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ALLAN AUGUSTO DE ALMEIDA CEZAR

ALLAN AUGUSTO DE ALMEIDA CEZAR
DAUAN REZENDE E SILVA
FREDERICO GIANNI DE ASSIS ZILLE
HEVERTON JOSÉ BATISTA
MARCOS VINICIUS DUARTE SACRAMENTO

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Gerenciamento de marketing empresaria okl Gerenciamento de marketing empresaria okl Document Transcript

  • INSTITUTO FEDERAL DO SUDESTE DE MINAS – IFET CURSO DE ADMINISTRAÇÃO ALLAN AUGUSTO DE ALMEIDA CEZAR DAUAN REZENDE E SILVA FREDERICO GIANNI DE ASSIS ZILLE HEVERTON JOSÉ BATISTA MARCOS VINICIUS DUARTE SACRAMENTO ESTUDO DE CASO: O GERENCIAMENTO DO MARKETING EMPRESARIAL BARBACENA 2013
  • ALLAN AUGUSTO DE ALMEIDA CEZAR DAUAN REZENDE E SILVA FREDERICO GIANNI DE ASSIS ZILLE HEVERTON JOSÉ BATISTA MARCOS VINICIUS DUARTE SACRAMENTO ESTUDO DE CASO: O GERENCIAMENTO DO MARKETING EMPRESARIAL Trabalho apresentado como requisito parcial para obtenção de aprovação na disciplina de Gestão de Marketing II, no Curso de Administração, no Instituto Federal do Sudeste de Minas. Prof. Junior Quintão BARBACENA 2013
  • ALLAN AUGUSTO DE ALMEIDA CEZAR DAUAN REZENDE E SILVA FREDERICO GIANNI DE ASSIS ZILLE HEVERTON JOSÉ BATISTA MARCOS VINICIUS DUARTE SACRAMENTO ESTUDO DE CASO: O GERENCIAMENTO DO MARKETING EMPRESARIAL Trabalho apresentado como requisito parcial para obtenção de aprovação na disciplina de Gestão em Marketing II, no Curso de Administração, no Instituto Federal do Sudeste de Minas. Data de apresentação: 22 de novembro de 2013 Considerações do professor: ___________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________ Nota:_______ ____________________________________ Ass. Prof. Junior Quintão
  • SUMÁRIO A) DEFINA, COM SUAS PALAVRAS, O CONCEITO DE MARKETING? ................... 4 B) DEFINA, COM SUAS PALAVRAS, AS QUATRO GRANDES ÁREAS DE RESPONSABILIDADE DO GERENTE DE MARKETING? ............................................ 5 C) DEFINA, DE ACORDO COM SEU ENTENDIMENTO, AS TAREFAS DO GERENTE DE MARKETING? QUAIS SUAS IMPORTÂNCIAS? .................................. 8 D) O QUE VOCÊ ENTENDE: “O DESEJO E A ATRAÇÃO DO CLIENTE NASCE NA CRIAÇÃO DO PRODUTO”? ............................................................................................... 10 E) DEFINE O MIX DE MARKETING OU OS “8PS” QUE SURGIRAM COM O DESENVOLVIMENTO DA CONCORRÊNCIA? EXPLIQUE COM SUAS PALAVRAS CADA UM DELES .......................................................................................... 11 F) QUAL A RELAÇÃO COM O CONSUMIDOR ENTRE O MARKETING TRADICIONAL E DIGITAL? EXPLIQUE CADA UM DELES? ................................... 13
  • 4 A) DEFINA, COM SUAS PALAVRAS, O CONCEITO DE MARKETING? O marketing vai muito além da ideia de divulgação e propaganda. Ele busca desenvolver um relacionamento com o cliente, procurando atender e superar suas expectativas, criando um vínculo satisfatório aos clientes e lucrativo à empresa.
