Web e mobile marketing

                          Modelli di business
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Cosa significa m...
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Target - Analisi ...
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Target – Economia...
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e-Business, e-Marketing And Social Media 2008 Course Ge Ma Business School Mod 05 Analisi Target Bisogni Sociodemografia Valori Modelli di consumo dei media

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Module 5/13 of a series of slides I wrote down in order to introduce a small class of post-graduate students to e-Business and e-marketing, at "Gestioni & Management" Business School in Rome.

My goal was NOT just to discuss or introduce the Internet, the Web or the basic concepts online user experience and online advertising. Instead, I focused on the idea that e-marketing management is more and more a relevant aspect of "plain and simple" marketing management and I tried to give future marketing managers some methodological tool in order to address e-marketing projects in a "right", formal and structured way.

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e-Business, e-Marketing And Social Media 2008 Course Ge Ma Business School Mod 05 Analisi Target Bisogni Sociodemografia Valori Modelli di consumo dei media

  1. 1. Web e mobile marketing Modelli di business ed approcci operativi Modulo 5 Target Salvatore Larosa Roma, sede GeMa, 10 settembre 2008 Download site http://www.slideshare.net/salvatorelarosa @ 2008 Salvatore Larosa - Creative Commons Attribution Noncommercial-Share Alike 2.5 Italy License
  2. 2. Web e mobile marketing Parte 1 – Approcci e modelli Cosa significa marketing su Web? Price Product Promotion Place Target Media / Brand device experience Target Conversation Creative Commons Attribution 61 Noncommercial-Share Alike 2.5 Italy License
  3. 3. Web e mobile marketing Parte 1 – Approcci e modelli Target - Analisi di prospect/target Gli elementi tipici di analisi non si discostano dal targeting nel mondo fisico Scomposizione sociodemografica Segmentazione Percezione di valore (reale, emozionale) associata al prodotto Bisogni Ci sono però degli aspetti che sui canali Web/mobile sono di particolare attenzione Coerenza tra comunicazione online e valori di brand Luoghi e momenti di comunicazione (siamo anche in scenari di mobilità) Soglie e tempi di attenzione Business use case Creative Commons Attribution 62 Noncommercial-Share Alike 2.5 Italy License
  4. 4. Web e mobile marketing Parte 1 – Approcci e modelli Target - Segmentazione Un solo messaggio La segmentazione è un concetto dinamico sui canali digitali (Web, mobile) Tradizionale Canali digitali Segmentazione stabilita da azienda – è Segmentazione stabilita tramite comportamento ed azioni online del target l’azienda a decidere i programmi di marketing da attuare Segmentazione stabile e consolidata Segmentazione come concetto dinamico Chiari confini tra i segmenti Confini non stabilizzabili a priori Azienda-centrica – la segmentazione serve Cliente-centrica, al fine di soddisfare al a comprendere meglio come ottenere gli massimo i bisogni e le aspettative di scopi aziendali ciascun navigatore Creative Commons Attribution 63 Noncommercial-Share Alike 2.5 Italy License
  5. 5. Web e mobile marketing Parte 1 – Approcci e modelli Target – Economia dell’attenzione In un mondo di servizi online ed in mobilità il tempo che un potenziale cliente dedica ad un certo media ed al nostro servizio online può essere limitato Esiste una correlazione tra consumo di Internet e consumo di altri media Creative Commons Attribution 64 Noncommercial-Share Alike 2.5 Italy License
  6. 6. Web e mobile marketing Parte 1 – Approcci e modelli Target – Economia dell’attenzione Il fenomeno del “multitasking” (consumo contemporaneo – in realtà ciclico) di diversi media è interessante... ... Perché indicativo dell’opportunità per il “Web multimediale” a scopo di marketing di prodotti/servizi Creative Commons Attribution 65 Noncommercial-Share Alike 2.5 Italy License
  7. 7. Web e mobile marketing Parte 1 – Approcci e modelli Target – consumo media Italia (fonte Censis 2007) Creative Commons Attribution 66 Noncommercial-Share Alike 2.5 Italy License
