteca de l'Institut Català Internacional per la Pau 10. Biblioteca del Centre d'Estudis Jurídics i Formació Especialitzada a. Facebook b. Flickr c. Twitter d. Prezzi e. Netvibes f. Scoop.it 11. Biblioteca del Cinema 12. Biblioteca del Patrimoni Cultural 13. Biblioteca d'Empresa i Ocupació 14. Biblioteca d'Universitats i Recerca. AQU Catalunya a. No es visible en la web de la Institución 15. Biblioteca d'Universitats i Recerca. Serveis Centrals 16. Casa Àsia. Mediateca 17. Centre de Coneixement de la Seguretat (CCS) a. Delicious 18. Centre de Documentació de la Direcció General de Cultura Popular i Tradicional 19. Centre de Documentació de la Direcció General de Política Lingüística 20. Centre de Documentació del Parc Nacional d'Aigüestortes i Estany de Sant Maurici 21. Centre de Documentació del Parc Natural de Cap de Creus
  • 2014 Difusión de marca © CC-BY-NC-SA Samaica Garrido 6 22. Centre de Documentació del Parc Natural de la Zona Volcànica de la Garrotxa 23. Centre de Documentació del Parc Natural de l'Alt Pirineu 24. Centre de Documentació del Parc Natural del Cadí i el Moixeró 25. Centre de Documentació del Parc Natural del Delta de l'Ebre 26. Centre de Documentació del Parc Natural dels Aiguamolls de l'Empordà 27. Centre de Documentació del Parc Natural dels Ports 28. Centre de Documentació Juvenil 29. Centre de Restauració de Béns Mobles de Catalunya. Unitat de documentació 30. Centre d'Història Contemporània de Catalunya (CHCC). Biblioteca Josep Benet 31. Consell de l'Audiovisual de Catalunya. Documentació i Arxiu a. Acceso restringido, sin presencia en la web de la Institución 32. Consell de Treball, Econòmic i Social de Catalunya. Centre de Documentació 33. Departament de Cultura. Biblioteca Central 34. Departament de Salut. Negociat de Documentació i Biblioteca a. Twitter b. Facebook c. Slideshare 35. Departament de Territori i Sostenibilitat. Biblioteca 36. Departament de Territori i Sostenibilitat. Centre de Documentació de Medi Ambient 37. Departament d'Economia i Coneixement. Centre de Documentació a. Acceso restringido, sin presencia en la web de la Institución 38. Departament d'Ensenyament. Biblioteca i Centre Documental 39. Departament d'Interior. Centre de Documentació i Biblioteca a. Acceso restringido, sin presencia en la web de la Institución 40. Dixit. Centre de Documentació de Serveis Socials . Barcelona a. Facebook b. Twitter c. Blog 41. Dixit. Centre de Documentació de Serveis Socials . Girona 42. Dixit. Centre de Documentació de Serveis Socials . Vic 43. DOCSOC - Centre de Documentació del Servei d'Ocupació de Catalunya a. Acceso restringido, sin presencia en la web de la Institución 44. Escola Superior de Música de Catalunya 45. Institut Català de les Dones. Centre de Documentació 46. Institut Europeu de la Mediterrània (IEMed). Biblioteca a. Actualmente cerrado 47. Museu d'Arqueologia de Catalunya (Barcelona). Biblioteca 48. Museu de la Ciència i de la Tècnica de Catalunya. Centre de Documentació 49. Museu de la Mediterrània. Centre de Documentació del Montgrí, Illes Medes i Baix Ter 50. Subdirecció General d'Arxius i Museus. Centre de Recursos Arxivístics de Catalunya. Biblioteca
  • 2014 Difusión de marca © CC-BY-NC-SA Samaica Garrido 7 Como puede verse, apenas son 5 las bibliotecas con algún tipo de presencia en redes sociales. Una presencia a nivel de red las haría más visibles sin necesidad de un gran esfuerzo por parte de cada una de las bibliotecas.
  • 2014 Difusión de marca © CC-BY-NC-SA Samaica Garrido 8 2 Planificación 2.1 Objetivos Las bibliotecas especializadas tienen como misión seleccionar, organizar, conservar y poner a disposición de la administración y la ciudadanía toda la información necesaria para facilitar la toma de decisiones. En tanto que parte de su misión es poner a disposición del público la información que poseen, es de vital importancia que se haga difusión de su labor y fondos. En este punto es en el que se propone aumentar la presencia de las bibliotecas en las redes sociales. El objetivo de este plan de comunicación es dar a conocer la existencia, la disponibilidad, la labor, las especialidades y en general todas las características de las bibliotecas especializadas que forman parte de las BEG. 2.2 Establecer imagen institucional La imagen gráfica deberá establecerse siguiendo las recomendaciones de la Generalitat al respecto. Es muy importante mantener una imagen única que permita la rápida identificación de las BEG en cualquiera de las redes en las que participe, en la web institucional, en el catálogo colectivo y en los trípticos informativos que se puedan distribuir desde las diferentes bibliotecas. La DGAC proporciona dicha imagen y la integra en los perfiles corporativos de modo que todos queden uniformes.
  • 2014 Difusión de marca © CC-BY-NC-SA Samaica Garrido 9 3 Audiencia Las BEG están dirigidas a los trabajadores de los departamentos de los que forman parte, del resto de la Generalitat y a estudiantes e investigadores de la temática que abarcan. Las redes sociales deberán ir enfocadas a este mismo público, intentando alcanzar a aquellos que aún no conocen nuestros servicios. Especial hincapié debería hacerse en el mundo universitario, en el que son más desconocidas este tipo de bibliotecas. Es difícil establecer un nexo entre los usuarios de las diferentes bibliotecas más allá de su situación profesional (trabajador de la Generalitat, estudiante o investigador) debido a la tan variada y especializada temática que cubren. 3.1 Análisis de la comunidad 3.1.1 Identificación de interlocutores Los primeros interlocutores que debemos determinar son los que representarán a cada una de las bibliotecas miembros de las BEG (citadas en el punto 1.2), podríamos llamarlos interlocutores internos. Para cada una de ellas deberá establecerse una persona de contacto (se entiende que normalmente será el / la responsable de la biblioteca) que facilitará los contenidos que se publicarán en las redes sociales. En un segundo nivel, podrían establecerse interlocutores dentro de cada uno de los departamentos de la Generalitat, por ejemplo los jefes de sección, recurriendo a ellos para conocer sus necesidades informacionales y ayudar a dirigir el contenido a volcar en las redes sociales. Siempre será necesaria la voluntad de colaboración por parte de este tipo de personal y la ayuda de las bibliotecas para determinar quiénes son estas personas en cada departamento. Por último, podríamos determinar las personas relevantes en el panorama universitario para hacerles llegar también nuestra voluntad de suministrarles información pertinente. 3.1.2 Determinar la comunidad lingüística (castellano / catalán) Dado el alto nivel de especificidad de cada una de las bibliotecas que componen las BEG, sería interesante mantener también la comunicación con la comunidad en castellano. Aún teniendo en cuenta que la lengua oficial de comunicación de la Generalitat es el catalán, y que es imprescindible que se use también en las redes sociales se propone la traducción o simultaneidad de contenidos y conversaciones en ambos idiomas. Usando también el castellano se podría llegar a más usuarios potenciales (presenciales o en línea) que necesiten de nuestros servicios. Así mismo se facilitaría la integración de los numerosos alumnos de habla hispana que acuden a realizar formación de postgrado en las universidades catalanas. 3.2 Escucha / monitorización Es importante mantenerse atentos a lo que en las redes sociales se pueda decir sobre las BEG para reaccionar con rapidez si fuera necesario. Con este fin, se monitorizan los siguientes términos: BEG, bibliotecas especializadas, biblioteques especialitzades de la Generalitat,
  • 2014 Difusión de marca © CC-BY-NC-SA Samaica Garrido 10 biblioteques especialitzades. Los medios a emplear para ello serán herramientas de acceso gratuito, en la línea de todo lo propuesto en este plan de comunicación: Alertas de google para los términos designados y The old reader para mejorar la visualización de las mismas. En el caso de detectar indicios de crisis, como puedan ser críticas a una de las bibliotecas miembros o a la red se recurrirá a poner en marcha el protocolo de crisis mencionado en el punto 4.6.