  • 5 B) DEFINA, COM SUAS PALAVRAS, AS QUATRO GRANDES ÁREAS DE RESPONSABILIDADE DO GERENTE DE MARKETING? As quatro grandes áreas de responsabilidade do gerente de marketing podem ser resumidas abaixo: 1. Análise de marketing: analisar os riscos e as oportunidades de mercado; alguns exemplos de análises: Análise externa, o meio envolvente. • Análise do meio envolvente (Política, econômica, Social, Tecnológica, Ambiental e Legal). • Análise do mercado. • Análise dos clientes. Análise externa, os concorrentes • Identificação dos concorrentes. • Análise dos concorrentes directos. • Análise detalhada dos concorrentes mais importantes. • Análise e medida da posição concorrencial. Análise interna • Performances quantitativas. • Volume de vendas e quotas de mercado (global e por segmento). • Perfil e caracterização dos clientes comparativamente com os do mercado e dos principais concorrentes. • Grau de penetração dos produtos da empresa nos principais circuitos de Distribuição. • Análise dos custos e da rentabilidade dos diferentes produtos e ou modelos da gama da empresa. • O estado e a evolução recente da notoriedade e imagem da empresa e ou marca junto dos atuais clientes, clientes potenciais e nos distribuidores e prescritores. • Os recursos que a empresa dispõe. Análise SWOT da empresa • Pontos Fortes / Pontos Fracos. • Oportunidades / Ameaças. • Oportunidades do Negócio / Ameaças do Negócio.
  • 6 2. Planejamento de marketing: selecionar o mercado-alvo e as estratégias de marketing. O planejamento de marketing é o meio de realização da responsabilidade estratégica do gerente de marketing. É a etapa inicial de todo o processo de administração de marketing, quando são definidos os objetivos de mercado e tomadas as decisões estratégicas, incluindo: • Análise de mercado; • Identificação de oportunidades e riscos; • Segmentação do mercado e seleção do mercado-alvo; • Objetivos de marketing; • Estratégia de diferenciação de produto; • Estratégia de preços, comunicação e distribuição; • Plano tático; • Orçamento de marketing; • Avaliação e controle. Algumas aplicações das implementações: Fixação de objetivos • Uma definição clara dos objetivos. • Permite assegurar a coerência da estratégia com a política global da empresa. • Envolvimento global. • Permite a avaliação da performance da estratégia escolhida e clarifica os critérios de avaliação a observar. Posição visada no mercado • Líder único; • Colider; • Challenger; • Especialista. Opções estratégicas de marketing • Escolha de alvos • Escolha do posicionamento adequado • Definição de uma política de marca Plano de manobra • Os principais tipos de prioridades que se podem fixar numa estratégia de marketing são os seguintes: • Escolha de produtos prioritários;
  • 7 • Escolha de segmentos de mercado prioritários; • Escolha de alvos prioritários; • Escolha de fontes de volume prioritário; • Ponderação dos meios de ação de marketing. 3. Implementação de marketing: desenvolver o mix ou composto de marketing; Alguns exemplos de implementação e tipos de mix de marketing. Marketing mix baseado em uma política de produto. • Inovação tecnológica; • Superioridade qualitativa; • Especialização Marketing mix baseado em uma política de preço • Preço preamium • Preço agressivo Marketing mix baseado em uma política de distribuição ou força de vendas • Força de vendas mais numerosa ou mais qualificada; • Presença mais alargada ou mais atractiva no ponto de venda; • Estratégia push. Marketing mix baseado em uma política de comunicação • Estratégia pull; • Elevados investimentos em comunicação. Plano de ação de marketing Elaboração e formulação do marketing mix 4. Controle de marketing: avaliar os resultados das estratégias e dos programas. Avaliação do plano de ação • Avaliação qualitativa (adaptação ao mercado e á empresa e coerência com o posicionamento). • Avaliação quantitativa (vendas, quota de mercado e resultados). • Formulação de orçamentos previsionais (margem bruta, resultados líquidos, cash flow, retorno do capital investido e pay-back do investimento). • Método do ponto crítico.
