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Encuesta de satisfacción usuaria 2013
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Encuesta de satisfacción usuaria 2013

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Encuesta realizada a nuestros usuarios de sistema de salud de Isla de Maipo en el mes de Septiembre de 2013, además se incluye la encuesta de satisfacción del programa de equidad rural

Encuesta realizada a nuestros usuarios de sistema de salud de Isla de Maipo en el mes de Septiembre de 2013, además se incluye la encuesta de satisfacción del programa de equidad rural

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  • 1. Encuesta de Satisfacción Usuaria (percepción) Evaluación Plan Trienal de Salud Proceso Participativo 2013
  • 2. Características de la muestra SEXO/RANGO EDAD 89 FEMENINO 1 22 2 18 3 18 4 14 5 9 6 8 11 MASCULINO 1 1 2 1 3 3 4 1 5 2 6 3 Total general 100 15-25 1 26-35 2 Rango Edad 36-45 46-55 3 4 56-65 5 65 y + 6
  • 3. Características de la muestra Escolaridad (último año cursado) Sin E. Básica E. Básica E. Media E. Media E. Superior E. Superior escolaridad Incompleta Completa Incompleta Completa Incompleta Completa Centro Salud Total CESFAM 1 11 5 10 20 3 0 50 Gacitúa 0 1 4 7 7 1 0 20 La Islita 3 7 4 6 10 0 0 30 Total 4 19 13 23 37 4 0 Escolaridad (último año cursado) 45% 40% 40% 37% 35%35% 35% 33% 30% 25% 22% 20% 23% 20% 20% 19% 13% 15% 10% 10% 5% 23% 20% 10% 6% 2% 5% 0% 0% 13% CESFAM 5% 0% 4% 0% Gacitúa 4% 0% 0% La Islita Sin escolaridad E. Básica Incompleta E. Básica Completa E. Media Completa E. Superior Incompleta E. Superior Completa 0% Total E. Media Incompleta
  • 4. Características de la muestra Rango de años que se atiende en sistema municipal Centro Salud menos de 5 años 5 a 10 años CESFAM 2 8 11 13 4 12 50 Gacitúa 2 4 4 4 2 4 20 La Islita 3 2 11 6 2 6 30 Total 7 14 26 23 8 22 11 a 20 años 21 a 30 años 31 a 40 años más 41 años Total Rango de años que se atiende en sistema municipal 40% 37% 35% 30% 26% 25% 22% 20% 26% 24% 23% 20% 20% 20% 20% 20% 16% 14% 15% 10% 5% 22% 20% 8% 10% 10% 10% 7% 7% 8% 7% 4% 0% CESFAM menos de 5 años Gacitúa 5 a 10 años 11 a 20 años La Islita 21 a 30 años 31 a 40 años Total más 41 años
  • 5. Características de la muestra Motivo de asistencia al centro de Salud Motivo de asistencia al centro de Salud CESFAM 50,00% 1 62,00% 2 4,00% 3 2,00% 5 22,00% 6 10,00% GACITÚA 20,00% 1 55,00% 3 10,00% 5 30,00% 6 5,00% LA ISLITA 30,00% 1 46,67% 2 10,00% 3 3,33% 5 23,33% 6 16,67% Total general Leyenda Atención médica Farmacia Vacunas Entrega de alimentos Programa Otro 1 2 3 4 5 6 100,00%
  • 6. Calidad de la Atención (en relación a la última atención recibida) La atención recibida en el CESFAM/Centro de salud fue La atención recibida en el CESFAM/Centro de salud fue CESFAM 50,00% 1 4,00% 2 8,00% 3 78,00% 4 10,00% GACITÚA 20,00% 2 10,00% 3 80,00% 4 10,00% LA ISLITA 30,00% 2 3,33% 3 86,67% 4 10,00% Total general 100,00% Muy mala 1 Leyenda Mala Buena 2 3 Muy buena 4