  • 2014 Difusión de marca © CC-BY-NC-SA Samaica Garrido 11 4 Estrategias de red 4.1 Determinar las palabras clave Las palabras clave escogidas para posicionar la marca son (combinando castellano y catalán): ● Máximo tráfico: biblioteca, bibliotecas, ● Medio tráfico: BEG, biblioteques, bibliotecas especializadas, bibliotecas Barcelona, biblioteques Barcelona ● Long tail: biblioteca generalitat, biblioteques especialitzades de la Generalitat de Catalunya, biblioteca Generalitat, bibliotecas Generalitat, biblioteques especialitzades, bibliotecas especializadas, bibliotecas especializadas de la Generalitat de Catalunya 4.2 Catálogo en el móvil Una muy buena forma de mejorar la visibilidad de las bibliotecas sería hacer accesible el catálogo a los dispositivos móviles. La forma recomendada para ello sería la compra de la versión para móviles que ya existe de la plataforma que actualmente se utiliza cuando la situación presupuestaria lo permitiera. Son ya numerosas las bibliotecas universitarias que permiten consultar sus catálogos desde los teléfonos móviles. Algunos ejemplos de ello son la Universidad de las Palmas de Gran Canaria, la Universidad de Sevilla, la Universidad de Navarra, la UPC o la UB. Las BEG no deben quedarse atrás cuando España es el país con mayor penetración de smartphones entre los 5 europeos (Francia, Alemania, Italia, Reino Unido y España). Tener el catálogo accesible desde este tipo de dispositivos puede ayudar notablemente a la difusión de nuestros fondos entre los universitarios ya que según una encuesta la mitad de ellos utiliza el móvil para estudiar. 4.3 Plataformas a utilizar Dadas las limitaciones presupuestarias, se propone sacar el máximo rendimiento de las herramientas de que se dispone dentro del marco de la Generalitat de Catalunya: un blog corporativo y estadísticas mensuales para facebook y twitter. El resto de herramientas presentadas serán también de uso gratuito. 4.3.1 Blog (optimizado para móviles) Blog corporativo dentro de los blogs de la Generalitat. El blog debería tener versión en castellano y catalán, permitiendo cambiar de un idioma a otro, con las entradas en ambos idiomas. Se propone un mínimo de una publicación semanal. El blog corporativo será la base sobre la que cimentar el resto de redes sociales, el punto de referencia para ellas. La web institucional queda muy escondida dentro del gran portal que es Gencat, dificultando así su aparición en las búsquedas de Google. Desde el blog se publicarán los post que harán difusión de cada una de las bibliotecas de la red y de las noticias que se consideren de especial interés para nuestros usuarios. Se tendrán
  • 2014 Difusión de marca © CC-BY-NC-SA Samaica Garrido 12 en todo momento presentes las herramientas SEO para maximizar el alcance de nuestras publicaciones, incorporando siempre que sea posible las palabras claves mencionadas en el apartado 4.1. La difusión de nuestra marca será el objetivo principal del blog. En resumen el blog:  Promueve la conversación alrededor de los temas pertinentes para las BEG o sus usuarios.  Enumera las redes sociales en las que participamos.  Publicación de al menos un post a la semana.  Estilo: 2 o 3 párrafos, información importante en un primer nivel con preguntas para reflexionar; información adicional en un segundo nivel sin introducir conclusiones.  Moderación de los comentarios a partir de los criterios de participación (pertinencia, respeto e información adecuada).  Publicación y respuesta de los comentarios a la mayor brevedad posible. 4.3.2 Facebook Actualmente existente pero con peligro de desaparecer en breve. La DGAC (Direcció General d‟Atenció Ciutadana) ha presentado quejas por el poco movimiento del mismo y propuesto su cierre si la situación no mejora. Las redes sociales son una gran herramienta de comunicación gratuita y amigable que permite la rápida difusión de información por parte de las bibliotecas. Es una forma de comunicación inmediata y sin intermediarios que permite crear un vínculo más directo con los usuarios, permitiéndoles expresarse y transmitirnos sus necesidades informacionales. De esta herramienta intentaremos aprovechar su potencial visual, maximizando la parte más gráfica de nuestros post o noticias. A través de imágenes y textos atractivos intentaremos potenciar la interacción de los usuarios. Facebook:  Es una red social para generar comunidad e interactuar.  Deben usarse páginas como solución corporativa.  Se gestionarán directamente desde la plataforma haciendo administrador a la persona o personas pertinentes.  Se publicaran un mínimo de dos noticias semanales más los comentarios pertinentes. 4.3.3 Twitter Creación de una cuenta corporativa que ayude a la difusión de las noticias de las BEG y de otras bibliotecas y entornos que pudieran ser de interés para el usuario. En este caso, no
  • 2014 Difusión de marca © CC-BY-NC-SA Samaica Garrido 13 recomendaría la repetición de todos los tuits emitidos en ambos idiomas, sino la combinación de mensajes en uno u otro idioma según el contenido del mismo. Se considera para Twitter:  Herramienta idónea para comunicarse con los usuarios de las bibliotecas y para transmitir eventos y noticias.  La denominación de la cuenta debe ser el nombre propio de la red más la denominación .cat, esto es : BEGCAT.  El tuit debe estar compuesto de texto, un enlace acortado y una etiqueta (#).  Los retuits deben incorporar RT, @nombre del perfil retuiteado, texto, enlace acortado y etiqueta (#).  Otras opciones deben contener texto, enlace acortado, etiqueta (#) y / via @nombre del perfil retuiteado.  Se publicaran de 1 a 10 tuits diarios (de lunes a viernes)  Se responderá a las menciones o comentarios siempre que sea posible dentro de las 24 horas siguientes a la publicación. 4.3.4 Foursquare (geolocalización) En el artículo: “Foursquare : tu biblioteca en el momento y en el lugar adecuados” se habla de esta aplicación de geolocalización en relación con el uso que puede hacerse en las bibliotecas. En Foursquare la gente puede compartir su opinión respecto a sitios que ha visitado; haciendo una búsqueda por bibliotecas en Barcelona vemos ya muchas bibliotecas referenciadas (aunque no todas tengan presencia consciente en esta red) con comentarios que van desde “pequeña y acogedora” a “la más ruidosa de Barcelona” o “han cerrado en semana santa”. La propuesta en este plan de comunicación es hacer una página para cada una de las bibliotecas de la red BEG (de acceso no restringido) con una pequeña explicación de la biblioteca y los horarios de la misma. Foursquare permite desbloquear logros a medida que se van repitiendo los checks-in en un determinado lugar. A aquellos que alcancen cierta categoría se les podría ofrecer una recompensa, por ejemplo, alguna de las publicaciones propias de la institución a la que pertenezca la biblioteca en concreto o de alguna de las otras instituciones que dispongan de stock de libros aptos para ser regalados. Deberá actualizarse la página de cada una de las bibliotecas cuando se produzcan cambios de horarios, cierres por festividades no nacionales o se pongan en marcha campañas puntuales como podrían darse en Sant Jordi. 4.3.5 Flickr La cuenta de Flickr se usaría como repositorio fotográfico para ir almacenando las fotografías de las diferentes bibliotecas.
