Estrategias	  Digitales	  Rentables	  	  para	  tu	  Empresa	  	  Sally Graham!sallygrahams@gmail.com!@sallygrah!	  
“El	  impacto	  de	  las	  nuevas	  tecnologías	  nos	  da	  oportunidades	  que	  antes	  no	  hubiéramos	  tenido	  como...
Video:	  h)p://youtu.be/ehDAP1OQ9Zw	  Emprendedor	  	  Thomas	  Suarez	  9	  años	  USA	  Desarrollador	  de	  app	  para	...
Martha	  Payne	  9	  años	  Escocia	  Blogger	  Calidad	  de	  la	  comida	  en	  los	  colegios	  Emprendedora	  Social	 ...
Como	  emprendedor	  uno	  trata	  de	  decidir	  como	  quiere	  pasar	  el	  resto	  de	  su	  vida.	  	  	  Lo	  ideal	...
“No	  importa	  que	  tan	  inteligente	  (creaLvo,	  innovador,	  etc.)	  eres	  si	  no	  Lenes	  un	  mercado.”	  
Lo	  digital	  puede	  ayudarnos	  a	  innovar.	  Necesidad:	  Volver	  a	  vivir	  momentos	  inolvidables.	  
Lo	  digital	  puede	  ayudarnos	  a	  innovar.	  Necesidad:	  Disfrutar	  y	  comparLr	  la	  música	  que	  más	  nos	  ...
Lo	  digital	  puede	  ayudarnos	  a	  innovar.	  Necesidad:	  Tener	  una	  mascota	  digital	  y	  poder	  controlar	  t...
¿Qué	  impacto	  puede	  tener	  	  lo	  digital	  en	  tu	  empresa?	  	  	  
¿En	  qué	  fase	  estás?	  Hombre	  Orquesta	   Empresa	  consolidada	  
 	  	  Difusión	Evaluación	Lealtad	Enjoy	Compra	Recomienda	El	  impacto	  de	  los	  puntos	  de	  contacto	  digitales	  ...
 	  	  Difusión	Evaluación	Lealtad	Enjoy	Compra	Recomienda	Empresa	  Nueva	  
 	  	  Difusión	Evaluación	Lealtad	Enjoy	Compra	Recomienda	Empresa	  en	  crecimiento	  
 	  	  Difusión	Evaluación	Lealtad	Enjoy	Compra	Recomienda	Empresa	  consolidada	  
¿Cuál	  es	  la	  ventaja	  digital	  	  de	  tu	  empresa?	  	  	  	  
Modelos	  de	  negocios	  Operaciones	  Tradicionales	  Empresa	  Tradicional	  Modelo	  de	  Negocio	  2.0	  Empresa	  Tr...
Modelo	  de	  negocios	  2.0	  Modelo	  de	  Negocio	  2.0	  
1.	  Innovación	  en	  productos	  y	  servicios	  
1.	  Innovación	  en	  productos	  y	  servicios	  AirBnB	  tomo	  una	  solución	  existente	  y	  la	  implemento	  onli...
Mínimo	  1.	  Innovación	  en	  productos	  y	  servicios	  Al	  iniciar	  un	  negocio	  2.0	  es	  altamente	  recomenda...
1.	  Innovación	  en	  productos	  y	  servicios	  Hipótesis:	  Los	  lugares	  con	  mejores	  fotogranas	  van	  a	  atr...
Resultados:	  	  2008	  al	  2010	  –	  Menos	  de	  200,000	  reservas	  al	  año.	  (Hombre	  Orquesta)	  2011	  -­‐	  S...
•  Costo	  de	  la	  plataforma	  •  Personal	  •  Campaña	  de	  email	  para	  reclutar	  a	  interesados	  en	  	  foto...
Modelo	  de	  Negocio	  Blend	  Empresa	  Tradicional/Digital	  e-­‐commerce	  Operaciones	  tradicionales	  
2.	  Uso	  de	  plataformas	  online	  para	  generar	  ganancias	  h)p://mindstorms.lego.com/en-­‐us/Default.aspx	  
Diseñadores	  de	  nuevos	  juegos	  que	  los	  publican	  online.	  	  Proveer	  y	  gesLonar	  la	  plataforma	  para	 ...
LEGO,	  una	  empresa	  tradicional	  tenía	  que	  reinventarse.	  