  • 7. Calidad de la Atención (en relación a la última atención recibida) La atención y/o información entregada por el SOME que la/lo atendió fue Muy mala 1 Leyenda Mala Buena 2 3 Muy buena 4 La atención y/o información entregada por el SOME que la/lo atendió fue CESFAM 50,00% 1 4,00% 2 8,00% 3 72,00% 4 16,00% GACITÚA 20,00% 2 20,00% 3 75,00% 4 5,00% LA ISLITA 30,00% 2 20,00% 3 76,67% 4 3,33% Total general 100,00%
  • 8. Calidad de la Atención (en relación a la última atención recibida) La atención entregada en la preparación de la consulta fue La atención entregada en la preparación de la consulta fue CESFAM 50,00% 0 2,00% 2 16,00% 3 72,00% 4 10,00% GACITÚA 20,00% 3 80,00% 4 20,00% LA ISLITA 30,00% 2 3,33% 3 96,67% Total general 100,00% Leyenda No sabe/no contesta 0 Muy mala 1 Mala Buena Muy buena 2 3 4
  • 9. Calidad de la Atención (en relación a la última atención recibida) La atención y/o información entregada por profesional que la/lo atendió en su consulta médica fue La atención y/o información entregada por profesional que la/lo atendió en su consulta médica fue CESFAM 50,00% 1 2,00% 2 4,00% 3 66,00% 4 28,00% GACITÚA 20,00% 3 60,00% 4 40,00% LA ISLITA 30,00% 2 6,67% 3 70,00% 4 23,33% Total general 100,00% Muy mala 1 Leyenda Mala Buena 2 3 Muy buena 4
  • 10. Calidad de la Atención (en relación a la última atención recibida) Su percepción sobre el trato de los profesionales del CESFAM/centro de salud fue Su percepción sobre el trato de los profesionales del CESFAM/centro de salud fue CESFAM 50,00% 2 6,00% 3 86,00% 4 8,00% GACITÚA 20,00% 2 10,00% 3 75,00% 4 15,00% LA ISLITA 30,00% 2 6,67% 3 90,00% 4 3,33% Total general 100,00% Muy mala 1 Leyenda Mala Buena 2 3 Muy buena 4
  • 11. Calidad de la Atención (en relación a la última atención recibida) La atención recibida en la farmacia fue Leyenda No sabe/no contesta 0 Muy mala Mala Buena Muy buena 1 2 3 4 La atención recibida en la farmacia fue CESFAM 50,00% 0 4,00% 1 2,00% 2 4,00% 3 84,00% 4 6,00% GACITÚA 20,00% 0 5,00% 1 5,00% 3 80,00% 4 10,00% LA ISLITA 30,00% 2 6,67% 3 90,00% 4 3,33% Total general 100,00%
  • 12. Calidad de la Atención (en relación a la última atención recibida) La atención entregada por la línea telefónica es Leyenda No sabe/no contesta 0 Muy mala Mala Buena Muy buena 1 2 3 4 La atención entregada por la línea telefónica es CESFAM 50,00% 0 20,00% 1 14,00% 2 26,00% 3 38,00% 4 2,00% GACITÚA 20,00% 0 65,00% 1 10,00% 3 25,00% LA ISLITA 30,00% 0 33,33% 2 20,00% 3 46,67% Total general 100,00%
  • 13. Calidad de la organización y funcionamiento del establecimiento La disponibilidad de medicamentos en farmacia es La disponibilidad de medicamentos en farmacia es CESFAM 50,00% 0 4,00% 1 2,00% 2 26,00% 3 66,00% 4 2,00% GACITÚA 20,00% 0 5,00% 2 15,00% 3 75,00% 4 5,00% LA ISLITA 30,00% 2 23,33% 3 73,33% 4 3,33% Total general 100,00% Leyenda No sabe/no contesta 0 Muy mala Mala Buena Muy buena 1 2 3 4