  • 8 C) DEFINA, DE ACORDO COM SEU ENTENDIMENTO, AS TAREFAS DO GERENTE DE MARKETING? QUAIS SUAS IMPORTÂNCIAS? A globalização da economia tem estimulado a competição entre as organizações, a grande quantidade de empresas e produtos inseridos no mercado atual diminuiu a importância da qualidade e do preço que já estão praticamente no seu máximo. Daí surge a necessidade de agregar valor de outras formas. Logo, as empresas se vêm forçadas a investir nesse diferencial que é o marketing. Nesse contexto surge os gerentes de Marketing que tomam as decisões para orientar o trabalho geral de marketing. As tarefas gerenciais concentram-se no uso eficiente dos recursos da empresa para coordenar as atividades envolvidas no processo de marketing, com o objetivo de criar o maior impacto possível no mercado com recursos limitados. As tarefas são: 1- Avaliar os recursos da empresa: avaliar e tomar ciência das forças e fraquezas da empresa quanto aos recursos financeiros, humanos, mercado, pesquisa e desenvolvimento, que representarão a base para o processo de marketing. Essa tarefa deve ser cuidadosamente avaliada poie ela influenciará diretamente nas tomadas de decisões. 2- Estabelecer objetivos: Primeiramente se determina os objetivos mais amplos, de toda empresa, como, rentabilidade, imagem corporativa, tipo de negócio. Depois, partece para os objetivos mais específicos, divididos em áreas como vendas, lucro e mercado. 3- Estabelecer a estratégia de marketing: A mais importante e difícil das tarefas, envolvem 3 tarefas: identificação das oportunidades, seleção de mercados-alvo e determinação do posicionamento do produto. Essas três tarefas estão interligadas, começam com o uso de um sistema de informações para identificação de oportunidades de mercado ou produto. O sistema também permite identificar o mercado-alvo. È importante que a segmentação seja feita de forma que o mercado escolhido sustente os dispêndios necessários. Com isso definido parte-se para o posicionamento do produto no mercado obsevando os concorrentes e identificando os nichos. 4- Formular o marketing mix: marketing mix é combinar a quantidade de comunicação e distribuição com um preço e produtos atraentes, com o objetivo de
  • 9 satisfazer o cliente-alvo. Um bom marketing mix propiciará a empresa uma vantagem competitiva em relação a seus concorrentes. 5- Controlar e avaliar a função do marketing: Após a conclusão e implementação do projeto o gerente deve controlar e avaliar os procedimentos propostos a fim de manter o nível de desempenho desejado, e criar uma base para mudanças futuras. 6- Implementar ações corretivas: A avaliação feita anteriormente junto com as mudanças constantes do ambiente que a empresa se encontra podem evidenciar atividades que não estão atingindo seu objetivo. E cabe ao gerente tomar atitudes para corrigi-las.
  • 10 D) O QUE VOCÊ ENTENDE: “O DESEJO E A ATRAÇÃO DO CLIENTE NASCE NA CRIAÇÃO DO PRODUTO”? O desejo e a atração do cliente nascem na idéia do produto, na sua criação, na forma como é fabricado, em todo o design que o próprio já traz acoplado à sua origem. E dessa forma, o marketing tem uma missão para o futuro, eliminar a área de vendas do mercado e futuro esse cada vez mais próximo. Mas nos perguntamos, como assim? Não vão existir mais os vendedores? Não é bem isso, o papel dos vendedores vai continuar o mesmo, porém em outra posição, uma vez que o resultado da venda é dependente, cada vez mais, de toda a capacidade da cadeia produtiva das organizações. Todos aqueles que participam da criação do produto, sejam engenheiros, designers, produtores, entre tantos outros, são os vendedores. Cada vez mais se cria aquilo que o consumidor deseja, o que há pouco tempo atrás não acontecia, comprava-se o que o mercado oferecia, hoje o próprio consumidor escolhe seu produto, a forma como vai ser feito, materiais usados e ainda o compra sem sair de casa. Como consequência disso, a propaganda vem tendo seu papel alterado, agora ao invés de descrever o produto, como geralmente acontece, passa a mostrar ao cliente o valor e sentido dos momentos importantes da vida, e obviamente como o consumidor pode obter aquele momento consumindo seu produto.
