Encuestas satisfacción 2011 enero 2012

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Principales datos de la Encuesta de Satisfacción 2011 de la Consejería de Salud

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Encuestas satisfacción 2011 enero 2012

  1. 1. Encuestas de satisfacción 2011 ,
  2. 2. <ul><li>Conocer la valoración de la ciudadanía sobre los servicios sanitarios públicos: </li></ul><ul><ul><li>Centros de atención primaria </li></ul></ul><ul><ul><li>Hospitales </li></ul></ul>Objetivo
  3. 3. Evolución de la encuesta <ul><li>Trece años de encuestas </li></ul><ul><li>Modificaciones en metodología </li></ul><ul><ul><li>Análisis bianual: más ajustado y más profundo de la sanidad </li></ul></ul><ul><ul><li>Novedad: Hospitales de Alta Resolución </li></ul></ul><ul><li>Estudio independiente realizado por el Instituto de Estudios Sociales Avanzados de Andalucía (IESA) </li></ul>
  4. 4. <ul><li>23.392 entrevistas en total </li></ul><ul><li>14.610 en centros de atención primaria </li></ul><ul><li>7.443 en hospitales </li></ul><ul><li>1.339 en hospitales de Alta Resolución </li></ul>Descripción de la encuesta 2011
  5. 5. Descripción para centros (2010-2011) <ul><li>44.638 entrevistas en dos años: a usuarios de centros de atención primaria (27.044), hospitales (14.862) y hospitales de alta resolución (2.732) </li></ul><ul><li>987 centros sanitarios : 48 hospitales (10 de alta resolución); 395 centros de salud; 444 consultorios y 100 consultorios auxiliares </li></ul>
  6. 6. Resultados globales <ul><li>Importante valoración de la labor de los profesionales </li></ul><ul><li>Valoran más la asistencia sanitaria pública los ciudadanos que más la utilizan </li></ul><ul><li>Los hombres manifiestan sentirse más satisfechos con el servicio recibido y mayor confianza con la asistencia </li></ul>
  7. 7. <ul><li>Cuestionario: </li></ul><ul><li>- Casi 80 preguntas </li></ul><ul><li>Entrevistas: </li></ul><ul><li>14.610 </li></ul><ul><ul><li>91,1 % está satisfecho con su centro </li></ul></ul><ul><ul><li>92,5 % recomendaría su centro </li></ul></ul><ul><ul><li>95 % recomendaría su médico de familia o enfermera </li></ul></ul><ul><ul><li>86 % confía en la asistencia recibida </li></ul></ul>Indicadores de satisfacción global Resultados en atención primaria
  8. 8. <ul><li>95,2% valora el tiempo de consulta </li></ul><ul><li>95,4% valora las explicaciones sobre el tratamiento </li></ul><ul><li>96,5% valora la confidencialidad de los datos clínicos. </li></ul><ul><li>97,3% valora el grado de intimidad en consulta. </li></ul><ul><li>95,9% valora la eficacia del profesional. </li></ul><ul><li>95,9% valora la disposición del profesional por escuchar. </li></ul><ul><li>96,4% valora la amabilidad con la que ha sido tratado. </li></ul><ul><li>97,9% valora el respeto. </li></ul><ul><li>96,4% valora la claridad de la información. </li></ul>Aspectos más valorados Resultados en atención primaria
  9. 9. <ul><li>93,4%: satisfacción con las enfermeras </li></ul><ul><li>93,1%: satisfacción con los médicos de familia </li></ul><ul><li>92,9%: satisfacción con la limpieza del centro </li></ul><ul><li>92,9%: satisfacción con los trámites para cambiar de médico </li></ul><ul><li>93%: satisfacción con los horarios de consultas </li></ul><ul><li>91,8%: satisfacción con los trabajadores sociales </li></ul><ul><li>90,7%: satisfacción con la correcta identificación de los profesionales </li></ul><ul><li>94,2%: satisfacción con la facilidad para obtener la cita por teléfono </li></ul>Indicadores entre el 90 y 95% Resultados en atención primaria
  10. 10. Vías para solicitar la cita previa Resultados en atención primaria
  11. 11. <ul><li>Incremento en dos puntos y medio del indicador organización del centro – 81,7% </li></ul>Valoración de cuestiones organizativas Resultados en atención primaria
  12. 12. <ul><li>Tiempo de permanencia en sala de espera. Dos de cada diez usuarios perciben que han esperado mucho antes de entrar en la consulta y ocho de cada diez perciben que el tiempo ha sido el adecuado </li></ul>Aspecto susceptible de mejora Resultados en atención primaria <ul><ul><li>Según los datos extraídos de la encuesta, el tiempo de permanencia de los usuarios en la sala de espera está en 16 minutos para las consultas con cita previa y 21 minutos para los que no tienen </li></ul></ul>