  • 14. Calidad de la organización y funcionamiento del establecimiento ¿Cómo encuentra usted que es la entrega de horas de atención medica? Leyenda No sabe/no contesta 0 Muy mala Mala Buena Muy buena 1 2 3 4 ¿Cómo encuentra usted que es la entrega de horas de atención medica? CESFAM 50,00% 1 16,00% 2 42,00% 3 36,00% 4 4,00% 0 2,00% GACITÚA 20,00% 1 20,00% 2 50,00% 3 30,00% LA ISLITA 30,00% 1 3,33% 2 53,33% 3 43,33% Total general 100,00%
  • 15. Calidad de la organización y funcionamiento del establecimiento El tiempo de espera previo a su atención medica es Leyenda No sabe/no contesta 0 Muy mala Mala Buena Muy buena 1 2 3 4 El tiempo de espera previo a su atención medica es CESFAM 50,00% 0 2,00% 1 4,00% 2 32,00% 3 62,00% GACITÚA 20,00% 1 5,00% 2 15,00% 3 75,00% 4 5,00% LA ISLITA 30,00% 2 46,67% 3 53,33% Total general 100,00%
  • 16. Calidad de la organización y funcionamiento del establecimiento La entrega de información con respecto al funcionamiento del CESFAM/centro de salud es La entrega de información con respecto al funcionamiento del CESFAM/centro de salud es CESFAM 50,00% 0 4,00% 2 24,00% 3 72,00% GACITÚA 20,00% 2 30,00% 3 70,00% LA ISLITA 30,00% 2 20,00% 3 80,00% Total general 100,00% Leyenda No sabe/no contesta 0 Muy mala Mala Buena Muy buena 1 2 3 4
  • 17. Calidad de la organización y funcionamiento del establecimiento En relación a sus reclamos y sugerencias, el funcionamiento de la OIRS es Cuenta de Etiquetas de fila P13 CESFAM 50,00% 0 42,00% 1 6,00% 2 14,00% 3 38,00% GACITÚA 20,00% 0 60,00% 2 15,00% 3 25,00% LA ISLITA 30,00% 0 66,67% 2 6,67% 3 26,67% Total general 100,00% Leyenda No sabe/no contesta 0 Muy mala Mala Buena Muy buena 1 2 3 4
  • 18. Calidad de la Infraestructura La implementación (sillas, televisión, calefacción etc.) de la sala de espera es La implementación (sillas, televisión, calefacción etc.) de la sala de espera es CESFAM 50,00% 0 2,00% 2 6,00% 3 76,00% 4 16,00% GACITÚA 20,00% 1 5,00% 2 30,00% 3 65,00% LA ISLITA 30,00% 2 13,33% 3 83,33% 4 3,33% Total general 100,00% Leyenda No sabe/no contesta 0 Muy mala Mala Buena Muy buena 1 2 3 4
  • 19. Calidad de la Infraestructura La infraestructura (sala de espera, box, oficinas, etc.) del CESFAM/centro es La infraestructura (sala de espera, box, oficinas, etc.) del CESFAM/centro es CESFAM 50,00% 2 8,00% 3 84,00% 4 8,00% GACITÚA 20,00% 2 40,00% 3 60,00% LA ISLITA 30,00% 2 16,67% 3 83,33% Total general 100,00% Muy mala 1 Leyenda Mala Buena 2 3 Muy buena 4
  • 20. Calidad de la Infraestructura La limpieza de los baños es La limpieza de los baños es CESFAM 50,00% 0 6,00% 1 4,00% 2 32,00% 3 58,00% GACITÚA 20,00% 0 45,00% 2 10,00% 3 40,00% 4 5,00% LA ISLITA 30,00% 0 26,67% 1 3,33% 2 40,00% 3 30,00% Total general 100,00% Leyenda No sabe/no contesta 0 Muy mala Mala Buena Muy buena 1 2 3 4
  • 21. Calidad de la Infraestructura El acceso al CESFAM/centro (desde su lugar de residencia) es El acceso al CESFAM/centro (desde su lugar de residencia) es CESFAM 50,00% 1 4,00% 2 18,00% 3 64,00% 4 14,00% GACITÚA 20,00% 2 5,00% 3 40,00% 4 55,00% LA ISLITA 30,00% 1 6,67% 2 10,00% 3 66,67% 4 16,67% Total general 100,00% Muy mala 1 Leyenda Mala Buena 2 3 Muy buena 4
