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Modelo Baufest de Outsourcing
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Modelo Baufest de Outsourcing

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"En Baufest siempre buscamos innovar sobre las mejores prácticas para entregar valor al cliente. Es una visión que impulsa toda nuestra organización y nos permite brindar un servicio basado en la …

"En Baufest siempre buscamos innovar sobre las mejores prácticas para entregar valor al cliente. Es una visión que impulsa toda nuestra organización y nos permite brindar un servicio basado en la mejora constante. Las métricas de rendimiento, productividad y calidad de nuestra prestación, están alineadas con esta visión, y ayudan a nuestros clientes a concretar en forma más rápida, y con una curva de inversión más efectiva sus objetivos”

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  • 1. Modelo de Outsourcing de Desarrollo Medible. Flexible. Confiable.
  • 2. Un modelo de outsourcing de desarrollo concebido como un conjunto de prácticas, metodologías, procesos, herramientas y equipos de trabajo bajo un esquema de relacionamiento y de gobierno, que presta un servicio medible, y que genera valor al negocio a través de la mejora constante. 01 MODELO DE OUTSOURCING DE DESARROLLO
  • 3. Modelo de Outsourcing de Desarrollo En la actualidad, las organizaciones requieren de modelos de servicio profesionales y flexibles que anticipen los requerimientos que deparan la alineación de los recursos de IT con las necesi- Métrica d s de Calidad y Productivida dades del negocio. Hablar de servicios en términos absolutos es ignorar la constante evolución, el dina- Modelo de Gobierno mismo y los nuevos desafíos que plantean tanto el crecimiento empresarial, como la diversificación Disponib a ilidad de Infraestructur tecnológica. Provisión o de Equipos de Trabaj A lo largo de su historia, Baufest ha estado respon- diendo ágilmente a cada una de las necesidades de servicio de organizaciones en más de 30 países, brindando soluciones profesionales de IT. Hoy, la El Modelo de Outsourcing de Desarrollo de empresa posee los recursos, la experiencia y el Baufest es un servicio autogestionado, medible en liderazgo tecnológico necesarios para respaldar productividad y calidad y que cuenta con niveles de una propuesta de Outsourcing de Desarrollo configuración que se adaptan a cada complejidad innovadora y probada, que permite al cliente medir organizacional. el desempeño del servicio en vez de administrar recursos, y concentrarse en el negocio en vez de Aquellas organizaciones que contratan esta preocuparse por la gestión del proyecto. prestación, saben que cuentan con una propuesta integral e innovadora que agrega un importante valor a la tradicional provisión de equipos de trabajo, incluyendo métricas de la evolución del proyecto, la disponibilización de infraestructura, un modelo de gobierno orientado a resultados, y una gestión de la calidad que permite introducir mejoras constantes en las tareas de desarrollo. Prestar un servicio medible, no es un mero enun- ciado. Representa toda una definición que tiene como objetivo establecer un sistema de mejoras permanentes en la prestación. Involucra un salto de confianza y de calidad que se respalda en una sólida trayectoria empresarial, casi dos décadas de experiencia adquirida sirviendo diversas áreas de industria, un reconocido modelo organizacional, una innovadora gestión de recursos humanos, una política decidida de adquisición de infraestructura “Un modelo de outsourcing que permite edilicia y tecnológica, y una visión: "entregar solu- al cliente medir el desempeño del servicio ciones basadas en la mejora constante y orien- en vez de administrar recursos...” tadas a la calidad". 02 MODELO DE OUTSOURCING DE DESARROLLO
  • 4. “Un modelo de outsourcing que proyecta en forma anticipada los requerimientos de recursos del cliente...” Modelo de Servicio Una solución innovadora requiere de un modelo de servicio de avanzada. Baufest ha configurado un servicio flexible que identifica y proyecta en forma anticipada los requerimientos del cliente, y le permite entregar una solución adaptada a cada necesidad organizacional. Esos requerimientos son gestionados y construidos por los equipos profe- sionales provistos por Baufest bajo un esquema de servicio integral medible en términos de productivi- dad y calidad, y orientado a la mejora constante. Cliente Baufest Fig 1. Modelo de Servicio Baufest Equipo de Proyecto Tecnología e Implementación a Producción Baufest Team Líder de Analista Gestión de Infraestructura proyecto Funcional de Negocio Gestión de Equipos Requerimientos Gerencia Responsable de Responsable Implementación Técnico Aplicaciones Baufest Team Homologación Líder de Testers Homologación Baufest Team Bajo este esquema, Baufest suma toda su expe- riencia en las mejores prácticas para la construc- ción de software, su conocimiento certificado de las metodologías de desarrollo ágiles y su capaci- dad operativa y de infraestructura, agregando un valor clave a la especialización del cliente y ayudán- dolo a concretar en forma más rápida, y con una curva de inversión medida y más efectiva, sus obje- tivos de satisfacción. 03 MODELO DE OUTSOURCING DE DESARROLLO
