Web e mobile marketing

                          Modelli di business
                         ed approcci operativi
     ...
Web e mobile marketing
                                                    Parte 1 – Approcci e modelli


Cosa significa m...
Web e mobile marketing
                                                    Parte 1 – Approcci e modelli


Product
  Tutti ...
Web e mobile marketing
                                                      Parte 1 – Approcci e modelli


Product - Scel...
Web e mobile marketing
                                                      Parte 1 – Approcci e modelli


Product - Scel...
Web e mobile marketing
                                                      Parte 1 – Approcci e modelli


Product - Desi...
Web e mobile marketing
                                                      Parte 1 – Approcci e modelli


Product – mass...
Web e mobile marketing
                                                    Parte 1 – Approcci e modelli


Product – mass-c...
Web e mobile marketing
                                                      Parte 1 – Approcci e modelli


Product – Mass...
Web e mobile marketing
                                                      Parte 1 – Approcci e modelli


Product – Mass...
Web e mobile marketing
                                                     Parte 1 – Approcci e modelli


Product – il pr...
Web e mobile marketing
                                                     Parte 1 – Approcci e modelli


Product – il pr...
Web e mobile marketing
                                                       Parte 1 – Approcci e modelli


Product – il ...
Web e mobile marketing
                                                      Parte 1 – Approcci e modelli


Product – il p...
Web e mobile marketing
                                                       Parte 1 – Approcci e modelli


Product – use...
Web e mobile marketing
                                                      Parte 1 – Approcci e modelli


Product – user...
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

e-Business, e-Marketing And Social Media 2008 Course Ge Ma Business School Mod 02 Product: customization, customerization, personalization, vendibilità online

828
-1

Published on

Module 2/13 of a series of slides I wrote down in order to introduce a small class of post-graduate students to e-Business and e-marketing, at "Gestioni & Management" Business School in Rome.

My goal was NOT just to discuss or introduce the Internet, the Web or the basic concepts online user experience and online advertising. Instead, I focused on the idea that e-marketing management is more and more a relevant aspect of "plain and simple" marketing management and I tried to give future marketing managers some methodological tool in order to address e-marketing projects in a "right", formal and structured way.

0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total Views
828
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
1
Actions
Shares
0
Downloads
0
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

e-Business, e-Marketing And Social Media 2008 Course Ge Ma Business School Mod 02 Product: customization, customerization, personalization, vendibilità online