  • 2014 Difusión de marca © CC-BY-NC-SA Samaica Garrido 14 4.3.6 Youtube La cuenta en Youtube se crearía con igual fin, a modo de repositorio desde el que poder enlazar el contenido en el blog, Facebook o Twitter. 4.4 Interconexión de plataformas (publicación enlazada) Sería recomendable aprovechar las posibilidades de interconexión para la publicación enlazada entre plataformas, siempre teniendo en cuenta que ciertas noticias deben ser “maquetadas” en función de la plataforma en la que se estén publicando. Por ejemplo, puede enlazarse Twitter a Facebook de forma que las noticias publicadas en twitter aparezcan automáticamente en Facebook. 4.5 Normas de uso / respuestas Como normas de uso y estilo deben seguirse las publicadas por la Generalitat de Catalunya. Las normas de participación también están publicadas en la web de la Generalitat, son las siguientes: “Tanto los blogs de la Generalitat de Cataluña como el resto de espacios en las diferentes plataformas del web social (Twitter, Facebook, etc.) están abiertos a los comentarios, consultas y aportaciones de los usuarios, que serán publicados o contestados si cumplen estos requisitos: 1. Que sean pertinentes, es decir, que no se alejen del tema tratado. 2. Que mantengan el respeto y el buen clima y no ofendan ni atenten contra la dignidad de otras personas. 3. Que no contengan datos de carácter personal ni información publicitaria. Los gestores de blogs y cuentas de redes sociales de la Generalitat de Cataluña se reservan el derecho de no publicar o responder cualquier aportación que no observe estas indicaciones mínimas.” Estas normas deberán citarse y darse conocer en las diversas redes. Alcance y ámbito de aplicación La política de uso en medios sociales alcanza a todas las publicaciones hechas en redes sociales en nombre de las BEGs, sea autoría del Community Manager o del personal de alguna de las bibliotecas que integran la red. La participación en las redes sociales no se verá limita a priori, pero se dictaminan una serie de recomendaciones que deberían seguirse, la principal de ellas hacer “buen uso”. Los trabajadores que participen de forma personal en las redes deben dejar claro que las opiniones vertidas son propias y que en ningún caso representan a la organización. Se recomienda a los trabajadores registrarse en las redes sociales con su correo personal y no con el corporativo; evitar participar en acciones que degeneren en mala reputación o críticas
  • 2014 Difusión de marca © CC-BY-NC-SA Samaica Garrido 15 hacia la Generalitat o los servicios que ofrece; se recomienda actuar respetando la legislación y recordar que se aboga por la normalización lingüística del catalán para las funciones profesionales; no deben publicarse comentarios ofensivos ni despectivos; si se hace uso de las redes en horario laboral debe ser encaminado a la mejora de los servicios que se ofrecen. En las redes sociales en que participen las BEG se publicará información propia de la red, de las bibliotecas que son miembros y se hará difusión de noticias que se consideren relevantes para el ámbito bibliotecario o de los campos temáticos a los que se dedica cada una de las bibliotecas. No se publicará ningún tipo de información que pudiera considerarse confidencial. Responsabilidad Cada persona es responsable de las opiniones o escritos que haya vertido en las redes sociales, bien sean a título personal o profesional. La persona encargada de hablar en nombre de las BEG debe ser sumamente cauta en sus publicaciones. La Generalitat se considera gestora de los derechos de explotación de los textos, comentarios y otras aportaciones que haya en sus redes sociales, además de autora de sus contenidos propios. Con el fin de realizar correctamente esta gestión, debe disponer de contratos de cesión de derechos del material que en ellas se publique y gestionar correctamente estos derechos. Es necesario también tener presentes los derechos de imagen de aquellas personas que sean fácilmente reconocibles con el fin de conseguir la autorización pertinente en el caso de querer publicar el material. En cuanto a las licencias de obras almacenadas en repositorios como puedan ser Flickr o Youtube, pueden determinarse en las características de la cuenta y en el caso de querer indicar una licencia diferente a la que ofrecen los repositorios deberá indicarse en la obra en cuestión. Lenguaje y tono a utilizar Los contenidos deben redactarse en un tono acorde a la institución que los emite, sin errores léxicos ni ortográficos. Deben revisarse los textos a publicar con herramientas lingüísticas si fuera necesario: diccionarios, libros de estilo, manuales de ortografía... Si es posible, también se recomienda la revisión de los textos para el blog por parte de los lingüistas que forman parte del personal de la Generalitat. El lenguaje debe adecuarse también a la institución que se representa. Debe representar los valores que la Generalitat y su personal comparten: colaboración (participación en acciones ciudadanas), apertura y transparencia, interdependencia (saber a quién se presenta), compartir (conocimiento abierto) e integridad (servicio público). El tono de conversación debe ser cercano y cordial. En líneas generales, no deben emitirse opiniones personales y la línea editorial debe corresponder con el de las BEG. Seguridad Las cuentas las crea y controla la DGAC (Direcció General d'Atenció Ciutadana). Ellos son los que tendrán los usuarios y contraseñas para acceder a las redes sociales y los que proporcionaran a los editores usuarios y contraseñas para trabajar mediante plataformas
  • 2014 Difusión de marca © CC-BY-NC-SA Samaica Garrido 16 intermedias (siempre que sea posible). Por ejemplo, para trabajar con Twitter se facilitará un usuario y contraseña de Tweetdeck que permita publicar en esta red pero sin tener la cuenta oficial. La finalidad de la interposición de la mediación es la de evitar que las cuentas oficiales de la Generalitat queden en manos de una sola persona que pudiera perderlas o irse de la organización sin facilitárselas a su sucesor. Así mismo, desde la Generalitat se facilitará la imagen visual que debe mantenerse en todas las redes de forma que sea coherente con la del resto de la organización. 4.6 Protocolo de crisis Dado que se prevé en las normas de uso el posible control de los comentarios antes de publicarlos (en las redes que lo permiten). Los comentarios ofensivos no se publicarán, se intentará enviar un mensaje privado al autor informado del hecho cuando sea posible. Las preguntas / comentarios que no puedan responderse satisfactoriamente serán respondidas invitando a la persona a escribir directamente al correo electrónico genérico del administrador (community manager) que las redireccionará si es necesario al departamento o biblioteca oportuno. En cualquier caso, es de vital importancia la rápida detección de estas situaciones para poder minimizar el impacto de los comentarios negativos. 4.7 Temporización A continuación se detalla una propuesta de temporización orientativa para los contenidos a publicar en el blog principalmente, como eje director, y en el resto de redes como apoyo y herramientas de difusión del mismo. Se propone un posible reparto de post sobre cada una de las bibliotecas de la red (en ocasiones se agrupan en un sólo post las de una misma temática como es el caso de las de archivos comarcales o las que tienen diferentes sedes como sería el caso del Dixit). Esta propuesta puede ser modificada en cualquier momento ante las necesidades especiales que pudieran surgir o el criterio de la coordinación de las BEG. Aprovechando la época estival se propone un post por semana para las bibliotecas de los parques naturales, pues pudieran considerarse destinos vacacionales. Se prevén publicaciones especiales con motivo de San Jordi y de los cambios de horarios en vacaciones. Se establecen algunas semanas sin publicación en el blog y con una revisión mínima del resto de redes con motivo de los diferentes períodos vacacionales. Para Facebook y Twitter no se marca el contenido, pero se entiende que se dará difusión al post publicado en el blog y las noticias o actividades que puedan ir surgiendo a lo largo del año además de retuitear noticias que sean de interés para nuestros usuarios.
