131128 tc Reputación social de las marcas

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La reputación de las marcas ahora es social

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  • 1. @salvadorsuarez #Inspirational13 SocialBrands
  • 2. • • • • • Contexto Marcas 2.0 Identidad Digital Publicidad Real Cierre
  • 3. #contexto
  • 4. La vinculación es la nueva Comunicación
  • 5. #Marcas 2.0
  • 6. Digital FO 2020 #Territorio creativo 1. ANÁLISIS DE RED
  • 7. Digital FO 2020 #Territorio creativo 2. PERSONALIDAD DE MARCA
  • 8. Medir la reputación Social
  • 9. Social Business Intelligence Marca Sincera Atrevida Contemporánea Independiente Flexible Marca Sobresaliente Enérgica Única Sofisticada Competente 15 Excitante Tendencia Imaginativa Joven Análisis Robusta Actual
  • 10. #Identidad Digital
  • 11. Comunicación Corporativa Interacciones orientadas a reforzar valores marca Contenidos Análisis percepción marca ¿ ATRIBUTOS ? Vinculación, participación y enlace emocional IDENTIDAD DIGITAL VIRALIZACIÓN AUDIENCIAS #Territorio creativo Road map 2.0
  • 12. #Territorio creativo ENGAGE Digital FO 2020 LISTEN INNOVATE
  • 13. “Every company is a media company”
  • 14. Comparativa *Período diciembre/enero 2012
  • 15. Objetivos y plataformas Resumen de oferta de valor Oferta de valor Posicionamiento, Atención al Cliente Contenido sobre viajes, temas relacionados con la cultura, noticias relacionadas con la compañía, noticias de actualidad, ofertas, concursos y atención al cliente. Posicionamiento, Atención al Cliente Altavoz para la audiencia con ideas innovadoras/ noticias y eventos sobre viajes/ dinamización de cultura etc. Recruiting 2.0, Posicionamiento Ofertas de empleo: creación de un grupo, para impulsar la innovación. Cultura 2.0 Difusión de noticias de actualidad para apoyar el plan editorial; informes y archivos de avance del proyecto, así como informes de KPIs. Medios Sociales Objetivo
  • 16. KPIs Community Management Nodos fuertes - Web - Tienda online - Blog Nodos débiles - Facebook - Youtube - Twitter - Instagram -Pinterest
  • 17. Distribución del contenido
  • 18. Contexto de difusión de contenido - Menciones Facebook, blogs, ... - Menciones en medios online y SEO offline - Compra de espacios publicitarios en medios convencionales. Zona de engagement con el consumidor SEM Medios Ganados Medios Pagados Medios propios Atraer Tráfico - Páginas web (internas y externas), blogs, microsites, ... - Plataformas sociales propias (twitter, youtube, facebook, ...)
  • 19. #Territorio creativo
  • 20. #Territorio creativo 30
  • 21. TcVision 2015 #Territorio creativo 31
  • 22. #Publicidad Real
  • 23. Análisis Interno
  • 24. Análisis Interno
  • 25. Análisis Interno
  • 26. #Territorio creativo
  • 27. Moodboard Fanpage #Territorio creativo #ActitudYSL
  • 28. Colaboración Bloggers #Territorio creativo Nuestras Embajadoras Baby Doll
  • 29. ADN Social | Interacciones Comunidades + Plataformas = Entorno Interacciones Creative Strategies 41
  • 30. Medición
  • 31. Estrategia Medios Sociales 43 Medición Analítica
  • 32. Medios Sociales
  • 33. 2. Audiencias Medición Brand Conversión Social Sales Contribución canal online a las cifras e ventas. Porcentaje de ventas online. Crecimiento velocidad de generación de leads. Optimización de las acciones de marketing Medición de la efectividad de las campañas en social media. ROI por contenidos y canales. Beneficios de por influencers y control de los detractores. Awareness Comunidad Atención al cliente Efectividad operacional Efectividad en la respuesta por canal. Diferencias con respecto a los canales tradicionales. Tiempo medio de respuesta. Nivels de satisfacción de clientes. Análisis Interno Brand Awareness Medición de la notoriedad de marca e influencia. Definición de los niveles de Engagement e interacción. Sentimiento de la comunidad hacia la marca. competencia y sector de actividad.
  • 34. #Cierre
  • 35. Madrid - Barcelona - Bogotá territoriocreativo.es • territoriocreativo.es/blog • 91 447 50 87