  1. 1. Web e mobile marketing Modelli di business ed approcci operativi Modulo 2 Product Salvatore Larosa Roma, sede GeMa, 10 settembre 2008 Download site http://www.slideshare.net/salvatorelarosa @ 2008 Salvatore Larosa - Creative Commons Attribution Noncommercial-Share Alike 2.5 Italy License
  2. 2. Web e mobile marketing Parte 1 – Approcci e modelli Cosa significa marketing su Web? Price Product Promotion Place Product Media / Brand device experience Target Conversation Creative Commons Attribution 15 Noncommercial-Share Alike 2.5 Italy License
  3. 3. Web e mobile marketing Parte 1 – Approcci e modelli Product Tutti i prodotti possono essere comunicati su Web Ci sono tuttavia prodotti che non si prestano bene ad essere anche venduti via Web Ciò dipende dal tipo di target, dal prezzo, dalle esigenze di esperienza ed assistenza off-line (es: auto) Su Web molto del valore dipende dall’esperienza di acquisto L’esperienza del prodotto è parte del valore del prodotto L’opinione che altre persone hanno del prodotto è parte del valore del prodotto La completezza di informazioni disponibili su Web e l’immediatezza di accesso a tali informazioni influenzano i comportamenti di acquisto Alcuni aspetti chiave delle logiche di prodotto su Web Customerisation Integrazione prodotto+servizio (contenuti, Web applications) Personalizzazione Community-based co-design Creative Commons Attribution 16 Noncommercial-Share Alike 2.5 Italy License
  4. 4. Web e mobile marketing Parte 1 – Approcci e modelli Product - Scelta, personalizzazione, esclusività - SonyStyle Accesso a prodotti “refurbished” Sconti ed offerte dirette Personalizzazione tramite serigrafie Sistema di configurazione per “non tecnici” Prodotti “esclusivi” Creative Commons Attribution 17 Noncommercial-Share Alike 2.5 Italy License
  5. 5. Web e mobile marketing Parte 1 – Approcci e modelli Product - Scelta, personalizzazione, esclusività - SonyStyle Accesso a prodotti “refurbished” Sconti ed offerte dirette Personalizzazione tramite serigrafie Sistema di configurazione per “non tecnici” Prodotti “esclusivi” per il canale Web (...semplici colori...) Creative Commons Attribution 18 Noncommercial-Share Alike 2.5 Italy License
  6. 6. Web e mobile marketing Parte 1 – Approcci e modelli Product - Design esclusivo per il Web - Ducati Operazione impossibile... Perché ha avuto La MH900 era una moto progettata per successo? essere venduta esclusivamente via Web Leva su Club Ducati nel mondo Nella notte di Capodanno 1999 Ducati ha Prodotto esclusivo per target esclusivo acquisito ordini in quantità tale da saturare Estrema fidelizzazione del target la capacità produttiva fino a dicembre 2002 Auto e moto di fascia alta non si prestano bene al commercio a distanza (e quindi anche via Web) Il Web è invece uno strumento molto utilizzato per logiche di integrazione con il canale delle concessionarie: Configurazioni Prenotazioni Creative Commons Attribution 19 Noncommercial-Share Alike 2.5 Italy License
  7. 7. Web e mobile marketing Parte 1 – Approcci e modelli Product – mass-customerisation Nella cosiddetta mass-customisation un’impresa produce una gamma di beni a partire da componenti base comuni L’obiettivo è ampliare la propria gamma di prodotti al fine di soddisfare una clientela ampia (vari segmenti) Un secondo obiettivo è industriale: sviluppare un elevato grado di modularizzazione di prodotti che rendano efficaci, economici e veloci gli approcci “build-to-order”, ossia costruire solo quando arriva un ordine, e le economie di scopo I clienti non sono coinvolti nel design! Conseguente minore adeguatezza dei prodotti rispetto ad esigenze specifiche Siamo ancora lontani dallo sfruttare le opportunità del canale... Creative Commons Attribution 20 Noncommercial-Share Alike 2.5 Italy License
  8. 8. Web e mobile marketing Parte 1 – Approcci e modelli Product – mass-customerisation Arriviamo alla mass custom-er-isation Il prodotto è definito in base a specifiche indicate dal cliente, quindi il problema della segmentazione prodotti vs target specifici non si pone... ... In quanto l’azienda è in grado di soddisfare le esigenze di prezzo e feature di ciascun cliente (o quantomeno du un ampio numero di clienti) Il cliente deve poter accedere ad uno strumento di comunicazione attraverso cui definire il “proprio” prodotto... Ed il Web è perfetto per questo Nella “personalizzazione” di un prodotto il prodotto può essere in larga parte già definito dall’azienda... La customerization è un concetto molto più forte Il 1-2-1 marketing è un modello operativo attraverso cui l’azienda interagisce con singoli prospect al fine di offrire il prodotto / prezzo più adeguato tra quelli disponibili Se a tali concetti aggiungiamo una buona flessibilità operativa, orientata al riuso di componenti base, otteniamo la mass- customerisation Creative Commons Attribution 21 Noncommercial-Share Alike 2.5 Italy License