  • 5. Modelo de Valor La visión de Baufest acerca del Outsourcing de Desarrollo tiene como eje la entrega de valor, como una evolución necesaria a la tradicional provisión de equipos de trabajo. En el Modelo de Outsourcing de Desarrollo de Baufest, ese valor se trasluce en una mirada Nivel Estratégico Estratégico integral y más particular de las necesidades de servicio, segmentándola en niveles de valor, Nivel Táctico Servicios ubicando como objetivo principal la satisfacción Nivel Operativo de las necesidades del cliente y como meta, convertirse en un socio estratégico. Socio Fig 2.1 Proyectos Servicios Matriz de Valor Estratégico Una segmentación basada en 3 niveles de objeti- del Servicio Baufest Valor del Servicio vos permite entregar un servicio dinámico califi- cando en un nivel de valor básico la gestión de requerimientos, proyectos, equipos de trabajo e infraestructura, y subordinándolo, por un lado, a objetivos de productividad, tales como la construc- ción de funcionalidad, y cumplimiento de los tiem- “Un modelo de outsourcing que plantea pos de entrega; y por otro, de calidad, asegura- una mirada más particular de la necesidad miento de la disponibilidad y el producto final. del cliente...” OR LD EV AL Satisfacción de las M O N IVE necesidades del cliente XI Á M Objetivo Primario Cumplimiento Entrega de la Entrega de Asegurar la OR Tiempos de funcionalidad Producto de Disponibilidad AL Entrega necesaria Calidad SV MÁ Objetivos Intermedios R Gestión Gestión de Gestión de Gestión de Gestión de Gestión de Gestión de BAJO VALO de Calidad Equipos de Requerimientos Proyectos de Personas Infraestructura Oficinas de Trabajo Desarrollo Trabajo Fig 2.1 Objetivos Básicos Matriz de Valor Baufest 04 MODELO DE OUTSOURCING DE DESARROLLO
  • 6. Modelo de Equipos de Trabajo Complejidad Alta Fig 4. Una vez identificada la complejidad del proyecto y Matriz de Complejidades la cantidad de funcionalidad necesaria, Baufest Baufest provee uno o varios Baufest Teams que funcionan como unidades de producción autónomas, y son Product Arquitecto lideradas por un especialista. Manager de Aplicación Cada Baufest Team es único. Está configurado en Complejidad Media base a los requerimientos específicos de cada etapa del proyecto y de cada cliente. Sus integran- tes son seleccionados y asignados teniendo en cuenta tanto sus conocimientos para aportar al Testers Diseñador Analista proyecto, cómo su capacidad de integrarse y Técnico Funcional formar parte de un grupo de trabajo. Esta Complejidad Baja metodología de conformación de equipos, se respalda en una innovadora y reconocida política de recursos humanos de Baufest y en su esquema organizacional certificado. Desarrolladores Líder de Proyecto Fig 3 Equipos de Trabajo Baufest Cantidad de Funcionalidad Para suplir las diferentes necesidades de servicio, Baufest ha configurado tres modelos de equipo para cada escenario de proyecto, abarcando las diferentes complejidades de desarrollo. En el nivel de complejidad bajo, los equipos realizan tareas de mantenimiento evolutivo y modificaciones de Mínimo Óptimo Máximo funcionalidades existentes. Un equipo de compleji- dad media aborda nuevas funcionalidades de negocio que no alteran la estructura de la aplicación. Por último aquellos equipos de comple- Baufest Team Baufest Team Baufest Team jidad alta trabajan en el desarrollo de nuevas Baufest Team soluciones que alteran la arquitectura del proyecto. Baufest Team Cada Baufest Team posee una autonomía de productividad basada en la cantidad de funcionali- dad que puede aportar potencialmente a cada “Un modelo de outsourcing en el cual los proyecto. El tamaño de cada equipo puede tener equipos de trabajo escalan de acuerdo a tres niveles. Mínimo; óptimo, que permite la mejor la complejidad del proyecto...” relación de productividad; y máximo, más allá del cual no hay aumento de capacidad. Superado el umbral de funcionalidad de un Baufest Team, se requerirá la incorporación de uno nuevo al proyecto de desarrollo. De esta forma, el cliente cuenta con modelos de Gestión de Calidad equipos dinámicos que responden a cada una de sus necesidades específicas, eliminando distorsio- nes en los tiempos de implementación, evitando distracciones del equipo en tareas no afines y ajustando al máximo los niveles de inversión. 05 MODELO DE OUTSOURCING DE DESARROLLO