  • 2014 Difusión de marca © CC-BY-NC-SA Samaica Garrido 17 Propuesta de temporización: MES SEMANA BLOG FACEBOOK TWITTER FOURSQUARE ENERO 1 Primer post, presentación del blog y de las BEG Relanzamiento facebook con un post sobre la nueva orientación Lanzamiento de la cuenta Introducción masiva de bibliotecas que deberá haber comenzado previamente 2 Presentación blog + twitter + foursquare y relanzamiento facebook Presentación blog + twitter + foursquare Presentación blog+ twitter + foursquare y relanzamiento facebook Introducción páginas de bibliotecas 3 Post bibliotecas 1+2+3 2 post / semana 2 tuits día mín. Revisión horarios bibliotecas por posibles variaciones post- navidad 4 Post bibliotecas 4+5 2 post / semana 2 tuits día mín. 5 Post biblioteca 6 2 post / semana 2 tuits día mín. FEBRERO 6 Post biblioteca 7 2 post / semana 2 tuits día mín. 7 Post biblioteca 8 2 post / semana 2 tuits día mín. 8 Post biblioteca 9 2 post / semana 2 tuits día mín. 9 Post biblioteca 10 2 post / semana 2 tuits día mín. MARZO 10 Post biblioteca 11 2 post / semana 2 tuits día mín. 11 Post biblioteca 12 2 post / semana 2 tuits día mín. 12 Post biblioteca 13 2 post / semana 2 tuits día mín. 13 Post biblioteca 14 2 post / semana 2 tuits día mín. ABRIL 14 Actividades St Jordi 2 post / semana 2 tuits día mín. Actividades San Jordi 15 Actividades St Jordi 2 post / semana 2 tuits día mín. Horarios Semana
  • 2014 Difusión de marca © CC-BY-NC-SA Samaica Garrido 18 Santa 16 Semana santa 17 Especial ST Jordi 2 post / semana 2 tuits día mín. Actividades San Jordi 18 Post biblioteca 15 2 post / semana 2 tuits día mín. MAYO 19 Post biblioteca 16 2 post / semana 2 tuits día mín. 20 Post biblioteca 17 2 post / semana 2 tuits día mín. 21 Post biblioteca 18 2 post / semana 2 tuits día mín. 22 Post biblioteca 19 2 post / semana 2 tuits día mín. JUNIO 23 Serie parcs naturals aprovechando la cercanía de las vacaciones + post biblioteca 20 2 post / semana 2 tuits día mín. Horarios verano 24 Post biblioteca 21- parque 2 post / semana 2 tuits día mín. 25 Post biblioteca 22- parque 2 post / semana 2 tuits día mín. 26 Post biblioteca 23- parque 2 post / semana 2 tuits día mín. JULIO 27 Post biblioteca 24- parque 2 post / semana 2 tuits día mín. 28 Post biblioteca 25- parque 2 post / semana 2 tuits día mín. 29 Post biblioteca 26- parque 2 post / semana 2 tuits día mín. 30 Post biblioteca 27- parque 2 post / semana 2 tuits día mín. 31 Post biblioteca 49- museu de la mediterrània 2 post / semana 2 tuits día mín. AGOSTO 32 Anuncio horarios 2 post / semana 2 tuits día mín. Cierres verano
  • 2014 Difusión de marca © CC-BY-NC-SA Samaica Garrido 19 vacacionales 33 34 35 Post sobre el retorno a la normalidad 2 post / semana 2 tuits día mín. Horarios verano SEPTIEMBRE 36 Post biblioteca 28 2 post / semana 2 tuits día mín. 37 Post biblioteca 29 2 post / semana 2 tuits día mín. 38 Post biblioteca 30 2 post / semana 2 tuits día mín. 39 Post biblioteca 31 2 post / semana 2 tuits día mín. 40 Post biblioteca 32 2 post / semana 2 tuits día mín. OCTUBRE 41 Post biblioteca 33 2 post / semana 2 tuits día mín. Horarios invierno 42 Post biblioteca 34 2 post / semana 2 tuits día mín. 43 Post biblioteca 35+36 2 post / semana 2 tuits día mín. 44 Post biblioteca 37 2 post / semana 2 tuits día mín. NOVIEMBRE 45 Post biblioteca 38 2 post / semana 2 tuits día mín. 46 Post bibliotecas 40+41+42 2 post / semana 2 tuits día mín. 47 Post biblioteca 44 2 post / semana 2 tuits día mín. 48 Post biblioteca 45 2 post / semana 2 tuits día mín. DICIEMBRE 49 Post biblioteca 47 2 post / semana 2 tuits día mín. 50 Post biblioteca 48 2 post / semana 2 tuits día mín. 51 Post biblioteca 50 2 post / semana 2 tuits día mín. Horario Navidad 52 Como complemento a esta temporización básica, se adjunta en anexo la temporización detallada de las diferentes tareas mediante un diagrama de Gant. A continuación se incluye la imagen general del diagrama:
  • 2014 Difusión de marca © CC-BY-NC-SA Samaica Garrido 20
  • 2014 Difusión de marca © CC-BY-NC-SA Samaica Garrido 21 Las tareas están asignadas en función de la publicación de los post en el blog. Para la publicación de cada uno de ellos se establece un periodo previo de revisión y edición del texto; un periodo para solicitar a cada biblioteca la información necesaria para la confección de dicho post y un día posterior en el que se dará publicidad a dicho post en facebook. No se ha determinado el día o temática de la segunda publicación semanal prevista para facebook con el fin de ir adaptándola a las noticias relevantes del momento. Por igual motivo no se han determinado los contenidos para Twitter aunque se entiende que también harán difusión de los post publicados en el blog. No se han mencionado, en los recursos necesarios para el desarrollo de tareas, a los lingüistas que pudieran colaborar en la revisión de los textos porque falta determinar si podría contarse con dicho recurso. Se han tomado como periodos vacacionales los más frecuentes, semana santa, agosto y navidad. El software libre con el que se ha confeccionado el diagrama de Gant, Ganttproject, ofrece la posibilidad de llevar un control exhaustivo del desarrollo de las tareas, de los recursos que se deben asignar a cada una de ellas y permite incluso introducir los periodos vacacionales para cada una de las personas implicadas de forma que se adapte al máximo a la realidad el desarrollo previsto de las tareas.
