Perfil de un Community Manager

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Perfil de un Community Manager, responsabilidades tareas y herramientas.

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Perfil de un Community Manager

  1. 1. un Community Manager<br />en cada empresa<br />www.objetivonegocio.com<br />
  2. 2. La explosión de los medios sociales en Internet, como<br />herramientas de comunicación entre personas, ha traído<br />consigo el interés de las empresas por los mismos. <br />1997<br />2000<br />2010<br />www.objetivonegocio.com<br />
  3. 3. Medios Tradicionales<br />Globalmente las nuevas tendencias nos muestran que los usuarios y consumidores han adoptado el medio digital de Internet como un nuevo hábitat donde "conviven" cada vez más tiempo, pasando de los medios tradicionales<br />a los medios digitales.<br />Control <br />Institucional<br />Medios Impresos<br />CAMBIO<br />Medios Sociales<br />El cliente<br />tiene el control<br />www.objetivonegocio.com<br />www.objetivonegocio.com<br />
  4. 4. …y en Perúsucede lo mismo?<br />Internet: 7.6 millones de peruanos usan Internet. Un dato interesante es que 6.6 millones usan todos o casi todos los días Internet superando a México, un país que tiene mucha actividad online.<br />Facebook: 1.7 millones de peruanos están enFacebook ; de los cuales, el grupo más grande tiene una edad comprendida entre 26 y 35 años y son 350,040; sin embargo, encontramos a la categoría de 46 años a más que tiene una suma nada despreciable de usuarios: 86,860. Cada día se suman 3000 peruanos más a Facebook.<br />YouTube: En cuanto a la intensidad de uso de YouTube, el Perú ocupa el puesto 18. Hay una penetración de uso de Internet en Lima del  50% y el crecimiento de usuarios del 2008 y 2009 se ha duplicado.<br />Twitter: El 1% de peruanos usa Twitter. Si bien no superan los 300,000 es una cifra que va en crecimiento de manera sorprendente ya que para usar nuevas tecnologías hay que disponer de dispositivos móviles de última generación.<br />www.objetivonegocio.com<br />www.objetivonegocio.com<br />
  5. 5. ESTRATEGIA ONLINE CORPORATIVADentro de las estrategias «sociales», cobra fuerza el perfil del Community Manager (CM), una figura que encuentra sus raíces en el «gestor de comunidades online», y quecomienzaa perfilarse como una función corporativa.<br />www.objetivonegocio.com<br />www.objetivonegocio.com<br />
  6. 6. ¿Quées un Community Manager?<br />Es la persona encargadade construir, hacer crecer, gestionar y dinamizar comunidadesalrededor de unamarca, causa, empresa o institución.<br />Es un nexo entre éstas y sus clientes o seguidores en el ámbito digital.<br />www.objetivonegocio.com<br />
  7. 7. ¿Qué hace un Community Manager?<br />Gestionar la comunicación usando las herramientas online idóneas para el tipo de conversación que creamos conveniente con nuestros potenciales clientes (ya sea un Blog, una comunidad a medida, una cuenta en Twitter, un perfil en Facebook.)<br />Blogs<br />Redes Sociales<br />RSS<br />Comentarios de seguidores <br />Twitter<br />Podcast<br />Video<br />Marcadores<br />Sociales<br />www.objetivonegocio.com<br />
  8. 8. Hay que tener en cuenta que el CM debe ser la voz de la empresa puertas AFUERA, y la voz del cliente puertas ADENTRO; esdecir, la comunicación esbidireccional: <br />el punto clave de las redes sociales.<br />Empresa<br />Clientes Potenciales Online<br />Community Manager<br />
  9. 9. Responsabilidades y tareas<br />El verdadero potencial del CM está en establecer una relación de confianza con la comunidad de usuarios o simpatizantes de la marca, recoger el feedback de los mismos y utilizarlo para proponer mejoras internas.<br />Si resumiéramos la misión del CM en cinco<br />tareas, podrían ser las siguientes:<br />.<br />www.objetivonegocio.com<br />