  • 11 E) DEFINE O MIX DE MARKETING OU OS “8 PS” QUE SURGIRAM COM O DESENVOLVIMENTO DA CONCORRÊNCIA? EXPLIQUE COM SUAS PALAVRAS CADA UM DELES. Ao estudarmos sobre prestação de serviços não devemos pensar que são apenas bancos, serviços médicos, educação, turismo, etc. Além desses mais conhecidos por nós, todas as empresas, de algum jeito, prestam serviços, ou seja, sempre existem os momentos em que a organização atende, informa e tem contato com o cliente. Sendo assim, se o atendimento não for bom, a percepção do cliente sobre a qualidade do serviço, do produto e até da empresa não será boa. À medida que muitas empresas venham a oferecer uma solução técnica similar, a excelência técnica poderá não ser mais um fator de diferenciação. É aí que entra a qualidade dos serviços como uma estratégia competitiva. Pois, numa concorrência entre duas empresas que fornecem um produto similar e com a mesma qualidade técnica, ganhará mercado aquela que fornecer um serviço de maior qualidade. A qualidade do serviço é definida de acordo com a percepção do cliente. Em Serviços utilizamos 8 Ps como uma estratégia para definição de ações. 1. produto – elementos de produto (todos os componentes do desempenho de serviço que criam valor para os clientes); 2. praça – lugar e tempo (quando, onde e como oferecer serviços aos clientes); 3. processo – (o método e a sequência em que um sistema operacional funciona); 4. produtividade – (o grau de eficácia com que os insumos de serviço são transformados em valor adicionado a produtos e qualidade – o grau no qual as necessidades, os desejos e as satisfações do cliente se equilibram); 5. pessoas – (os clientes e empregados envolvidos na produção de serviços); 6. promoção e educação (todas as atividades de comunicações e incentivos projetados para aumentar a preferência do cliente); 7. percepção – evidência física (sinais tangíveis que deem evidência de qualidade de serviço); 8. preço e outros custos de serviço (dinheiro, tempo e esforço gastos pelos clientes). Ainda é bom lembrar que só prestar o serviço de qualidade não é suficiente. Deve haver um relacionamento pós-venda com esses clientes, por meio do Marketing de
  • 12 Relacionamento, lembrando sempre que custa mais conquistar um novo cliente do que manter um cliente atual. Afinal, sabemos que um cliente insatisfeito manifesta essa sua insatisfação com outros clientes potenciais, que poderão deixar de fazer negócios com a empresa. Por isso, é muito importante manter um relacionamento constante com o cliente para saber se existe alguma insatisfação ou alguma sugestão para que o serviço seja melhorado.
  • 13 F) QUAL A RELAÇÃO COM O CONSUMIDOR ENTRE O MARKETING TRADICIONAL E DIGITAL? EXPLIQUE CADA UM DELES? As principais diferenças na relação com o consumidor estão nas vantagens que o marketing digital proporciona, onde o cliente pode controlar melhor as informações, tendo maior agilidade, comodidade, acessibilidade, ou seja, há uma maior interação entre produto e consumidor, e isso facilita tanto a vida do cliente, quanto a vida da empresa, já que gera também menores custos. Porém, o marketing digital não elimina as deficiências do marketing tradicional, apenas modela o marketing ao consumidor moderno, exigente, e que já faz parte da era digital, ou seja, o marketing digital e o marketing tradicional se complementam, sendo o marketing digital uma evolução do marketing tradicional.