  • 2014 Difusión de marca © CC-BY-NC-SA Samaica Garrido 22 5 Medición de resultados Para la medición de resultados se hará uso una vez más de las herramientas que ofrece la propia Generalitat. Desde la DGAC se envían estadísticas creadas con herramientas propias sobre el uso de las redes sociales. Estas estadísticas incluyen seguimiento de Twitter y de Facebook ofreciendo datos y estadísticas muy elaborados. A continuación aparecen imágenes de ejemplo del tipo de estadísticas que elaboran: Imagen 1: Estadísticas de Twitter (1)
  • 2014 Difusión de marca © CC-BY-NC-SA Samaica Garrido 23 Imagen 2: Estadísticas de Twitter (2)
  • 2014 Difusión de marca © CC-BY-NC-SA Samaica Garrido 24 Imagen 3: Estadísticas de Facebook (1)
  • 2014 Difusión de marca © CC-BY-NC-SA Samaica Garrido 25 Imagen 4: Estadísticas de Facebook (2)
  • 2014 Difusión de marca © CC-BY-NC-SA Samaica Garrido 26 A ellas añadiríamos indicadores básicos que no requieren de más tecnología, a revisar mensualmente, por ejemplo: ● En posicionamiento: ○ Tráfico en la web, número medio de visitas → + x% ○ Posicionamiento en google: ■ Aparición en la primera página ■ Aparición en la primera posición ● En captación / fidelización: ○ Nº usuarios con carnet → + x% ○ Nº préstamos → + x% ● Blog: ○ Nº suscriptores ○ Comentarios ○ Páginas vistas por visita ● Foursquare ○ Check-ins Con todos estos indicadores se establecería un cuadro de control a presentar mensualmente a la coordinación de bibliotecas como complemento a las estadísticas ya elaboradas por la DGAC. El % en que deben incrementarse los diferentes indicadores deberá fijarse en consenso con la coordinación de las BEG para asignarlos con mayor conocimiento de las circunstancias. Como ejemplo de los gráficos que incorporaría el cuadro de control, se muestra a continuación uno que relaciona el número de usuarios con carnet en las BEG con el número de préstamos y renovaciones de los últimos tres años. Para los informes mensuales se establecería la relación de evolución mes a mes.
  • 2014 Difusión de marca © CC-BY-NC-SA Samaica Garrido 27 (Es preciso aclarar que el dato de usuarios con carnet de 2012 corresponde a enero de 2013 por problemas para recabar el dato original debido al cambio de sistema informático (de VTLS a Millenium)). Vemos en la gráfica que el aumento de usuarios con carnet en las bibliotecas ha sido progresivo aunque no así el de préstamos y renovaciones. El hecho del retroceso en el número de préstamos para 2012 seguramente puede atribuirse al descenso en los presupuestos de las bibliotecas, limitándose mucho la posibilidad de compra de novedades. La difusión de las BEG a nuevos usuarios podría ayudar a aumentar el número de préstamos, máximizando el uso de los fondos que ya tenemos, en estas circunstancias críticas en que con toda probabilidad el presupuesto no aumentará.
  • 2014 Difusión de marca © CC-BY-NC-SA Samaica Garrido 28 6 Presupuestos El presupuesto, según lo presentado, sería:  0 en cuanto a tecnología (al menos cuantificable como gasto directo para la sección de bibliotecas),  Community manager a ½ jornada  Material de oficina básico. Al arrancar el proyecto se deberá hacer una mayor dedicación horaria por parte del Community Manager, aumentando el número de horas necesarias. Para el mantenimiento de las plataformas se entiende que con una dedicación a ½ jornada sería suficiente, contando con que las bibliotecas participantes colaborarán con el envío de contenidos (1 vez al mes aprox.) para su publicación en el blog o en el resto de redes. 6.1 Gastos materiales Los gastos materiales directos previstos en este plan de comunicación son mínimos, sólo se prevén los materiales de oficina imprescindibles (a no ser que se opte por contratar a una persona que trabaje desde casa, acogiéndose al teletrabajo, en cuyo caso se podrían omitir). Sin gastos en herramientas (Facebook, Twitter y Foursquare gratuitos, blog y estadísticas suministrados por la Generalitat). De llevar a cabo la promoción en Foursquare mediante el regalo de ediciones propias de los diferentes departamentos de la Generalitat se aprovecharía el stock sobrante, sin recurrir a la compra de ningún tipo de material. 6.2 Recursos humanos Para llevar a cabo este plan de comunicación de redes se contará con:  Un Community Manager responsable del mismo en dependencia de los responsables de coordinación bibliotecaria de las BEG  Aportaciones puntuales de contenido por parte de las diferentes bibliotecas, bajo responsabilidad del jefe de sección de cada una de ellas. El CM será el encargado de recoger estas aportaciones y publicarlas en las diferentes redes sociales. No sería necesaria la presencia física del CM en las oficinas de la organización, pudiendo optarse por una combinación de teletrabajo y reuniones puntuales para el acuerdo de contenidos y líneas de trabajo.
  • 2014 Difusión de marca © CC-BY-NC-SA Samaica Garrido 29 7 Bibliografía  [ FAMA, Catálogo de la Biblioteca de la Univ. Sevilla ] [Internet]. [citado 12 de noviembre de 2013]. Recuperado a partir de: http://fama.us.es/  BEG. Biblioteques Especialitzades de la Generalitat - Administració pública | Facebook | Facebook [Internet]. [citado 14 de noviembre de 2013]. Recuperado a partir de: https://ca-es.facebook.com/biblioteques.especialitzades  Biblioteques especialitzades de la Generalitat de Catalunya. Departament de Cultura. Generalitat de Catalunya [Internet]. [citado 14 de noviembre de 2013]. Recuperado a partir de: http://www20.gencat.cat/portal/site/CulturaDepartament/menuitem.01121f9326561a075a 2a63a7b0c0e1a0/?vgnextoid=e614982038301310VgnVCM2000009b0c1e0aRCRD&vgn extchannel=e614982038301310VgnVCM2000009b0c1e0aRCRD&vgnextfmt=default  Catálogo de las bibliotecas de la UB [Internet]. [citado 12 de noviembre de 2013]. Recuperado a partir de: http://cataleg.ub.edu/*spi  Catálogo de las Bibliotecas de la UPC [Internet]. [citado 12 de noviembre de 2013]. Recuperado a partir de: http://cataleg.upc.edu/*spi  Catálogos. Catálogo de la Red de Bibliotecas de Navarra - navarra.es [Internet]. [citado 12 de noviembre de 2013]. Recuperado a partir de: http://www.navarra.es/home_es/Temas/Turismo+ocio+y+cultura/Bibliotecas/Catalogos/c atalogo_publicas.htm  Directorio de redes. Redes sociales. Generalitat de Catalunya [Internet]. [citado 14 de noviembre de 2013]. Recuperado a partir de: http://www.gencat.cat/xarxessocials/es/directori-xarxes-gencat.html  