  13. 13. Un tercio de los usuarios no cambiaría nada en su centro Más de la mitad de los usuarios cree que la asistencia sanitaria pública está mejor que hace tres años Un 56,5% de los usuarios cree que mejorará Resultados en atención primaria
  14. 14. Resultados en atención especializada <ul><li>Cuestionario: </li></ul><ul><li>81 preguntas </li></ul><ul><li>Entrevistas: </li></ul><ul><li>- 7.443 </li></ul>Hospitales públicos: regionales y comarcales <ul><ul><li>89,3% índice de satisfacción con el servicio recibido </li></ul></ul><ul><ul><li>92,3% recomendaría el hospital a un familiar o amigo </li></ul></ul>Resultados generales
  15. 15. Resultados en atención especializada Notable alto para: <ul><li>Información expuesta por los profesionales sanitarios: m édicos especialistas (88,4%) y enfermeras (87,9%) </li></ul><ul><li>Valoración de los profesionales: enfermeras (88,3%), celadores (87,5%) y auxiliares (88,4%) </li></ul><ul><li>Atención adecuada del acompañante: (85%) </li></ul>Lo más valorado
  16. 16. Resultados en atención especializada Aspectos administrativos y organizativos <ul><li>Facilidad para resolver trámites y papeles (82,3%) </li></ul><ul><li>Correcta señalización del hospital (82,1%) </li></ul><ul><li>Identificación de los profesionales (81,3%) </li></ul><ul><li>Limpieza del hospital (83,2%) </li></ul>
  17. 17. Resultados en atención especializada Resultados en atención especializada Tiempo de espera para una intervención quirúrgica <ul><li>El 8,1% percibe haber esperado muy poco </li></ul><ul><li>El 21,3% percibe haber esperado poco </li></ul><ul><li>El 24,4% percibe haber esperado ni mucho ni poco </li></ul><ul><li>El 16,6 % percibe haber esperado bastante </li></ul><ul><li>El 26,6% percibe haber esperado mucho </li></ul><ul><li>El 3% no sabe no contesta </li></ul>
  18. 18. Resultados en atención especializada Atención al parto <ul><li>88% de las mujeres se muestra satisfechas </li></ul><ul><li>97,2% recibió cartilla de salud infantil para su hijo </li></ul><ul><li>98,3% estuvo acompañada durante el parto </li></ul><ul><li>97,6 % recibió la epidural </li></ul>Más de la mitad de los usuarios cree que la asistencia sanitaria pública está mejor que hace tres años
  19. 19. Resultados en atención especializada <ul><li>Cuestionario: </li></ul><ul><li>80 preguntas </li></ul><ul><li>Entrevistas: </li></ul><ul><li>- 1.339 </li></ul>Hospitales de Alta Resolución <ul><ul><li>93,8% índice de satisfacción con el servicio recibido </li></ul></ul><ul><ul><li>92,6% recomendaría el hospital a un familiar o amigo </li></ul></ul><ul><ul><li>84,3% grado de confianza en la asistencia </li></ul></ul>Resultados generales Para el 92,5% de los usuarios la implantación de este centro hospitalario en su municipio ha supuesto una mejora en la atención
  20. 20. Lo más valorado <ul><li>Valoración de los profesionales </li></ul><ul><li>Satisfacción con la limpieza en el hospital (96,8%) </li></ul><ul><li>Respeto con el que se le ha tratado (96,5%) </li></ul>Resultados en atención especializada Hospitales de Alta Resolución <ul><ul><li>Médicos </li></ul></ul><ul><ul><li>(94,9%) </li></ul></ul><ul><ul><li>Enfermeras (94,2%) </li></ul></ul><ul><ul><li>Celadores (94,4%) </li></ul></ul><ul><ul><li>Auxiliares (95,6%) </li></ul></ul>
  21. 21. Tras el alta hospitalaria <ul><li>El 93,1% recibió un informe para el médico de familia </li></ul><ul><li>El 96,1% sintió que disponía de toda la información necesaria con respecto a su tratamiento y sus cuidados </li></ul><ul><li>El 83,1% dice haber recibido una atención mejor o mucho mejor de lo que esperaba </li></ul>Resultados en atención especializada Hospitales de Alta Resolución
  22. 22. Los resultados por centros disponibles en: www.juntadeandalucia.es / servicioandaluzdesalud Encuestas 2011
  23. 23. Encuestas de satisfacción 2011 ,
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