Modelo	  de	  Negocio	  –	  B2C	  Operaciones	  Tradicionales	  Empresa	  Tradicional	  MarkeLng	  Digital	  
3.	  Uso	  de	  canales	  digitales	  para	  generar	  ingresos	  Campaña	  de	  publicidad	  online	  diseñada	  para	  p...
El	  valor	  medio	  de	  los	  pedidos	  los	  ingresos	  crecieron	  en	  un	  10,4%	  en	  ordenadores	  y	  el	  12,7%...
¿Cuál	  fue	  la	  clave	  del	  éxito?	  	  	  	  a)  Estar	  en	  el	  momento	  justo	  en	  canal	  correcto	  usando	...
Ya	  sabemos	  que	  hay	  más	  de	  10	  millones	  	  de	  peruanos	  online	  y	  que	  el	  97%	  	  están	  en	  Fac...
Inicia	  hoy	  	  	  1.	  Define	  tu	  estrategia	  Objetivo(Medible)EstrategiaEstrategiaEstrategiaTácticaTácticaü Métric...
Inicia	  hoy	  	  	  2.	  Mide	  el	  rendimiento	  de	  tu	  negocio.	  
Estrategias	  Digitales	  Rentables	  	  Objetivos¿Por qué estamoshaciendo esto?Son los resultados quepretendemos alcanzar...
Caso:	  Talleres	  para	  padres	  Obtener ingresosofreciendo talleres2 veces al mes.Know HowEntrevistasInteractuar concli...
Caso:	  Talleres	  para	  padres	  	  •  Blog	  premiado	  en	  España	  •  Facebook:	  +	  13,000	  seguidores	  en	  Fac...
Caso:	  Imprenta	  Digital	  	  	  	  	  	  Ahorra costosoperacionalespermitiendo a losclientes pagaronline.Mecanica dePag...
Caso:	  Imprenta	  digital	  	  •  Se	  generaron	  ventas	  que	  no	  superaban	  los	  S/.	  2000	  al	  mes.	  •  La	 ...
4	  claves	  para	  diseñar	  estrategias	  digitales	  rentables	  
Digital!CARO,	  27	  años	  Caro esta buscandotutoriales de bellezaen Google.	  Encuentra los tutoriales enYouTube y lo co...
EjemploObjetivo:Medir elrendimiento de las5 redes socialesque usamos paradecidir cuáles sonlas más rentables.¿Cómo elijo e...
3.	  Crear	  un	  embudo	  de	  conversiones	  Fuente:	  Dave	  McClure	  
Impresiones	   Visitas	   Interacción	   Acción	  Resultado:	  Ventas,	  Registros	  Recomendación	  3.	  Crear	  un	  emb...
4.	  Comparar	  KPIs,	  no	  métricas	  
0	  200,000	  400,000	  600,000	  800,000	  1,000,000	  1,200,000	  1,400,000	  Enero	   Febrero	  	   Marzo	   Abril	  	 ...
4.	  Comparar	  KPIs,	  no	  métricas	  Marketing Call CenterVentas Delivery201 datos de contacto nuevos14 nuevos contrato...
5.	  Pasión	  para	  idear,	  medir,	  opLmizar	  e	  innovar.	  
 Sally GrahamConsultora de Negocios Digitalessallygrahams@gmail.com@sallygrah	  
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Estrategias digitales rentables para tu empresa sally graham

  1. 1. Estrategias  Digitales  Rentables    para  tu  Empresa    Sally Graham!sallygrahams@gmail.com!@sallygrah!  
  2. 2. “El  impacto  de  las  nuevas  tecnologías  nos  da  oportunidades  que  antes  no  hubiéramos  tenido  como  individuos  ni  como  emprendedores.”  
  3. 3. Video:  h)p://youtu.be/ehDAP1OQ9Zw  Emprendedor    Thomas  Suarez  9  años  USA  Desarrollador  de  app  para  iPhone  Autodidacta    
  4. 4. Martha  Payne  9  años  Escocia  Blogger  Calidad  de  la  comida  en  los  colegios  Emprendedora  Social    
  5. 5. Como  emprendedor  uno  trata  de  decidir  como  quiere  pasar  el  resto  de  su  vida.      Lo  ideal  es  que  generemos  ingresos  por  lo  que  hacemos  bien  y  nos  gusta  hacer.    “Ser  emprendedor  es  un  esLlo  de  vida”    Lo que hacesbienLo  que  quieres  hacer  Lo que hacesporque te paganAprende amonetizarAprende adecir NOAprende ahacerlomejorÉxito!