  8. 8. Web e mobile marketing Parte 1 – Approcci e modelli Target – struttura demografica utenti Internet (Censis 2007) Creative Commons Attribution 67 Noncommercial-Share Alike 2.5 Italy License
  9. 9. Web e mobile marketing Parte 1 – Approcci e modelli Target – comportamento online Italia vs USA (fonte Nielsen) USA, luglio 2008 Italia, luglio 2008 Creative Commons Attribution 68 Noncommercial-Share Alike 2.5 Italy License
  10. 10. Web e mobile marketing Parte 1 – Approcci e modelli Target – Perché si usa Internet in Italia (Censis, 2006) Creative Commons Attribution 69 Noncommercial-Share Alike 2.5 Italy License
  11. 11. Web e mobile marketing Parte 1 – Approcci e modelli Target – Consumo dei Social Media in Italia (Nielsen 2007) Blog, videoblog, podcast, social network, WebTV, social bookmarking... Gli utenti di tali servizi sono almeno il 56% dei navigatori ad inizio 2007 Il Web 2.0 genera soglie di attenzione superiori... Creative Commons Attribution 70 Noncommercial-Share Alike 2.5 Italy License
  12. 12. Web e mobile marketing Parte 1 – Approcci e modelli Target – L’analisi dei bisogni “There are three kinds of lies: lies, damned lies, and statistics.” (*) (*) Benjamin Disraeli, poi Mark Twain Creative Commons Attribution 71 Noncommercial-Share Alike 2.5 Italy License
  13. 13. Web e mobile marketing Parte 1 – Approcci e modelli Target – L’analisi dei bisogni L’analisi sociodemografica delle abitudini di consumo dei media è interessante ma... ... Non è alla base del successo del vostro marketing online L’analisi sociodemografica deve essere affiancata dall’analisi del valore per l’utente per definire il modello dei servizi interattivi Web / mobile / multimedia che meglio soddisfa i bisogni del target Valore = soddisfacimento di bisogni espliciti o taciti Creative Commons Attribution 72 Noncommercial-Share Alike 2.5 Italy License
  14. 14. Web e mobile marketing Parte 1 – Approcci e modelli Target – L’analisi dei bisogni I bisogni di un utente/cliente evolvono nel tempo ed in base alle situazioni E’ possibile caratterizzare tali bisogni come fasi di un processo che caratterizza l’evoluzione dei bisogni stessi I bisogni si evolvono rispetto a Eventi associati alla vita dell’utente Tempi Variazioni del contesto del cliente e delle sue aspettative ... Creative Commons Attribution 73 Noncommercial-Share Alike 2.5 Italy License
  15. 15. Web e mobile marketing Parte 1 – Approcci e modelli Target – L’analisi dei bisogni Domande chiave “Rispetto ad un certo contesto, quali sono i bisogni taciti o espliciti dei miei clienti?” “Qual è il bisogno principale?” Al fine di soddisfare un certo bisogno in un dato momento e luogo, qual è il canale e device più adeguato?” Analisi competitiva “Esistono altri siti / servizi online o mobili che soddisfano i suddetti bisogni?” Se sì, in che modo lo fanno? Creative Commons Attribution 74 Noncommercial-Share Alike 2.5 Italy License
  16. 16. Web e mobile marketing Parte 1 – Approcci e modelli Target: analisi dei bisogni rispetto alle fasi di una esperienza di viaggio Prima In In A Dopo Aeroporto Volo Destinazione il Viaggio del Viaggio Pianificazione del Shopping, Auto, Hotel Lavorare Condivisione viaggio, Prenotazione e Check-in, Nuovi voli e Relax Esperienza, Acquisto, info luoghi, Informazioni cambiamenti Regali / Miglia Cambiamenti orari Urgenti, relax Info sulla città Casa / ufficio Hotel / ufficio iPod Casa / ufficio SMS PC+iPod PC PC S/Phone S/Phone Key Media In mobilità In mobilità In mobilità PC SMS SMS SMS S/Phone S/Phone S/Phone Creative Commons Attribution 75 Noncommercial-Share Alike 2.5 Italy License
  17. 17. Web e mobile marketing Parte 1 – Approcci e modelli Device e tecnologie di comunicazione Web, cellulare, iPod, televisore, PC, telefono, navigatore satellitare, PDA, smartphone, Set Top Box,... Gli scenari multi-device si studiano in funzione di Target da raggiungere (penetrazione/uso di un device nell’ambito dei target) Casi d’uso di accesso a contenuti e servizi (tempo, luogo, bisogni) Creative Commons Attribution 76 Noncommercial-Share Alike 2.5 Italy License

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