  • 22. Modelo de Salud Familiar ¿Cómo siente usted que fue el cambio en el CESFAM cuando comenzó la atención por sectorización? ¿Cómo siente usted que fue el cambio en el CESFAM cuando comenzó la atención por sectorización? CESFAM 50,00% 0 2,00% 2 6,00% 3 86,00% 4 6,00% GACITÚA 20,00% 0 5,00% 3 60,00% 4 35,00% LA ISLITA 30,00% 0 3,33% 2 3,33% 3 86,67% 4 6,67% Total general 100,00% Leyenda No sabe/no contesta 0 Muy mala Mala Buena Muy buena 1 2 3 4
  • 23. Modelo de Salud Familiar ¿Cómo siente que es la preocupación que se le entrega a usted durante la atención? ¿Cómo siente que es la preocupación que se le entrega a usted durante la atención? CESFAM 50,00% 2 12,00% 3 82,00% 4 6,00% GACITÚA 20,00% 2 5,00% 3 80,00% 4 15,00% LA ISLITA 30,00% 2 13,33% 3 80,00% 4 6,67% Total general 100,00% Muy mala 1 Leyenda Mala Buena 2 3 Muy buena 4
  • 24. ¿Qué es lo mejor que tiene este centro de salud? ¿Qué es lo mejor que tiene este centro de salud? BUEN TRATO CESFAM Gacitúa La Islita Total PROFESIONALES SERVICIOS ACCESO INFRAESTRUCTURA GENERAL 8 4 5 17 13 5 7 25 8 2 5 15 4 7 4 15 4 0 1 5 10 1 8 19 Total 50 20 30 NO OPINA 3 1 0 4 ¿Qué es lo mejor que tiene este centro de salud? 40% 35% 35% 30% 26% 25% 20% 20% 16% 27% 25% 20% 17% 16% 17% 17% 13% 15% 10% 25% 23% 8% 8% 15%15% 10% 6% 5% 5% 5% CESFAM SERVICIOS 4% 0% Gacitúa PROFESIONALES 5% 3% 0% 0% BUEN TRATO 19% La Islita ACCESO INFRAESTRUCTURA Total GENERAL NO OPINA
  • 25. ¿Qué mejoraría de este centro de salud? HORAS MÉDICAS CESFAM 15 Gacitúa 6 La Islita 9 Total 30 ¿Qué mejoraría de este centro de salud? PROFESIONAL INFRAESTRU CONDICIONES TIEMPOS DE TRATO ES SERVICIOS CTURA MEDICAMENTOS DE HIGIENE ESPERA 4 5 6 3 1 3 3 2 4 0 2 0 0 2 3 0 1 10 1 1 0 9 9 7 15 2 4 5 GENERAL 9 3 5 17 NO OPINA 1 1 0 2 ¿Qué mejoraría de este centro de salud? 33% 35% 30% 30% 30% 30% 30% 25% 18% 20% 15% 10% 20% 17% 15% 12% 10% 8% 6% 5% 10% 10% 10% 6% 6% 2% 10% 5% 2% 0% 0% CESFAM 0% 0% Gacitúa 15% 9% 9% 3% 3% 3% 0% 0% 0% La Islita 7% 2% Total HORAS MÉDICAS TRATO PROFESIONALES SERVICIOS INFRAESTRUCTURA MEDICAMENTOS CONDICIONES DE HIGIENE TIEMPOS DE ESPERA GENERAL NO OPINA 17% 4% 5% 2% Total 50 20 30
  • 26. Encuesta de Satisfacción Usuaria (percepción autoaplicada) Programa Equidad Rural – Sectores Rurales
  • 27. El número de veces al mes que viene la ronda a mi posta es adecuado para atender mis problemas de salud
  • 28. Hoy fue fácil conseguir hora para que me atendieran
  • 29. Me atendieron varios profesionales para solucionar mis problemas de salud
  • 30. Los profesionales de la ronda se preocuparon de examinarme y revisar mis síntomas
  • 31. Los profesionales de la ronda me escucharon, me entendieron y me dieron confianza
  • 32. Los profesionales me explicaron cuál es la enfermedad que tengo y las consecuencias si no tengo tratamiento
  • 33. Entendí las indicaciones que me dieron para seguir el tratamiento
  • 34. Puedo seguir las indicaciones y recomendaciones que me hacen los profesionales
  • 35. La posta tiene los medicamentos que me indica el medico o la matrona
  • 36. Cuando necesito especialista, se preocupan de encontrarme cupo para interconsulta