  • 7. “Un modelo de outsourcing totalmente Fig 5 Métricas Evolución del Proyecto parametrizable en términos de calidad del Servicio Baufest y productividad” Productividad Modelo de Medición Plazos Calidad El modelo de Outsourcing de Desarrollo de Baufest es totalmente medible en términos de productividad, calidad y plazos, lo cual permite al cliente contar con una parametrización precisa de la evolución de su proyecto de desarrollo y un nivel de servicio orientado plenamente a resultados. Las métricas de productividad tienen en cuenta la valorización total de las unidades de trabajo planifi- cadas enfrentándolas con las unidades de trabajo entregadas, y tomando como parámetro las horas reales consumidas en cada período. Por su parte, las métricas de calidad hacen foco en 52% Muy Satisfecho el porcentaje de incidencias abiertas y en los defectos reportados durante el proceso de desar- rollo. Una tercera matriz de medición abarca los 41% Satisfecho plazos, teniendo en cuenta los posibles retrasos de las unidades de trabajo. 7% Indistinto Este modelo de medición permite a Baufest intro- ducir mejoras en la prestación en forma Satisfacción del Cliente permanente, brindar un nivel de servicio de excelencia y aumentar la satisfacción del cliente. Fig 5 Encuesta de Satisfación al Cliente Baufest Modelo de Gestión de Infraestructura El modelo Baufest de gestión de la infraestructura plantea dos grupos, uno de tecnología y otro de conocimiento. El primero incluye la provisión de hardware con capacidad de hostear la integralidad del proyecto de desarrollo, a través de una infraestructura de Data Center propia y la provisión de estaciones de trabajo preparadas para los equi- pos de desarrollo del cliente. De esta forma, Baufest asegura la continuidad del desarrollo evitando el downtime. Adicionalmente, el esquema de provisión de infraestructura tecnológica incluye el software de base y herramientas de desarrollo, conectividad punto a punto y soporte interno. En cuanto a la gestión del conocimiento Baufest posee una Biblioteca propia con una nutrida cantidad de volúmenes y una base de conocimiento BACO. 06 MODELO DE OUTSOURCING DE DESARROLLO
  • 8. Modelo de Gobierno El modelo de Gobierno del servicio está segmen- tado en cuatro áreas específicas, abarcando cada uno de los aspectos que hacen al éxito de un proyecto. Una primera área de gestión hace foco en la dirección del servicio y es brindada por un Socio Baufest, el Responsable del Servicio, y Consultores y Especialistas de Baufest. La segunda área de gobierno apunta a gestionar los Baufest Teams, en este caso a cargo del líder de cada equipo. Luego, la gestión del conocimiento y del proceso, que involucra niveles de consultoría interna con referentes de Baufest, Arquitecturas, Lenguajes, Ingeniería de Software y Herramientas, y el desarrollo de un Q&A del proceso. Y por último, la gestión basada en la mejora continua en base a un sistema de métrica que se implementa desde el minuto cero de la prestación. Modelo de Comunicación El modelo de comunicación está basado en estruc- turas de competencias y hace foco en la interacción constante entre el cliente y aquellos que tienen a su cargo la gestión del servicio. Para lograr una comunicación más efectiva y orien- tada a resultados, Baufest segmenta en tres comi- tés la comunicación global del proyecto, incluyendo en un primer grupo a quienes dirigen el nivel del servicio y tienen a su cargo el desarrollo del proyecto; un segundo grupo de administración del servicio y un tercer grupo encargado de la faz operativa. A medida que la comunicación fluye más “Un modelo de outsourcing bajo un hacia la parte operativa la interacción crece en esquema de administración del servicio frecuencia. que permite un desempeño efectivo...” 07 MODELO DE OUTSOURCING DE DESARROLLO
  • 9. Contacte a Baufest: Argentina Tel: +54 (11) 4118 8080 Fax: +54 (11) 4118 8080 Email: info@baufest.com Roosevelt 1655, C1428BNC Buenos Aires. Argentina Europa Tel: +34 (91) 745 2763 Fax: +34 (91) 561 5626 Email: info-eu@baufest.com c/ Francisco Giralte, 2 28002 Madrid, Spain México Tel: +52 (55) 5284 2842 Fax: +52 (55) 5284 2803 Email: info-mx@baufest.com Monte Pelvoux 111 piso 2 Colonia Lomas de Chapultepec 11000 Ciudad de México USA Tel.: +1 (617) 273-8095 Fax: +1 (617) 273-8001 info-us@baufest.com 470 Atlantic Avenue, 4th floor Boston, MA 02210 United States of America baufest.com TM

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