El uso de Twitter y Facebook en las bibliotecas | JuliánMarquina... [Internet]. [citado 12 de noviembre de 2013]. Recuperado a partir de: http://www.julianmarquina.es/uso- twitter-facebook-bibliotecas/  Encore [Internet]. [citado 14 de noviembre de 2013]. Recuperado a partir de: http://catalegbeg.cultura.gencat.cat/iii/encore/?lang=cat  España, país con mayor penetración de smartphones en „EU5‟, con un 66% de los usuarios de móvil [Internet]. [citado 12 de noviembre de 2013]. Recuperado a partir de: http://www.prnoticias.com/index.php/marketing/1105-publicaciones-e-informes- prmarketing/20120961-espana-pais-con-mayor-penetracion-de-smartphones-en-eu5- con-un-66-de-los-usuarios-de-movil  Facebook - Wikipedia, la enciclopedia libre [Internet]. [citado 14 de noviembre de 2013]. Recuperado a partir de: http://es.wikipedia.org/wiki/Facebook  Generalitat de Catalunya [Internet]. [citado 12 de noviembre de 2013]. Recuperado a partir de: http://www.gencat.cat/
  • 2014 Difusión de marca © CC-BY-NC-SA Samaica Garrido 30  Guia d‟usos i estil. Xarxes socials. Generalitat de Catalunya [Internet]. [citado 14 de noviembre de 2013]. Recuperado a partir de: http://www.gencat.cat/xarxessocials/ca/guia-usos-estil.html  La mitad de los universitarios españoles utiliza el móvil para estudiar, según una encuesta - 20minutos.es [Internet]. [citado 12 de noviembre de 2013]. Recuperado a partir de: http://www.20minutos.es/noticia/1827038/0/mitad-universitarios/usa-movil- para/estudiar/  La Red de Bibliotecas del Instituto Cervantes implanta un OPAC adaptado para dispositivos móviles (MOPAC) | Comunidad Baratz [Internet]. [citado 14 de noviembre de 2013]. Recuperado a partir de: http://www.comunidadbaratz.com/blog/la-red-de- bibliotecas-del-instituto-cervantes-implanta-un-opac-adaptado-para-dispositivos  MOPAC: el catálogo en tu móvil | Biblioteca ULPGC [Internet]. [citado 12 de noviembre de 2013]. Recuperado a partir de: http://biblioteca.ulpgc.es/destacado_catalogo_moviles  Normas de participación. Guía de usos y estilo. Redes sociales. Generalitat de Catalunya [Internet]. [citado 14 de noviembre de 2013]. Recuperado a partir de: http://www.gencat.cat/xarxessocials/es/participacio.html  Principios de las redes. Redes sociales. Generalitat de Catalunya [Internet]. [citado 14 de noviembre de 2013]. Recuperado a partir de: http://www.gencat.cat/xarxessocials/es/principis-xarxes-gencat.html  Twitter tiene 485 millones de perfiles y cerca de 288 millones de usuarios activos | Clases de Periodismo [Internet]. [citado 14 de noviembre de 2013]. Recuperado a partir de: http://www.clasesdeperiodismo.com/2013/02/27/twitter-tiene-485-millones-de- perfiles-y-cerca-de-288-millones-de-usuarios-activos/  xarxes_socials - xarxes_socials.pdf [Internet]. [citado 14 de noviembre de 2013]. Recuperado a partir de: http://www.gencat.cat/piv/pdf/xarxes_socials.pdf
  • 2014 Difusión de marca © CC-BY-NC-SA Samaica Garrido 31 Anexo
  • BEG 21-nov-2013 http:// Project managers: Community Manager Dates: 02-dic-2013 - 17-dic-2014 Complete: 0% Tasks: 190 People: 51 Planificación de las tareas a desarrollar para la puesta en marcha del plan de comunicación en redes sociales de las BEG
  • Nombre Fecha de inicio Fecha de fin Pedir apertura cuentas DGAC 2/12/13 16/12/13 Solicitar a bibliotecas envio de datos para Foursquare 2/12/13 23/12/13 Preparar textos blog, facebook, twitter 2/12/13 5/12/13 Solicitar textos post bibliotecas 1+2+3 3/12/13 13/12/13 Solicitar revisión textos presentación 9/12/13 3/01/14 Solicitar post bibliotecas 4+5 9/12/13 20/12/13 Revisión y edición textos bibliotecas 1+2+3 16/12/13 10/01/14 Solicitar post biblio 6 16/12/13 8/01/14 Comprobar cuentas y configurar lo que fuere necesario 17/12/13 19/12/13 Introducción masiva en Foursquare 24/12/13 31/12/13 Revisión y edición textos bibliotecas 4+5 23/12/13 17/01/14 Publicar textos presentación en todas las redes 7/01/14 7/01/14 Solicitar post biblio 7 8/01/14 21/01/14 Publicar facebook presentación 8/01/14 8/01/14 Revisión y edición textos biblio 6 9/01/14 24/01/14 Publicación textos bibliotecas 1+2+3 13/01/14 13/01/14 Solicitar post biblio 8 13/01/14 24/01/14 Publicar facebook 1+2+3 14/01/14 14/01/14 Publicación post bibliotecas 4+5 20/01/14 20/01/14 Solicitar post biblio 9 20/01/14 31/01/14 Publicación facebook 4+5 21/01/14 21/01/14 Revisión y edición textos biblio 7 22/01/14 31/01/14 Revisión y edición textos biblio 8 27/01/14 7/02/14 Publicación textos biblio 6 27/01/14 27/01/14 Solicitar textos biblio 10 27/01/14 7/02/14 Publicación facebook 6 28/01/14 28/01/14 Publicación textos biblio 7 3/02/14 3/02/14 Revisión y edición textos biblo 9 3/02/14 14/02/14 Solicitar post biblio 11 3/02/14 14/02/14 BEG 21-nov-2013 Tasks 2
  • Nombre Fecha de inicio Fecha de fin Publicación facebook 7 4/02/14 4/02/14 Publicación textos biblio 8 10/02/14 10/02/14 Revisión y edición textos biblio 10 10/02/14 21/02/14 Solicitar textos biblio 12 10/02/14 21/02/14 Publicación facebook 8 11/02/14 11/02/14 Revisión y edición textos biblio 11 17/02/14 28/02/14 Solicitar post biblio 13 17/02/14 28/02/14 Publicación post biblio 9 17/02/14 17/02/14 Publicación post biblio 9 18/02/14 18/02/14 Publicación textos biblio 10 24/02/14 24/02/14 Revisión y edición textos biblio 12 24/02/14 7/03/14 Solicitar post biblio 14 24/02/14 7/03/14 Publicación facebook 10 25/02/14 25/02/14 Revisión y edición post biblio 13 3/03/14 14/03/14 Publicación textos biblio 11 3/03/14 3/03/14 Publicación facebook biblio 11 4/03/14 4/03/14 Publicación textos biblio 12 10/03/14 10/03/14 Revisión y edición post biblio 14 10/03/14 21/03/14 Publicación facebook 12 11/03/14 11/03/14 Publicación post biblio 13 17/03/14 17/03/14 Solicitar información actividades St Jordi 17/03/14 21/03/14 Publicación facebook 13 18/03/14 18/03/14 Publicación post biblio 14 24/03/14 24/03/14 Revisión, división en dos publicaciones y edición posts St Jordi 24/03/14 28/03/14 Solicitar post biblio 15 24/03/14 4/04/14 Publicación facebook 14 25/03/14 25/03/14 Publicación actividades 1 St Jordi 31/03/14 31/03/14 Post especial St Jordi, elaboración CM 31/03/14 11/04/14 Publicación facebook 1 St Jordi 1/04/14 1/04/14 BEG 21-nov-2013 Tasks 3
