L’analyse prédictive automatisée pour doper la performance e-commerce

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Conférence emailvision salon eCom Genève 2013

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L’analyse prédictive automatisée pour doper la performance e-commerce

  1. 1. Le bon produit, pour la bonne cible au bon momentLanalyse prédictiveautomatisée pour doper laperformance e-commerce30 Avril 2013EmailvisionArnaud Jolif – Country Manager SuisseMartial Graslin – Pre-Sales Director EMEARejoignez-nous sur les réseaux sociaux:#ecomSITB
  2. 2. Agenda● Présentation Emailvision● Les concepts clefs de l’analyse prédictive● Les performances recherchées● Démonstration produit● Questions / Réponses
  3. 3. Emailvision en quelques mots● Editeur de logiciels de Marketing Automation● 3400 clients● Présence dans 20 pays● 550 employés● CA: 100M$ (2012)● Solution SaaS depuis 1999● Bureau à Genève depuis 2009
  4. 4. Notre offre SaaSOptimisation devotre relation clientsgrâce à unmarketingrelationnel surmesureEmailAPIsIntegrationCustomerintelligenceIntégrationsEmailWeb MobileSocialApplications personnaliséesCustomerIntelligence
  5. 5. Nos Clients – Predictive Intentwww.emailvision.com
  6. 6. Predictive Intent ?EmailAPIsIntegrationCustomerintelligenceIntegrationsEmailWeb MobileSocialCustom Applications● Personalisation entemps réel● Analyse ducomportement● Recomendationsproduits sur les canauxweb & Email.
  7. 7. Concepts clefs de l’analyse prédictive● Concepts clefs :● Suggestion● Recommandation● Personnalisation« Lanalyse (ou logique) prédictive englobe unevariété de techniques issues des statistiques,dextraction de données et de la théorie des jeuxqui analysent des faits présents et passés pourfaire des hypothèses prédictives sur desévènements futurs »
  8. 8. Le pouvoir de la personnalisation“We have 6.2 million customers…..weshould have 6.2 million stores.”Jeff Bezos, Founder & CEO, Amazon35% of revenue
  9. 9. Etre pertinent!www.emailvision.comCliquez sur les vidéos pour les visionner
  10. 10. Typologie de performancerecherchée
  11. 11. Guider vers l’achat
  12. 12. Augmenter la fréquence d’achat
  13. 13. Augmenter le taux de conversion
  14. 14. Augmenter le nombre de produits vendus (Cross sell)
  15. 15. Diminuer le nombre de clics avant achat
  16. 16. Diminuer les abandons de panier
  17. 17. Augmenter le CA
  18. 18. Il est donc indispensable de proposer…AU BON CLIENTAU BON MOMENTAU BON ENDROITLE BON PRODUIT
  19. 19. analyse ses clientsPersonnalisation dans la vie réelleStevewww.emailvision.com
  20. 20. profilingNeilwww.emailvision.comIl suggère en fonction des premières infosdisponibles
  21. 21. Des alternativespertinenteswww.emailvision.comIl affine ses suggestions en fonction despremières réactions
  22. 22. Des Up-Sellspertinentswww.emailvision.comConnaissant mieux les préférences, il recommande leproduit idéal (un peu plus cher)
  23. 23. Des Cross Sellspertinentswww.emailvision.comIl propose des combinaisons pertinentes en complémentdu produit choisi (cross-sell)
  24. 24. Moyenne de volumedachats éléveéLa vente est conclue, Steve et Neil resteront encontact avec la carte de fidélité.www.emailvision.comHappyNeil!Very HappySteve!
  25. 25. Principales fonctions
  26. 26. Personnalisation en temps réelIdentifier• Mots clé,• Phrase clé• URLUtilisée(s) pour arriversur le site.Observer les clicspour déterminer sonintérêtPremière visite Inconnu Profilé Client connu• Retour aprèsabandon de panierou• une visiteprécédente, cibler avec desproduitscorrespondant auprofil• Cibler avec descritères connus(genre, marque,gamme,dernierachat)• Conserver le lienavec push e-maildynamiques.
  27. 27. Notre solutionwww.emailvision.comPersonnalisation dusiteReco produitUpsells & Cross-sells,perso des bannières,Suggestions de contenusPersonnalisationdesEmailsEmails personnalisés parindividus. Basés sur lanavigation et lecomportement d’achatIdentifier précisément où la personnalisation a porté ses fruits.Produits suggérés = nombre de clicks + nombre d’achatdashboard
  28. 28. Une console de reporting
  29. 29. Demonstration - Produit
  30. 30. ● 35% augmentation du taux de conversions● 14% augmentation du Chiffre d’Affaire● 16% de réduction en termes du nombre de clicks avant achat● CHF 3500 (minimum / mensuel) de coût de réduction en termesde charge de travail● Basé sur 20 e-commerçants sur une période d’un mois● Automatisation de recommandations produits (gain de temps)Moyenne des résultats clients obtenus
  31. 31. ConclusionRetrouvez nos témoignages clients sur :http://www.emailvision.chPlus de 40 cas clients, Webinars, vidéos, etc.
  32. 32. Merci - Des questions?Arnaud JolifCountry Manager SuisseTél. 022.737.0640ajolif@emailvision.comMartial GraslinPre-Sales Director EMEAmgraslin@emailvision.comRejoignez-nous sur :

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