  6. 6. “No  importa  que  tan  inteligente  (creaLvo,  innovador,  etc.)  eres  si  no  Lenes  un  mercado.”  
  7. 7. Lo  digital  puede  ayudarnos  a  innovar.  Necesidad:  Volver  a  vivir  momentos  inolvidables.  
  8. 8. Lo  digital  puede  ayudarnos  a  innovar.  Necesidad:  Disfrutar  y  comparLr  la  música  que  más  nos  gusta.    h)p://www.inc.com/30under30/  SPOTIFY    3  millones  de  suscriptores  Ingresos  2012:    $840  millones  500  empleados    CompeLdor  iTunes  
  9. 9. Lo  digital  puede  ayudarnos  a  innovar.  Necesidad:  Tener  una  mascota  digital  y  poder  controlar  tu  smartphone  de  manera  remota.    ROMO    +200$  de  inversión  ofrecida.    
  10. 10. ¿Qué  impacto  puede  tener    lo  digital  en  tu  empresa?      
  11. 11. ¿En  qué  fase  estás?  Hombre  Orquesta   Empresa  consolidada  
  12. 12.      Difusión Evaluación Lealtad Enjoy Compra Recomienda El  impacto  de  los  puntos  de  contacto  digitales  que  usemos  va  a  depender  de  los  hábitos  de  nuestros  consumidores  y  de  nuestra  estrategia.    ¿Cómo  y  cuándo  vamos  a  llegar  a  nuestro  mercado?  
  13. 13.      Difusión Evaluación Lealtad Enjoy Compra Recomienda Empresa  Nueva  
  14. 14.      Difusión Evaluación Lealtad Enjoy Compra Recomienda Empresa  en  crecimiento  
  15. 15.      Difusión Evaluación Lealtad Enjoy Compra Recomienda Empresa  consolidada  
  16. 16. ¿Cuál  es  la  ventaja  digital    de  tu  empresa?        
  17. 17. Modelos  de  negocios  Operaciones  Tradicionales  Empresa  Tradicional  Modelo  de  Negocio  2.0  Empresa  Tradicional/Digital   Empresa  Digital  MarkeLng  Digital  e-­‐commerce  Operaciones  tradicionales  
  18. 18. Modelo  de  negocios  2.0  Modelo  de  Negocio  2.0  
  19. 19. 1.  Innovación  en  productos  y  servicios  
  20. 20. 1.  Innovación  en  productos  y  servicios  AirBnB  tomo  una  solución  existente  y  la  implemento  online  basados  en  la  economía  de  comparLr.  (Sharing  Economy).  
  21. 21. Mínimo  1.  Innovación  en  productos  y  servicios  Al  iniciar  un  negocio  2.0  es  altamente  recomendable  empezar  con  el  producto  mínimo  viable,  medir  y  opLmizar  para  validar  nuestra  idea.  PMV  Viable  Productos  o  servicios  que  nadie  quiere.  Productos  q  servicios  que  no  pueden  compeLr  con  los  existentes  Inicia  aquí    
  22. 22. 1.  Innovación  en  productos  y  servicios  Hipótesis:  Los  lugares  con  mejores  fotogranas  van  a  atraer  más  negocio.      Estrategia:  Crear  un  PMV,  apoyándose  en  los  usuarios  más  acLvos  y  fieles  para  generar  más  negocio  para  ambos.      TácLca:  Invitar  a  20  personas  que  alquilaban  un  espacio  a  tomar  fotos  profesionales.      Métricas:    Los  lugares  con  mejores  fotos  conseguían  de  2  a  3  veces  más  reservas.      OpLmización:  Ofrecieron  un  servicio  de  fotograna  profesional  a  los  clientes  que  no  eran  fotógrafos,  servicios  de  alquiler  de  autos.  