  • Nombre Fecha de inicio Fecha de fin Publicación actividades 2 St Jordi 7/04/14 7/04/14 Edición y revisión post biblio 15 7/04/14 25/04/14 Solicitar post biblio 16 7/04/14 18/04/14 Publicación facebook 2 St Jordi 8/04/14 8/04/14 Revisión y edición especial St Jordi 14/04/14 22/04/14 Solicitar post biblio 17 14/04/14 25/04/14 Solicitar post biblio 18 17/04/14 2/05/14 Edición y revisión post biblio 16 21/04/14 2/05/14 Publicación especial St Jordi 23/04/14 23/04/14 Publicación facebook especial St Jordi 24/04/14 24/04/14 Publicación post biblio 15 28/04/14 28/04/14 Revisión y edición post biblio 17 28/04/14 9/05/14 Solicitar post biblio 19 28/04/14 9/05/14 Solicitar serie parcs naturals + 20 28/04/14 16/05/14 Publicación facebook 15 29/04/14 29/04/14 Publicación post biblio 16 5/05/14 5/05/14 Revisión y edición post biblio 18 5/05/14 16/05/14 Publicación facebook 16 6/05/14 6/05/14 Publicación post biblio 17 12/05/14 12/05/14 Edición y revisión post biblio 19 12/05/14 23/05/14 Solicitar post biblio 21 12/05/14 23/05/14 Publicación facebook 17 13/05/14 13/05/14 Publicación post biblio 18 19/05/14 19/05/14 Edición y revisión serie parcs naturals + 20 19/05/14 30/05/14 Solicitar post biblio 22 19/05/14 30/05/14 Publicación facebook 18 20/05/14 20/05/14 Publicación post biblio 19 26/05/14 26/05/14 Revisión y edición post biblio 21 26/05/14 6/06/14 Solicitar post biblio 23 26/05/14 6/06/14 BEG 21-nov-2013 Tasks 4
  • Nombre Fecha de inicio Fecha de fin Publicación facebook 19 27/05/14 27/05/14 Publicación serie parcs naturals + 20 2/06/14 2/06/14 Revisión y edición post biblio 22 2/06/14 13/06/14 Solicitar post biblio 24 2/06/14 13/06/14 Publicación facebooks parcs naturals + 20 3/06/14 3/06/14 Publicación post biblio 21 9/06/14 9/06/14 Revisión y edición post biblio 23 9/06/14 20/06/14 Solicitar post biblo 25 9/06/14 20/06/14 Publicación facebook 21 10/06/14 10/06/14 Publicación post biblio 22 16/06/14 16/06/14 Revisión y edición post biblio 24 16/06/14 27/06/14 Solicitar post biblio 26 16/06/14 27/06/14 Publicación facebook 22 17/06/14 17/06/14 Publicación post biblio 23 23/06/14 23/06/14 Revisión y edición post biblio 25 23/06/14 4/07/14 Solicitar post biblio 27 23/06/14 4/07/14 Publicación facebook 23 24/06/14 24/06/14 Publicación post biblio 24 30/06/14 30/06/14 Revisión y edición post biblio 26 30/06/14 11/07/14 Solicitar post biblio 49 30/06/14 11/07/14 Publicación facebook 24 1/07/14 1/07/14 Solicitar información horarios vacaciones 3/07/14 16/07/14 Publicación post biblio 25 7/07/14 7/07/14 Revisión y edición post biblio 27 7/07/14 18/07/14 Publicación facebook 25 8/07/14 8/07/14 Publicación post biblio 26 14/07/14 14/07/14 Revisión y edición post biblio 49 14/07/14 25/07/14 Solicitar post biblio 28 14/07/14 25/07/14 Publicación facebook 26 15/07/14 15/07/14 BEG 21-nov-2013 Tasks 5
  • Nombre Fecha de inicio Fecha de fin Revisión y edición post horarios vacaciones 17/07/14 30/07/14 Publicación post biblio 27 21/07/14 21/07/14 Post retorno, lo hace el CM 21/07/14 25/07/14 Solicitar post biblio 29 21/07/14 29/08/14 Solicitar post biblio 30 21/07/14 29/08/14 Publicación facebook 27 22/07/14 22/07/14 Publicación post biblio 49 28/07/14 28/07/14 Revisión y edición post retorno 28/07/14 22/08/14 Revisión y edición post biblio 28 28/07/14 29/08/14 Publicación facebook 49 29/07/14 29/07/14 Publicación post horarios vacaciones 31/07/14 31/07/14 Publicación facebook horario vacaciones 1/08/14 1/08/14 Publicación post retorno 25/08/14 25/08/14 Publicación facebook retorno 26/08/14 26/08/14 Publicación post biblio 28 1/09/14 1/09/14 Revisión y edición post biblio 29 1/09/14 5/09/14 Revisión y edición post biblio 30 1/09/14 12/09/14 Solicitar post biblio 31 1/09/14 12/09/14 Solicitar post biblio 32 1/09/14 12/09/14 Publicación facebook 28 2/09/14 2/09/14 Publicación post biblio 29 8/09/14 8/09/14 Solicitar post biblio 33 8/09/14 19/09/14 Publicación facebook 29 9/09/14 9/09/14 Publicación post biblio 30 15/09/14 15/09/14 Revisión y edición post biblio 32 15/09/14 26/09/14 Publicación facebook 30 16/09/14 16/09/14 Revisión y edición post biblio 31 15/09/14 19/09/14 Solicitar post biblio 34 15/09/14 26/09/14 Publicación post biblio 31 22/09/14 26/09/14 BEG 21-nov-2013 Tasks 6
  • Nombre Fecha de inicio Fecha de fin Revisión y edición post biblio 33 22/09/14 3/10/14 Solicitar post biblios 35 +36 22/09/14 3/10/14 Publicación facebook 31 29/09/14 29/09/14 Publicación post biblio 32 29/09/14 29/09/14 Revisión y edición post biblio 34 29/09/14 10/10/14 Solicitar post biblio 37 29/09/14 10/10/14 Publicación facebook 32 30/09/14 30/09/14 Publicación post biblio 33 6/10/14 6/10/14 Revisión y edición post biblio 35+36 6/10/14 17/10/14 Solicitar post biblio 38 6/10/14 17/10/14 Publicación facebook 33 7/10/14 7/10/14 Publicación post biblio 34 13/10/14 13/10/14 Revisión y edición post biblio 37 13/10/14 24/10/14 Solicitar post biblios 40+41+42 13/10/14 24/10/14 Publicación facebook 34 14/10/14 14/10/14 Publicación post biblios 35+36 20/10/14 20/10/14 Revisión y edición post biblio 38 20/10/14 31/10/14 Solicitar post biblio 44 20/10/14 31/10/14 Publicación facebook 35+36 21/10/14 21/10/14 Publicación post biblio 37 27/10/14 27/10/14 Revisión y edición post biblios 40+41+42 27/10/14 7/11/14 Solicitar post biblio 45 27/10/14 7/11/14 Publicación facebook 37 28/10/14 28/10/14 Publicación post biblio 38 3/11/14 3/11/14 Revisión y edición post biblio 44 3/11/14 14/11/14 Solicitar post biblio 47 3/11/14 14/11/14 Publicación facebook 38 4/11/14 4/11/14 Publicación post biblios 40+41+42 10/11/14 10/11/14 Revisión y edición post biblio 45 10/11/14 21/11/14 BEG 21-nov-2013 Tasks 7
  • Nombre Fecha de inicio Fecha de fin Solicitar post biblio 48 10/11/14 21/11/14 Publicación facebook 40+41+42 11/11/14 11/11/14 Publicación post biblio 44 17/11/14 17/11/14 Revisión y edición post biblio 47 17/11/14 28/11/14 Solicitar post biblio 50 17/11/14 28/11/14 Publicación facebook 44 18/11/14 18/11/14 Publicación post biblio 45 24/11/14 24/11/14 Revisión y edición post biblio 48 24/11/14 5/12/14 Publicación facebook 45 25/11/14 25/11/14 Publicación post biblio 47 1/12/14 1/12/14 Revisión y edición post biblio 50 1/12/14 12/12/14 Publicación facebook 47 2/12/14 2/12/14 Publicación post biblio 48 9/12/14 9/12/14 Publicación facebook 48 9/12/14 9/12/14 Publicación post biblio 50 15/12/14 15/12/14 Publicación facebook 50 16/12/14 16/12/14 BEG 21-nov-2013 Tasks 8