  10. 10. Responsabilidades y tareas del CM (I)<br />1.Escuchar. <br />Monitorizar constantemente la red en busca de conversaciones sobre nuestraempresa,<br />nuestros competidores o nuestro mercado.<br />2.Circular esta información internamente. <br />A raíz de esta escucha, debe ser capaz de extraer lo relevante de la misma, crear un discurso entendible y hacérselo llegar a las personas correspondientes dentro de la organización.<br />3. Explicar la posición de la empresa a la comunidad. <br />El CM es la voz de la empresa hacia la comunidad que transforma la “jerga interna” de la compañía en un lenguaje inteligible. Responde y conversa activamente en todos los medios sociales en los que la empresa tenga presencia activa. Escribe artículos en el blog de la empresa o en otros medios sociales. Selecciona y comparte además contenidos de interés para la comunidad.<br />www.objetivonegocio.com<br />
  11. 11. Responsabilidades y tareas del CM (2)<br />4. Buscarlíderes, tantointernacomoexternamente. <br />La relación entre la comunidad y la empresa está sustentada en la labor de sus líderes y personas de alto potencial. El CM debe ser capaz de identificar y “reclutar” a estos líderes, nosólo entre la comunidad sino, y sobre todo, dentro de la propia empresa.<br />5. Encontrar vías de colaboración entre la comunidad y la empresa. <br />La mayoría de directivos desconoce cómo la comunidad puede ayudar a hacer crecer su empresa. No es algo que hayan utilizado nunca en su carrera, ni que hayan estudiado en las escuelas de negocios. El CM les debe mostrar “el camino” y ayudarles a diseñar una estrategia clara de colaboración.<br />www.objetivonegocio.com<br />
  12. 12. Herramientas de un CM<br />Redes sociales: Facebook, MySpace , Tuenti (España), HI5 (Perú) LinkedIn, Xing entre otrascomunidadessectoriales.<br />Blogging: Los blogs son herramientas imprescindibles para la generación de contenidos de utilidad. <br />Microblogging: Twitter, Yammer y Social Cast. La primera para hacer viral los mensajes y las ultimas para comunicarse en un entorno privado.<br />Servicios publicación 2.0: YouTube , Flickr, Slideshare, a través del cual los usuarios pueden publicar videos, fotos y presentacionestipoPowerpoint.<br />Herramientas de productividad: Aplicaciones web pagadas y gratuitasqueayudananalizar y medir los resultados de la trabajo del Community Manager.<br />www.objetivonegocio.com<br />
  13. 13. Cómo un CM<br />y los medios<br />digitales<br />puedenayudar<br /> a tuempresa.<br />www.objetivonegocio.com<br />
  14. 14. …y son rentables son los servicios<br />del CM?<br />SI.<br />Las redessocialesnospermiteteneralgunas<br />metricas del rendimiento de la actividad online<br />de unaempresabasados en KPI <br />(Key Performance Indicators).<br />El costo de intercatuar con clienteses mucho<br />masbajo y efectivocomparado con la publicidad<br />masiva.<br />www.objetivonegocio.com<br />
  15. 15. En conclusión<br />La web social está transformando la forma en que las empresas tienen de relacionarse con sus clientes, existentes y potenciales.<br />Tener los servicios de un Community Manager es un movimiento reciente al que se están acometiendo empresas interesadas en el ámbito digital, ya que es el lugar donde se encuentran sus clientes.<br />www.objetivonegocio.com<br />
  16. 16. ¿Porqué trabajar con nosotros?<br />Conocimientos de comunicación corporativa y marketing.<br />Cultura 2.0 y pasión por las nuevas tecnologías.<br />Creatividad para llamar la atención en la sobreabundancia de la información.<br />Conocemos los canales más adecuados y tenemos contactos clave en Internet.<br />.<br />.<br />www.objetivonegocio.com<br />
  17. 17. Nosotros, especialistas en redes sociales,<br /> somos organizadores, agregadores y proveedores<br />de contenido.<br />Eliminamos la publicidad tradicional<br />de las redes sociales <br />para lograr resultados para nuestros clientes.<br />www.objetivonegocio.com<br />
  18. 18. ¿Aún no estás en lasredes sociales?<br />Tus clientes SI.<br />Preguntapornuestroservicio y capacitación<br />para Community Managers.<br />www.objetivonegocio.com<br />
  19. 19. Objetivo Negocio<br /> Empresas Inteligentes<br />Calle Chamaya 167 Of. 501, San Miguel - Lima, Perú<br />Tel: (511) 652 2874<br />Twitter: @objetivonegocio<br />Skype: objetivonegocio<br />www.objetivonegocio.com<br />www.objetivonegocio.com<br />Asesoría, capacitación y serviciosparaPymes<br />

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