  23. 23. Resultados:    2008  al  2010  –  Menos  de  200,000  reservas  al  año.  (Hombre  Orquesta)  2011  -­‐  Solo  con  20  fotógrafos  logran  un  millón  de  reservas  online.  (Crecimiento)  2012  -­‐  se  registran  5000  fotos  al  mes  t  10  millones  de  reservas  online.  (Consolidación)      
  24. 24. •  Costo  de  la  plataforma  •  Personal  •  Campaña  de  email  para  reclutar  a  interesados  en    fotos  profesionales.  Comisión  por  ventas  generadas.    Ingresos  por  servicios  complementarios.    1.  Innovación  en  productos  y  servicios  
  25. 25. Modelo  de  Negocio  Blend  Empresa  Tradicional/Digital  e-­‐commerce  Operaciones  tradicionales  
  26. 26. 2.  Uso  de  plataformas  online  para  generar  ganancias  h)p://mindstorms.lego.com/en-­‐us/Default.aspx  
  27. 27. Diseñadores  de  nuevos  juegos  que  los  publican  online.    Proveer  y  gesLonar  la  plataforma  para  implementar  la  logisLca.    Dar  a  los  fans  las  herramientas  para  que  vendan  los  set  de  Legos  creados  por  ellos.    Lego  Factory  depende  de  la  plataforma  online.    Conecta  clientes  diseñadores  con  clientes  en  busca    de  Legos  fuera  de  serie  y  de  esta  manera  incrementando  las  ventas.      Generar  canLdades  pequeñas  de  ingresos  por  una  amplia  variedad  de  productos.    Creación  de  una  comunidad  Long  Tail.    Modelo  de  Negocio  -­‐  Lego  Factory  
  28. 28. LEGO,  una  empresa  tradicional  tenía  que  reinventarse.  
  29. 29. Modelo  de  Negocio  –  B2C  Operaciones  Tradicionales  Empresa  Tradicional  MarkeLng  Digital  
  30. 30. 3.  Uso  de  canales  digitales  para  generar  ingresos  Campaña  de  publicidad  online  diseñada  para  persuadir  la  compra  de  extras.    Reino  Unido  donde  la  marca  era  la  3era  en  el  mercado.  
  31. 31. El  valor  medio  de  los  pedidos  los  ingresos  crecieron  en  un  10,4%  en  ordenadores  y  el  12,7%  en  el  móvil.      Las  ganancias  aumentaron  en  75.2%  en  el  ordenadores  y  el  139,4  %  en  el  móvil  por  cada  £  1  gastada  en  markeLng.    Los  mayores  ingresos  se  registraron  vía  móvil,  el  48%  de  los  ingresos  se  logró  sin  necesidad  de  descuentos.  3.  Uso  de  canales  digitales  para  generar  ingresos  
  32. 32. ¿Cuál  fue  la  clave  del  éxito?        a)  Estar  en  el  momento  justo  en  canal  correcto  usando  un  souware  para  gesLonar  la  campaña.    b)  Entender  que  canal  funcionaba  mejor  (ordenador  vs  móvil).  c)  Medir  la  campaña  para  opLmizar  el  rendimiento  en  Lempo  real.    3.  Uso  de  canales  digitales  para  generar  ingresos  
  33. 33. Ya  sabemos  que  hay  más  de  10  millones    de  peruanos  online  y  que  el  97%    están  en  Facebook.    El  15%  esta  en  Linkedin  y  en  TwiYer.  ¿Qué  oportunidades  hay  para  los  emprendedores  peruano?  
  34. 34. Inicia  hoy      1.  Define  tu  estrategia  Objetivo(Medible)EstrategiaEstrategiaEstrategiaTácticaTácticaü Métricaü MétricaTácticaTácticaTácticaTácticaü Métricaü Métricaü Métricaü MétricaIndicadoresde éxitoü Métricaü Métricaü Métricaü Métricaü Métricaü MétricaTouchpoint oEnfoqueTouchpoint oEnfoqueTouchpoint oEnfoque
  35. 35. Inicia  hoy      2.  Mide  el  rendimiento  de  tu  negocio.  
  36. 36. Estrategias  Digitales  Rentables    Objetivos¿Por qué estamoshaciendo esto?Son los resultados quepretendemos alcanzar.Estrategias¿Cómo vamosa lograr nuestrosobjetivos?Cómo vamos a pasar de lasituación actual a la situacióndeseada.Tácticas¿Qué acciones vamosa realizar para poneren practica laestrategia?Conjunto de accionesplanificadas sistemáticamente enel tiempo con el fin de lograrnuestros objetivos.KPIsRatio de interacción.Ratio de conversión.Ratio de visibilidad online.MétricasNro. de reproducciones.Nro. de comentarios.Nro. de SharesEl valor añadido de tener la analítica digital.