  • Nombre Función Biblioteca Resp. biblioteca de l'arxiu Comarcal de l'Alt camp Indefinido 1 Resp. de la biblioteca de l'arxiu Comarcal Baix Camp Indefinido 2 Resp. de la biblioteca de l'arxiu Comarcal Baix Llobregat Indefinido 3 Resp. de la biblioteca de l'arxiu Històric Girona Indefinido 4 Resp. de la biblioteca de l'arxiu Històric Tarragona Indefinido 5 Resp. Biblioteca de l'arxiu Nacional de Catalunya Indefinido 6 Resp. biblioteca Escola d'Administració Pública de Catalunya Indefinido 7 Resp. biblioteca de l'Esport Indefinido 8 Resp. biblioteca Institut Català per la Pau Indefinido 9 Resp. biblioteca Centre d'Estudis Jurídics Indefinido 10 Resp. biblioteca del cinema Indefinido 11 Resp. biblioteca de Patrimoni cultural Indefinido 12 Resp. biblioteca Empresa i Ocupació Indefinido 13 Resp. biblioteca Universitat i Recerca (AQU Catalunya) Indefinido 14 Resp. biblioteca Universitat i Recerca (Serveis centrals) Indefinido 15 Resp. Mediateca Casa Àsia Indefinido 16 Resp. Centre de Coneixement de la Seguretat Indefinido 17 Resp. Centre de documentació Direcció General Cultura Popular i Tradicional Indefinido 18 Resp. Centre de Docuemntació Parc Nacional d'Aigüestortes i Estany de St Maurici Indefinido 20 Resp. Centre de documentació Direcció General de Política Lingüística Indefinido 19 Resp. Centre de Documentació Parc Natural de Cap de Creus Indefinido 21 Resp. Centre de Documentació del Parc Natural de la Zona Volcànica de la Garrotxa Indefinido 22 Resp. Centre de Documentació Parc Natural de l'Alt Pirineu Indefinido 23 Resp. Centre de Documentació del Parc Natural del Cadí i Moixeró Indefinido 24 Resp. Centre de Documentació del Parc Natural Delta de l'Ebre Indefinido 25 Resp. Centre de Documentació del Parc Natural del Aiguamolls de l'Empordà Indefinido 26 Resp. Centre de Documentació del Parc Natural dels Ports Indefinido 27 Resp. Centre de Documentació Juvenil Indefinido 28 Resp. Unitat documentació Centre de Restauració de Béns mobnles de Catalunya Indefinido 29 BEG 21-nov-2013 Resources 9
  • Nombre Función Biblioteca Resp. biblioteca Josep Benet CHCC Indefinido 30 Resp. Documentació i Arxiu Consell Audiovisual de Catalunya Indefinido 31 Resp. Centre documentació Consell de Treball, Econòmic i Social de Catalunya Indefinido 32 Resp. Biblioteca Central Departament de Cultura Indefinido 33 Resp. negociat de documentació i bilioteca Departament de Salut Indefinido 34 Resp. biblioteca Departament de Territori i Sostenibilitat Indefinido 35 Resp. Centre de Documentació de Medi Ambient Departament de Territori i Sostenibilitat Indefinido 36 Resp. Biblioteca i centre documental Departament Ensenyament Indefinido 38 Resp. centre de documentació Departament d'Economia i Coneixement Indefinido 37 Resp. Centre de documentació i bilioteca Department Interior Indefinido 39 Resp. DIXIT Barcelona Indefinido 40 Resp. DIXIT Girona Indefinido 41 Resp. DIXIT Vic Indefinido 42 Resp. Centre de documentació del Servei d'Ocupació de Catalunya Indefinido 43 Resp. biblioteca Escola Superior de Música de Catalunya Indefinido 44 Resp. Centre de Documentació Institut Català de les dones Indefinido 45 Resp. biblioteca Museu d'Arqueologia de Catalunya Indefinido 47 Resp. Centre de documentació Museu de la Ciència i de la Tècnica de Catalunya Indefinido 48 Resp. Centre de Documentació Museu de la Mediterrània Indefinido 49 Resp. biblioteca centre de Recursos Arxivístics de Catalunya Indefinido 50 Community Manager Encargado del proyecto DGAC Indefinido BEG 21-nov-2013 Resources 10
  • BEG 21-nov-2013 Diagrama de Gantt 11 Nombre Fecha de ini... Fecha de fin Pedir apertura cuentas DGAC 2/12/13 16/12/13 Solicitar a bibliotecas envio de datos para Fou...2/12/13 23/12/13 Preparar textos blog, facebook, twitter 2/12/13 5/12/13 Solicitar textos post bibliotecas 1+2+3 3/12/13 13/12/13 Solicitar revisión textos presentación 9/12/13 3/01/14 Solicitar post bibliotecas 4+5 9/12/13 20/12/13 Revisión y edición textos bibliotecas 1+2+3 16/12/13 10/01/14 Solicitar post biblio 6 16/12/13 8/01/14 Comprobar cuentas y configurar lo que fuere ...17/12/13 19/12/13 Introducción masiva en Foursquare 24/12/13 31/12/13 Revisión y edición textos bibliotecas 4+5 23/12/13 17/01/14 Publicar textos presentación en todas las redes7/01/14 7/01/14 Solicitar post biblio 7 8/01/14 21/01/14 Publicar facebook presentación 8/01/14 8/01/14 Revisión y edición textos biblio 6 9/01/14 24/01/14 Publicación textos bibliotecas 1+2+3 13/01/14 13/01/14 Solicitar post biblio 8 13/01/14 24/01/14 Publicar facebook 1+2+3 14/01/14 14/01/14 Publicación post bibliotecas 4+5 20/01/14 20/01/14 Solicitar post biblio 9 20/01/14 31/01/14 Publicación facebook 4+5 21/01/14 21/01/14 Revisión y edición textos biblio 7 22/01/14 31/01/14 Revisión y edición textos biblio 8 27/01/14 7/02/14 Publicación textos biblio 6 27/01/14 27/01/14 Solicitar textos biblio 10 27/01/14 7/02/14 Publicación facebook 6 28/01/14 28/01/14 Publicación textos biblio 7 3/02/14 3/02/14 Revisión y edición textos biblo 9 3/02/14 14/02/14 Solicitar post biblio 11 3/02/14 14/02/14 Publicación facebook 7 4/02/14 4/02/14 Publicación textos biblio 8 10/02/14 10/02/14 Revisión y edición textos biblio 10 10/02/14 21/02/14 Solicitar textos biblio 12 10/02/14 21/02/14 Publicación facebook 8 11/02/14 11/02/14 Revisión y edición textos biblio 11 17/02/14 28/02/14 Solicitar post biblio 13 17/02/14 28/02/14 Publicación post biblio 9 17/02/14 17/02/14 Publicación post biblio 9 18/02/14 18/02/14 Publicación textos biblio 10 24/02/14 24/02/14 Revisión y edición textos biblio 12 24/02/14 7/03/14 Solicitar post biblio 14 24/02/14 7/03/14 Publicación facebook 10 25/02/14 25/02/14 Revisión y edición post biblio 13 3/03/14 14/03/14 Publicación textos biblio 11 3/03/14 3/03/14 Publicación facebook biblio 11 4/03/14 4/03/14 Publicación textos biblio 12 10/03/14 10/03/14 Revisión y edición post biblio 14 10/03/14 21/03/14 Publicación facebook 12 11/03/14 11/03/14 Publicación post biblio 13 17/03/14 17/03/14 Solicitar información actividades St Jordi 17/03/14 21/03/14 Publicación facebook 13 18/03/14 18/03/14 Publicación post biblio 14 24/03/14 24/03/14 Revisión, división en dos publicaciones y edic... 24/03/14 28/03/14 Solicitar post biblio 15 24/03/14 4/04/14 Publicación facebook 14 25/03/14 25/03/14 Publicación actividades 1 St Jordi 31/03/14 31/03/14 Post especial St Jordi, elaboración CM 31/03/14 11/04/14 Publicación facebook 1 St Jordi 1/04/14 1/04/14 Publicación actividades 2 St Jordi 7/04/14 7/04/14 Edición y revisión post biblio 15 7/04/14 25/04/14 Solicitar post biblio 16 7/04/14 18/04/14 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