  9. 9. Web e mobile marketing Parte 1 – Approcci e modelli Product – Mass customerisation - Dell Dell è una delle aziende che ha fatto Il suo sistema di configurazione online per maggiormente leva sul concetto di mass prodotti di elettronica si rivolge ad un target di consumatori assolutamente non tecnico customerisation, definendo un insieme di linee di prodotti e gradi di configurazione Customer conversation in Dell: leva su per tutte le tasche Customer rating -> cliente come venditore Blog e forum per co-design Creative Commons Attribution 22 Noncommercial-Share Alike 2.5 Italy License
  10. 10. Web e mobile marketing Parte 1 – Approcci e modelli Product – Mass customerisation - Dell Il modello di vendita diretta poggia su Il sistema di acquisto di Dell guida gli i E-commerce puro clienti in tutte le fasi di scelta e Contact center con personale reale in chat o configurazione del prodotto al telefono Creative Commons Attribution 23 Noncommercial-Share Alike 2.5 Italy License
  11. 11. Web e mobile marketing Parte 1 – Approcci e modelli Product – il prodotto+servizio online (e prodotto-piattaforma) Il servizio online a cui ci riferiamo non è da intendersi come servizio collaterale al prodotto (es: customer service) ma come feature / beneficio (anche funzionale) connesso al prodotto stesso ed abilitato attraverso servizi Web/Internet Obiettivo fondamentale: vendita ripetitiva e fidelizzazione Creare effetti sell-on: compro il prodotto, poi accedo a servizi online a pagamento correlati al prodotto stesso Creare effetti cross-sell: il prodotto ha funzionalità di base ma è in realtà una piattaforma, attraverso cui il cliente acquista servizi eterogenei Fidelizzare creando switching cost: il cliente nel tempo non acquista solo un (1) prodotto ma un insieme di servizi e contenuti correlati – sostituire il prodotto significherebbe rinunciare al valore di tali servizi ed ai relativi investimenti Creative Commons Attribution 24 Noncommercial-Share Alike 2.5 Italy License
  12. 12. Web e mobile marketing Parte 1 – Approcci e modelli Product – il prodotto+servizio online (e prodotto-piattaforma) E’ uno dei più importanti e critici trend dell’era di Internet... ... Grazie alla pervasività di Internet negli oggetti del mondo fisico (elettronica)... ... Ed alle logiche di personalizzazione e comunicazione che stanno dietro prodotti di varia natura, anche non elettronici, e possono creare fidelizzazione al servizio... Quindi al prodotto Alcune aziende l’hanno compreso e sfruttato TiVo, Apple, Microsoft, Google (Android) Altre aziende non l’hanno nemmeno intuito Motorola (divisione cellulari in crisi) Altre aziende non hanno compreso il modello industriale necessario Sony Creative Commons Attribution 25 Noncommercial-Share Alike 2.5 Italy License
  13. 13. Web e mobile marketing Parte 1 – Approcci e modelli Product – il prodotto+servizio online – iPod, AppleTV, iPhone iTunes è il servizio online integrato con iPod che iPod ed AppleTV sono ad oggi i leader di consente il download gratuito o a pagamento di mercato per – rispettivamente – MP3 Player e contenuti digitali (audio, video, giochi) servizi VoD sulla Internet pubblica iPhone è una piattaforma con un ecosistema di produzione di contenuti digitali, scaricati via iTunes ed AppStore Creative Commons Attribution 26 Noncommercial-Share Alike 2.5 Italy License
  14. 14. Web e mobile marketing Parte 1 – Approcci e modelli Product – il prodotto+servizio online – TiVo Il primo videoregistratore digitale connesso ad TiVo dà raccomandazioni personalizzate sulla Internet base del cluster di appartenenza dell’utente (tecnica di personalizzazione basata su Il prodotto (device) registra i programmi TV, da collaborative filtering) Internet un apposito centro servizi aggiorna le informazioni sulla programmazione televisiva e regisra i profili utente Creative Commons Attribution 27 Noncommercial-Share Alike 2.5 Italy License
  15. 15. Web e mobile marketing Parte 1 – Approcci e modelli Product – user/community design - Moo Moo è un produttore inglese di biglietti da visita Se le imagini di un artista sono utilizzate dalle dimensioni particolari effettivamente in biglietti venduti, l’artista riceve una percentuale sulle vendite I biglietti sono personalizzati sulla base dei contenuti di cui ciascun utente fa l’upload Moo fa co-marketing insieme a Facebook ed altre importanti community online, offrendo la Singoli utenti / artisti possono proporre a Moo personalizzazione dei biglietti anche rispetto alla serie di immagini artistiche da usarsi come basi community preferita del cliente pronte di personalizzazione dei biglietti Creative Commons Attribution 28 Noncommercial-Share Alike 2.5 Italy License
  16. 16. Web e mobile marketing Parte 1 – Approcci e modelli Product – user/community design - Bountee Bountee è un sito specializzato in e-Commerce Ogni utente registrato può essere di t-shirt contemporaneamente un cliente ovvero un venditore di magliette con impressa la propria Le magliette sono disegnate, “votate” e messe in creatività personale vendita dai membri della community Il designer decide la propria percentuale, dopodiché Bountee gestisce il processo di vendita ed il pricing totale Creative Commons Attribution 29 Noncommercial-Share Alike 2.5 Italy License

×