  37. 37. Caso:  Talleres  para  padres  Obtener ingresosofreciendo talleres2 veces al mes.Know HowEntrevistasInteractuar conclientespotencialesOfrecer consejosPresentar equipoü Métricaü MétricaHablar de unnuevo tema en losmedios.ResponderconsultasMostrar sustalleres.ü Métricaü Métricaü Métricaü MétricaIndicadoresde éxitoü Métricaü Métricaü Métricaü Métricaü Métricaü MétricaBlogMediosImpresosFan PageOperaciones  Tradicionales  MarkeLng  Digital  
  38. 38. Caso:  Talleres  para  padres    •  Blog  premiado  en  España  •  Facebook:  +  13,000  seguidores  en  Facebook  •  Entrevistas  en  Radio  y  Televisión.  •  Más  de  4  talleres  al  mes  por  capacitadora.    •  Capacitaciones  y  seminarios  en  Provincias  y  en  ciudades  de  LATAM.  
  39. 39. Caso:  Imprenta  Digital            Ahorra costosoperacionalespermitiendo a losclientes pagaronline.Mecanica dePagoOfrecerles 2tipos de pago.Difundir elconcepto de lasolicitar online.Atención VirtualDeliveryü Métricaü MétricaCambiar el hábitode sus clientes.ResponderconsultasGenerarsolicitudesonline.ü Métricaü Métricaü Métricaü MétricaIndicadoresde éxitoü Métricaü Métricaü Métricaü Métricaü Métricaü MétricaSitio WebClientes actualesMailing
  40. 40. Caso:  Imprenta  digital    •  Se  generaron  ventas  que  no  superaban  los  S/.  2000  al  mes.  •  La  atención  virtual  ayudo  a  retener  a  los  clientes  pero  no  estaba  coordinada  con  la  imprenta.    •  La  usabilidad  de  la  plataforma  no  ofreció  la  confianza  ni  cumplió  con  las  expectaLvas  de  los  usuarios.  •  La  plataforma  digital  se  obtuvo  “graLs”  pero  se  mantuvo  operando  solo  3  meses  por  la  falta  de  enfoque  del  emprendedor.    
  41. 41. 4  claves  para  diseñar  estrategias  digitales  rentables  
  42. 42. Digital!CARO,  27  años  Caro esta buscandotutoriales de bellezaen Google.  Encuentra los tutoriales enYouTube y lo comparte consus amigas.  Se registra en la web pararecibir descuentos.  Le llega una notificación asu móvil de un descuentoespecial si compra dentrode las próximas 2 horas.  Esta de camino al gym,realiza la comprapor el móvil.  1.  Diseñar  estrategias  “medibles”  
  43. 43. EjemploObjetivo:Medir elrendimiento de las5 redes socialesque usamos paradecidir cuáles sonlas más rentables.¿Cómo elijo enque redes socialesme quedo?2.  Medir  la  eficiencia  de  los  canales  digitales  
  44. 44. 3.  Crear  un  embudo  de  conversiones  Fuente:  Dave  McClure  
  45. 45. Impresiones   Visitas   Interacción   Acción  Resultado:  Ventas,  Registros  Recomendación  3.  Crear  un  embudo  de  conversiones  Campaña  de  publicidad  online  para  generar  registros.  
  46. 46. 4.  Comparar  KPIs,  no  métricas  
  47. 47. 0  200,000  400,000  600,000  800,000  1,000,000  1,200,000  1,400,000  Enero   Febrero     Marzo   Abril     Mayo   Junio   Julio  Total  Seguidores   Usuarios  AcLvos  MilesdeusuariosPorcentaje de interacción en redes sociales.4.  Comparar  KPIs,  no  métricas  82%   65%   43%   40%   33%   32%   69%  
  48. 48. 4.  Comparar  KPIs,  no  métricas  Marketing Call CenterVentas Delivery201 datos de contacto nuevos14 nuevos contratos 97% de pedidos a tiempo2497 de pedidos a tiempo
  49. 49. 5.  Pasión  para  idear,  medir,  opLmizar  e  innovar.  
  50. 50.  Sally GrahamConsultora de Negocios Digitalessallygrahams@gmail.com@sallygrah  

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